Hoe u Galaxy Note9 kunt repareren, reageert niet op problemen met groepsberichten

Er zijn veel vormen van sms-problemen op Galaxy-apparaten. In dit artikel over probleemoplossing behandelen we een bepaald probleem met de Galaxy Note9. Het probleem is eigenlijk dat een apparaat niet in staat is om te reageren op een groepsbericht. Als u hetzelfde probleem ondervindt, volgt u onderstaande stappen om er mee om te gaan.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem: Samsung Galaxy Note 9 kan niet reageren op groepsberichten

Hallo, ik heb een erg irritante kwestie gehad met betrekking tot groepsberichten. In mijn groepchat, wanneer een van mijn vrienden een foto / gif (iPhone-gebruiker) verzendt, kan ik helemaal niet reageren op de sms-groep tenzij ik een foto verzend; sms-berichten mislukken. Ik ontvang geen specifieke foutmelding, alleen een oranje uitroepteken dat aangeeft dat het bericht niet kon worden verzonden. Dit was heel vreemd, dus na de eerste keer reikte ik naar T-Mobile en nadat hun technici het probleem hadden onderzocht, besloten ze dat het een defect aan het apparaat was. Het enige wat ze konden doen, is het aanbevelen om mijn apparaat te vervangen, wat vreemd leek voor zo'n 'klein' probleem. Nu had ik hetzelfde probleem in een aparte groepchat toen dezelfde iPhone-gebruiker nog een gif stuurde. Ben je dit probleem eerder tegengekomen? Waarom kan ik niet reageren op groepsberichten nadat een vriend een gif heeft verzonden?

Oplossing : hoewel we meer informatie over uw zaak nodig hebben om u een betere uitleg te geven, zullen we niet meteen zeggen dat het een probleem met het apparaat is. In veel van dezelfde en soortgelijke gevallen die we in het verleden in verschillende apparaten hebben aangetroffen, is de oorzaak van het probleem een van de volgende:

Een app-bug
Een softwarecoderingsprobleem
Netwerkconfiguratieprobleem op een apparaat
Netwerk- of carrier-gerelateerd probleem

De eerste drie items zijn meestal vast te leggen aan uw kant door enkele eenvoudige softwareproblemen op te lossen. De laatste echter bevindt zich buiten de controle van een eindgebruiker, omdat deze afkomstig kan zijn van een storing in het systeem van uw koerier of van de kant van uw contactpersoon. Je zult niet in staat zijn om duidelijk met deze twee om te gaan, dus dat maakt het probleem niet meer oplosbaar.

Volg onze suggesties hieronder om ervoor te zorgen dat u alle mogelijke stappen voor probleemoplossing voor uw apparaat hebt uitgevoerd.

Geforceerde herstart

Er zijn veel Android-problemen die worden veroorzaakt door tijdelijke bugs. Kleine bugs ontstaan soms als een apparaat vernieuwd moet worden. Daarom wordt u aangeraden om uw telefoon minstens één keer om de paar dagen opnieuw op te starten. Als u in dit stadium nog niet hebt geprobeerd om uw apparaat opnieuw te starten, raden we aan dat u het opnieuw opstart. Het heeft dezelfde effecten wanneer u de batterij fysiek verwijdert. Aangezien het onmogelijk is om de batterij van uw Note9 los te koppelen, moet u dit doen om de effecten ervan te simuleren:

Houd de knoppen Power + Volume omlaag ingedrukt gedurende ongeveer 10 seconden of totdat het apparaat wordt uitgezet. Wacht enkele seconden tot het scherm Onderhoudsschoenmodus verschijnt.
Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsschoenmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Wacht maximaal 90 seconden totdat de reset is voltooid.

Cachepartitie wissen

Ervoor zorgen dat de systeemcache van een apparaat in topvorm is, wordt vaak over het hoofd gezien door veel Android-gebruikers. Android gebruikt een reeks tijdelijke bestanden, systeemcache genoemd, om apps snel te laden. Terwijl u uw apparaat gebruikt, bewaart Android een kopie van dingen waarvan hij denkt dat deze deze in de toekomst opnieuw nodig zullen hebben. Dus in plaats van ze opnieuw van internet te downloaden of ergens naar te zoeken, worden ze gewoon als cache bewaard, zodat ze de volgende keer dat ze deze nodig hebben sneller kunnen worden geopend. Hoewel dit systeem het grootste deel van de tijd werkt, kan het ook om andere redenen beschadigd raken. Dit kan dan leiden tot prestatieproblemen en tal van andere problemen. Controleer de huidige cache om ervoor te zorgen dat er geen probleem met de systeemcache is. Je zult hiervoor geen persoonlijke gegevens verliezen en Android zal de cache na verloop van tijd opnieuw opbouwen. Hier is hoe het gedaan is:

Schakel het apparaat uit.
Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'cache-partitie wissen' te markeren.
Druk op de knop Power om te selecteren.
Druk op de toets Volume omlaag totdat 'ja' is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
Wanneer de wis-cachepartitie voltooid is, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Houd apps en Android bijgewerkt

Een van de manieren om de kans te verkleinen dat bugs zich ontwikkelen en bekende, gerapporteerde bugs te repareren, is door updates te installeren. Ervoor zorgen dat apps en Android hun nieuwste versie gebruiken, kost niet veel moeite, omdat je Note9 is ingesteld om app-updates te downloaden. Voor Android-updates zijn alle carrier- of Android-updates, zolang u zich in uw thuisnetwerk bevindt, ook handig, aangezien u meldingen voor hen ontvangt zodra ze beschikbaar komen. Het enige wat u hoeft te doen is een paar knoppen aanraken om het downloaden van app- en systeemupdates te bevestigen.

