Galaxy S7 ontvangt meldingen, maar kan de e-mails en andere app-problemen niet vinden

Voor degenen die app-problemen ervaren op hun # GalaxyS7-apparaat, kan deze post u misschien helpen. Zoals gewoonlijk bespreken we enkele problemen die door sommige leden van onze community zijn uitgezonden. Natuurlijk brengen we u ook de respectieve oplossingen voor elk van deze problemen.

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Hieronder staan ​​specifieke onderwerpen die we vandaag voor u brengen:

Probleem 1: Galaxy S7 file explorer app kan geen video's bekijken

Hallo, ik heb Samsung S7 en KRIJG DIT PROBLEEM. Ik heb een micro SD zodat ik daar mijn foto's kan plaatsen. Maar ik merkte onlangs dat wanneer ik van plan ben de foto's in File Explorer te bekijken, staat dat "de video is verbroken", maar in Galerij kan ik deze bekijken als Fine. Ik heb mijn kaart opnieuw geformatteerd als wat ik hier heb gelezen, helaas is er niets veranderd. Is er een manier? - Xiaxia

Oplossing: Hallo Xiaxia. Als het opnieuw formatteren van de SD-kaart het probleem niet oplost, is er mogelijk een probleem met de bestandsverkenner-app die u gebruikt om door bestanden te bladeren. Zorg ervoor dat je eerst de cache en gegevens van de File Explorer-app wist om te zien wat er gebeurt. Hier is hoe:

1. Open het menu Instellingen via het meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in de lade van uw app.
2. Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar iets als Toepassingen of Toepassingsbeheer in OEM-skinneversies van Android 6 of 7.
3. Klik daar op een applicatie.
4. U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, rechten, geheugengebruik en meer.
5. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt klikken op Opslag.
6. U moet nu duidelijk de knoppen Cache wissen en Gegevens wissen voor de toepassing zien.

Als het probleem terugkeert nadat de cache en gegevens van de browser-app zijn gewist, kunt u overwegen deze te vervangen door een andere. Als alternatief kunt u de native bestandsverkenner-app uit Samsung proberen, genaamd Mijn bestanden.

Probleem 2: Galaxy S7 ontvangt meldingen, maar kan de e-mails niet vinden

Mijn Samsung S7 is door mijn IT-man opgezet om e-mail te ontvangen; het werkte allemaal goed maar nu kan ik de e-mails horen aankomen en ik zie dat het zoveel ongelezen flasht, maar wanneer ik naar mijn inbox ga, staat er geen gegevens. Wat is er gebeurd? - Jayne.mclaughlin

Oplossing: hallo Jayne.mclaughlin. Soms kunnen berichten die u per e-mail of per sms ontvangt, anders worden gesorteerd vanwege de onjuiste systeemdatum en -tijd. Als je de datum en tijd van je telefoon wilt wijzigen, kan het helpen om de juiste datum en tijd in te stellen. Ga gewoon naar Instellingen> Algemeen beheer> Datum en tijd .

Systeemdatum en -tijd

Als uw telefoon de juiste datum en tijd altijd heeft gebruikt, is de volgende stap voor het oplossen van problemen het controleren of uw berichten worden doorgestuurd naar een andere map en niet naar de inbox. Zorg ervoor dat u alle mappen controleert. Het is ook mogelijk dat u enkele filters of regels in uw account hebt ingesteld die uw e-mails automatisch doorsturen naar mappen voor ongewenste e-mail of spam. Controleer ook dit. We weten niet wat uw e-mail is, dus we kunnen geen specifieke stappen voorleggen voor het controleren. Als je niet weet hoe je dat moet doen, praat dan met je IT-man.

POP versus IMAP

Er zijn twee downloadprotocollen die kunnen worden gebruikt om e-mails te ontvangen. POP staat slechts één apparaat toe om berichten te downloaden en op te slaan. IMAP daarentegen maakt een kopie in de server waardoor meerdere apparaten exemplaren van e-mails kunnen downloaden en bewaren. Als je e-mailaccount toevallig POP gebruikt, is dit misschien de reden waarom je S7 je berichten niet ontvangt. Als u uw e-mail opent op een ander apparaat zoals een computer en die computer is ingesteld om eerst e-mails te downloaden, ontvangt uw S7 nooit e-mails. Wat interessant is, is het feit dat je wel hebt vermeld dat het nog steeds melding maakt van inkomende e-mails, wat betekent dat het de e-mails moet ontvangen. Als dit een beetje verwarrend voor u is, praat dan met uw IT-afdeling en ontvang meer informatie over hoe uw e-mailaccount is ingesteld. Ze moeten u kunnen helpen om te bepalen waar het probleem ligt.

