Hoe bel je problemen met de Galaxy S9 Plus: oproepen blijven vallen, kunnen niet bellen, persoon aan de andere kant kan het niet horen

Hallo en welkom! Het probleemoplossingsartikel van vandaag behandelt problemen met # GalaxyS9Plus bellen. We weten dat veel mensen het moeilijk hebben met hun S9-apparaten wanneer ze deze gebruiken voor spraakoproepen, dus we behandelen enkele van de specifieke problemen in dit bericht. We zullen de komende weken soortgelijke berichten plaatsen, dus zorg ervoor dat je onze blog opnieuw bezoekt.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem # 1: oproepen van Galaxy S9 Plus blijven dalen

De gespreksonderbreking met S9 plus is wijdverspreid en is geen netwerkprobleem. Houd er rekening mee dat dit geen geïsoleerd probleem is. Ik heb het nu 40 dagen gehad. Mensen zijn op hun 3-7e vervangingen. Volgens onze discussies lijkt het erop dat de S9 en S9 Plus hier compatibiliteitsproblemen hebben met het netwerk. In australië werkt de s9 plus bijvoorbeeld prima met het telstra-netwerk, maar valt de roep om bijna elk ander netwerk. Niet iedereen staat voor het probleem, maar er zijn veel mensen zoals ik. Raadpleeg de onderstaande link. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Oplossing: Hallo Div. Oproepen kunnen om verschillende redenen worden verbroken. Dit probleem kan ook voorkomen in welke telefoon of welk besturingssysteem dan ook, dus het isoleren van de oorzaken is echt de belangrijkste hindernis bij het aanpakken ervan. Sinds de release van de Galaxy S9 en S9 Plus hebben we anekdotische rapporten ontvangen over het verwijderen van oproepen op dit apparaat, maar tot nu toe kunnen we nog steeds geen patroon vaststellen. We hebben hierover contact met Samsung opgenomen en tot nu toe moeten ze nog opmerkingen maken over het probleem. We begrijpen dat sommige gebruikers die door het probleem zijn getroffen, willen dat Samsung hen helpt, maar we denken niet dat dit een probleem met de telefoon is. Hoewel we de mogelijkheid niet volledig kunnen uitsluiten dat er sommige S9-apparaten met defecte radio's of netwerkfouten zijn, zouden historische gegevens uit jarenlange ervaring ons anders vertellen. Op basis van onze jarenlange ervaring met telefoonproblemen, wordt 95% van de gedocumenteerde gevallen veroorzaakt door netwerkproblemen. Dit betekent dat bijna alle problemen worden opgelost na het werken met operators of providers.

Veelvoorkomende oorzaken van problemen met gespreksovername zijn onder andere:

• inefficiënte torenschakeling
• geen signaal of slechte cellulaire ontvangst
• signaalinterferentie
• storingen of ongepland onderhoud
• SIM-kaart-gerelateerde glitch

Als je er zeker van bent dat je deze mogelijke oorzaken al hebt weggenomen (door met je netwerkaanbieder te werken), dan is dat het moment dat je zou moeten overwegen om de telefoon op te sporen voor oorzaken aan de telefoon. Om u te helpen, verwijzen wij u graag naar onze eerder geposte gids voor probleemoplossing voor de S9:

Hoe Galaxy S9 te repareren die gesprekken blijft laten vallen [gids voor het oplossen van problemen].

Houd er rekening mee dat we niet voor Samsung werken en dat onze gegevens met betrekking tot defecte Samsung-apparaten beperkt zijn tot onze eigen collectie en onderzoeksmethoden. Als u officieel een antwoord van Samsung wilt ontvangen, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen.

Probleem # 2: Galaxy S9 verliest oproepen na netwerkupgrade

Geachte heer, Ik ondervind ernstige verbindingsproblemen en liet telefoontjes vallen met mijn ontgrendeld Samsung Galaxy S9 nadat T-Mobile hun torens had geüpgraded. Ik heb echter geen problemen met het gebruik van internet. Het scherm toont het 4G-pictogram, maar er is geen LTE-teken. De telefoonsoftware is up-to-date. Het is ingesteld op de LTE etc. -modus en maakt verbinding met het T-Mobile-netwerk, maar de signaalbalk is extreem laag, als deze er al is. Ik heb de telefoon meerdere malen opnieuw opgestart, maar het probleem is niet opgelost. In de T-Mobile-winkel boden ze aan om een ​​nieuwe telefoon te kopen ... natuurlijk. Ik ben een medische tolk en het hebben van een goed werkende telefoon is erg belangrijk. Dank u bij voorbaat! Vriendelijke groeten. - Leonard. [email protected] Prologue

Oplossing: Hallo Leonard. Hoezeer we ook willen helpen, uw geval lijkt netwerkgerelateerd te zijn, dus het beste team dat u kan helpen, is uw operator. U moet hen vragen of het gebied waar u het grootste deel van uw dag doorbrengt, nog steeds wordt beïnvloed door de upgrade. Als dat het geval is, is het enige dat u kunt doen wachten tot alle services weer werken.

