Google Nexus 6 Problemen, Fouten, Glitches en manieren om ze te verhelpen

Dit wordt het eerste deel van onze probleemoplossing voor het oplossen van problemen met Google Nexus 6 en we publiceren wekelijks ten minste één ondersteuningsartikel voor dit apparaat. We zijn nog niet begonnen met het ondersteunen van Nexus-apparaten, maar we hebben al verschillende e-mails ontvangen waarin om hulp wordt gevraagd. Dus, als je een Nexus 6-bezitter hebt, volg ons dan, want we pakken elk probleem aan dat door onze lezers wordt gemeld.

We staan altijd open voor uw vragen en problemen. Aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar [email protected] maar ik verzoek u dringend om alle nodige details te verstrekken. We vinden het niet erg lange e-mails te lezen, zolang ze informatie bevatten die ons in staat stelt om eenvoudig en nauwkeurig uw probleem te beoordelen. Je kunt ook je zorgen (en vind onze pagina's) op onze Facebook-wall en / of Google+ pagina plaatsen. Ik zal een van de weinige mensen zijn die jouw vragen daar beantwoorden.

Klik op een link om naar een specifiek probleem te springen:

Wordt Willekeurig uitgeschakeld
Houdt bevriezen
De prestaties zijn vertraagd
Kan geen verbinding maken met WiFi-netwerk
Voorkom per ongeluk ontgrendelen en kiezen met de Pocket
Vastgelopen bij opstarten na een update
Kan geen MMS verzenden / ontvangen
Kan geen e-mails ontvangen
Scherm kan niet worden ingeschakeld
Kan niet worden ingeschakeld

Google Nexus 6 wordt willekeurig afgesloten

Probleem : mijn Google Nexus 6 is amper 3 maanden oud en ik ervaar nu al een zeer vervelende kwestie - willekeurige shutdowns. Vandaag sloot de telefoon zichzelf al 4 keer af en ik heb geen enkele aanwijzing wat de reden was. Ik had eerder een Nexus 5 en dit probleem is nooit opgetreden, dus ik ben echt gefrustreerd over dit probleem. Kun je me een beetje helpen met deze? Ik waardeer de inspanningen die jullie doen voor gebruikers die niet genoeg kennis hebben. - Katie

Problemen oplossen : Hallo Katie. Ik begrijp uw behoefte aan hulp in deze kwestie, maar er is niet genoeg informatie om nauwkeurig te kunnen beoordelen wat het probleem werkelijk is. Op basis van rapporten van gebruikers die ook dit probleem tegenkwamen, is het mogelijk dat de oorzaak van het probleem de recente update naar Android 5.0 Lollipop is. Ik weet niet of u het al hebt ontvangen, maar als dit probleem onlangs is begonnen, dan is de update mogelijk zonder uw medeweten gedownload en geïnstalleerd.

Er is geen eenvoudige manier om het probleem op te lossen dat is veroorzaakt door mogelijk corrupte gegevens als gevolg van de recente update. U moet echt de volledige masterreset uitvoeren. Het verwijdert al uw persoonlijke informatie en maakt de interne opslag van de telefoon vrij, maar bovenal zal het de gegevenspartitie opnieuw formatteren waar Android-systeembestanden worden opgeslagen. Hier is hoe je het doet:

Schakel Nexus 6 volledig uit.
Houd de toets Volume omlaag en de aan / uit-toets tegelijkertijd ingedrukt totdat de telefoon opstart.
Gebruik de toets Volume omlaag om 'Herstelmodus' te markeren.
Druk op de aan / uit-toets om de telefoon op te starten in de herstelmodus. Je ziet een Android-robot met een rood uitroepteken.
Houd de aan / uit-toets ingedrukt, druk één keer op de toets Luider en laat vervolgens de aan / uit-toets los. Het Android-herstelsysteem wordt weergegeven.
Gebruik de volumetoetsen om 'Wipe data / factory reset' te markeren en druk vervolgens op de aan / uit-toets om het te selecteren.
Markeer 'Ja - alle gebruikersgegevens wissen' en druk nogmaals op de aan / uit-toets om het resetten te bevestigen.

