Galaxy S7 actief ontvangt geen SMS, e-mail app wordt niet automatisch gesynchroniseerd, andere problemen

Welkom bij een andere # GalaxyS7-post! Dit artikel bevat vandaag meer S7-gerelateerde problemen die we de afgelopen dagen hebben verzameld. Voor degenen die nieuw zijn op onze blog, vergeet niet om ook onze belangrijkste Galaxy S7-pagina voor het oplossen van problemen te bezoeken, mocht u geen nuttige tips in dit materiaal vinden.

Hieronder staan ​​de specifieke onderwerpen die we voor u bespreken:

1. Er blijven spraakoproepen op de T-Mobile Galaxy S7 vallen
2. Galaxy S7 email-app synchroniseert niet automatisch
3. Kan de Galaxy Store-app niet vinden in Galaxy S7
4. Galaxy S7 active ontvangt geen SMS, alleen MMS
5. Oplader is vastgelopen in Galaxy S7 vanwege oververhitting | Galaxy S7 laadt niet op
6. Per ongeluk laten vallen Galaxy S7 heeft scherm flikkeren probleem

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina, of u kunt onze gratis app installeren in de Google Play Store.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem # 1: spraakoproepen blijven op T-Mobile Galaxy S7 vallen

Mijn gesprongen gesprekspatroon is het volgende:

• Volledig draaggolfsignaal, niet bewegend en geen signaalschommeling
• Terwijl de oproep aan de gang is, verdwijnen alle balken in een keer en verschijnt er kruis bovenaan (4G gaat ook). Oproep valt weg.
• Na een paar seconden komen alle balken terug (en ook het 4G-teken) en ik kan opnieuw bellen dat ik bij T-Mobile ben, zodat ik via internet kan bellen, maar het doet precies hetzelfde (dus geen probleem met een gsm-signaal). Ik heb de cache gereset, master reset ... niet geholpen! Heeft iemand een vergelijkbaar patroon gezien? - Pierre

Oplossing: Hallo Pierre. Een probleem als dit kan het beste worden opgelost door uw provider in plaats van door externe ondersteuningsgroepen zoals wij. Er is een kans dat het gedrag van deze telefoon wordt veroorzaakt door slechte hardware of door een foute firmware waarvan we nog niet hebben gehoord, zodat T-Mobile weet dat uw telefoontjes niet altijd werken, is belangrijk. Het enige advies dat we u in deze kunnen geven, is:

1. om ervoor te zorgen dat de firmware van de telefoon up-to-date is, en
2. dat u een fabrieksreset uitvoert.

De eerste is dat op de telefoon de nieuwste versie van het besturingssysteem is geïnstalleerd. Sommige aan het telefoongesprek gerelateerde problemen worden veroorzaakt door een beschadigde of verouderde basisband, dus het installeren van het nieuwste systeemupdatepakket moet worden geprobeerd. De basisbandversie is het besturingssysteem dat wordt gebruikt door de modem van uw telefoon en dat los staat van het belangrijkste Android-besturingssysteem. Chipmakers nemen meestal prestatiebugs en fixes voor hun producten op in officiële carrier of Samsung-updates, dus als er een in behandeling zijnde systeemupdate voor uw telefoon is, is het de moeite waard om deze reden te installeren.

Als uw S7 op dit moment al de nieuwste Android-versie gebruikt, kunt u het probleem wellicht nog steeds oplossen door alle software-instellingen terug te zetten naar hun standaardinstellingen. Factory Reset verwijdert alle gebruikersgegevens inclusief foto's, video's, contacten, etc., dus zorg ervoor dat u een back-up maakt voordat u het doet.

Ter referentie: dit zijn de stappen voor het opnieuw instellen van de fabrieksinstellingen van uw telefoon:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen'.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' met de toets Volume zachter en druk op de Aan / uitknop om het te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Probleem # 2: Galaxy S7 email-app synchroniseert niet automatisch

Hallo, ik heb onlangs mijn S4 geüpgraded naar S7 en heb problemen ondervonden met de nieuwe telefoon. 1) Ik gebruik de e-mailapp die bij de telefoon is geleverd om verbinding te maken met mijn Outlook (live.ca) e-mailaccount, maar deze synchroniseert niet automatisch als ik hem niet open en vernieuw om nieuwe berichten te ontvangen. Hetzelfde gebeurt met de Gmail-app wanneer ik mijn Gmail-account probeer te gebruiken. Ik ben een contractmedewerker en reageer zo op e-mails zodra ze binnenkomen en ik werk. Als ik te lang werk, gaat het werk naar iemand anders. Dus je kunt je voorstellen hoeveel werk ik heb verloren! Help alstublieft!! Ik heb andere problemen met de telefoon, maar dit is de belangrijkste. Uw hulp wordt zeer op prijs gesteld. - Jay

