Galaxy S6 vingerafdruksensor werkt niet, kan geen sms-berichten versturen of oproepen plaatsen, andere problemen

Hallo Android-gebruikers! Welkom bij nog een andere # GalaxyS6-post. In dit bericht brengen we je zes meer verschillende problemen die we de afgelopen dagen hebben ontvangen. Zoals gewoonlijk bieden we je de manieren om met deze problemen om te gaan. Als je geen eigen oplossing in dit bericht vindt, probeer dan onze eerder gepubliceerde S6-artikelen in deze link te bezoeken.

Hieronder staan ​​de specifieke onderwerpen die we vandaag voor u bespreken:

1. Galaxy S6 edge zal niet opstarten
2. Galaxy S6 Mozilla Firefox-browser pauzeert video wanneer het scherm is vergrendeld
3. Galaxy S6 vingerafdruksensor werkt niet
4. Kan geen bestanden van de Galaxy S6 herstellen die niet kunnen worden ingeschakeld
5. Galaxy S6 kan geen sms verzenden of bellen
6. Galaxy S6-apps blijven crashen | Galaxy S6 blijft opnieuw opstarten op zichzelf

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina, of u kunt onze gratis app installeren in de Google Play Store.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem # 1: Galaxy S6 edge start niet op met opstarten

Hallo. Dus mijn moeder heeft een Galaxy S6-edge en vanuit het niets kan het niet meer terug. Het Samsung-scherm komt eenmaal in een blauwe maan tevoorschijn maar het gaat gewoon terug naar de uitschakeling. Ook blijft een van de lampjes branden. het is het licht in de linkerbovenhoek van de telefoon. Is er een manier om de telefoon weer aan te zetten zonder al haar info te verwijderen? Of is er een manier om haar contact van de telefoon te krijgen en het probleem op te lossen? Reageer zo snel mogelijk terug. We zijn naar twee Sprint-winkels geweest en een telefoontechnicus en ze konden het niet helpen. Dank je. PS: Ik ken de Android-versie niet. - Clifton

Oplossing: Hallo Clifton. Als uw telefoon niet reageert of als u hem niet meer kunt inschakelen, kunt u er geen contacten of bestanden van herstellen. U moet proberen te controleren of u het opnieuw kunt opstarten naar andere modi. Zodra de telefoon opnieuw is opgestart naar een andere modus, is dit de enige keer dat u een probleemoplossing kunt proberen. Maar zelfs dan is er geen garantie dat je telefoon weer normaal zal opstarten. Tot slot, als de telefoon nog steeds niet reageert en niet meer naar andere modi start, moet u deze naar binnen sturen. Probeer de telefoon indien mogelijk naar een Samsung-servicecenter te brengen. Anders kunt u dit laten controleren door een onafhankelijk servicecentrum.

Ter referentie vindt u hier de stappen voor het opstarten van de telefoon naar verschillende alternatieve modi en de respectieve stappen voor probleemoplossing:

Opstarten in herstelmodus:

1. Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
6. U kunt de cachepartitie wissen of een fabrieksreset uitvoeren in deze modus.

Opstarten in downloadmodus:

1. Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan / uit-toets los, maar blijf je de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt houden.
4. Wacht tot het scherm Downloaden verschijnt.
5. Als u de telefoon kunt opstarten in de downloadmodus, maar niet in andere modi, betekent dit dat uw enige uitweg kan zijn om een ​​voorraad of aangepaste firmware te flashen.
6. Gebruik Google om een ​​handleiding te zoeken over hoe u dit moet doen.

Boot in veilige modus:

1. Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
2. Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
3. Zodra het 'Samsung Galaxy S7'-logo verschijnt, laat u de aan-uitknop los en houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt.
4. Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
5. Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.
6. Het enige verschil tussen de veilige modus en de normale modus is dat de eerste voorkomt dat apps van derden worden uitgevoerd. Als u de telefoon kunt opstarten in de veilige modus maar niet in de normale modus, verwijdert u alle apps totdat het probleem (waardoor u normaal niet kunt opstarten) wordt geëlimineerd.

