Galaxy S9 Plus ontvangt geen e-mails, MMS tijdens een gesprek, kan iCloud-e-mail niet toevoegen

Hallo en welkom bij het tweede # GalaxyS9 en # GalaxyS9Plus artikel over probleemoplossing voor de dag. We hebben momenteel een aantal e-mailproblemen met betrekking tot dit apparaat, dus deze nieuwste toevoeging aan onze handleidingen over het oplossen van problemen is bedoeld om de onderstaande problemen op te lossen. We hopen dat je dit nuttig zult vinden.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem # 1: Galaxy S9 Plus ontvangt geen e-mails, MMS tijdens een gesprek

Ik kocht een ontgrendeld Samsung Galaxy S9 + rechtstreeks van Samsung en activeerde het op de Page Plus Cellular (Trac Phone company) (Verizon Wireless-netwerk). Onlangs moest ik de hele dag op oproep zijn en gedurende die tijd heb ik geen e-mails of SMS / MMS-berichten ontvangen, hoewel ik ook mijn netwerk heb geconfigureerd. Toen ik gisteren de verbinding verbrak, kreeg ik plotseling de sms-berichten en e-mailmelding. Is er een instelling die misschien niet juist is geconfigureerd? Heb je gehoord van iemand anders met dit probleem? Ik heb in het verleden sms-berichten en e-mailmeldingen ontvangen tijdens gesprekken. Bedankt! - Scott

Oplossing: Hallo Scott. Dit is geen bug. Smartphones zijn over het algemeen beperkt als het gaat om het verwerken van netwerkverkeer, dus het is volkomen normaal dat uw S9 Plus alleen SMS-, MMS- en e-mailmeldingen ontvangt na een oproep. Wanneer uw telefoon in gesprek is, zijn alle andere typen netwerkverkeer tussen deze telefoon en uw provider niet toegestaan. Sommige apparaten kunnen mogelijk de SMS-functie blijven gebruiken terwijl spraakoproep in gebruik is, maar bijna alle handsets laten nu geen gelijktijdig gebruik van spraak en gegevens toe. Smartphones gebruiken meestal maar één type radio om te ontvangen en te verzenden, dus als je actief stemfunctionaliteit gebruikt, moet dat prioriteit krijgen boven, laten we zeggen, data (voor MMS en e-mails). Uw S9 schakelt automatisch over naar 3G of 2G wanneer er binnenkomende spraakoproepen zijn, waardoor 4G of gegevens worden uitgeschakeld.

Sommige providers proberen deze beperking te omzeilen door spraakoproepen door te sturen naar hun datanetwerk, zodat een gebruiker op dat moment kan praten en gegevens kan gebruiken. Deze nieuwe ontwikkeling heet Voice over LTE of VoLTE. VoLTE heeft een grotere bandbreedte dan de bestaande 2G- en 3G-netwerken die worden gebruikt voor sms- en spraakoproepen, zodat gebruikers gesprekken kunnen voeren en ontvangen zonder de SMS- en gegevensfunctionaliteit te hinderen.

Zoals de naam al aangeeft, gebruikt VoLTE het LTE- of 4G-netwerk om te bellen en gebeld te worden. Vanzelfsprekend moet u zich in een gebied met een sterk 4G-signaal bevinden om het betrouwbaar te kunnen gebruiken. LTE is geoptimaliseerd voor dataverkeer, dus als u een sterk 4G-signaal hebt, kan VoLTE u kristalheldere spraakoproepen geven. Sms, die nog steeds via legacy-netwerkmodi (3G) wordt onderhouden, zou niet moeten worden beïnvloed wanneer VoLTE wordt gebruikt, dus je zult meldingen voor hen blijven ontvangen. Hetzelfde geldt voor e-mails.

Niet alle providers hebben op dit moment VoLTE geïmplementeerd in hun systeem, omdat het een relatief nieuwe technologie is. Probeer daarom met uw provider contact op te nemen voor meer informatie.

Probleem # 2: Galaxy S9 kan berichten uit Archive to Trash niet verplaatsen met Select All

Outlook-app op mijn S9 zal geen verplaatsingsberichten van Archive to Trash toestaan ​​wanneer Alles selecteren wordt gebruikt. Berichten kunnen één voor één worden verwijderd. Maar als er op Alles selecteren wordt geklikt, wordt op de knop Verwijderen of op de knop Prullenbak naar prullenmand geklikt, niets verwijderd. Dit probleem bestaat niet voor het verplaatsen van berichten vanuit Inbox naar de prullenbak, alleen voor archiveren. Niet gestart tot na de laatste upgrade 2 weken geleden. Ik heb de app verwijderd en deze opnieuw gedownload, waardoor het probleem tijdelijk is verholpen, maar nu is deze weer hersteld. Nu heb ik meer dan 900 berichten en wil ik ze graag opruimen. Dank je. - Kathy

Oplossing: Hallo Kathy. Als deze fout zich voordoet na het installeren van een update voor de betreffende app, wordt deze hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door inefficiënte codering van ontwikkelaars. Meestal kan een probleem als dit alleen worden verholpen nadat een ontwikkelaar een patch heeft uitgebracht, maar als u wilt weten of er iets is dat u kunt doen, raden we u aan een aantal dingen uit te proberen.

