Galaxy S6 kan geen video- en audiobestanden afspelen na installatie van Android Nougat, andere problemen

Hallo allemaal! Welkom bij een andere # GalaxyS6-post voor de dag. We hopen dat u dit materiaal nuttig zult vinden.

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Hieronder staan ​​specifieke onderwerpen die we vandaag voor u brengen:

Probleem 1: Galaxy S6 edge losing Mensen randcontactkleur na Nougatupdate

Mijn randcontactkleur is verdwenen, de muziekspeler blijft maar stoppen met fouten ... allemaal na de update! Zo teleurgesteld. Ik wou dat ik niet had bijgewerkt. Het is alsof mijn telefoon een andere telefoon is. Vreselijke baan Android ... mijn Samsung S6 edge is niet meer wat het was. Alle functies waar ik van hield, zijn weg! Wat is het punt van de randcontacten ??? Geen punt nu ???? Waarom zou je het nu weghalen ???? Samsung zou ons moeten terugbetalen en nieuwe telefoons moeten uitdelen als ze niet willen dat we de functies gebruiken die we op onze telefoon hadden .... Mijn telefoon heet een Galaxy S6 Edge !!!! Zo ongelukkig! De update heeft al mijn instellingen verpest en veel weggenomen van de functies waar ik van hield. Helemaal niet gelukkig. - Sandra

Oplossing : Hallo Sandra. Android als besturingssysteem evolueert. Dat betekent dat het regelmatig nieuwe functies ontvangt terwijl het ook wat verliest. Helaas heeft de eindgebruiker zoals jij geen controle over wat er wordt toegevoegd of verwijderd, er komt een nieuwe Android-versie. Het hangt allemaal af van de ontwikkelaars, die Samsung (of een andere hardwaremaker), Google of je provider kunnen zijn.

We zijn er zeker van dat Samsung een aantal functies heeft verwijderd in hun Galaxy S6 en S7 Edge-telefoons, zoals die waarmee een gebruiker verschillende kleuren kan toewijzen aan een aantal contacten in People Edge. We denken dat deze functie handig is, maar Samsung gaf geen reden waarom ze stopten met het ondersteunen ervan. Net als jij is er niets dat we hiervoor kunnen doen. We hebben geen invloed op de beslissing van Samsung of een ontwikkelaar om iets te veranderen waarvan hij denkt dat het noodzakelijk is.

Als u Samsung uw negatieve ervaring wilt laten weten, raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice.

Probleem 2: Galaxy S6 belt willekeurig nummers die niet worden vermeld in de app Contacten

Ik heb onlangs een gebruikte ontgrendelde Verizon Samsung Galaxy S6 gekocht en mijn serviceprovider is Straight Talk. De telefoon is in nieuwstaat, maar maakt willekeurige gesprekken met willekeurige mensen die niet in mijn contacten staan. Ik krijg steeds terugbellen van mensen die zeggen dat ze een gemiste oproep van mijn telefoonnummer hebben ontvangen. Ik bel niemand. Dit gebeurt vaak en het wordt erg frustrerend. Help alstublieft! *** Ik weet ook niet zeker welke Android-versie ik heb, dus ik raadde het. - Tammy

Oplossing: hallo Tammy. Voer eerst een fabrieksreset uit en observeer uw telefoon een paar dagen. Zorg ervoor dat u tijdens deze periode niets installeert (apps of updates). Aangezien uw telefoon alleen op dit moment voorgeïnstalleerde apps uitvoert, kan dit u helpen mogelijke oorzaken te identificeren of te beperken. Als je telefoon tijdens deze periode weer normaal werkt, is de kans groot dat een van de geïnstalleerde apps van derden de schuld krijgt. Aan de andere kant, als het probleem aanhoudt, zelfs na een fabrieksreset en zonder geïnstalleerde apps, moet u contact opnemen met uw netwerkaanbieder en het probleem melden.

Hieronder staan ​​de stappen om uw Galaxy S6 in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van uw belangrijke bestanden, zoals foto's, video's, contacten, enz. U kunt Smart Switch voor deze taak gebruiken.
2. Schakel uw Samsung Galaxy S6 Edge uit.
3. Houd de knoppen Volume omhoog, Start en Aan / uit tegelijkertijd ingedrukt.
4. Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het 'Power on logo' wordt weergegeven, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
5. Wacht tot het Android-herstelscherm verschijnt na ongeveer 30 seconden.
6. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om het te selecteren.
7. Druk nogmaals op de knop Volume omlaag tot de optie 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
8. Nadat het opnieuw instellen is voltooid, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan-uitknop om de telefoon opnieuw op te starten.

