Kan geen back-up maken van de Galaxy S7 naar de computer via Smart Switch, kan geen bestanden openen op een SD-kaart, andere problemen

We horen zelden een probleem met de Smart Switch-app van Samsung, dus wanneer een gebruiker een probleem meldt tijdens het gebruik van een # GalaxyS7, hebben we het nodig om het te publiceren. Samen met dit probleem zijn ook andere 5 S7-problemen, dus we hopen dat dit bericht ook nuttig kan zijn voor andere S7-gebruikers. Als je je eigen oplossing in dit materiaal niet kunt vinden, zorg er dan voor dat je ook onze belangrijkste Galaxy S7-pagina voor probleemoplossing bezoekt.

Hieronder staan ​​de specifieke onderwerpen in dit bericht:

1. Galaxy S7 vast in bootloop | Galaxy S7 start niet op naar herstel / veilige modus
2. Galaxy S7 Edge USB-poort werkt niet meer Galaxy S7 Edge laadt niet op
3. Galaxy S7 zal niet normaal opstarten en vastlopen in de bootloop
4. Galaxy S7 kan geen bestanden openen op een SD-kaart
5. Google Chrome-app blijft maar zeggen dat Galaxy S7 is geïnfecteerd door een virus
6. Kan geen back-up maken van de Galaxy S7 naar de computer via Smart Switch

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina, of u kunt onze gratis app installeren in de Google Play Store.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem # 1: Galaxy S7 vast in bootloop | Galaxy S7 start niet op naar herstel / veilige modus

Ik probeer te zien of mijn S7 van enig nut is of dat ik hem gewoon moet recyclen. Het gaat aan. Krijgt naar de boot / logo (Samsung Galaxy Light, aangedreven door Android). Gaat donker (zwart scherm). Logo knippert weer alsof het probeert te laden. Wordt donker. Spoel de was herhalen.

Wanneer ik het in de herstel / veilige modus probeer te forceren, knippert het een rechtopstaand Android korter dan een seconde, en wordt vervolgens het dode Android met rode uitroepteken weergegeven. Daaronder staat "Geen commando". Zelfs als u nogmaals op de aan / uit-knop drukt (zoals wordt voorgesteld in de gids voor probleemoplossing), wordt niets weergegeven. Na minder dan een seconde "reboot" het terug naar het logo. Gaat zwart. Toont logo. Gaat zwart ... spoeling herhalen. Het zal dit doen tot de batterij van de telefoon sterft. Ik kan het niet uitschakelen als ik het inschakel. Ik heb de aan / uit-knop na minstens 10 seconden ingedrukt gehouden en hij blijft gewoon opnieuw opstarten. De telefoon is nu al meer dan een jaar oud. Nooit in het toilet geweest. Geweigerd (maar ik heb een moeilijke zaak omdat ik kinderen heb die mijn telefoon lenen om youtube-video's te bekijken). Het is tot nu toe opgewerkt. Ik had programma's toegevoegd / verwijderd om de belasting van de processor te verlichten, wanneer deze werd uitgeschakeld en deze puinhoop begon. Ik heb vastgehouden aan de telefoon in de hoop dat ik het kon gebruiken als een camera / opslagapparaat, zoals ik het sindsdien heb vervangen .... maar ik heb er een flinke cent aan uitgegeven en wil het niet opgeven, tenzij er geen hoop op herstel is. - Hoop

Oplossing: Hallo hoop. Over het algemeen is er meestal niets dat een gemiddelde gebruiker kan doen in een geval als dit. Alle softwareproblemen oplossen die op een smartphone kunnen worden gedaan, moeten op zijn minst weer normaal worden ingeschakeld. Als uw telefoon niet opstart naar andere modi zoals herstel of veilige modus, moet er iets absoluut mis zijn met de hardware. Dat gezegd hebbende, raden we aan om de telefoon naar een Samsung-servicecentrum te brengen of om een ​​vervanging te zoeken.

Probleem # 2: Galaxy S7 Edge USB-poort werkt niet meer Galaxy S7 Edge laadt niet op

Hoi. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze e-mail te lezen. Ik heb een S7 Edge-model SM-935F en de USB-poort functioneert niet. Het moest een systeemupdate doen, maar ik liet het niet gebeuren. Het was eerder vandaag aan de beurt en ik laadde het op tot ongeveer 50%. Later plaatste ik het terug om op te laden en het laadde niet op. Ik heb geprobeerd de systeemupdate uit te voeren, denkend dat het probleem zou worden verholpen, maar het zal het niet toestaan, omdat ik minder dan 20% batterij over heb. Ik heb het geprobeerd: verschillende USB-kabels, opladers, computerpoorten; het opnieuw instellen van de telefoon met behulp van de toetsen Volume omhoog, omlaag en aan / uit; knippert de telefoon met behulp van het volume omhoog, home en uit-knop menu.