Als u geen duidelijk antwoord van uw netwerkaanbieder kunt krijgen over de status van hun netwerkdiensten, kunt u proberen om een ​​andere simkaart (voor een ander netwerk zoals AT & T) van een vriend te lenen (als uw S9 is ontgrendeld) en te zien hoe bellen werkt . Als het probleem niet bestaat bij het gebruik van een andere simkaart van een andere provider, betekent dit dat uw provider waarschijnlijk nog steeds bezig is met upgraden en dat hun services nog niet helemaal up zijn.

Houd er rekening mee dat de meeste providers nog steeds 2G en 3G gebruiken voor spraakoproepservices. Zelfs als uw telefoon detecteert dat het 4G- of LTE-netwerk actief is, ondervinden 2G of 3G op dit moment mogelijk problemen. Tenzij u VoLTE gebruikt, wordt spraakoproepen nog steeds naar oudere netwerkmodi gerouteerd en blijven deze problemen behouden tenzij T-Mobile hun problemen oplost.

Om er zeker van te zijn dat uw S9 goed is geconfigureerd om tijdens spraakoproepen over te schakelen naar oudere netwerkmodi, kunt u overwegen de netwerkinstellingen opnieuw in te stellen. Hier is hoe:

1. Open de app Instellingen.
2. Tik op Algemeen beheer.
3. Tik op Opnieuw instellen.
4. Tik op Netwerkinstellingen opnieuw instellen.
5. Tik op de knop RESET-INSTELLINGEN.
6. Start uw S9 opnieuw op en controleer hoe het werkt tijdens gesprekken.

Probleem # 3: Galaxy S9 kan niet willekeurig bellen of sms'en

Hallo. Dus dit is net een paar dagen geleden uit het niets gebeurd. Mijn telefoon had af en toe geen problemen met opslagproblemen (sommige apps konden niet worden uitgevoerd omdat ik geen ruimte op mijn telefoon had), maar verder geen problemen. Nu zal mijn telefoon echter geen sms-berichten verzenden of bellen. De helft van de tijd staat er 'alleen noodoproepen' (en dit is op plaatsen waar ik eerder dienst had gedaan). De andere helft van de tijd ziet het er goed uit, maar zullen geen sms-berichten worden verzonden en wordt de oproep afgebroken voordat deze zelfs maar rinkelt (hij zal me zelfs niet vertellen dat ik geen service heb, hij verbindt nooit de oproep). De helft van de tijd zal de call / sms verdwijnen, maar ik kan nog steeds op internet surfen, de andere helft van de tijd wordt alles afgesloten (geen internet, geen bellen, wifi werkt, maar niets met betrekking tot mijn service). Een herstart lost alles op. Noodoproepen gaan alleen weg, telefoon stuurt sms-berichten en oproepen, gegevens komen terug en ik kan terugbladeren naar volle snelheid. Terwijl ik mijn telefoon gebruik, is dit geen probleem. Oproepen worden niet geweigerd en als ik actief sms, zullen berichten doorgaan. Dit gebeurt meestal wanneer ik mijn telefoon niet gebruik voor bijvoorbeeld een uur of zo. Als ik alleen blader zonder tekst / oproep, verlies ik dat. Als ik sms / bel maar niet blader, raak ik mijn browsen kwijt. Opnieuw opstarten is de enige manier om dit op te lossen. Het is heel vervelend en ik begrijp niet waarom ik dit probleem heb. Het lijkt geen serviceprobleem te zijn, omdat alles werkt terwijl ik het gebruik en ik weet niet of het een probleem met de telefoon is, omdat het herstarten van mijn telefoon alles oplost. Om het even welke ideeën? Heeft iemand anders dit probleem? Ik heb ook een Walmart Family-abonnement met T-mobile. - Sam