Verwijder app-updates

Sommige app-fouten of bugs worden teweeggebracht door een nieuwe app-update. Hoewel er in de meeste van deze situaties geen directe manier is om te weten of dit het geval is, kan het geen kwaad als u de updates voor die app probeert te verwijderen om een ​​verschil te zien. Volg de onderstaande stappen om updates voor uw Outlook-app te verwijderen.

  1. Open de app Instellingen.
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
  4. Zoek de app en tik erop.
  5. Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
  6. Tik op Updates verwijderen.
  7. Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Fabrieksinstellingen

Sommige app-bugs kunnen verschijnen na installatie van systeemupdates vanwege incompatibiliteit. Hoewel de meeste gevallen van incompatibiliteit het vermogen van een gebruiker om te herstellen te hoog zijn, is er ook een kans dat de huidige fout die u ondervindt, kan worden veroorzaakt door een bug in het besturingssysteem. Aangezien het opnieuw installeren van de app en het verwijderen van de updates niet werkte, is het goed dat u kunt proberen de fabrieksinstellingen te herstellen. Hier is hoe het gedaan is:

  1. Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
  2. Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
  3. Tik op Instellingen> Cloud en accounts> Back-up maken en herstellen.
  4. Tik op de volgende schuifregelaars om de gewenste instelling te selecteren: Maak een back-up van mijn gegevens, Automatisch herstellen.
  5. Tik op de toets Terug (rechtsonder) totdat u het hoofdmenu Instellingen hebt bereikt.
  6. Tik op General Management> Reset> Factory data reset.
  7. Blader naar de onderkant van het scherm en tik op RESET> ALLES WISSEN.
  8. Als u schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voert u uw inloggegevens in.
  9. Als u wordt gevraagd uw Samsung-account te verifiëren, voert u het wachtwoord in en tikt u vervolgens op BEVESTIGEN.
  10. Wacht tot het apparaat klaar is met het resetten.

Gebruik een andere e-mailapp

Dit is geen ideale oplossing maar een oplossing. Als de eerste twee suggesties helemaal niet in uw geval werken, komt dat waarschijnlijk omdat de Outlook-app zelf een bug heeft. Hoewel u contact kunt opnemen met de ontwikkelaar en de genoemde bug kunt melden, is er geen garantie dat deze u op tijd kunnen helpen.

Als u wilt, kunt u proberen om uw e-mailaccount toe te voegen aan een andere e-mailapp in plaats van Outlook op dit moment te gebruiken. Er zijn veel e-mail-apps die u kunt downloaden van Play Store, maar we raden u aan deze te gebruiken van gerenommeerde uitgevers. Of nog beter, probeer de stock Samsung e-mail app te gebruiken en kijk hoe het werkt.

Probleem # 3: kan iCloud-e-mail niet toevoegen aan Galaxy S9 email-app

Ik heb onlangs een upgrade naar een Samsung S9 uitgevoerd. Ik heb ook een iCloud-e-mailaccount dat ik wil toevoegen aan de Samsung. Ik heb de e-mail geverifieerd en het toont het verifiëren van de smtp-instellingen, dan lijkt het gewoon alsof het aan het downloaden en downloaden en downloaden is, het maakt nooit de installatie af. Ik had een appel aan de telefoon en ze zeiden dat het een trage internetverbinding was, al mijn andere apparaten werken echter prima op internet, zoals normaal. Het geeft me nooit een fout of time-out. Laat gewoon een rode lijn zien die telkens over het scherm beweegt alsof deze zich opstelt. Om het even welke ideeën? - Joni Daniels

Oplossing: Hallo Joni. We hebben dit probleem zien optreden op accounts met tweestapsverificatie of vergelijkbare instellingen. Soms is het beveiligingsmechanisme van een e-mailprovider met fouten, waardoor het probleem optreedt dat u ondervindt. Als u wilt weten of het probleem wordt veroorzaakt door een onjuist tweestapsverificatieproces, logt u in op uw e-mailaccount in uw webbrowser en opent u de instellingen. Ga daarna verder onder beveiligingsinstellingen en schakel authenticatie in twee stappen uit voordat u uw iCloud-e-mailadres opnieuw toevoegt. Nadat je je iCloud-account hebt toegevoegd aan je e-mailapp, moet je authenticatie in twee stappen opnieuw inschakelen.