Galaxy S7 Google Assistant blijft opduiken bij het spelen van Netflix, andere problemen

Na een paar maanden sinds de meest recente Android Galaxy S-iteratie is uitgebracht, hebben we gemerkt dat steeds meer gebruikers problemen melden die lijken op eerdere Galaxy S-telefoons. We hopen dat deze post van vandaag enkele van de algemene # GalaxyS7-problemen zal helpen aanpakken die sommige leden van onze community tegenkomen.

Hieronder staan ​​de onderwerpen die vandaag in dit materiaal worden besproken:

1. Galaxy S7 Google Assistant blijft opduiken tijdens het spelen van Netflix
2. Galaxy S7 verzendt dubbele SMS wanneer verbonden met wifi
3. Galaxy S7 randgeluid is niet synchroon bij het opnemen van video's op Snapchat
4. Galaxy S7 slaat geen videoclips op
5. Per ongeluk laten vallen Galaxy S7 heeft een zwart scherm probleem
6. Galaxy S7 edge wordt niet ingeschakeld na het installeren van de firmware-update
7. Galaxy S7 start opnieuw op nadat een foto is gemaakt
8. Galaxy S7 "IMS-service is gestopt" fout | Galaxy S7 besmet door een virus

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina, of u kunt onze gratis app installeren in de Google Play Store.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem 1: Galaxy S7 Google Assistant blijft opduiken tijdens het spelen van Netflix

De Google Assistent komt vanzelf uit. Het gebeurt wanneer ik Netflix gebruik, maar het zal ook spontaan gebeuren. Gewoonlijk zal het "media" -volume tegelijkertijd op en neer gaan of zal het "ringtone" -volume vanzelf op en neer gaan. Dit gebeurt wanneer de telefoon op de tafel zit en ik hem niet aanraak, net als wanneer ik Netflix gebruik. Ik volgde de stappen die je hebt gegeven aan een andere gebruiker die problemen ondervond met de Google Assistent wanneer ze muziek speelde. Dat loste het probleem niet op. Om me van de GA te ontdoen, druk ik terug. Het blijft vier, vijf of zes keer terugkomen voordat het besluit om een ​​pauze te nemen. Ik hoop dat jij me kan helpen. Dank je. - Rebecca

Oplossing: Hallo Rebecca. We denken niet dat uw probleem wordt veroorzaakt door een instelling in de app Google Assistent. Met andere woorden, het probleem is niet het gevolg van de huidige status van de Google Assistent (of deze nu aan of uit staat), maar van iets, waarschijnlijk een bug waarvan we niets weten. Het is echter nog het beste om Google Assistent uit te schakelen.

Schakel Google Assistent uit

Er zijn twee manieren om dat te doen, afhankelijk van de softwareomgeving op het apparaat. Hier zijn de stappen om het te doen:

Methode 1:

• Schuif vanuit het startscherm de lijst met apps omhoog en open de app "Google".
• Selecteer het pictogram "Menu" in de linkerbovenhoek en kies vervolgens "Instellingen".
• Kies 'Instellingen' onder 'Google-assistent'.
• Indien uitgeschakeld. u wordt gevraagd om Google Assistent in te schakelen. Om het uit te schakelen, gaat u verder met de volgende stap.
• Schuif de instelling "Google Assistent" naar wens naar "Aan" of "Uit".

Methode 2:

• Houd de startknop op uw telefoon aangetikt.
• Tik in de rechterbovenhoek op Meer en vervolgens op Instellingen.
• Zet naast 'Google Assistent' de schakelaar uit.

