Galaxy Note9 repareren "Helaas is de Google Play Store gestopt" -fout

Een van de veelvoorkomende fouten die een Android-gebruiker kan tegenkomen, is de fout 'Helaas is Google Play Store gestopt'. Als je een dergelijke fout hebt op je Galaxy Note9, of als de Google Play Store-app crasht, is deze post iets voor jou.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Galaxy Note9 repareren "Helaas is de Google Play Store gestopt" -fout

Het oplossen van deze fout vergt geduld. Er is geen directe manier om te weten wat erachter zit, dus u moet een aantal stappen voor probleemoplossing volgen om de oorzaak te achterhalen. Volg de onderstaande stappen om de factoren te beperken.

Start het apparaat opnieuw op

Het opnieuw opstarten van uw Galaxy Note9 zou in dit geval de eerste stap moeten zijn om het probleem op te lossen. Veel kleine fouten worden opgelost door het systeem eenvoudigweg te verversen. Oude cache die mogelijk verouderd is geworden nadat de telefoon lang heeft doorlopen, kan tot problemen leiden. Het onderbreken van het systeem door het opnieuw op te starten, kan een einde maken aan het probleem. Zo kunt u het systeem opnieuw opstarten in deze situatie:

Houd de knoppen Power + Volume omlaag ingedrukt gedurende ongeveer 10 seconden of totdat het apparaat wordt uitgezet. Wacht enkele seconden tot het scherm Onderhoudsschoenmodus verschijnt.
Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsschoenmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Wacht maximaal 90 seconden totdat de reset is voltooid.

Cache en gegevens van de Google Play Store-app wissen

De meest directe manier om het probleem met de Google Play Store-app op te lossen, is door de cache en gegevens te wissen. Het wissen van de cache is onschadelijk en heeft alleen invloed op de tijdelijke bestanden die aan de app zijn gekoppeld. Wissen van de gegevens aan de andere kant is ingrijpender omdat alle cache en gebruikersgegevens die aan de app zijn gekoppeld worden verwijderd. Het geeft ook het apparaat de standaardstatus. Als de bug waardoor de Play Store-app crasht, is geïsoleerd van de app zelf, helpt deze stap.

Hoe de cache van de Google Play Store-app te wissen:

Open de app Instellingen.
Tik op Apps.
Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
Selecteer Systeem-apps weergeven.
Zoek en tik op uw app.
Tik op Opslag.
Tik op Cache-knop wissen.
Start uw Note9 opnieuw en controleer op het probleem.

Hoe de app-gegevens van de Google Play Store te wissen:

Open de app Instellingen.
Tik op Apps.
Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
Selecteer Systeem-apps weergeven.
Zoek en tik op uw app.
Tik op Opslag.
Tik op Cache-knop wissen.
Start uw Note9 opnieuw en controleer op het probleem.

Gegevens wissen van de app Google Services Framework

Soms kan een bug in een van de kernsystemen van Android, Google Services Framework, invloed hebben op de Play Store. Zorg ervoor dat u de gegevens wist om deze opnieuw in te stellen naar de standaardwaarden als het probleem op dit moment nog steeds aan de orde is. Raadpleeg de bovenstaande stappen om Kerngegevens van Google Services te wissen.

Verwijder Google-account, log weer in

Sommige gebruikers konden het probleem "Helaas, Google Play Store is gestopt" oplossen door hun Google-account te verwijderen en het vervolgens toe te voegen na een herstart. Als u dit nog niet eerder hebt gedaan, volgt u deze stappen voor het verwijderen van een Google-account:

Open de app Instellingen.
Tik op Cloud en accounts.
Tik op Accounts.
Tik op uw Google-account. Als u meerdere Google-accounts heeft, moet u ze later allemaal verwijderen.
Zodra je het Google-account hebt geselecteerd om te verwijderen, tik je op ACCOUNT VERWIJDEREN-knop.
Start je Note9 opnieuw.

Nadat het apparaat opnieuw is opgestart, kunt u uw Google-account opnieuw toevoegen. Als u meerdere Google-accounts heeft, verwijdert u ze allemaal eerst, start u het apparaat opnieuw op en voegt u ze vervolgens afzonderlijk toe.

Om een account toe te voegen:

Open de app Instellingen.
Tik op Cloud en accounts.
Tik op Account toevoegen.
Tik op Google.
Voer uw pincode, wachtwoord of patroon in als daarom wordt gevraagd.
Voeg uw Google-account toe door de instructies op het scherm te volgen.

Reset app-voorkeuren

Apps zoals Google Play Store werken samen met andere systeem-apps en -services om hun taken uit te voeren. Soms kan een andere app sommige instellingen wijzigen of andere systeem-apps uitschakelen, wat tot problemen kan leiden. Om app-problemen te minimaliseren, moet u ervoor zorgen dat alle standaard-apps zijn ingeschakeld. Hier is hoe dat te doen:

Open de app Instellingen.
Tik op Apps.
Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
Selecteer App-voorkeuren herstellen.
Start uw Note9 opnieuw en controleer op het probleem.

Reset alle instellingen

Deze procedure staat los van de vorige procedure omdat deze alle instellingen van uw Android-apparaat bestrijkt en niet alleen de apps. Het werkt op dezelfde manier als een fabrieksreset zonder apps, persoonlijke gegevens en andere bestanden te wissen. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
Tik op Algemeen beheer.
Tik op Instellingen resetten.
Tik op Instellingen resetten.
Voer uw pincode, wachtwoord of patroon in als daarom wordt gevraagd.
Tik op Instellingen resetten. Na voltooiing verschijnt een bevestigingsvenster.

Observeer in de veilige modus

Zoals hierboven vermeld, kunnen apps van derden Android storen en problemen veroorzaken. Als de "Helaas, Google Play Store is gestopt" -fout op dit moment nog steeds bestaat, kunt u doorgaan en controleren of een app van een derde partij de schuldige is. U kunt dat doen door de telefoon op te starten naar de veilige modus. Hier is hoe:

Schakel het apparaat uit.
Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met modelnamen ingedrukt.
Wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Als de Google Play Store-app normaal werkt in de veilige modus, is een app de boosdoener. Om vast te stellen welke van uw apps de problemen veroorzaken, start u de telefoon opnieuw op naar de veilige modus en volgt u deze stappen:

Opstarten naar veilige modus.
Controleer het probleem.
Nadat je hebt bevestigd dat een app van een derde partij de schuld is, kun je beginnen met het afzonderlijk verwijderen van apps. We raden aan dat je begint met de meest recente die je hebt toegevoegd.
Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
Als de foutmelding 'Helaas is Google Play Store gestopt' nog steeds voorkomt, herhaalt u stappen 1-4.

Verwijder root

Sommige root-software kan in conflict komen met de belangrijkste Google-apps zoals Play Store. Als u een rooted Note9 hebt, is dit mogelijk de oorzaak van het probleem. Verwijder de root van je apparaat en kijk of het het probleem zal oplossen.

Fabrieksinstellingen

Als de fout zich nog steeds voordoet, moet u een meer ingrijpende oplossing kiezen door de software van de telefoon terug te zetten naar de standaardinstellingen. Ga als volgt te werk om uw apparaat in de fabriek te resetten:

Maak een back-up van uw bestanden.
Schakel het apparaat uit.
Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Wissen data / fabrieksreset' te selecteren.
Druk op de knop Power om te selecteren.
Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.