Google Nexus 6 blijft bevriezen

Probleem : het is heel vervelend als u uw telefoon niet optimaal kunt gebruiken en dat is mijn probleem omdat mijn Nexus 6 blijft bevriezen. Ik denk dat het probleem twee weken geleden begon, maar ik dacht dat het niets of een kleine storing in het systeem was en vanzelf zou verdwijnen. Nou, ik had het mis. Nu bevriest de telefoon om de paar minuten, hoewel het soms op dezelfde manier werkt als voorheen. Als het bevriest, duurt het enkele seconden tot een minuut voordat ik de controle over de telefoon kan terugkrijgen, dus het is echt heel vervelend. Kun je me alsjeblieft helpen met het oplossen van dit probleem? - Edgar

Problemen oplossen : Hey Edgar. Ik geloof dat het probleem is met de apps die je gebruikt. Wat waren de apps die u gebruikte toen de telefoon verstarde? Noteer elke verdachte app en start de telefoon vervolgens op in de veilige modus om te zien of het probleem zich niet zal voordoen als de telefoon zich in die staat bevindt.

Houd de aan / uit-knop ingedrukt totdat een dialoogvenster verschijnt.
Tik op de optie Uitschakelen en houd deze ingedrukt.
Tik op OK in het volgende dialoogvenster.

De telefoon wordt opnieuw opgestart en zodra deze volledig opnieuw is opgestart, ziet u de tekst 'Veilige modus' in de linkerbenedenhoek van het scherm. Open nu elke beschikbare app op uw telefoon om te zien of het probleem zich voordoet. Als dat niet het geval is, begint u met het verwijderen van elke verdachte app totdat u weet welke van deze het probleem veroorzaakt. Volg deze stappen om een app te verwijderen:

Tik in het startscherm op het pictogram Alle apps.
Tik op Instellingen en vervolgens op Apps.
Veeg naar rechts naar het gedownloade scherm.
Tik op de app die het probleem veroorzaakt.
Tik op Verwijderen en vervolgens op OK.

De prestaties van Google Nexus 6 zijn vertraagd

Probleem : Hallo team. Mijn Nexus 6 is net aan het einde van deze maand 5 maanden bezig, maar ik ben niet tevreden met de prestaties. Tijdens de eerste twee maanden van gebruik was ik tevreden met de razendsnelle snelheid van het opstarten tot het laden van apps, het afspelen van films, gamen en zo. Er was echter een zeer merkbaar verschil in zijn prestaties nu. Ik heb een upgrade uitgevoerd van een middellange Android-telefoon naar deze, zodat ik precies weet of de telefoon traag of snel is als het op prestaties aankomt. Ik ben al jaren een Android-gebruiker, maar ik weet niet hoe dit probleem zich voordoet, dus ik heb jullie hulp nodig. Wat moet ik doen? - Mike

Problemen oplossen : he Mike. We weten niet zeker wat de vertraging van de prestaties van uw telefoon veroorzaakt, maar laten we de veiligste route nemen om dit probleem op te lossen. De meest voorkomende oorzaak van vertragingen is een app van een derde partij die schurkenstaat is geworden of voortdurend op de achtergrond crasht. We moeten deze mogelijkheid uitsluiten, dus ik wil dat je de Nexus 6 opstart in de veilige modus:

Houd de aan / uit-knop ingedrukt totdat een dialoogvenster verschijnt.
Tik op de optie Uitschakelen en houd deze ingedrukt.
Tik op OK in het volgende dialoogvenster.