Probleem 3: Galaxy S6 kan geen video- en audiobestanden afspelen na installatie van Android Nougat

Na het bijwerken van mijn telefoon naar Nougat konden audio- en videobestanden niet worden afgespeeld. Dit gebeurt zowel op de standaardvideo-app voor muziekadvertenties als op Instagram, Facebook en YouTube wanneer ik video afspeel. Het probleem is echter opgelost wanneer ik mijn telefoon opnieuw opstart maar deze niet permanent repareert. Het probleem keert terug na 1 of 2 dagen. Ik heb al een cache-partitie gewist en de fabrieksinstellingen hersteld, maar het probleem blijft bestaan. Bedankt voor de tijd om dit te lezen en mij te helpen. Ik hoop echt dat je me kunt helpen terwijl ik wanhopig op zoek was naar een oplossing voor mijn telefoon. Fijne dag! - Raymond

Oplossing: Hallo Raymond. De oorzaak van het probleem kan app-gerelateerd zijn. Stel uw telefoon in op veilige modus om te controleren hoe het apparaat werkt tijdens het afspelen van een video- of audiobestand. Veilige modus blokkeert apps en services van derden. Als het probleem in deze periode niet bestaat, kunt u erop vertrouwen dat een van uw apps het probleem veroorzaakt. Hier is hoe dat te doen:

1. Houd de toetsen Volume omlaag en Aan / uit gedurende 20 tot 30 seconden ingedrukt.
2. Zodra u het Samsung-logo ziet, laat u de aan / uit-toets onmiddellijk los, maar blijft u de toets Volume zachter indrukken.
3. Uw telefoon moet blijven opstarten en u wordt gevraagd om uw telefoon te ontgrendelen zoals gewoonlijk.
4. U zult weten of de telefoon met succes is opgestart in de veilige modus als de tekst "Veilige modus" wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.

Het is belangrijk dat u enige tijd investeert om de waarneming te doen, omdat er geen directe manier is om te testen of een app het probleem veroorzaakt. Laat de telefoon een paar dagen in de veilige modus werken, zodat u het verschil kunt zien.

Als de telefoon nog steeds geen video- of audiobestanden kan laden, zelfs niet in de veilige modus, voer dan nog een ronde fabrieksreset uit en bekijk opnieuw hoe de telefoon een paar dagen werkt. Zorg ervoor dat u geen app of update installeert om alleen voorgeïnstalleerde apps in deze periode te laten werken. Dit is de laatste stap voor probleemoplossing die u moet doen en zou u een idee moeten geven of het probleem kan worden verholpen of niet. Als het probleem zich tijdens de observatieperiode blijft voordoen, laat de telefoon dan vervangen.

We denken dat uw probleem wordt veroorzaakt door een app, dus als de telefoon na een fabrieksreset normaal werkt, moet u alleen compatibele en vertrouwde apps installeren. Sommige gecompromitteerde apps laten je aanvankelijk legitieme versies installeren, maar zouden later overschakelen naar slechte versies voor welk doel dan ook dat hun ontwikkelaars in gedachten hebben. Dit is de belangrijkste reden waarom je alleen apps van vertrouwde ontwikkelaars zou moeten installeren. Als u de neiging heeft om apps van externe bronnen te installeren, verwacht dan niet dat u later geen problemen zult ondervinden.

