Hangouts begon te crashen op Samsung Galaxy Note 5 na de Nougatupdate [Handleiding voor probleemoplossing]

Sommige eigenaren van een Samsung Galaxy Note 5 hebben de Android Nougat-update misschien al ontvangen en sommigen van hen hebben mogelijk ook problemen ondervonden kort nadat ze de firmwareversie op hun apparaat hebben geactiveerd. We hebben enkele klachten ontvangen van onze lezers en in dit bericht zal ik de foutmelding 'Helaas is Hangouts gestopt' aan de orde stellen.

Hangouts is eigenlijk een van de apps die door Google zijn verplicht vooraf te zijn geïnstalleerd op alle Android-apparaten. Met andere woorden, het is diep geworteld in de firmware, wat betekent dat als het crasht, het probleem alleen met de app zelf is of dat het een teken kan zijn van een serieuzer firmwareprobleem. We moeten proberen problemen op te lossen om te weten wat precies het probleem met uw apparaat is en waarom het dergelijke foutmelding begon te vertonen na het updaten naar de nieuwste Android-versie.

Maar voordat we direct beginnen met onze probleemoplossing, als u andere problemen ondervindt met uw telefoon, zorg dan dat u langs onze pagina voor probleemoplossing komt, want we hebben al veel problemen met dit apparaat aangepakt. Probeer problemen te vinden die vergelijkbaar zijn met die van u en gebruik de oplossingen die we hebben voorgesteld. Als ze niet voor u werken en u verdere hulp nodig heeft, neemt u contact met ons op door de vragenlijst voor Android-problemen in te vullen.

Problemen oplossen Opmerking 5 met de foutmelding "Helaas is Hangouts gestopt"

Het doel van deze procedure voor probleemoplossing is dat we weten waar het probleem over gaat, wat de oorzaak is van de fout en wat er moet gebeuren om er vanaf te komen of de kwestie voorgoed te herstellen. De fout spreekt in feite over de Hangouts-app die om de een of andere reden is gecrasht. We moeten het van dichterbij bekijken om meer over het probleem te weten, maar voordat we beginnen met onze probleemoplossing, is hier een van de klachten die we van onze lezer hebben ontvangen ...

Probleem : er was een melding dat er een beschikbare update voor mijn apparaat beschikbaar was, dus ik heb het gedownload en ik denk dat het met succes is geïnstalleerd omdat mijn telefoon opnieuw is opgestart en daarna werd. De update was de nougat die ik denk en er is een merkbaar verschil in hoe het startscherm eruitziet en de pictogrammen van de apps. Het probleem is dat er van tijd tot tijd een foutmelding verschijnt met de melding 'Helaas is Hangouts gestopt' en ik heb geen idee wat deze app is. Kun je me helpen hoe ik van deze fout af kan komen? Bedankt. En trouwens, mijn telefoon is een notitie 5.

Dit is wat u moet doen om dit probleem op te lossen ...

Stap 1: reset de Hangouts-apps

De foutmelding vermeldt specifiek de Hangouts-app, dus we zullen eerst moeten beginnen. Alleen het eenvoudig wissen van de cache en gegevens kan het probleem oplossen, dus probeer deze eerst en vooral. Maak je geen zorgen, Hangouts is een Google-app, dus als je gegevens of zelfs contacten hebt, is er mogelijk een back-up gemaakt in je account.

  1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
  2. Ga naar en tik op Instellingen.
  3. Zoek en tik in het gedeelte 'APPLICATIONS' op Toepassingsbeheer.
  4. Veeg naar links of rechts om het juiste scherm weer te geven maar om alle apps weer te geven, kiest u het scherm 'ALLES'.
  5. Zoek en tik op Hangouts.
  6. Tik op Cache wissen om de cachebestanden te verwijderen.
  7. Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK om gedownloade berichten, aanmeldingsgegevens, instellingen, enz. Te verwijderen.

Als de fout daarna nog steeds optreedt, voer dan de volgende stap uit.