Kijk in de veilige modus naar de prestaties van de telefoon om te zien of deze is verbeterd. Als dat zo is, dan is ons vermoeden dat de oorzaak van de slechte prestaties app (s) van derden is. Het echte harde werk begint hier omdat je de app moet vinden die het probleem veroorzaakt en de installatie ongedaan maakt.

Als de telefoon in de veilige modus nog steeds slecht presteert of als u de externe app niet kunt vinden die het probleem veroorzaakt, raad ik u aan de volledige harde reset uit te voeren om de telefoon een nieuwe start te geven, maar vergeet niet om een back-up te maken al je belangrijke gegevens voordat je dit doet.

Schakel Nexus 6 volledig uit.
Houd de toets Volume omlaag en de aan / uit-toets tegelijkertijd ingedrukt totdat de telefoon opstart.
Gebruik de toets Volume omlaag om 'Herstelmodus' te markeren.
Druk op de aan / uit-toets om de telefoon op te starten in de herstelmodus. Je ziet een Android-robot met een rood uitroepteken.
Houd de aan / uit-toets ingedrukt, druk één keer op de toets Luider en laat vervolgens de aan / uit-toets los. Het Android-herstelsysteem wordt weergegeven.
Gebruik de volumetoetsen om 'Wipe data / factory reset' te markeren en druk vervolgens op de aan / uit-toets om het te selecteren.
Markeer 'Ja - alle gebruikersgegevens wissen' en druk nogmaals op de aan / uit-toets om het resetten te bevestigen.

Google Nexus kan geen verbinding maken met wifi-netwerk

Probleem : Hallo allemaal, het probleem met mijn Nexus 6 is ongeveer 4 dagen geleden begonnen en het begon met tussenpozen. Waar ik het over heb is WiFi. Het begon af en toe te onderbreken en opnieuw te verbinden. Tegenwoordig weigert het verbinding te maken met wifi in mijn huis. Het grappige is dat wanneer ik naar Starbucks ga en verbinding maak met hun netwerk, de telefoon prima is, dus ik dacht dat het misschien mijn netwerk is. Mijn laptop kan echter prima verbinding maken met mijn netwerk en het verwart me. Ik weet niet precies wat ik moet doen om dit probleem op te lossen, dus als je zo vriendelijk zou zijn om te helpen, zal ik het enorm op prijs stellen. - Mary

Problemen oplossen : Hallo Mary. Android-systeem gebruikt gegevens of bestanden om de kernfuncties te laten werken, maar er zijn momenten waarop deze gegevens beschadigd raken. Het is duidelijk dat je telefoon verbinding kan maken met andere wifi-netwerken en je eigen netwerk werkt prima, zoals je zei dat je laptop met succes verbinding kan maken. Dus we zullen onze aandacht op uw telefoon moeten vestigen. De meest logische stap die u moet doen, is uw eigen WiFi-netwerk "vergeten" van uw telefoon. Volg deze stappen:

Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
Tik op Instellingen.
Blader naar het gedeelte Draadloos en netwerken en tik op WiFi. Hierdoor wordt het menu WiFi-instellingen geopend.
Tik op Forget Network.
Start nu je telefoon opnieuw op.

Na het opnieuw opstarten wordt het tijd om de telefoon te laten scannen en verbinding te maken met uw eigen WiFi-netwerk.

Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
Tik op Instellingen.
Blader naar het gedeelte Draadloos en netwerken en tik op WiFi.
Schuif de WiFi-schakelaar indien nodig naar Aan.
Wanneer beschikbare netwerken worden weergegeven, kiest u uw eigen netwerk.
Voer uw inloggegevens in en tik op Verbinden.

Gebaseerd op uw beschrijving, zullen deze procedures werken. Als het probleem daarna echter blijft bestaan, wordt het tijd om uw netwerkapparatuur zoals modem en / of router opnieuw op te starten.