Oplossing: Hallo Jay. Het eerste dat u wilt doen is ervoor zorgen dat de master-synchronisatiefunctie van uw telefoon is ingeschakeld. U kunt dit doen door de statusbalk omlaag te trekken wanneer u zich in het startscherm bevindt en ervoor te zorgen dat "Sync" is ingeschakeld. Als deze functie is uitgeschakeld, ontvangen apps geen updates of in het geval van e-mails of berichten.

Als hoofdsynchronisatie altijd al is ingeschakeld, is uw volgende zet om te zien of het probleem wordt veroorzaakt door een app van derden. Er zijn enkele apps die zijn ontworpen om andere apps te laten overwinteren (of apps in diepe slaap te brengen). Als je graag apps installeert zonder te weten wat ze doen, is dit misschien de reden waarom je dit probleem hebt. Opstarten in de veilige modus zou u hierbij moeten helpen. Veilige modus blokkeert apps en services van derden, dus het is een goede manier om ons voorgevoel te bevestigen. Start de telefoon opnieuw op in de veilige modus en observeer de telefoon gedurende minimaal 24 uur om een ​​verschil te zien. Hieronder zijn de stappen over hoe dat te doen:

1. Zet je Galaxy S7 uit.
2. Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
3. Zodra het 'Samsung Galaxy S7'-logo verschijnt, laat u de aan-uitknop los en houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt.
4. Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
5. Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.
6. Observeer de telefoon minimaal 24 uur.

Als er niets verandert, probeer dan de cache en gegevens van de e-mailapp die u gebruikt af te vegen. Hier is hoe:

1. Open het menu Instellingen via het meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in de lade van uw app.
2. Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar iets als Toepassingen of Application Manager in OEM skinned versies van Android 6.0.
3. Klik daar op een applicatie.
4. U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, rechten, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt klikken op Opslag.
5. U zou nu duidelijk de knoppen Clear Data en Clear Cache voor de toepassing moeten zien.

Mocht het probleem blijven bestaan, zelfs als u de telefoon start in de veilige modus of nadat u de cache en gegevens hebt gewist, zorg er dan voor dat u de hele telefoon wist door een fabrieksreset uit te voeren. Raadpleeg de bovenstaande stappen voor meer informatie.

Probleem # 3: Kan Galaxy Store-app niet vinden in Galaxy S7

Ik heb een Samsung Galaxy S7 (geen rand) en ik kan de app niet vinden die de Galaxy App Store opent. Ik kan het bereiken door een widget Galaxy Essentials te gebruiken, maar zou liever een app gebruiken dan door een widget te gaan. Het verschijnt niet onder instellingen / toepassingen / alle apps weergeven, inclusief systeem-apps. Ik heb ook op een link in Google Zoeken geklikt die zei: "Je wordt naar Galaxy Apps gebracht" en een werkbalk opent vanaf de onderkant met 2 pictogrammen ... "Galaxy Store" & "Chrome" -pictogram, omdat ik wil dat ik er één kies om de link te openen. Als ik het Galaxy-pictogram kies, wordt de Melkwegwinkel geopend, dus ik weet dat de Galaxy Store-app ergens op mijn telefoon moet worden geïnstalleerd. Kun je me alsjeblieft helpen met dit probleem? - Matthew

Oplossing: Hallo Matthew. Voor zover we weten, is er geen app als Galaxy Store. We hebben minimaal 3 Galaxy S7's (2 Galaxy S7 van verschillende providers en een Galaxy S7 edge) gecontroleerd en kunnen Galaxy Store niet vinden. De enige manier om toegang te krijgen is door gebruik te maken van de Galaxy Apps-winkel. Als de app zo belangrijk voor je is, neem dan contact op met Samsung voor hulp.