De Google Play Store-app is ingesteld om automatisch app-updates te downloaden. Als u dit gedrag in het verleden heeft gewijzigd, moet u van tijd tot tijd handmatig controleren op app-updates.

Verwijder probleemthreads

Soms kan een lange gespreksreeks buggy worden. Probeer diegenen te verwijderen waarvan je problemen ondervindt door ze te beantwoorden. Vraag vervolgens uw contactpersonen om u een soortgelijk bericht te sturen en kijk of u ze goed kunt beantwoorden.

App-cache wissen

Er is een kans dat het probleem wordt veroorzaakt door een bug in de cache van de berichten-app. Om te controleren of dat het geval is, kunt u proberen de cache van de app leeg te maken. Hier is hoe:

Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
Tik op Instellingen.
Tik op Apps.
Tik op het pictogram met de drie stippen (rechtsboven)
Tik op Systeem-apps weergeven om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
Ga naar en tik op Google Play Store.
Tik op Opslag.
Tik op Cache wissen.
Tik op OK.
Start het apparaat opnieuw op en controleer het probleem.

Herstel de berichten-app naar de standaardinstellingen

Een andere manier om direct om te gaan met een mogelijk app-probleem, is door het terug te zetten naar de standaardwaarden. Als u deze stap voor het oplossen van problemen uitvoert, leidt dit tot verlies van uw berichten. Als u niet wilt dat dit gebeurt, zorg er dan voor dat u een back-up van tevoren maakt. Als u een computer hebt, kunt u Samsung Smart Switch gebruiken om een back-up te maken.

Om te beginnen met het wissen van de gegevens in de berichten-app:

Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
Tik op Instellingen.
Tik op Apps.
Tik op het pictogram met de drie stippen (rechtsboven)
Tik op Systeem-apps weergeven om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
Ga naar en tik op Google Play Store.
Tik op Opslag.
Tik op Gegevens wissen.
Tik op OK.
Start het apparaat opnieuw op en controleer het probleem.

Veilige modus

Deze stap voor probleemoplossing helpt als de oorzaak van het probleem een app van derden is. Veilige modus is een aparte softwareomgeving van Android en is een handig hulpmiddel dat door technici wordt gebruikt om te controleren op app-problemen. Als eindgebruiker kunt u de veilige modus ook gebruiken om te weten of het probleem dat u ondervindt, te wijten is aan interferentie van een derde partij. Om uw Note9 op te starten naar de veilige modus:

Schakel het apparaat uit.
Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met modelnamen ingedrukt.
Wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
Probeer te controleren of het probleem terugkeert door een antwoord te verzenden naar conversaties waarvoor u problemen ondervindt bij het beantwoorden.

Als er helemaal geen probleem is om te reageren, betekent dit dat je problemen hebt met de app. Om vast te stellen welke van uw apps de problemen veroorzaken, start u de telefoon opnieuw op naar de veilige modus en volgt u deze stappen:

Opstarten naar veilige modus.
Controleer het probleem.
Nadat je hebt bevestigd dat een app van een derde partij de schuld is, kun je beginnen met het afzonderlijk verwijderen van apps. We raden aan dat je begint met de meest recente die je hebt toegevoegd.
Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
Als uw Note9 nog steeds problematisch is, herhaal dan stappen 1-4.

Reset netwerk instellingen

Er is mogelijk een configuratiefout op uw apparaat. Om het te verwijderen of andere potentiële netwerkbugs, probeert u de onderstaande stappen uit te voeren.

Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
Tik op Algemeen beheer> Instellingen resetten.
Tik op Netwerkinstellingen opnieuw instellen.
Als u een pincode hebt ingesteld, voert u deze in.
Tik op Instellingen resetten. Na voltooiing verschijnt een bevestigingsvenster.

Reset app-voorkeuren

Het resetten van app-voorkeuren wordt vaak over het hoofd gezien in veel artikelen over het oplossen van Android-problemen, maar als het gaat om een probleem als het uwe, kan het veel helpen. Het is mogelijk dat een of enkele van uw standaard-apps niet correct zijn ingesteld, waardoor deze fout zich voordoet. Omdat er geen manier is om te weten of deze schatting waar is, hoeft u alleen maar te zorgen dat alle standaard-apps zijn ingeschakeld. Hier is hoe dat te doen:

Open de app Instellingen.
Tik op Apps.
Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
Selecteer App-voorkeuren herstellen.
Start uw Note9 opnieuw en controleer op het probleem.

Fabrieksinstellingen

Ten slotte, probeer je telefoon te wissen en alle software-instellingen terug te zetten naar hun standaardwaarden met een fabrieksreset. Dit is een onvermijdelijke oplossing die u moet uitvoeren als al onze suggesties hierboven niet helpen. Om je Note9 in de fabriek te resetten:

Maak een back-up van uw gegevens.
Schakel het apparaat uit.
Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Wissen data / fabrieksreset' te selecteren.
Druk op de knop Power om te selecteren.
Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Probeer een andere app te gebruiken

Als het probleem wordt veroorzaakt door een coderingsprobleem of een beperking van de huidige app, probeer dan een andere. Er zijn veel berichten-apps die u hiervoor in de Play Store kunt gebruiken. Probeer bekende stabiele apps te gebruiken, zoals de Android-berichtenapp van Google of een andere vergelijkbare app van gerenommeerde ontwikkelaars.

Neem contact op met uw netwerkoperator

Als het probleem met al deze apparaatproblemen niet wordt opgelost, moet u doorgaan met het werken met uw netwerkoperator. Hoewel het probleem klein lijkt, is er nog steeds een kans dat er een probleem met het apparaat is waardoor dit probleem wordt veroorzaakt. Laat ze wat probleemoplossing aan hun einde doen en volg hun aanbevelingen achteraf op.