Observeer de telefoon in de veilige modus

Als het uitschakelen van Google Assistent het probleem niet oplost, probeer dan de telefoon in de veilige modus op te starten en observeer de telefoon enige tijd. Hiermee kun je bepalen of een app van derden tussenkomt in de functie van de Google Assistent-app en ervoor zorgen dat deze zich onregelmatig gedraagt. Opstarten naar de veilige modus blokkeert apps en services van derden, dus als het probleem zich niet zal voordoen, is dat een bevestiging van ons voorgevoel. Probeer in de veilige modus de telefoon zo lang mogelijk te observeren en het probleem te repliceren door Netflix te spelen of iets dat eerder het probleem leek te veroorzaken. Hier zijn de stappen om het te doen:

• Zet je Galaxy S7 uit.
• Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
• Zodra het 'Samsung Galaxy S7'-logo verschijnt, laat u de aan-uitknop los en houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
• Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.
• Observeer de telefoon gedurende minimaal 24 uur.

Stuur de software-instellingen terug naar de fabrieksinstellingen door de fabrieksinstellingen te herstellen

Als de veilige modus niet helpt en het probleem aanhoudt, kunt u de meer drastische optie gebruiken om de telefoon schoon te maken via fabrieksreset. Door de fabrieksinstellingen te resetten, wordt de telefoon schoongeveegd en worden alle software-instellingen teruggezet naar de standaardinstellingen. Zorg ervoor dat u een back-up van uw bestanden maakt, zoals foto's, video's, enz., Voordat u doorgaat. Ga als volgt te werk om uw S7 in de fabriek te resetten:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen'.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' met de toets Volume zachter en druk op de Aan / uitknop om het te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

De startknop moet defect zijn

Als het probleem met de fabrieksinstellingen niet wordt opgelost, bestaat de kans dat de startknop defect is en onjuiste invoer wordt verzonden naar het besturingssysteem dat u ingedrukt houdt (een van de manieren om de Google Assistent op te roepen) door op te drukken en de Home-knop ingedrukt houden). Als het probleem zich blijft voordoen, raden we aan dat u de telefoon verzendt, zodat de hardware kan worden gecontroleerd. Beter nog, vraag eenvoudig om een ​​vervangende telefoon in plaats van dat de telefoon wordt gerepareerd.

Probleem # 2: Galaxy S7 verzendt dubbele SMS wanneer verbonden met wifi

Hoi. Mijn probleem houdt in dat mijn Galaxy S7 meerdere teksten verzendt, dat wil zeggen: dezelfde tekst 2 of 3 keer naar de ontvanger. Dit gebeurt ongeacht de telefoon die de ontvanger heeft. Het gebeurt met vrienden op Android- en Apple-apparaten. Het lijkt alleen te gebeuren wanneer ik verbonden ben met mijn wifi thuis. Mijn wifi is via AT & T UVerse. Wanneer ik mijn wifi uitschakel en alleen het Sprint-netwerk gebruik, zijn de dubbele teksten geen probleem meer. Ik heb probleemloos meerdere instellingen opgelost. Het lijkt er ook op dat dit meestal 's nachts gebeurt. Eventuele gedachten over iets dat ik op mijn telefoon kan zetten of kan dit een probleem zijn met mijn AT & T Uverse-wifi? - Suzy

Oplossing: Hallo Suzy. We denken dat het probleem helemaal niet aan uw AT & T Uverse-wifi ligt. SMS, ongeacht of het via wifi wordt verzonden of ontvangen, wordt beheerd door het systeem van je draadloze aanbieder, zodat het probleem aan hun kant kan liggen, of in de software van de telefoon zelf. Als je een Galaxy S7 van Sprint hebt, gebruik je waarschijnlijk de functie voor bellen met Wifi om sms / mms te verzenden / ontvangen. De functie werkt eenvoudig door de bestaande wifi-verbinding met het internet te gebruiken om uw telefoon contact te laten maken met Sprint-servers in plaats van met het gebruikelijke mobiele netwerk. Het grootste deel van de stappen in de complexe verwerking van tekstberichten bevindt zich nog steeds in zowel de telefoon als de servers van uw netwerk, dus u moet uw probleemoplossing in deze gebieden concentreren.