Probleem # 2: Galaxy S6 Mozilla Firefox-browser pauzeert video wanneer het scherm is vergrendeld

Ik kon streaming video op mijn Android bekijken met behulp van de Mozilla-browser. Ik zou het scherm uitzetten zodat ik het in mijn zak kon stoppen zonder chaos te veroorzaken. Maar nu wanneer ik mijn browser downsize of mijn scherm uitzet, pauzeert de video totdat ik het scherm aanzet of mijn browservenster maximaliseer. Waarom is het net begonnen na jaren van werken? Bedankt voor de hulp. - Corey

Oplossing: Hallo Corey. Er kunnen een aantal redenen zijn waarom dit probleem optreedt, maar een van de meest voorkomende factoren kan een fout zijn in een van de betrokken apps. Als u onlangs een update hebt geïnstalleerd, is het ook mogelijk dat die update sommige instellingen heeft gewijzigd die op dit moment tot deze situatie leiden. Uw probleemoplossing moet variëren afhankelijk van wat er op uw telefoon is gewijzigd voordat u het probleem opmerkt. Hoewel update soms een probleem kan veroorzaken, kan het ontbreken ervan ook lastig zijn. Dus wat u precies moet doen, zou u kunnen vragen. Goed, laten we even kijken. Hieronder staan ​​enkele dingen die u in dit geval kunt proberen:

1. Wis de cachepartitie. Deze stap voor probleemoplossing is bedoeld om de huidige systeemcache te verwijderen en te vervangen door een nieuwe. Als u uw telefoon overwerkt en allerlei dingen downloadt, kan de cachepartitie overbelast raken als gevolg van de beschadiging van de systeemcache. Wanneer dit gebeurt, bestaat de kans dat sommige apps of telefoonfuncties onregelmatig worden. Om ervoor te zorgen dat uw telefoon een goede systeemcache blijft gebruiken, moet u de cachepartitie leegmaken. Hier is hoe dat te doen:
   • Schakel het apparaat uit.
   • Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
   • Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toets Volume omhoog en de toets Home ingedrukt houden.
   • Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
   • Druk op de toets Volume omlaag om 'cache-partitie wissen' te markeren.
   • Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
   • Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
   • Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.
2. Verwijder de cache en gegevens van de betrokken apps. Het volgende goede ding om te doen, als het wissen van de cachepartitie niet werkt, is om direct met de problematische apps om te gaan door hun cache en gegevens te verwijderen. Omdat u een probleem ondervindt met Mozilla Firefox, probeert u deze procedure eerst in deze app uit te voeren. Ga als volgt te werk om de cache en gegevens van een app te wissen:
   • Open het menu Instellingen via het meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in de lade van uw app.
   • Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar iets als Toepassingen of Application Manager in OEM skinned versies van Android 6.0.
   • Klik daar op een applicatie.
   • U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, rechten, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt klikken op Opslag.
   • U zou nu duidelijk de knoppen Clear Data en Clear Cache voor de toepassing moeten zien.
3. Verwijderen en vervolgens opnieuw installeren. Als beide typen cache (systeem en app) zijn afgehandeld, maar er geen positief resultaat lijkt te zijn, probeert u de app te verwijderen en opnieuw te installeren om een ​​verschil te zien.
4. Installeer beschikbare updates . U wilt er ook voor zorgen dat uw apps allemaal worden bijgewerkt. De Google Play Store-app moet standaard melden dat er updates voor uw apps beschikbaar zijn. Als u deze standaardinstelling hebt gewijzigd in handmatig, controleert u regelmatig of er updates voor uw apps beschikbaar zijn.
5. Fabrieksreset . Mocht er niets veranderen volgens alle bovenstaande procedures, aarzel dan niet om de fabrieksinstellingen te resetten. Soms kan een glitch van het besturingssysteem zich manifesteren in andere apps en deze beïnvloeden. Als u wilt controleren of er een probleem met het besturingssysteem is waardoor uw browser defect raakt, voert u een fabrieksreset uit. Houd er rekening mee dat het opnieuw instellen van de fabriek alles zal wissen van het interne opslagapparaat van de telefoon, dus maak een back-up van uw belangrijke bestanden voordat u verder gaat.
   • Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
   • Ga naar en tik op het pictogram Instellingen.
   • Zoek en tik onder 'Persoonlijk' op Back-up maken en opnieuw instellen.
   • Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
   • Tik op Apparaat resetten om door te gaan met de reset.
   • Voer de pincode of het wachtwoord in afhankelijk van het beveiligingsslot dat u hebt gebruikt.
   • Tik op Doorgaan.
   • Tik op Alles verwijderen om uw actie te bevestigen.
6. Neem contact op met de ontwikkelaar van de app. Als al het andere niet lukt, neemt u contact op met de ontwikkelaar van de app en laat u de problemen weten.