Voorkom per ongeluk ontgrendelen en kiezen met de Pocket

Probleem : Hallo jongens van Droid. Ik kreeg Nexus 6 als een kerstcadeau van mijn man. Het is echt een leuke telefoon vergeleken met mijn 3-jarige HTC-telefoon, maar er is een probleem. Als de telefoon in mijn zak zit (ik draag altijd een spijkerbroek), wordt deze automatisch ontgrendeld en ik merk dat er ook een nummer wordt gebeld. Sommige staan in mijn lijst met contactpersonen, anderen niet. Dus mijn vraag is, hoe kan ik voorkomen dat de telefoon per ongeluk ontgrendelt en inbelsessies maakt? - Jo

Problemen oplossen : hey jo. Een functie die bij Android 5.0 Lollipop werd geleverd, veroorzaakt dit. De functie heet Ambient Display, die volgens Google het "wake-up scherm zal activeren wanneer het apparaat wordt opgehaald of meldingen binnenkomen". Het is een leuke functie maar zeker voor iemand die de telefoon in de zak stopt. Dus, hier is hoe je Ambient Display uitschakelt:

Schuif de meldingsbalk omlaag met twee vingers naar beneden.
Tik op het pictogram Instellingen (tandwielvormig pictogram).
Tik onder Apparaatgedeelte op Weergave.
U zou in dit scherm Ambient Display moeten kunnen zien. Tik er gewoon op om de schakelaar op Uit te zetten.

Ik hoop dat dit helpt, Jo.

Google Nexus 6 vastgelopen bij opstarten na een update

Probleem : Hi droid guys. Ik heb je hulp echt nodig, want de telefoon van mijn vader zit vast op het startscherm. De telefoon is een Nexus 6 en hij vroeg me om te doen wat er gedaan moest worden om dingen up-to-date te houden in zijn telefoon. Er was een update, die volgens mij voor de firmware was, dus ik heb hem bijgewerkt en na het opnieuw opstarten zal de telefoon niet verder opstarten. Ik ben echt stumped. Ik weet niet wat ik anders moet doen en als ik bedenk hoe belangrijk de telefoon is voor mijn vaders werk, denk ik dat hij me zal vermoorden als hij ontdekt dat ik het verkeerd heb gedaan. Help me alstublieft met dit probleem. Bedankt. - Sean

Problemen oplossen : Hey Sean, sorry om dat te horen. Als het probleem na een update is begonnen, is het gewoon een kwestie van alle caches leegmaken. Het zou daarna moeten werken. Ik wil je niet houden, dus hier doe je het:

Schakel Nexus 6 volledig uit.
Houd de toets Volume omlaag en de aan / uit-toets tegelijkertijd ingedrukt totdat de telefoon opstart.
Gebruik de toets Volume omlaag om 'Herstelmodus' te markeren.
Druk op de aan / uit-toets om de telefoon op te starten in de herstelmodus. Je ziet een Android-robot met een rood uitroepteken.
Houd de aan / uit-toets ingedrukt, druk één keer op de toets Luider en laat vervolgens de aan / uit-toets los. Het Android-herstelsysteem wordt weergegeven.
Gebruik de volumetoetsen om 'cache-partitie wissen' te markeren en druk vervolgens op de aan / uit-toets om het te selecteren en het systeem opnieuw op te starten.

Als dit niet werkt, hebt u geen andere keus dan de telefoon te resetten.

Google Nexus 6 kan geen MMS verzenden / ontvangen

Probleem : ik heb tijdens de feestdagen een Google Nexus 6 gekocht en deze door mijn provider geactiveerd. Alles werkt zoals tekstberichten, telefoongesprekken en WiFi. Toen ik echter probeerde een MMS-bericht te verzenden, ging het niet door. Ik vroeg mijn zoon ook om mij een MMS-bericht te sturen, ik ontving het niet. Er is dus duidelijk een probleem in dit aspect. Een ander ding is dat ik een onbeperkt "alles" -plan inclusief gegevens heb. Dus ik weet dat ik op internet kan surfen, mijn e-mails kan ontvangen en alles, zelfs als ik niet met wifi verbonden ben. Welnu, ik kan geen van deze dingen doen. Is dit een netwerkprobleem of een telefoonprobleem? Ik heb echt uw adviezen over deze kwesties nodig. Bedankt dat je tijd hebt genomen om dit te lezen en voor je hulp. - Leila