Probleem # 4: Galaxy S7 actief ontvangt geen SMS, alleen MMS

Ik heb een nieuwe Samsung Galaxy S7 actief en voorheen Galaxy S6. De tekst van mijn dochter komt door omdat alleen MMS voor mij en de mijne voor haar individueel worden vermeld, als we elkaars tekst helemaal lezen. Ik bracht talloze uren op telefoon door met AT & T, in winkels, online om een ​​oplossing te vinden. We hebben maar alles opgegeven. Haar telefoonnummer in mijn telefoon wordt weergegeven als e-mail onder berichten, maar ook in contactpersonen. Mijn S6 was ook een rotzooi dus ik kreeg nieuwe S7 via AT & T en de teksten zijn nog steeds in de war. We moeten teruggaan naar tekstprogramma's van derden, zoals Facebook of Snapchat. Bij voorbaat dank, de moeder en dochter die eigenlijk wel willen sms'en. - Anna

Oplossing: Hallo Anna. Als de technische ondersteuning van AT & T dit probleem niet kan oplossen, betwijfelen we of een ondersteuningsgroep van een derde partij zoals wij iets kan doen. Ten eerste hebben supportteams meer details nodig dan degene die u hier opgeeft. De probleemomschrijving is helemaal niet zo nuttig voor ons als het gaat om het diagnosticeren van uw probleem. Elke technicus die u gaat helpen, moet de geschiedenis van de telefoon kennen, evenals de wijzigingen die u hebt aangebracht voordat u het probleem opmerkt. Andere belangrijke technische details ontbreken hier, dus we kunnen hier alleen maar speculeren. Dat gezegd hebbende, zijn de enige suggesties die we u kunnen geven basale, zoals het wissen van de cachepartitie, opstarten naar de veilige modus, wissen van de cache en gegevens van de berichtenapp en fabrieksreset. Ter referentie vindt u hieronder de stappen voor het uitvoeren van elke procedure.

Systeemcache verwijderen | De cachepartitie wissen

Kleine fouten in de firmware en hardware kunnen worden opgelost door de systeemcache te verwijderen. In feite raden we technici altijd aan dit te doen voordat een van de resetprocedures wordt uitgevoerd:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie 'Ja' met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Veilige modus

Het is absoluut noodzakelijk dat u deze procedure kent, omdat deze erg belangrijk is bij het oplossen van problemen met apps van derden of gedownloade apps. U kunt deze stappen volgen als uw telefoon regelmatig opnieuw wordt opgestart en u geen probleemoplossing kunt uitvoeren in de normale modus.

1. Zet je Galaxy S7 uit.
2. Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
3. Zodra het 'Samsung Galaxy S7'-logo verschijnt, laat u de aan-uitknop los en houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt.
4. Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
5. Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.

Wis de cache en gegevens van een app

1. Open het menu Instellingen via het meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in de lade van uw app.
2. Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar iets als Toepassingen of Application Manager in OEM skinned versies van Android 6.0.
3. Klik daar op een applicatie.
4. U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, rechten, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt klikken op Opslag.
5. U zou nu duidelijk de knoppen Clear Data en Clear Cache voor de toepassing moeten zien.

Fabrieksinstellingen

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
2. Ga naar en tik op Instellingen en raak Back-up maken en opnieuw instellen aan.
3. Tik op Fabrieksgegevens resetten en tik op Apparaat resetten.
4. Als u de functie Schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voert u uw wachtwoord of pincode in.
5. Tik op Doorgaan.
6. Tik op Alles verwijderen om uw actie te bevestigen.

Ten tweede zijn technische informatie over het probleem alleen beschikbaar voor het technische ondersteuningsteam van uw provider. Er is een kans dat dit probleem wordt veroorzaakt door een verkeerde configuratie aan het einde en niemand behalve zij kan het probleem oplossen. U bent een betalende klant, dus uw provider is verplicht dit probleem op te lossen. Als hun medewerker van de klantenservice, vraag om te praten met iemand hoger in de technische afdeling. Afhankelijk van het probleem zijn er gewoonlijk niveaus van technische ondersteuning, dus probeer een supervisor of een ander hoger niveau van ondersteuning te vragen totdat ze het probleem kunnen oplossen.