Probleem 4: Galaxy S6 rand vast in het Sprint-logoscherm, apps blijven bevriezen

Hallo! Ik bezit een Samsung Galaxy S6 edge. Ik heb ongeveer een week geleden de nieuwste software bijgewerkt en sindsdien bevriest mijn telefoon in apps en als ik hem herstart, bevriest het op het "Sprint LTE" -scherm waarin ik de aan / uit-knop ingedrukt moet houden om het uit te schakelen. Het typen is laggy geworden en de lading blijft ook niet langer bestaan. Ik weet niet of het de nieuwe software is of dat het tijd is voor een nieuwe, aangezien de S8 uitkwam. Help alstublieft! - Madisynh

Oplossing: Hallo Madisynh. Probeer eerst de cachepartitie schoon te vegen. Dit zorgt ervoor dat u de systeemcache van de telefoon ververst. Hier is hoe het gedaan is:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
3. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toets Volume omhoog en de toets Home ingedrukt houden.
4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
5. Druk op de toets Volume omlaag om 'cache-partitie wissen' te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Als het probleem zich blijft voordoen nadat de cachepartitie is gewist, voert u een fabrieksreset uit. Wij zijn van mening dat een of beide van deze procedures uw problemen moeten aanpakken. Als dit niet het geval is, is dit een indicatie dat de firmwareversie mogelijk slecht is gecodeerd of dat er een veel dieper probleem is, zoals een slechte hardware. In beide gevallen moet je de telefoon opsturen voor reparatie of vervanging.

Probleem 5: Galaxy S6 laggy en traag, camera blijft crashen en apps reageren niet meer na een update

Hoi. Heel erg bedankt voor het helpen! De tips op de website zijn uitstekend.

Ik heb gisteren een nieuwe update geïnstalleerd op mijn Samsung S6 Edge naar Android 7.0. Na de update is de telefoon erg traag geworden, hebben verschillende apps geen effect en zijn ze uitgeschakeld, de camera gaat om de paar seconden in het zwart en de knop Terug werkt niet. Ik heb een cache-wisactie uitgevoerd op basis van instructies van uw site. Hiermee zijn de problemen helaas niet opgelost. Is er een bekende oplossing voor deze problemen of moet ik de telefoon vervangen? De hardware van de telefoon bevindt zich in een uitstekende staat, omdat deze al meer dan een jaar ongebruikt was toen ik hem kocht, dus hij is zo goed als nieuw. - Radha

Oplossing: Hallo Radha. De andere stappen voor probleemoplossing die u in dit geval kunt doen, zijn:

1. fabrieksinstellingen van het apparaat
2. en om ervoor te zorgen dat u alleen noodzakelijke en 100% compatibele en officiële apps installeert.

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u deze twee stappen hebt uitgevoerd, kunt u doorgaan met het vervangen van de telefoon.

Probleem 6: Galaxy S6 camera zal niet werken na reparatie van de hardware

Vervang gewoon het LCD-scherm en de digitizer op mijn Galaxy S6 (als gevolg van vochtschade). Alles werkt prima, met uitzondering van de camera. Er verschijnt een fout in de test van het "CAL" -testapparaat.

Ook werkt wifi prima. ik krijg echter geen verbinding met het netwerk van mijn provider. Geprobeerd opnieuw opstarten, wissen van gegevens en cache etc. Heb geen Factory Reset geprobeerd. Is dat vereist na een schermvervanging? Bedankt. - Jim

Oplossing: Hallo Jim. Het resetten van de fabriek is meestal de laatst mogelijke softwareoplossing die een eindgebruiker kan proberen. Het is niet nodig na hardwareherstel, maar als u denkt dat het probleem te wijten is aan een softwarefout, doe het dan. We denken echter niet dat dit je probleem zal helpen oplossen. Als uw telefoon eerder was blootgesteld aan water, is de meest waarschijnlijke reden voor uw problemen hardwarestoring en geen softwaregerelateerde problemen. Dit betekent dat u deze problemen mogelijk niet kunt oplossen, tenzij u het hele moederbord of de telefoon vervangt.

Probleem 7: Galaxy S6-softkeys werken niet na waterschade

Ik liet mijn S6 een seconde in een water (toilet) vallen en pak hem en maak hem onmiddellijk schoon met een handdoek. Het was niet uitgeschakeld en het werkte, maar het aanraakscherm drukt alleen op een of twee knoppen. Het werkt en ik kan het gebruiken en alles openen wat ik wil, maar het gaat vanzelf terug. Dus, als ik probeer een bericht op Facebook te typen, moet ik een paar letters schrijven, dan sluit het de Facebook-app zelf. dus ik moet hem opnieuw openen en doorgaan met schrijven en dergelijke. Of wanneer ik in de berichten-app ben, worden de instellingen in de rechterbovenhoek geopend. Dus ik bedoel dat het deze twee knoppen heeft ingedrukt in de rechtse en rechtse hoeken. Al het andere werkt. Ik probeer het in rijst te laten, maar het hielp niet. Dankjewel voor je hulp. - Katarina

