Galaxy S9 ontvangt geen MMS- of groepsberichten na Android 9 Pie-update

Hallo allemaal. Welkom bij de episode van probleemoplossing van vandaag. Dit bericht verhelpt een probleem na de update van Android 9 Pie. Eén gebruiker lijkt een probleem te hebben met MMS- of groepsberichten na het updaten van Android OS. Volg onze oplossingen hieronder om te weten hoe u het probleem kunt oplossen.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem: Galaxy S9 ontvangt geen MMS- of groepsberichten na de update van de Android 9 Pie

Hoi. Sinds ik de nieuwe update heb geïnstalleerd (2e week van februari 2019), kan ik geen groepsteksten, afbeeldingen of animaties in mijn berichten ontvangen of verzenden. Telkens wanneer ik een afbeelding of groepsbericht probeer te verzenden of iemand probeert me een van beide te sturen, krijg ik een grijze bel met de tekst: "Geen onderwerp" Berichtgrootte .. Vervalt .. Datum .. "Het zal een kleine downloadpijl hebben maar wanneer ik het probeer te downloaden krijg ik een "Fout: netwerkfout opgetreden" onderaan het scherm. Ik weet dat ik netwerkservices heb, want ik blijf losse berichten ontvangen en ik kan toegang tot internet gebruiken. Ik hoop dat je me hiermee kunt helpen. Erg bedankt.

Oplossing : er zijn een aantal redenen voor dit probleem. Leer hoe u het probleem kunt oplossen door de volgende stappen uit te voeren:

Cache-partitie wissen . Veel problemen kunnen optreden na een grote Android-revisie vanwege een beschadigde systeemcache. Dit type cache is een verzameling bestanden en andere items die uw apparaat bijhoudt om taken, met name het laden van apps, sneller uit te voeren. Zonder een cachepartitie moet uw telefoon altijd bestanden downloaden die nodig zijn bij het laden van apps. Met een cachepartitie hoeft Android alleen maar door de lokaal opgeslagen bestanden te bladeren, dus het initialiseren van apps kan sneller. Tijdens een Android-update wordt de systeemcache mogelijk niet bijgewerkt of bevat deze mogelijk niet langer relevante items, wat het besturingssysteem kan verwarren. Dit kan leiden tot fouten of aanzienlijke vertragingen. Om ervoor te zorgen dat de systeemcache in goede vorm is na een update, wilt u de cachepartitie leegmaken. Hier is hoe dat is gebeurd:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'cache-partitie wissen' te markeren.
5. Druk op de knop Power om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat 'ja' is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer de wis-cachepartitie voltooid is, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Duidelijke netwerkinstellingen . Het is mogelijk dat de reden voor uw probleem te wijten is aan beschadigde netwerkinstellingen. Dit kan gebeuren, net als wanneer het gaat om de systeemcache na een update. Als u zonder problemen MMS- of groepsberichten kon gebruiken, kan het helpen om netwerkinstellingen te wissen. Dit is wat u moet doen:

1. Veeg omhoog vanuit het startscherm naar een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Algemeen beheer.
4. Tik op Opnieuw instellen.
5. Selecteer de optie om netwerkinstellingen te resetten.
6. Voer desgevraagd de pincode of het wachtwoord voor uw apparaat in.
7. Tik op Instellingen resetten om actie te bevestigen.

App-cache wissen . In het geval dat de bug binnen de berichten-app die je gebruikt, de volgende goede ding om te doen is om de cache van deze app te wissen. Hiermee worden je berichten niet verwijderd, dus je kunt het veilig doen. Volg deze stappen om het te doen:

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op uw app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op knop Cache wissen.
8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

App-gegevens wissen . Mocht het probleem blijven bestaan ​​nadat de cache van de app is gewist, dan is het volgende goede dat u kunt doen, het wissen van de gegevens van de app. In tegenstelling tot de vorige, wist deze procedure al uw SMS-berichten en MMS. Zorg ervoor dat u een back-up maakt via Samsung Cloud of Samsung Smart Switch.

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer Systeem-apps weergeven.
5. Zoek en tik op uw app.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op knop Gegevens wissen.
8. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Reset app-voorkeuren . In sommige gevallen worden netwerkfouten veroorzaakt door onjuiste app-configuraties of ontbrekende systeemapp of service. Als u ervoor wilt zorgen dat alle apps toegang hebben tot standaard-apps, probeert u de app-voorkeuren opnieuw in te stellen. Hier is hoe:

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op Apps.
3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
4. Selecteer App-voorkeuren herstellen.
5. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Gebruik MMS of groepsbericht in de veilige modus . Als uw berichten-app vooraf is geïnstalleerd, dat wil zeggen, deze wordt geleverd bij het besturingssysteem, kunt u proberen te achterhalen of een app van derden het apparaat niet normaal laat werken. Om dat te doen, wilt u opnieuw opstarten naar Veilige modus en het probleem repliceren. Als uw telefoon groepsberichten ontvangt of als MMS normaal werkt in de veilige modus, is dat een duidelijke aanwijzing voor een app-probleem van een derde partij.

Uw apparaat opnieuw opstarten naar de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met modelnamen ingedrukt.
3. Wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Update apps . Updaten van Android betekent niet automatisch dat apps ook worden bijgewerkt. Zorg ervoor dat u al uw apps bijwerkt om de kans te verkleinen dat bugs zich ontwikkelen als gevolg van problemen met incompatibiliteit. Open de Google Play Store-app en kijk of er app-updates beschikbaar zijn.

Gebruik een andere berichten-app .

Probeer een andere app voor berichten te gebruiken om te controleren op mogelijke app-problemen. Als een app van derden u MMS-berichten laat verzenden en ontvangen en de standaardapp niet, betekent dit dat er een coderingsprobleem is met de betreffende app. Zorg ervoor dat u het probleem bij uw provider meldt, zodat ze het probleem nader kunnen onderzoeken.

Fabrieksreset . Dit is een drastische oplossing, maar een die noodzakelijk is. Door het apparaat af te vegen, wilt u ervoor zorgen dat u alle software-instellingen terugzet naar hun standaardwaarden. Als het een probleem met de instellingen betreft, zou uw probleem moeten verdwijnen na een fabrieksreset. Zo niet, dan wilt u samenwerken met uw netwerkoperator om te bepalen waar de bug vandaan komt.

Ga als volgt te werk om uw Galaxy S9 in de fabriek te resetten:

1. Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Wissen data / fabrieksreset' te selecteren.
6. Druk op de knop Power om te selecteren.
7. Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Krijg hulp van uw provider . Er zijn netwerkproblemen die niet op het niveau van een gebruiker kunnen worden opgelost. Uw probleem kan er een zijn, neem daarom contact op met uw netwerkoperator voor verdere ondersteuning.