Om te zien of het een probleem met de telefoon is, is de eerste stap voor het oplossen van problemen die u kunt proberen, het wissen van de cachepartitie. Dit zorgt ervoor dat de telefoon een bijgewerkte systeemcache gebruikt. Hier is hoe het te doen:

• Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
• Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
• Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
• Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
• Markeer nu de optie 'Ja' met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
• Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
• De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Als het wissen van de cachepartitie niet werkt, kunt u de cache en gegevens van de berichten-app verwijderen:

• Open het menu Instellingen via het meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in de lade van uw app.
• Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar iets als Toepassingen of Application Manager in OEM skinned versies van Android 6.0.
• Klik daar op een applicatie.
• U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, rechten, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt klikken op Opslag.
• U zou nu duidelijk de knoppen Clear Data en Clear Cache voor de toepassing moeten zien.

U kunt ook proberen de telefoon in de fabriek te resetten als er niets lijkt te verbeteren. Raadpleeg de bovenstaande stappen.

Tot slot, als het terugstellen van de fabriek helemaal niet werkt, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Sprint en laat hen weten wat het probleem is.

Probleem # 3: Galaxy S7 randgeluid is niet synchroon bij het opnemen van video's op Snapchat

Hé Android Guy. Ik heb een Samsung Galaxy S7 Edge die me problemen geeft bij het opnemen van video's op Snapchat. Nadat de video is afgespeeld, is het geluid niet synchroon. Ik heb ontdekt dat dit wordt veroorzaakt door Sunday Voice wanneer Voice Wake-up is ingeschakeld.

Wanneer Voice Wake-up is uitgeschakeld, treedt het synchronisatieprobleem niet op. Dit is geweldig, behalve dat ik Voice Wake-up erg handig vind. Weet je meer over dit probleem en of ik mijn cake kan hebben en dit door Voice in te schakelen en mijn video's synchroon af te spelen?

Echt waarderen uw tijd bij het lezen van dit. Hartstikke bedankt. - Maitiú

Oplossing: Hallo Maitiú. Er is niets dat we kunnen doen om u te helpen met dit probleem. Je moet met de ontwikkelaars van de betrokken apps praten zodat ze een aantal coderingswijzigingen in hun producten kunnen doorvoeren om naar behoren te werken. Het kan een beperking zijn voor de Snapchat-app, dus zorg ervoor dat de ontwikkelaar weet dat zijn app niet werkt wanneer een Samsung-functie is ingeschakeld.

Probleem # 4: Galaxy S7 zal geen videoclips opslaan

Hoi. Ik heb onlangs een Samsung S7 gekocht en als ik video's opslaat, slaan ze niet goed op en zien ze een "!" Foutmarkering. Als ik ze bekijk, zeggen ze dat het bestand niet wordt ondersteund. Ik bewaarde ze rechtstreeks op mijn SD-kaart en de foutmelding werd weergegeven, dus ik begon ze direct op te slaan naar de telefoon. Maar ik krijg de fout "!" Nog steeds te zien, waardoor ik mijn videoclips niet kan bekijken. Op een dag filmde ik meer dan 10 clips en niet één opgeslagen en de volgende dag een clip gefilmd en opgeslagen, wat erg frustrerend is. Elk advies zou zeer gewaardeerd worden. Dank je. - Sarah

Oplossing: Hallo Sarah. Uw probleem kan worden veroorzaakt door een onbekende softwarefout, omdat we nog nooit van dit probleem hebben gehoord. Probeer eerst de cachepartitie schoon te vegen om te zien of dit de camera-app weer helpt werken. Als de systeemcache niet de oorzaak van dit probleem is, is een app van een derde partij mogelijk de volgende stap om de telefoon opnieuw op te starten in de veilige modus. Als dat ook niet helpt, repareer dan de cache en gegevens van de camera-app. Tot slot, als al het andere faalt, veeg de telefoon schoon door een fabrieksreset uit te voeren.