Problemen oplossen : Hallo Leila. De problemen die u ondervindt, zijn daadwerkelijk verbonden en kunnen als één probleem worden beschouwd, maar feit is dat het noch een probleem is met uw provider, noch met uw telefoon. Er zijn slechts enkele instellingen die op je telefoon moeten worden ingevoerd om alles goed te laten werken.

Controleer nu of de telefoon is ingesteld om verbinding te maken met een mobiel gegevensnetwerk. Volg deze stappen:

Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
Tik op Instellingen.
Blader naar het gedeelte Draadloos en netwerken en raak Meer aan.
Tik op Mobiele netwerken of Mobiele netwerken.
Zorg ervoor dat het selectievakje naast Gegevens ingeschakeld is aangevinkt.

Als gegevens niet waren ingeschakeld terwijl u probeerde om MMS-berichten te verzenden, zal de procedure het probleem voor u oplossen. Maar zelfs nadat u mobiele gegevens hebt ingeschakeld en u nog steeds geen MMS kunt verzenden, weet ik zeker dat het probleem bij de APN ligt. Ik weet niet wat uw serviceprovider is, maar de beste manier om de juiste APN voor uw telefoon te krijgen, is door technische ondersteuning te bellen. Zodra u de juiste APN heeft, kunt u de bestaande APN bewerken of een nieuwe toevoegen:

Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
Tik op Instellingen.
Blader naar het gedeelte Draadloos en netwerken en raak Meer aan.
Tik op Mobiele netwerken of Mobiele netwerken.
Tik op Toegangspuntnamen.
Tik op de menutoets en raak Nieuwe APN aan en voer alle benodigde informatie in die uw provider u heeft verstrekt.

Google Nexus 6 kan geen e-mails ontvangen

Probleem : het bedrijf waar ik voor werk gaf zijn werkgevers e-mailadressen die het domein van het bedrijf bevatten. De e-mail is op mijn computer op kantoor met Microsoft Outlook ingesteld en er komen e-mails binnen. Mijn telefoon krijgt echter niet de e-mails die mijn computer ontvangt. Ik controleerde elke instelling in mijn telefoon en vergeleek deze met de instellingen op mijn computer en ze zijn allemaal hetzelfde, vooral de serverinstellingen. Het rare is dat wanneer ik mijn computer uitzet, e-mails in de inbox van mijn telefoon verschijnen en daar blijven staan. Wanneer ik de computer aanzet, worden dezelfde berichten gedownload, maar toekomstige berichten worden niet gedownload op mijn telefoon. Wat is hier het probleem? Hoe los ik dit op? Dank u voor al uw hulp! - Ed

Problemen oplossen : Hey Ed. Het probleem zit niet bij de telefoon, maar bij de computer. De e-mailclient op uw computer is ingesteld om alle berichten te downloaden en ze van de server te verwijderen. Je telefoon maakt verbinding met de server om e-mails te ontvangen, maar als de computer die e-mails als eerste ontvangt, blijft er niets over voor je telefoon. Zoals ik al zei, berichten worden verwijderd nadat ze naar uw computer zijn gedownload. Dat verklaart waarom de telefoon de e-mails zal ontvangen als de computer uit staat. Je hoeft maar één instelling te veranderen om alles te laten werken zoals jij wilt. Ik heb hieronder een eenvoudige procedure voor probleemoplossing uiteengezet:

Start de e-mailclient op uw computer.
Zodra de client actief is, klikt u op Bestand menu.
Klik op Accountinstellingen.
Kies het e-mailaccount dat je hebt ingesteld in je Galaxy S3 en klik op Wijzigen.
Klik op de knop Meer instellingen.
Klik op het tabblad Geavanceerd.
Zoek 'Laat een kopie van berichten achter op de server' en zorg ervoor dat het wordt GECONTROLEERD.
Klik OK.
Sluit Microsoft Outlook.
Probeer uw e-mail op uw telefoon opnieuw te synchroniseren, zodat e-mails worden gedownload.
Open een bericht dat je wilt lezen. Merk op dat het in je inbox blijft staan nadat je het hebt gelezen.