Probleem # 5: oplader zit vast in Galaxy S7 vanwege oververhitting | Galaxy S7 laadt niet op

Hallo. Ik ben een Peace Corps-vrijwilliger die momenteel in Namibië werkzaam is. Mijn telefoon is gisteravond oververhit geraakt en toen ik hem vanmorgen ging loskoppelen, zat de lader vast. Ik liet het een beetje afkoelen en kon de oplader eruit halen, maar nu werkt er geen oplader met mijn telefoon, hoewel de kabels met andere telefoons werken. Het vinden van een draadloze oplader is op dit moment niet echt een optie voor mij. Ik weet dat de koptelefoonpoorten kunnen worden schoongemaakt door de aansluiting in iets als wodka te dopen en in de poort te plaatsen, omdat het stof verzamelt en snel verdampt. Is dit ook een optie met laadpoorten? Of is er een andere, eenvoudigere oplossing voor het probleem dat ik tegenkom. Bedankt. - Hannah

Oplossing: Hallo Hannah. Het reinigen van de laadpoort van een Galaxy S7 vereist het demonteren van de telefoon, wat we niet aanbevelen, omdat het de garantie van de fabrikant definitief teniet zal doen. Een ongeldige garantie betekent dat Samsung de telefoon niet langer voor reparatie accepteert, zelfs als u ervoor betaalt.

Ook heeft het demontageproces in uw geval ook een aantal gespecialiseerde kits nodig. Als u op dit moment geen draadloze oplader kunt vinden, zult u waarschijnlijk niet de juiste hulpmiddelen vinden om de telefoon te openen. Je moet ook onthouden dat schoonmaken niet betekent reparatie. Mogelijk kunt u de oplaadpoort reinigen, maar sommige onderdelen zijn beschadigd terwijl de telefoon oververhit is. Waarschijnlijk heeft u een kapotte telefoon. Het beste wat je nu kunt doen, is om (1) de telefoon te houden en te wachten tot je de kans hebt om een ​​professionele controle uit te voeren, of (2) om Samsung te bellen om te kijken of er een manier is om het te verzenden naar hen. We weten niet of de tweede optie een praktische optie is, maar het is de moeite van het proberen waard.

Probleem # 6: Per ongeluk laten vallen Galaxy S7 heeft scherm flikkeren probleem

Ik liet mijn telefoon ongeveer een week geleden behoorlijk vallen (hij kwam op de hoek van een metalen radiator en de smash was behoorlijk groot). Het was al eerder gedropt, alleen leed er een paar scheurtjes aan het scherm aan de voorkant, niets zo erg als het recente scherm. Na een paar dagen merkte ik een zwart gat op waar de smash op het scherm was. In de loop van 3 dagen werd het groter totdat het groot genoeg was om de spleet te vullen. Om verdere schade of vuil in het scherm te voorkomen, heb ik een beschermhoes op het scherm geplaatst.

Ongeveer 2 dagen geleden liet ik mijn telefoon opladen en kwam 5 minuten later terug in een wit knipperen in het gedeelte van het scherm. Het zou niet uit gaan of in herstel of veilige modus gaan. Ik kon horen dat het scherm actief was, zelfs als het flikkeren gebeurde. Ineens stond ik me toe de camera-app te openen via het pictogram rechtsonder op het scherm op de gebruikelijke manier door het te schuiven en hierdoor kon ik mijn telefoon uitschakelen en opnieuw opstarten. Hierdoor kon het tot ongeveer 20.00 uur werken, toen het deze keer ernstiger gebeurde, omdat het knipperen niet zou stoppen, wat er ook gebeurde, zelfs toen ik het uiteindelijk uit de camera kon zetten, op dit moment is het scherm niet gestopt met flikkeren gedurende 7 minuten en elke poging om het uit te zetten of opnieuw op te starten, is mislukt. Help alstublieft. - Cameron

Oplossing: hallo Cameron. Op basis van de geschiedenis van het apparaat dat u hier verstrekt, is de meest waarschijnlijke reden voor het probleem defecte hardware in plaats van software. Dit betekent dat geen enkele software-hack je kan helpen dit op dit moment te herstellen. Tenzij u over de juiste hulpmiddelen en vaardigheden beschikt om een ​​schermvervanging uit te voeren, raden wij u aan het naar een Samsung-servicecentrum te brengen of naar een goed servicecentrum van een derde partij.

Als je denkt dat je de schermvervanging zelf aankunt, probeer dan met behulp van Google een goede gids te vinden. Houd er rekening mee dat de meeste tutorials voor het vervangen van schermen slechts een handleiding zijn voor het verwijderen en vervangen van het defecte onderdeel en dat u mogelijk geen aanwijzingen krijgt over het diagnosticeren van andere mogelijk beschadigde onderdelen. Dat betekent dat als een ander onderdeel beschadigd is, de telefoon problemen blijft houden na een succesvolle vervanging van het scherm. Dit is de belangrijkste reden waarom u een getrainde technicus de reparatie wilt laten afhandelen.