Probleem # 3: Galaxy S6 vingerafdruksensor werkt niet

Ik kocht mijn Samsung Galaxy S6 in augustus 2016. Het werkte tot nu toe prima. Telkens wanneer ik mijn vingerafdruk probeer te gebruiken om het apparaat te ontgrendelen, zegt het "Let op. Er is een fout opgetreden met de vingerafdruksensor. Als dit bericht herhaaldelijk verschijnt, start u het apparaat opnieuw op. "Ik startte het apparaat opnieuw op en het werkt nog steeds niet. Dus nu heb ik geen wachtwoord voor de telefoon. Ik heb de cache gewist en het werkte nog steeds niet. Help alstublieft. - Anisha

Oplossing: Hallo Anisha. Dit foutbericht kan twee dingen aangeven:

1. dat er een softwareprobleem is waardoor de vingerafdruksensor niet correct werkt, of
2. dat de hardware zelf (sensor) defect is en moet worden vervangen.

Als uw telefoon het scherm op dit moment niet kan ontgrendelen, hebt u geen andere keus dan een fabrieksreset uit te proberen. Met deze procedure worden uw gebruikersgegevens natuurlijk gewist, maar dit is de enige manier om de software van de telefoon terug te zetten naar de standaardinstellingen. Nadat de software is teruggezet, moet u de telefoon opnieuw kunnen gebruiken.

Om uw telefoon in deze situatie in de fabriek te resetten, moet u eerst naar de herstelmodus opstarten. Hier is hoe het te doen:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S6 Edge uit.
2. Houd de knoppen Volume omhoog, Start en Aan / uit tegelijkertijd ingedrukt.
3. Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het 'Power on logo' wordt weergegeven, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
4. Wacht tot het Android-herstelscherm verschijnt na ongeveer 30 seconden.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om het te selecteren.
6. Druk nogmaals op de knop Vol Down tot de optie 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
7. Nadat het opnieuw instellen is voltooid, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan-uitknop om de telefoon opnieuw op te starten.

Als de fabrieksreset niet werkt, betekent dit dat er een onbekend hardwareprobleem is. U moet de telefoon laten repareren of vervangen.

Probleem # 4: bestanden van Galaxy S6 die niet kunnen worden hersteld, kunnen niet worden hersteld

Hoi. Alvorens te bedanken dat je de persoon bent die de kennis heeft om dit te doen.

Oké, dus het was allemaal goed tot een seconde begon op te werken, niet goed werken. Ik kan Smart Switch niet gebruiken om een ​​back-up te maken van mijn leven op deze telefoon omdat USB-bestandsdeling is uitgeschakeld en het scherm niet goed genoeg werkt om een ​​back-up te maken. Ik vind het jammer dat de telefoon misschien weg is, maar het laatste jaar of langer nog erger. Hoe kan ik een back-up maken of USB-bestandsoverdracht inschakelen? Nogmaals hartelijk dank dat je de tijd neemt om een ​​16-jarig probleem te lezen. - Branson

Oplossing: Hallo Branson. Helaas kunt u in dit geval niet veel doen om een ​​back-up van uw bestanden te maken of bestandsoverdracht in te schakelen. U moet hiervoor een aanraakscherm hebben. Probeer de telefoon naar uw lokale servicecentrum te brengen en laat ze controleren of het probleem zich alleen op het scherm bevindt. Als dat het geval is, moet vervanging van de schermmontage het probleem oplossen. Maar als het probleem ergens anders ligt, kan reparatie gepaard gaan met vervanging van het moederbord, wat betekent dat u uw bestanden kwijtraakt.

Probleem # 5: Galaxy S6 kan geen sms verzenden of bellen

Ik heb een Samsung Galaxy S6. Wanneer ik bij mij thuis ben (ter info: ik heb thuis wifi via Xfinity / Comcast) zijn al mijn sms-berichten die ik verzend, faal en ook alle gesprekken die ik maak, beëindigd en nooit verbonden. Dit gebeurt niet als ik naar een andere stad ga. Klantenservice bij Metro PCS kan me niet schelen. Ik heb ze 3 weken lang gebeld en ze zeiden dat er een ticket voor mij was geopend maar ze vertellen me niet of ze het probleem hebben opgelost of wat het probleem is! Ik moet in staat zijn om te sms'en en een tekst te beantwoorden als deze naar mij wordt gestuurd, vooral omdat we deze week slecht weer zullen hebben aan de oostkust. HELPEN!!!!! - Rosebaloga

Oplossing: Hallo Rosebaloga. We denken niet dat een hulpgroep van derden zoals wij u in dit geval kan helpen. Het meeste dat we kunnen doen, is om u te vertellen wat basisproblemen oplossen om te zien of het probleem op uw telefoon ligt. Deze stappen voor probleemoplossing omvatten het wissen van de cachepartitie, installatie van updates, opstarten in de veilige modus en fabrieksreset. Zoals u misschien al gemerkt heeft, zijn al deze stappen voor probleemoplossing hierboven vermeld. Als ze het probleem niet oplossen, betekent dit dat het probleem niet gerelateerd is aan de telefoon, maar aan de service van uw draadloze netwerkaanbieder. Dat gezegd hebbende, moet u met hen samenwerken om het probleem op te lossen.