Probleem 3: Galaxy S7 zegt "bekijk alles" wanneer je toegang probeert te krijgen tot lange sms-berichten

Hoi. Ik heb zojuist de nieuwe update op mijn Samsung Galaxy S7 edge uitgevoerd en nu zal ik wanneer ik een lang sms'je ontvang de eerste helft ervan zien en dan moet ik erop klikken en zegt "view all" en het zal me in een aparte scherm en toon het bericht. Het lijkt erop dat het lange bericht als MMS kan worden gedownload. Is er een manier om dit te veranderen zodat het bericht op het scherm verschijnt? Bedankt ???? - Chloe

Oplossing: Hallo Chloe. We hebben vastgesteld dat dit probleem zich op veel Galaxy-apparaten eerder in de Verenigde Staten voordeed, dus als je toevallig een S7 uit de VS hebt, heeft de nieuwe update misschien de messaging-app van de telefoon verpest, wat tot je ervaring op dit moment heeft geleid. In veel gevallen heeft het wissen van de cache en / of het terugzetten van de fabriek het probleem verholpen maar als u ze al hebt geprobeerd voordat u contact met ons opneemt, kunt u in de tussentijd proberen een alternatieve berichten-app te gebruiken.

Probleem 4: Galaxy S7-telefoonapp blijft bevriezen

Hoi. Ik heb het probleem nu al een aantal keer gehad - ik bel, maar als ik ophang, blijft het telefoonpictogram 'groen' en geeft het me geen 'rode' optie, dus ik kan niet ophangen. Zelfs als ik het telefoonprogramma sluit, zie ik nog steeds een klein knipperend telefoonsymbool in de bovenste werkbalk. Uiteindelijk hangt iedereen die ik heb op om me op te hangen, als ik een berichtenteller heb gehad, heb ik al hun ruimte opgebruikt en ben ik afgesneden ... .. afgezien van al het andere kost dit me een fortuin! Ik hoop dat je kan helpen. Bedankt. - Eilis Quinlan

Oplossing: hallo Eilis. Als u zich om welke reden dan ook niet kunt herinneren waarom uw telefoon zich zo gedraagt, raden we u aan alle software-instellingen terug te zetten naar hun bekende werkstatus, zodat u een benchmark kunt instellen. Het kan een bug zijn met de telefoonapp of iets ingewikkelder in het besturingssysteem. Wat het ook is, we denken dat het beste dat u kunt doen, het herstellen van de fabrieksinstellingen is. Hier is hoe dat is gebeurd:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S6 Edge uit.
2. Houd de knoppen Volume omhoog, Start en Aan / uit tegelijkertijd ingedrukt.
3. Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het 'Power on logo' wordt weergegeven, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
4. Wacht tot het Android-herstelscherm verschijnt na ongeveer 30 seconden.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om het te selecteren.
6. Druk nogmaals op de knop Volume omlaag tot de optie 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
7. Nadat het opnieuw instellen is voltooid, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan-uitknop om de telefoon opnieuw op te starten.

Nadat u de telefoon in de fabriek hebt teruggezet, probeert u te controleren hoe de telefoon-app werkt. Houd er rekening mee dat u op dit moment niets wilt installeren, zodat u weet of een app van derden de oorzaak van het probleem is. Nu de telefoon is gereset en er geen apps zijn geïnstalleerd, kunt u de telefoon-app opnieuw testen om te zien hoe deze werkt. We zouden graag denken dat de telefoon-app op dit moment normaal zou moeten werken, maar als het probleem terugkeert, suggereert dit dat het probleem waarschijnlijk te wijten is aan een slechte codering van het besturingssysteem. Dit betekent dat de huidige firmwareversie fouten bevat en dat u moet wachten op een update om deze te repareren.

Als het probleem terugkeert na het installeren van uw apps, zou dit u moeten vertellen dat een van uw apps de schuldige is. Om de boosdoener te identificeren, moet je apps verwijderen totdat het probleem is verdwenen. Let op hoe de telefoon-app werkt nadat u een app verwijdert.