Er is nog maar een klein beetje hoop: wanneer de telefoon wordt uitgeschakeld, aangesloten en ik druk op de aan / uit-knop (die normaal gesproken het scherm zou activeren om de voortgang van de lading te laten zien), zie ik het oplaadpictogram enkele seconden op het scherm verschijnen (een batterijomtrek met een bliksem in het midden), maar deze is niet groen, wat zou betekenen dat hij wordt opgeladen. Update: nu verschijnt het pictogram telkens wanneer ik de oplader van de telefoon in het stopcontact steek. Ik heb nu 13% over en ik heb de telefoon uitgeschakeld. Ik ben bang dat als ik de batterij gebruik, ik deze misschien niet weer aangezet krijg. Ik zou zelfs een draadloze oplader proberen, maar ik ben in Costa Rica, ver, ver weg van een servicecenter of winkel die er een zou verkopen. Nogmaals bedankt. - James

Oplossing: Hallo James. Als wat u zei over de USB-poort (dat het niet werkt) waar is, dan is de enige oplossing voor het probleem om ofwel een draadloze oplader te gebruiken (om de batterij op te laden) of om het naar een servicecentrum te sturen, zodat het beschadigde onderdeel is vervangen. We kunnen geen enkele verbinding zien waarom een ​​USB-poort niet meer werkt na het weigeren van een systeemupdate, dus er moet een andere oorzaak zijn voor het probleem. De USB-poort is mogelijk beschadigd door slijtage of door verkeerd gebruik. We moeten nog steeds melding maken van een softwareprobleem waardoor de USB-poort van een S7 defect raakt.

Als je echt denkt dat software de schuldige is, probeer dan een fabrieksreset uit te voeren. Hiermee worden alle software-instellingen gereset naar hun bekende werkstatus. Hier is hoe het te doen:

• Maak een back-up van uw belangrijke bestanden en contacten.
• Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
• Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
• Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen'.
• Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
• Markeer nu de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' met de toets Volume zachter en druk op de Aan / uitknop om het te selecteren.
• Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
• De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Onthoud dat als er niets verandert na een fabrieksreset, hardwarestoring de boosdoener moet zijn. Verzend de telefoon naar een Samsung-servicecentrum of zoek een manier om deze te laten vervangen.

Probleem # 3: Galaxy S7 zal niet normaal opstarten en vastlopen in de bootloop

Dus we hebben de Galaxy S7 ontgrendeld en hij is ongeveer 2 maanden oud. Twee dagen geleden raakte het plotseling vast in een opstartlus. We waren in staat om het naar de veilige modus te krijgen, maar kiezen om opnieuw op te starten of te annuleren stuurde het terug in de lus. We flitsten het systeem met Samsung om te resetten naar de fabriek, nog steeds niets, nog steeds in de opstart-loop. Vandaag hebben we het naar de erkende servicedienst in Samsung in Best Buy gebracht waar het is gekocht. Ze stopten het in, nog steeds niets. Ze hebben niet aangeboden om de telefoon te vervangen, ze zeiden dat onze enige optie was om contact op te nemen met de klantenservice van Samsung (vreemd omdat ik dacht dat ze dat waren) en ze zouden binnen twee weken een verzendetiket versturen. - Elizabeth

Oplossing: Hallo Elizabeth. Als een Samsung-servicecentrum zelf adviseert dat de telefoon moet worden vervangen, betekent dit dat hun technici het probleem niet zelf kunnen oplossen. We weten niet wat uw doel is om contact met ons op te nemen, maar er is echt heel weinig dat we kunnen doen om te helpen. Het enige dat u nu kunt doen, is proberen de telefoon op te starten in andere modi om te zien of deze stabiel wordt. Elk van deze opstartmodi biedt een andere manier om u mogelijk te helpen. Zorg ervoor dat je ze allemaal doet. Hieronder volgen de stappen voor het opstarten van de telefoon naar andere modi:

Opstarten in herstelmodus:

• Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
• Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
• Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
• U kunt de cachepartitie wissen of een fabrieksreset uitvoeren in deze modus.