Probleem # 5: Per ongeluk laten vallen Galaxy S7 heeft een zwart scherm probleem

Hallo. Ik heb een Galaxy S7 en die heb ik vandaag laten vallen tijdens het schaatsen. Het scherm barstte iets in de hoek bij de camera, maar is nog steeds bijna volledig intact. Ik heb geprobeerd de telefoon te gebruiken en realiseerde me dat het achtergrondlicht op het scherm niet kan worden ingeschakeld. Ik kan niets op het scherm zien (het blijft zwart, maar de meldingslampjes werken nog steeds, het geluid werkt en trillen werkt). Het laadt ook. Ik heb geprobeerd de telefoon opnieuw in te stellen door tegelijkertijd op Volume omlaag en Aan / uit te drukken. De telefoon wordt wel ingeschakeld, maar ik kan het scherm nog steeds niet zien. Welke oplossingen? - hemelsblauw

Oplossing: Hallo hemelsblauw. Je telefoon heeft hardwareschade opgelopen, dus je hoeft je geen zorgen te maken over het oplossen van software en hacks die je kunt doen om het probleem te verhelpen. U moet de hardware laten nakijken door Samsung (als deze nog onder de garantie valt) of door een onafhankelijk servicecentrum als Samsung niet direct beschikbaar is. Het beste scenario dat u kunt hopen is dat de schade zich uitsluitend concentreert in de schermmontage. Als de onnodige schok door onopzettelijke val andere componenten heeft beschadigd of sommige contacten zijn verbroken, kijk je mogelijk naar een mogelijke vervanging van het moederbord, wat duurder is dan een vervanging van een scherm. Houd er rekening mee dat onze suggestie om de telefoon naar het Samsung-servicecentrum te brengen, ervoor moet zorgen dat uw telefoon door geschoolde technici wordt gerepareerd. Dit betekent echter niet dat de reparatie gratis zal zijn, omdat uw apparaat geen misbruik van de klant oplevert, waardoor de garantie automatisch vervalt. Een schermvervanging kan ergens tussen de $ 150 en $ 300 kosten, dus maak een beslissing voor de extra kosten. Een vervanging van het moederbord kost mogelijk meer dan dit bereik.

Probleem # 6: Galaxy S7 edge wordt niet ingeschakeld na het installeren van de firmware-update

Hoi. Ik vroeg me af of je kunt helpen. Ik heb een Samsung S7 Edge en na een firmware-update een paar keer opnieuw opgestart en daarna een zwart scherm met een continu blauw licht. Help alstublieft, want ik kan niets doen aan de telefoon. - Mansuk

Oplossing: Hallo Mansuk. Wanneer u met een probleem als het uwe wordt geconfronteerd, is het belangrijkste dat u als eerste moet bespreken of de telefoon nog steeds kan worden opgestart. Alleen dan kun je vervolgstappen volgen. Als u dat niet kunt, kunt u niets anders doen dan de telefoon opsturen voor reparatie. Probeer de onderstaande stappen om te zien of je telefoon nog steeds kan worden opgestart.

Opstarten in herstelmodus:

• Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
• Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
• Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
• U kunt de cachepartitie wissen of een fabrieksreset uitvoeren in deze modus.

Opstarten in downloadmodus:

• Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
• Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan / uit-toets los, maar blijf je de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt houden.
• Wacht tot het scherm Downloaden verschijnt.
• Als u de telefoon kunt opstarten in de downloadmodus, maar niet in andere modi, betekent dit dat uw enige uitweg kan zijn om een ​​voorraad of aangepaste firmware te flashen.
• Gebruik Google om een ​​handleiding te zoeken over hoe u dit moet doen.

Boot in veilige modus:

• Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
• Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
• Zodra het 'Samsung Galaxy S7'-logo verschijnt, laat u de aan-uitknop los en houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
• Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.
• Het enige verschil tussen de veilige modus en de normale modus is dat de eerste voorkomt dat apps van derden worden uitgevoerd. Als u de telefoon kunt opstarten in de veilige modus maar niet in de normale modus, verwijdert u alle apps totdat het probleem (waardoor u normaal niet kunt opstarten) wordt geëlimineerd.