Oplossing: Hallo Sam. Voor een geval dat meerdere gerelateerde symptomen vertoont, zoals degene die u heeft, is het het beste als u de fabrieksinstellingen van de telefoon meteen kunt terugzetten. Als u dit doet, bespaart u veel tijd en moeite, omdat er geen duidelijk patroon is van waaruit we onze probleemoplossing kunnen baseren. Door eerst de telefoon af te vegen en de software eerst naar de standaardinstellingen te retourneren, kunt u een basislijn hebben voor het vergelijken van de volgende stappen voor probleemoplossing die u zult uitvoeren. We weten dat een fabrieksstatussoftware helemaal geen netwerkproblemen heeft. Dus, als de problemen die je hier vandaag noemt niet zullen optreden als je de software eenmaal terug hebt gezet naar de standaardwaarden, betekent dit dat een van de volgende situaties waar is:

• er is een slechte third party-app bij betrokken
• een software-bug die overuren heeft ontwikkeld en de problemen veroorzaakt
• er was een slechte netwerkconfiguratie aanwezig

Om uw S9 Plus fabrieksmatig te resetten:

1. Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
2. Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
3. Tik op Instellingen> Cloud en accounts> Back-up maken en herstellen.
4. Tik op de volgende schuifregelaars om de gewenste instelling te selecteren: Maak een back-up van mijn gegevens, Automatisch herstellen.
5. Tik op de toets Terug (rechtsonder) totdat u het hoofdmenu Instellingen hebt bereikt.
6. Tik op General Management> Reset> Factory data reset.
7. Blader naar de onderkant van het scherm en tik op RESET> ALLES WISSEN.
8. Als u schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voert u uw inloggegevens in.
9. Als u wordt gevraagd uw Samsung-account te verifiëren, voert u het wachtwoord in en tikt u vervolgens op BEVESTIGEN.
10. Wacht tot het apparaat klaar is met het resetten.

Als de problemen zich blijven voordoen nadat u uw S9 opnieuw hebt ingesteld (en zelfs als er geen apps van derden zijn geïnstalleerd), kan dit betekenen dat u een slechte telefoon heeft. Het is mogelijk dat de radio een firmware-update nodig heeft, dus als er op dit moment een update in behandeling is, installeer deze dan. Als je geluk hebt, kan het een oplossing bieden. Anders moet u Samsung het apparaat laten controleren, zodat ze kunnen bepalen of het kan worden gerepareerd of vervangen.

Probleem # 4: Persoon aan andere kant kan niet horen wanneer Galaxy S9 wordt gebruikt voor oproepen

Hoi. Ik heb een probleem met telefoontjes. Ik kan de persoon aan de andere kant prima horen, maar soms kunnen ze me helemaal niet horen. Ik zal praten en het zal stil zijn aan hun einde. Dit gebeurt op beide gesprekken die ik maak en ontvang. Ik heb ergens online gevonden dat dit misschien de nabijheidssensor is, maar ik kan niet vinden waar dat op mijn Samsung S9 kan worden uitgezet. Kan het worden uitgeschakeld op deze telefoon? Heb je nog andere ideeën / suggesties? Mijn provider is US Cellular. Dankjewel voor je hulp! Erin_krueger

Oplossing: Hallo Erin. De nabijheidssensor bepaalt wanneer uw apparaat tijdens het bellen het scherm omdraait en heeft niets te maken met hoe geluid wordt behandeld. Het is een sensor aan de bovenkant bij de oorluidspreker. Tijdens gesprekken detecteert het of uw gezicht dichtbij is of niet. Als dit het geval is, geeft dit aan dat het scherm moet worden uitgeschakeld om onbedoelde schermingangen (aanrakingen) te voorkomen. De belangrijkste reden waarom uw stem vervaagt of niet bestaat tijdens gesprekken, kan een van de volgende zijn:

• defecte microfoon
• een softwarefout
• onbekende netwerkbug

Als je wilt controleren of je S9 een microfoonprobleem heeft, wil je dat je een paar minuten lang spreekt. Hier is hoe:

1. Zoek en open de Samsung Voice Recorder-app.
2. Tik op de rode knop Opnemen om de opname te starten. Probeer een paar minuten met uw telefoon te praten alsof u in gesprek bent.
3. Tik op de knop Stop (vierkant).
4. Sla de opname op.
5. Luister naar de opname die je zojuist hebt gemaakt en kijk of je een hele stilte hebt. Als dat het geval is, betekent dit dat je een defecte microfoon hebt.

Als de opname normaal lijkt, probeert u uw netwerkinstellingen opnieuw in te stellen en voert u een fabrieksreset uit (bovenstaande stappen). Als het probleem daarna aanhoudt, kunt u overwegen de telefoon naar Samsung te sturen, zodat deze kan worden gerepareerd.