Oplossing: Hallo Katarina. De tijd dat uw telefoon werd blootgesteld aan water maakt helemaal niets uit. Het gaat erom dat je telefoon meteen na het incident problemen begint te vertonen. De Galaxy S6 geniet niet van waterbestendigheidsbescherming, zodat zelfs een fractie van een seconde blootstelling kan leiden tot permanente problemen. In het ideale geval moet je de telefoon uitschakelen, de batterij verwijderen, alles ontmantelen, alle onderdelen met alcohol reinigen en de telefoon een paar dagen in een zak rijst drogen. En dat is alleen de "eerste hulp", niet de "genezing". U moet dan het apparaat laten repareren als er problemen blijken.

We weten dat u het gedeelte "eerste hulp" niet kunt doen omdat de telefoon moeilijk te openen is. Dit is de reden waarom het aanbevelen dat je een professional nu je telefoon laat nakijken. Als u geluk heeft en de waterschade alleen geïsoleerd is in het gebied met de zachte toetsen, kan een reparatie uw apparaat weer in goede staat brengen.

Probleem 8: Galaxy S6 laadt niet op, tenzij deze is aangesloten

Hoi. Ik ben eigenlijk in Canada met Telus. Niet T-Mobile. Mijn telefoon maakt geen verbinding of toont ten minste een lading wanneer deze is aangesloten op de kabel. Uitgang, USD naar pc, het pictogram wordt niet opgeladen of weergegeven met een bliksemschicht.

Als het wordt uitgeschakeld en aangesloten, wordt het gedurende ongeveer 8 uur 100% opgeladen. Ik heb elektriciteitsproblemen nooit opgemerkt. De vorige dag werd het een paar uur uitgeschakeld op nul omdat ik geen toegang had tot een oplader. Het laadt gedurende de nacht in de uitschakelstatus, tot ongeveer 65 procent. Toen het die dag 5% minder werd, probeerde ik het op te laden en toen merkte ik het voor het eerst. Ik gebruik 2 verschillende kabels, één kwam met de mijne en één met de S8 van mijn vrouw (snel opladen van iets dat een veel langzamere kabel lijkt om op te laden op beide telefoons) beide kabels werken voor S8.

Wat ik het vreemdst vind, is dat het wel wordt opgeladen als het wordt uitgeschakeld, maar helemaal niet als de stroom is ingeschakeld. Alle hulp wordt op prijs gesteld. Android-softwareversie 7.0 uitvoeren. - Alex

Oplossing: Hallo Alex. Er kunnen veel apps en services actief en op de achtergrond actief zijn wanneer uw telefoon is ingeschakeld. Ga over je lijst met apps en verwijder de apps die je niet nodig hebt. Controleer daarna uw apps opnieuw en zorg ervoor dat u alleen die apps laat die compatibel zijn en afkomstig zijn van vertrouwde ontwikkelaars. Verwijder alles dat je niet nodig hebt zoals games. Voer indien mogelijk een fabrieksreset uit en bekijk hoe opladen werkt wanneer alleen vooraf geïnstalleerde apps aanwezig zijn.

U wilt er ook voor zorgen dat het besturingssysteem het batterijniveau correct detecteert, dus zorg ervoor dat u de batterij opnieuw kalibreert na een fabrieksreset. Hier is hoe het gedaan is:

1. Gebruik de telefoon door games te spelen of taken uit te voeren om de energieafgifte te versnellen, totdat de telefoon zichzelf uitschakelt.
2. Schakel de telefoon weer in en laat deze zichzelf uitschakelen.
3. Laad de telefoon op zonder deze opnieuw in te schakelen.
4. Wacht tot de batterij aangeeft dat deze volledig is opgeladen tot 100%
5. Ontkoppel de lader en zet de telefoon aan.
6. Als de telefoon aangeeft dat het niet 100% meer is, schakelt u het uit, sluit u de lader weer aan en wacht u tot 100% is opgeladen.
7. Ontkoppel de lader en schakel de telefoon weer in.
8. Gebruik de telefoon totdat u de batterij leeg laat lopen tot 0.
9. Herhaal de cyclus eenmaal.