Probleem # 7: Galaxy S7 start opnieuw op nadat een foto is gemaakt

Ik heb een S7. Bijna elke keer dat ik een foto nam, bevroor de telefoon en startte het grootste deel van de tijd na een tijdje opnieuw. Het werd erger waar ik de traan zou moeten gebruiken. Ik nam het in toen deed de garantie. Gisteravond kreeg ik een nieuwe telefoon. Ik was bang dat het iets op mijn telefoon was, dus ik heb geen bestanden overgezet. De eerste foto die ik vandaag maakte, herstartte zichzelf opnieuw na 5 minuten bevriezen. Dit is razend want ik ben verhuisd naar een Droid voor de camera voor mijn kinderen. Als ik in een noodgeval mijn telefoon niet eens zou kunnen gebruiken. Ik heb $ 695 dollar betaald voor iets dat niet werkt. Help alstublieft. - Laurie

Oplossing: Hallo Laurie. Als de vervangende telefoon zich precies als de eerste gedraagt, moet de oorzaak van het probleem iets zijn dat u hebt ingevoerd nadat u de telefoon hebt ingesteld. Dit betekent dat de oorzaak kan zijn elk van de geïnstalleerde apps of de SD-kaart. Om te controleren, probeert u de telefoon op te starten naar de veilige modus. Nadat de telefoon opnieuw is opgestart naar de veilige modus, probeert u het probleem te repliceren door foto's te maken. Als het probleem niet optreedt, betekent dit dat een van de geïnstalleerde apps dit veroorzaakt. Om vast te stellen welke van de apps problematisch is, moet u de apps één voor één verwijderen. Zorg ervoor dat u ziet hoe de telefoon zich gedraagt ​​na elke de-installatie.

Het andere ding dat u kunt proberen is om te zien of het de SD-kaart is die een crash veroorzaakt. Als je een andere SD-kaart hebt, formatteer je deze met je telefoon en kijk je of het probleem zich blijft voordoen.

Probleem # 8: Galaxy S7 "IMS-service is gestopt" fout | Galaxy S7 besmet door een virus

Hoi. De telefoon van mijn vriend zegt IMS en we hebben onderzocht hoe je het kunt stoppen. Dingen als "IMS-service is gestopt" en het komt elke 15 seconden aan. Het komt met te veel ongewenste meldingen die achterblijven bij je apparaat, selecteer 360 notificatie manager om je te helpen opschonen toen dit virus gebeurde, het werd belast. We hebben onderzocht hoe we het kunnen repareren, maar er komt niets aan. We willen niet al hun foto's en al het andere verliezen als je ons zou laten weten dat dat geweldig zou zijn. - Porcha

Oplossing: Hallo Porcha. De telefoon is mogelijk geïnfecteerd door malware, dus u wilt deze in de fabriek opnieuw instellen. Virussen of andere vormen van malware worden meestal verzonden door kwaadaardige apps, dus zorg ervoor dat u alleen die van vertrouwde ontwikkelaars installeert. Voordat u het apparaat in de fabriek opnieuw instelt, moet u een back-up van uw bestanden maken. Als u op dit moment geen back-up kunt maken, probeert u een antivirusprogramma op uw telefoon te installeren en te scannen. Sommige virussen zullen de installatie van antivirus-apps voorkomen. Als dit in uw telefoon gebeurt, hebt u geen andere keuze dan de fabrieksinstellingen van de telefoon te herstellen zonder een back-up te maken.

Hier zijn de stappen om uw telefoon te beheersen / in de fabriek te resetten:

• Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
• Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
• Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen'.
• Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
• Markeer nu de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' met de toets Volume zachter en druk op de Aan / uitknop om het te selecteren.
• Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
• De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.