Stap 2: Zoek uit of apps van derden dit probleem veroorzaken

De volgende stap sluit de mogelijkheid uit dat een of meer apps van derden het probleem veroorzaken. Er zijn momenten waarop een app van een derde partij het crashen van de vooraf geïnstalleerde app veroorzaakt, dus probeer je apparaat op te starten in de veilige modus en kijk of de fout nog steeds in die modus verschijnt.

  1. Schakel de telefoon helemaal uit.
  2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Zodra 'Samsung Galaxy Note 5' wordt weergegeven, laat u de aan-uitknop los en houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt.
  4. De telefoon wordt opnieuw opgestart maar houdt de knop Vol Down ingedrukt.
  5. Zodra de telefoon opnieuw is opgestart, wordt 'Veilige modus' weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
  6. U kunt nu de knop Volume omlaag gebruiken.

Als de fout nog steeds verschijnt, ga dan verder met de volgende stap, probeer anders de apps die het probleem veroorzaken te vinden en verwijder ze één voor één totdat het probleem is opgelost.

Stap 3: Wis de systeemcache

Het verwijderen van de systeemcache is een van de meest effectieve procedures voor probleemoplossing die u kunt uitvoeren, vooral als het probleem na een update is begonnen. U verwijdert niet echt alleen de caches, u vervangt ze eigenlijk door nieuwe die volledig compatibel zijn met het nieuwe systeem. Dit is hoe je het doet ...

  1. Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
  2. Houd de knoppen Volume omhoog en Thuis ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Houd de drie knoppen ingedrukt en wanneer 'Samsung Galaxy Note 5' wordt weergegeven, laat je de aan / uit-toets los, maar blijf je de andere twee vasthouden.
  4. Nadat het Android-logo is weergegeven, laat u de knoppen Volume omhoog en Start los.
  5. De melding 'Systeemupdate installeren' wordt 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het herstelscherm voor Android-systemen wordt weergegeven met de bijbehorende opties.
  6. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'cache-partitie wissen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
  7. Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie 'Systeem opnieuw opstarten nu' te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
  8. Het opnieuw opstarten kan iets langer duren om te voltooien, maar maakt u zich geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Als Hangouts daarna nog steeds crasht, heb je geen andere keuze dan de volgende stap te doen.

Stap 4: Master Reset uw telefoon

Een reset is nodig als met alle andere procedures het probleem niet kan worden opgelost. Een crashende ingebouwde app is eigenlijk slechts een klein probleem en een reset kan het probleem zeker oplossen, maar deze procedure komt vaak als laatste vanwege het probleem dat het met zich meebrengt bij het maken van back-ups van uw bestanden en gegevens. Maar op dit moment hebt u geen andere mogelijkheid dan dit te doen, dus zorg ervoor dat u een back-up maakt van uw persoonlijke bestanden en volg dan deze stappen:

  1. Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
  2. Houd de knoppen Volume omhoog en Thuis ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Houd de drie knoppen ingedrukt en wanneer 'Samsung Galaxy Note 5' wordt weergegeven, laat je de aan / uit-toets los, maar blijf je de andere twee vasthouden.
  4. Nadat het Android-logo is weergegeven, laat u de knoppen Volume omhoog en Start los.
  5. De melding 'Systeemupdate installeren' wordt 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het herstelscherm voor Android-systemen wordt weergegeven met de bijbehorende opties.
  6. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
  7. Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie 'Systeem opnieuw opstarten nu' te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
  8. Het opnieuw opstarten kan iets langer duren om te voltooien, maar maakt u zich geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Als alternatief kunt u uw apparaat opnieuw instellen via het menu Instellingen:

  1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
  2. Ga naar en tik op het pictogram Instellingen.
  3. Zoek en tik onder 'Persoonlijk' op Back-up maken en opnieuw instellen.
  4. Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
  5. Tik op Apparaat resetten om door te gaan met de reset.
  6. Voer de pincode of het wachtwoord in afhankelijk van het beveiligingsslot dat u hebt gebruikt.
  7. Tik op Doorgaan.
  8. Tik op Alles verwijderen om uw actie te bevestigen.

Ik hoop dat dit helpt.