Opstarten in downloadmodus:

• Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
• Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan / uit-toets los, maar blijf je de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt houden.
• Wacht tot het scherm Downloaden verschijnt.
• Als u de telefoon kunt opstarten in de downloadmodus, maar niet in andere modi, betekent dit dat uw enige uitweg kan zijn om een ​​voorraad of aangepaste firmware te flashen.
• Gebruik Google om een ​​handleiding te zoeken over hoe u dit moet doen.

Boot in veilige modus:

• Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
• Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
• Zodra het 'Samsung Galaxy S7'-logo verschijnt, laat u de aan-uitknop los en houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
• Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.
• Het enige verschil tussen de veilige modus en de normale modus is dat de eerste voorkomt dat apps van derden worden uitgevoerd. Als u de telefoon kunt opstarten in de veilige modus maar niet in de normale modus, verwijdert u alle apps totdat het probleem (waardoor u normaal niet kunt opstarten) wordt geëlimineerd.

Probleem # 4: Galaxy S7 kan geen bestanden openen op een SD-kaart

Hoi. Ik heb net een nieuwe S7 gekocht omdat het geheugen op mijn S6 helemaal vol zat. Ik heb een 64 GB geheugenkaart geplaatst en deze geformatteerd. Mijn S6 zei nog steeds dat er niet genoeg geheugen was om over te zetten naar de S7. Ik heb video's, afbeeldingen en muziek verplaatst en vervolgens naar de SD-kaart verplaatst, alleen om te zien dat de meeste niet langer open zouden gaan. Zelfs nieuwe foto's die ik nam op de S7 verdwenen 's nachts.

Ook kreeg ik nog steeds de melding dat er onvoldoende ruimte op de oude telefoon was, ondanks het verwijderen van de mediabestanden. Wat kan ik doen? - Martina

Oplossing: Hallo Martina. Een van de ongelukkige nadelen van digitale bestanden is dat wanneer het eenmaal is beschadigd, er niets is dat een gemiddelde gebruiker eraan kan doen. Als u op dit moment geen bestanden op de SD-kaart kunt openen, betekent dit dat ze mogelijk zijn beschadigd. U kunt niets meer aan uw bestanden doen, maar als u de SD-kaart wilt blijven gebruiken, kunt u deze opnieuw formatteren met uw Galaxy S7. Hier is hoe:

• Tik vanuit een startscherm op Apps Apps-pictogram (rechtsonder).
• Tik op Instellingen.
• Tik op Opslag.
• Tik op SD-kaart formatteren.
• Tik op SD-kaart formatteren.
• Opmerking Voer het juiste wachtwoord, de juiste pincode of het juiste patroon in en druk op Doorgaan.
• Tik op Alles verwijderen.

Voor uw tweede probleem raden we u aan door te gaan met het verwijderen van bestanden om de "niet genoeg ruimte" -fout te verwijderen. Als de fout blijft bestaan, zelfs nadat meerdere GB's bestanden al zijn vrijgegeven, kan de oorzaak een softwareprobleem zijn. Zorg ervoor dat u een fabrieksreset uitvoert op uw S6 om dit te verhelpen.

Probleem 5: De Google Chrome-app blijft maar zeggen dat Galaxy S7 is geïnfecteerd door een virus

Hallo, dus ik heb net een Samsung Galaxy S7 4 dagen geleden gekregen en plotseling toen ik Chrome opendeed, dook er iets op. Het leek op de Google-zoekpagina maar zonder het kleine vakje dat je typt om te zoeken en bij de vervanging ervan is een bericht met een gebroken robot aan de rechterkant. het beweert dat mijn telefoon is geïnfecteerd met 2-virus en dat heeft ertoe geleid dat 28, 1% van mijn telefoon is beschadigd en om verdere schade aan mijn telefoon te voorkomen, moet ik een app downloaden van de Play Store. Ik heb in het begin niets gedaan, alleen maar gesloten. kom en heropende het er weer was de boodschap. Ik sloot en heropend kwam 5 keer en elke keer daar was het. dus ik klikte op de app die het zegt om te downloaden en het is naar de Play Store om een ​​schoonmaak-app te downloaden. Ik heb het toen net gesloten, maar die boodschap verschijnt nog steeds minstens 20 keer. Wat moet ik doen? Ik ben nieuw bij mijn Samsung S7. het lijkt erop dat mijn telefoon al wat antivirussoftware heeft in de instellingennoot. was niet zeker of dat is wat het is gezegd. geen werd gevonden. ik heb 2 Antivirus geïnstalleerd. ze konden ook niets vinden, dus ik ben bang omdat ik op het bericht klikte en het kostte me een app om het te installeren en een virus op mijn telefoon te zetten. Help mij alstublieft en welke antivirus-app zou u aanbevelen om het beste te werken. - Sarah