Google Nexus 6-scherm kan niet worden ingeschakeld

Probleem : mijn 6-jarige liet mijn telefoonscherm eerst vallen. Toen ik het oppakte was het scherm uit. Dus ik heb geprobeerd de telefoon aan te zetten en deze reageerde niet. Ik dacht dat het in totaal was totdat ik het gebruikelijke meldingsgeluid voor tekstberichten hoorde. De telefoon is ingeschakeld, maar het scherm is uitgeschakeld en kan niet worden ingeschakeld, wat er ook gebeurt. Om dat te bevestigen, probeerde ik mijn nummer te bellen via de telefoon van mijn man. Het ging. Is dit slechts een probleem met het scherm? Zo ja, kan dit worden opgelost? - Lindsay

Suggestie : Lindsay, het is nogal moeilijk om te vertellen wat het probleem met je telefoon werkelijk is. Maar op basis van uw beschrijving lijkt het erop dat de telefoon goed werkt en dat alleen het scherm een probleem heeft. Ik weet niet hoe hoog de telefoon is gevallen, maar het kan een connectorprobleem zijn. Dit betekent dat de beeldschermconnector mogelijk is losgeraakt, daarom kan deze niet worden ingeschakeld. Het beste is om de telefoon in te sturen voor reparatie. Mogelijk moet u betalen voor de service en eventuele andere kosten, omdat deze niet onder de garantie vallen.

Google Nexus 6 kan niet worden ingeschakeld

Probleem : Plotseling tijdens het gebruik van de telefoon, stopte het en weigerde ik terug te komen. Denkende dat de batterij leeg was, stopte ik hem in om op te laden, maar hij laadde ook niet op. Ik had een eenvoudige probleemoplossing kunnen doen als de telefoon gewoon zou worden ingeschakeld, maar dat is niet zo, dus ik ben echt stumped. Help me alsjeblieft. Wat zal ik doen? - Melai

Problemen oplossen : Melai, als u toegang heeft tot andere opladers, probeer deze dan te gebruiken om er zeker van te zijn dat de telefoon niet kan worden opgeladen. Op basis van je beschrijving is er eigenlijk geen duidelijke reden waarom de telefoon zich zo zou gedragen. Laat de telefoon minimaal 30 minuten aangesloten en probeer hem vervolgens in te schakelen. Als het nog steeds niet wordt ingeschakeld, probeert u het op te starten in de herstelmodus en de cachepartitie te wissen:

Schakel Nexus 6 volledig uit.
Houd de toets Volume omlaag en de aan / uit-toets tegelijkertijd ingedrukt totdat de telefoon opstart.
Gebruik de toets Volume omlaag om 'Herstelmodus' te markeren.
Druk op de aan / uit-toets om de telefoon op te starten in de herstelmodus. Je ziet een Android-robot met een rood uitroepteken.
Houd de aan / uit-toets ingedrukt, druk één keer op de toets Luider en laat vervolgens de aan / uit-toets los. Het Android-herstelsysteem wordt weergegeven.
Gebruik de volumetoetsen om 'cache-partitie wissen' te markeren en druk vervolgens op de aan / uit-toets om het te selecteren en het systeem opnieuw op te starten.

Als de telefoon ook niet in de herstelmodus start, is het tijd om deze door een technicus te laten controleren. Het kan een hardwareprobleem zijn.