Galaxy Note8 update problemen: "Telefoon is gestopt" bug en persistente "scherm overlay" bericht

Android-updates zijn berucht voor het veroorzaken van allerlei problemen. In de # # GalaxyNote8 probleemoplossing-episode van vandaag laten we je zien hoe een Note8 in de war raakte na het installeren van een update. Hoewel we niet zeker zijn dat het Note8-apparaat dat in dit bericht wordt genoemd, een slechte update heeft geïnstalleerd, ziet het er voor de eigenaar op neer. Als u de specifieke fouten tegenkomt die in dit bericht worden genoemd, raadpleegt u onze onderstaande suggesties.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Het probleem van vandaag: Galaxy Note8 "Telefoon is gestopt" bug na een update; "Scherm overlay" probleem blijft opduiken

Het begon allemaal ongeveer 2 weken geleden toen ik 's nachts een upgrade naar mijn telefoon had. De volgende ochtend werd mijn bureaublad uit elkaar getrokken en waren al mijn mappen verdwenen. Ik moest mijn hele bureaublad herbouwen. Toen begon ik met "schermoverlay" -problemen. Plots heb ik toestemmingsproblemen en als ik de aanwijzingen volg, word ik naar het schermoverlay-probleem gestuurd waar ik de aanwijzingen volg, behalve dat ze me nooit vertellen welke overlays moeten worden uitgeschakeld. Nu heb ik geen toegang meer tot mijn voicemail of mijn galerij. Ik liet mijn telefoon een bericht sturen dat mijn telefoon was gestopt. Ik duwde op OK en de prompt verscheen onmiddellijk weer. Dit gebeurde 20 keer terwijl mijn dochter me probeerde te bellen. Ik besloot mijn telefoon uit te zetten, maar de vraag bleef maar komen over mijn schermen, dus ik kon mijn telefoon niet afsluiten. - Kathleen SmithBuchfinck

Oplossing: Hallo Kathleen. Met al deze kwesties die u noemt, zijn we van mening dat dit probleem softwaregerelateerd kan zijn, dus u moet deze vier mogelijke oplossingen hieronder doen.

Oplossing # 1: cachepartitie wissen

Ten eerste wilt u ervoor zorgen dat de cachepartitie van uw Note8 wordt gewist. Als u dit doet, wordt de telefoon gedwongen de systeemcache te verwijderen en een nieuwe te maken. De systeemcache is een verzameling tijdelijke bestanden en mappen die Android gebruikt om apps snel te laden. Hoe meer u uw apparaat gebruikt, hoe meer Android uw gebruiksgedrag "leert" en daardoor vertelt dat het vaak gebruikte bestanden compileert. Deze bestanden kunnen variëren, maar ze worden voornamelijk gebruikt door apps. Als u bijvoorbeeld de Facebook-app veel gebruikt, bereidt Android van tevoren de benodigde bestanden voor om de app sneller te laten openen, zoals pagina's, koppelingen en configuraties. In theorie zou de cache altijd goed moeten werken, maar er zijn momenten dat updates of app-installaties deze kunnen beschadigen. Dus om ervoor te zorgen dat de systeemcache altijd in goede staat is, kunt u de cachepartitie wissen. Als je dit nog niet hebt geprobeerd, kun je het volgende doen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'cache-partitie wissen' te markeren.
5. Druk op de knop Power om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat 'ja' is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer de wis-cachepartitie voltooid is, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Oplossing # 2: app-voorkeuren resetten

Omdat er een aantal schijnbaar ongerelateerde zaken zijn die u noemt, werkt het mogelijk niet direct om één enkele app te behandelen. In plaats daarvan wilt u ervoor zorgen dat de standaard-apps en -services van uw apparaat actief zijn zoals ze zouden moeten zijn. Dit elimineert de mogelijkheid van een ontbrekende app of service die de softwarefout veroorzaakt die uw Note8 nu ervaart.

Om app-voorkeuren opnieuw in te stellen op uw Note8:

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Tik op App-voorkeuren opnieuw instellen.

Oplossing # 3: Veilige modus

Het opnieuw opstarten van uw Note8 naar de veilige modus is een noodzakelijke stap voor het oplossen van problemen in deze situatie om te weten of een van uw apps de schuldige is. Slecht gecodeerde apps van derde partijen interfereren soms met het besturingssysteem. We weten niet veel over uw zaak, vooral de geschiedenis, dus deze stap moet helpen bij het elimineren van de mogelijkheid dat een van uw gedownloade apps problemen veroorzaakt.

In de veilige modus mogen apps van derden niet worden uitgevoerd, dus als de symptomen die u hierboven vermeldt niet aanwezig zijn, is dat een duidelijk teken dat een van uw apps de oorzaak is.

Om naar de veilige modus te booten:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met modelnamen ingedrukt.
3. Wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Laat je telefoon een paar uur in deze modus werken, zodat je weet of er een verschil is.

De Veilige modus vertelt u niet wat de specifieke app problematisch is, dus u zult meer tijd moeten investeren in het bepalen van wat het kan zijn. Om dat te doen, wilt u apps afzonderlijk verwijderen en observeren hoe het werkt na elke de-installatie. Er is geen geautomatiseerde manier om te weten waar het probleem ligt, dus als je honderden apps hebt geïnstalleerd, kan dit een tijdje duren.

Oplossing # 4: fabrieksreset

Factory is een noodzakelijke oplossing voor u als de eerste drie suggesties op dit moment niet helpen. Zorg ervoor dat u uw persoonlijke gegevens reserveert om te voorkomen dat u foto's, video's, documenten enz. Kwijtraakt.

Om je Note8 fabrieksmatig te resetten:

1. Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
3. Tik op Back-up maken en herstellen.
4. Tik desgewenst op Back-up maken van mijn gegevens om de schuifregelaar in of uit te schakelen.
5. Tik indien gewenst op Herstellen om de schuifregelaar op AAN of UIT te zetten.
6. Tik op de knop Terug naar het menu Instellingen en tik op Algemeen beheer> Herstellen> Fabrieksinstellingen herstellen.
7. Tik op Opnieuw instellen.
8. Als u schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voert u uw inloggegevens in.
9. Tik op Doorgaan.
10. Tik op Alles verwijderen.