Probleem 9: Galaxy S6 edge plus wordt niet opgeladen of ingeschakeld

Ik heb een S6 edge plus, heb deze anderhalf jaar gebruikt. Alles ging goed tot gisteren. Ik was aan het bladeren door mijn telefoon en stopte de originele snelle oplaadkabel in de telefoon. Plots start het automatisch opnieuw op. Nadat het opnieuw is opgestart, hangt het weer. Vervolgens wordt de auto opnieuw gestart. De cyclus ging vele malen door. Dus ik heb snel een software-upgrade gedaan terwijl deze nog aan stond. De upgrade duurde ongeveer 15 minuten, en de telefoon blijft aan. Na update gebeurt hetzelfde opnieuw ... hang en start automatisch opnieuw op. Na verschillende pogingen kan ik de telefoon helemaal niet inschakelen, maar het blauwe LED-lampje brandt. Ik probeerde het na veel pogingen in te schakelen. Eindelijk werd het eenmaal ingeschakeld ... maar ging af. Deze keer kan ik hem niet inschakelen en kan hij niet opladen. Sluit hem aan op veel verschillende oplader en computer, en hij reageert nog steeds niet, zelfs niet het rode LED-lampje. Help alstublieft ... Alvast bedankt. - Dodo

Oplossing: Hallo Dodo. Probeer te zien of u de telefoon kunt starten naar andere modi. Als uw telefoon niet reageert en niet oplaadt, kunt u echt niet veel doen, behalve om hem op te sturen om te worden gerepareerd of vervangen.

Hieronder vindt u de stappen voor het opstarten van uw telefoon naar andere modi:

Opstarten in herstelmodus :

1. Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
6. U kunt de cachepartitie wissen of een fabrieksreset uitvoeren in deze modus.

Opstarten in downloadmodus :

1. Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan / uit-toets los, maar blijf je de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt houden.
4. Wacht tot het scherm Downloaden verschijnt.
5. Als u de telefoon kunt opstarten in de downloadmodus, maar niet in andere modi, betekent dit dat uw enige uitweg kan zijn om een ​​voorraad of aangepaste firmware te flashen.
6. Gebruik Google om een ​​handleiding te zoeken over hoe u dit moet doen.

Boot in veilige modus :

1. Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
2. Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
3. Zodra het 'Samsung Galaxy S7'-logo verschijnt, laat u de aan-uitknop los en houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt.
4. Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
5. Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.
6. Het enige verschil tussen de veilige modus en de normale modus is dat de eerste voorkomt dat apps van derden worden uitgevoerd. Als u de telefoon kunt opstarten in de veilige modus maar niet in de normale modus, verwijdert u alle apps totdat het probleem (waardoor u normaal niet kunt opstarten) wordt geëlimineerd.

Probleem 10: Galaxy S6 laadt niet snel op met Anker powerbank

Hoi. zou nieuwsgierig zijn om hier een antwoord op te vinden: mijn Samsung S6 werd rond de 2e week in mei geüpdatet en is nooit meer snel opgeladen, met behulp van mijn Anker-oplader, zonder dat het een moeizame ervaring is. Vreemd genoeg laadt het nog steeds normaal op met behulp van de Samsung-oplader (het duurt dezelfde snelle oplaadtijd als voorheen), maar de batterij-oplader die perfect werkte (snel inladen) duurt nu 5-6-7 uur om volledig op te laden. Ik heb de iPhone 7S van mijn vrouw opgeladen met behulp van de oplader en deze laadt gewoon normaal (zo snel) op als voorheen. Dus ik weet dat het de telefoon is, niet de oplader ... en het begon PRECIES de eerste keer dat ik de oplader gebruikte na de update. Ik heb de cache gewist, opgeladen in de veilige modus ... niets heeft gewerkt om me de oplader te laten gebruiken. Wat geeft?! - Francis

Oplossing: Hallo Francis. Probeer een fabrieksreset uit en kijk wat er gebeurt. Mogelijk veroorzaakt een softwareprobleem dit. Er is geen manier om te weten waar het probleem ligt, maar als je zeker weet dat het enige andere wat je deed het installeren van een Android-update was, hopen we dat een fabrieksreset op je telefoon zal helpen. Raadpleeg de bovenstaande stappen voor meer informatie.