Oplossing: Hallo Sarah. Uw telefoon is hoogstwaarschijnlijk geïnfecteerd met malware die de Chrome-app heeft gekaapt. Malwares van dit type kunnen andere apps zonder uw medeweten installeren, zodat uw telefoon hierdoor kwetsbaarder wordt. Virussen of andere vormen van schadelijke software worden meestal geïnstalleerd door onschuldig ogende apps zoals games. Als je graag apps installeert zonder te controleren waar ze vandaan komen, of als de ontwikkelaar betrouwbaar is, kan geen enkele hoeveelheid antivirus-apps je helpen. Als het gaat om het beveiligen van apparaten van vandaag tegen malware-infecties, is voorkomen altijd beter dan genezen. Je moet op je hoede zijn voor elke app die je installeert, vooral als je niet bekend bent met de ontwikkelaar ervan. Sommige apps zijn ontworpen door hackers, dus we kunnen niet genoeg benadrukken dat u eerst wat onderzoek moet doen voordat u een app installeert. Een algemene regel bij het minimaliseren van de kans dat u een slechte app installeert, is door alleen de officiële of reguliere apps te gebruiken. Als je bijvoorbeeld graag games wilt installeren, zorg er dan voor dat je alleen die installeert die zijn gebouwd door gerenommeerde ontwikkelaars. Houd er rekening mee dat het ontwikkelen van een app financieel veeleisend kan zijn en dat niet alle ontwikkelaars enthousiast genoeg zijn om hun producten gratis aan te bieden. Ze zullen op een of andere manier een manier vinden om de middelen die ze aan hun producten hebben uitgegeven terug te verdienen. Voor gerenommeerde ontwikkelaars kunnen ze mogelijk hun geld herwinnen door advertenties op hun producten toe te staan. Voor sommige ontwikkelaars kunnen ze hun app later bijwerken, zodat een kwaadwillende versie de oorspronkelijke goede versie vervangt. Zodra de kwaadaardige app is geïnstalleerd, kan het allerlei enge dingen doen, zoals het verzamelen van persoonlijke informatie die aan andere partijen wordt verkocht, waardoor de installatie van andere kwaadwillende apps mogelijk wordt of, in uw geval, het kapen van uw telefoonbrowser om u te dwingen een andere app te installeren .

Om uw probleem op te lossen, raden we aan dat u uw telefoon eerst in de fabriek reset (bovenstaande stappen). Daarna willen we dat u uw lijst met apps doorloopt en alleen officiële apps installeert. Vermijd het opnieuw installeren van apps die u niet hebt beoordeeld, aangezien een van hen de reden moet zijn waarom u het probleem in de eerste plaats heeft. Niet alle antivirus-apps kunnen slechte apps filteren, dus we raden af ​​om er te veel op te vertrouwen. Wees voorzichtig met je app-selectie en je zult goed zijn.

Probleem # 6: kan geen back-up maken van de Galaxy S7 naar de computer via Smart Switch

Ik wil een back-up van mijn telefoon maken op de computer met behulp van Smart Switch. Ik heb de telefoon via een USB-kabel op de computer aangesloten. Zodra ik de USB-kabel op de computer aansluit, zegt Smart Switch niet-ondersteund apparaat. Ik heb USB-foutopsporing ingeschakeld. geen geluk. Ik ging naar de USB-configuratie en selecteer MTP (Media Transfer Protocol). Geen geluk. Ik heb gecontroleerd of ik de nieuwste versie van Smart Switch heb. Geen geluk. Ik ging naar Smart Switch en selecteer opnieuw installeren (Samsung USB-stuurprogramma voor mobiele telefoons.) Geen geluk Ik heb vier verschillende USB-poorten geprobeerd .. Geen geluk, ik heb drie verschillende USB-kabels geprobeerd, geen geluk, ik hoop dat je me kunt helpen - Geraldpayne

Oplossing: Hallo Geraldpayne. Het probleem kan op de computer liggen. Probeer Smart Switch op een andere pc te installeren en verbind je telefoon ermee om het verschil te zien. Als dat ook niet werkt, wis dan de cachepartitie op je S7 voordat je een andere verbinding probeert. Hier is hoe dat te doen:

• Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
• Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
• Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
• Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
• Markeer nu de optie 'Ja' met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
• Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
• De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Mocht er niets veranderen na het wissen van de cachepartitie, voer dan een fabrieksreset uit.