Probleem # 6: Galaxy S6-apps blijven crashen | Galaxy S6 blijft opnieuw opstarten op zichzelf

Hoi. Ik gebruik een Samsung Galaxy S6 en ik heb manieren geprobeerd om deze problemen met mijn telefoon zonder geluk op te lossen. Ze begonnen rond het midden van vorige week en het is erger geworden.

Sinds vorige week kreeg ik foutmeldingen zoals (Helaas is Facebook gestopt) wanneer ik een app probeer te gebruiken voor elke app op mijn telefoon, inclusief de standaardtoepassingen. Ik begon met een zachte reset, maar na het opnieuw opstarten bleef het probleem bestaan. Tegen zondagmiddag, toen de telefoon aan het opladen was. Het werd afgesloten en opnieuw opgestart, maar het bleef hangen op "SAMSUNG" met continu knipperend licht. Ik heb het nog een aantal keer geprobeerd, maar uiteindelijk ging het weer, maar ik bleef continu foutmeldingen ontvangen, waaronder: "the android.process.media is gestopt" en een heleboel andere berichten voor alle apps en processen zoals Contacten, Google Play-services, Google, Berichten, Messenger, Facebook, Instagram, Camera, Agenda, Galerij, Google-foto's, ... enz. En elke andere app die ik had, dus ik de-installeerde een paar apps en veegde de partitie-cache af maar ik bleef de foutmeldingen ontvangen.

Op maandag heb ik de telefoon tweemaal gereset (en al mijn gegevens verloren) omdat deze niet reageerde na de eerste reset. Na de tweede reset terwijl ik probeerde om sommige apps opnieuw te installeren, kreeg ik de berichten: "Google play is gestopt" en ook hetzelfde bericht voor Instagram Facebook en Messenger, daarna heb ik de cache gewist en alle gegevens uit de instellingen verwijderd. Maar ik kreeg nog steeds berichten voor Google Play, Chrome en Google-services. Vervolgens heb ik de telefoon opnieuw opgestart en heb ik de cachepartitie opnieuw meerdere malen gewist. Elke app bleef crashen, dus ik startte opnieuw op in de veilige modus en Berichten en Google Play stopten met werken. Ik heb geprobeerd de telefoon opnieuw op te starten, maar deze blijft met de knipperende lamp op de "SAMSUNG" zitten.

Ook toen het zondag zelf werd uitgeschakeld en ik het opnieuw kon opstarten, veranderde mijn achtergrond in een felblauwe achtergrond, maar de apps waren er. (Ik weet niet of dit normaal is). Deze problemen waren zo frustrerend en ik heb geen nieuwe apps geïnstalleerd voordat dit probleem begon, dus ik denk niet dat het een virus is. Is dit een softwareprobleem of moet ik mijn telefoon wijzigen?

Ik hoop ook dat mijn beschrijvingen duidelijk genoeg waren. Heel erg bedankt voor het nemen van de tijd om dit te lezen en mij te helpen. Ik zou echt alle hulp die je kunt bieden op prijs stellen. Ik kijk uit naar uw antwoord. Vriendelijke groeten. - Rita

Oplossing: Hallo Rita. Android-probleemoplossing is eenvoudig. Als er niets verandert nadat u alle problemen met het oplossen van software hebt opgebruikt, is dat een teken dat er ergens een hardwareprobleem is. Als dit een softwareprobleem is geweest, zou de eerste fabrieksreset de glitch hebben verholpen. Zoals hierboven vermeld, moet fabrieksreset de softwareomgeving terugbrengen naar de bekende werkstatus. Factory Reset verwijdert alle aanpassingen, updates en apps van derden uit het systeem, waardoor uw telefoon in feite een schone lei wordt. Als een software-glitch eerder is ontwikkeld, moet de fabrieksreset deze elimineren. Dat het probleem blijft bestaan, zelfs na een fabrieksreset, is voldoende bewijs dat dit helemaal geen softwareprobleem is.

Dus, ja, je moet een nieuwe telefoon hebben als je jezelf dezelfde problemen wilt besparen.