Galaxy S9 repareren "Helaas is het proces com.android.phone gestopt" bug [gids voor het oplossen van problemen]

Welkom bij een andere # GalaxyS9-handleiding voor probleemoplossing. In deze handleiding wordt een andere veelvoorkomende Android-fout beschreven: "Helaas is het proces com.android.phone gestopt." Er is een toenemend aantal S9-gebruikers dat dit probleem de laatste tijd tegenkomt, dus we vonden het hoog tijd dat we er een artikel voor zouden maken. Laat ons weten of dit helpt of niet.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Herstart je S9 regelmatig

Bij het oplossen van problemen met Android, is het eerste en belangrijkste dat u moet doen, het apparaat opnieuw opstarten. Opnieuw opstarten zal niet alleen het probleem "Helaas het proces com.android.phone is gestopt" mogelijk oplossen, maar ook de algemene prestaties van het besturingssysteem verbeteren. In veel gevallen is herstarten voldoende om een klein probleem met een app of het besturingssysteem op te lossen. In uw geval wilt u echter een virtuele "batterij pull" uitvoeren, zodat de software volledig is vernieuwd. Hier is hoe dat te doen:

Houd de knoppen Power + Volume omlaag ingedrukt gedurende ongeveer 10 seconden of totdat het apparaat wordt uitgezet. Opmerking: Wacht enkele seconden tot het scherm Onderhoudsschoenmodus verschijnt.
Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsschoenmodus. Opmerking: gebruik de volumeknoppen om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Zorg er ook voor dat de reset maximaal 90 seconden duurt.

Zorg altijd voor de systeemcache

Het opruimen van de cachepartitie is meestal een van de laatste dingen die u in dit geval kunt doen, maar sommige S9-eigenaren hebben gemeld dat "Helaas is het proces com.android.phone is gestopt" bug was er daadwerkelijk door gerepareerd, dus we willen dat u dit doet zo vroeg mogelijk. Het wissen van de cachepartitie is ook een onderhoudsprocedure. Idealiter moet een eigenaar van een Android-apparaat dit regelmatig doen. Een beschadigde systeemcache kan allerlei problemen veroorzaken, zodat u de hele tijd in goede conditie wilt blijven. In veel gevallen gebeuren systeemcacheproblemen na een update of na het installeren van apps. Als uw probleem zich heeft voorgedaan na het uitvoeren van een van deze taken, heeft u mogelijk een slechte systeemcache. Om het weer schoon te maken, wil je de huidige wissen. Uw apparaat zal de systeemcache na verloop van tijd opnieuw opbouwen, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken dat u iets verliest. Hier is hoe het gedaan is:

Schakel het apparaat uit.
Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Druk op de toets Volume omlaag om Veeg cache-partitie te markeren.
Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
Druk op de toets Volume omlaag om "Ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
Wanneer de wis-cachepartitie voltooid is, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Verwijder de simkaart, plaats hem opnieuw

"Helaas is het proces com.android.phone gestopt" kan er ook een bug optreden als het apparaat intermitterend de simkaart detecteert, of als er een probleem is met de app of services die de simkaart beheren. Om dit soort problemen te minimaliseren, kunt u de sim opnieuw plaatsen. Hier is hoe dat te doen:

Zet de telefoon uit.
Verwijder de simkaartlade voorzichtig. Raadpleeg de documentatie van uw apparaat als u niet weet hoe u dit moet doen.
Verwijder de simkaart en zet de telefoon aan zonder de kaart.
Controleer op het probleem.
Schakel de telefoon uit.
Plaats de simkaart opnieuw.
Controleer het probleem opnieuw.

Als de SIM-kaart opnieuw wordt geplaatst, moet de telefoon de SIM-gerelateerde netwerkinstellingen opnieuw configureren. Hopelijk zal deze stap voor probleemoplossing het systeem verversen en het probleem voor u oplossen.

Zorg altijd voor voldoende opslagruimte

Veel problemen kunnen ook optreden als een apparaat te weinig opslagruimte heeft. In het ideale geval moet u ten minste 1 GB gratis opslagruimte op uw S9 toestaan om het besturingssysteem naar behoren te laten werken. Als "Helaas is het proces com.android.phone is gestopt" verschijnt de fout plotseling en heeft uw apparaat zeer weinig opslagruimte, overweeg om niet-systeemkritieke bestanden naar een ander apparaat te verplaatsen om ruimte vrij te maken. Als u bijvoorbeeld veel foto's en video's hebt opgeslagen op het interne opslagapparaat van uw telefoon, kunt u deze overbrengen naar een SD-kaart of naar uw computer. Als uw S9 meer dan 1 GB aan opslagruimte heeft en het probleem "Helaas is het proces com.android.phone is gestopt" nog steeds verschijnt, gaat u verder met de volgende oplossing.

Start de app Telefoon opnieuw

"Helaas is het proces com.android.phone is gestopt" heeft bijna altijd iets te maken met de app Telefoon, dus de volgende logische stap is om rechtstreeks met de app om te gaan. U kunt dit doen door de telefoon-app te stoppen. Hier is hoe:

Open de app Instellingen.
Tik op Apps.
Tik op Meer instellingen (pictogram met drie stippen) in de rechterbovenhoek.
Selecteer Systeem-apps weergeven.
Zoek de app Telefoon en tik erop.
Tik op de knop FORCE STOP ..
Start de telefoon opnieuw op.

Wis app-cache en gegevens van telefoon

Een andere manier om rechtstreeks met de app Telefoon om te gaan, is door de cache en gegevens te wissen. Net als elke andere app houdt de app Telefoon tijdelijke bestanden bij waarmee taken sneller kunnen worden geladen. Soms wordt deze set tijdelijke bestanden, cache genaamd, beschadigd, wat resulteert in problemen. Om een mogelijk cacheprobleem op te lossen, wilt u eerst de cache van de telefoonapp wissen. Als dat niet werkt, wil je doorgaan met het wissen van zijn gegevens. Als u de gegevens van de telefoon-app wist, worden al uw oproeplogboeken gewist, dus als u ze wilt bewaren, moet u een back-up van tevoren maken.

De cache en gegevens van uw telefoonapp wissen:

Open de app Instellingen.
Tik op Apps.
Tik op Meer instellingen (pictogram met drie stippen) in de rechterbovenhoek.
Tik op Systeemtoepassingen weergeven.
Zoek de app Telefoon en tik erop.
Tik op Opslag.
Tik op knop Cache wissen.
Start je S8 opnieuw op.
Controleer of het probleem nog steeds bestaat.

Als het "Helaas is het proces com.android.phone is gestopt" de bug niet meer verdwijnt, herhaal dan de stappen 1-6 en tik vervolgens op de knop Data wissen.

Force stop SIM toolkit-app

Een andere app waarmee u in dit geval direct wilt werken, is de SIM-toolkit-app. Dit is de app die verantwoordelijk is voor het beheer van alle SIM-gerelateerde activiteiten van uw apparaat. Als dit niet goed werkt, kan dit leiden tot netwerkproblemen of tot de fout die we proberen op te lossen in dit bericht. Zorg ervoor dat u de onderstaande stappen volgt om het opnieuw te starten:

Open de app Instellingen.
Tik op Apps.
Tik op Meer instellingen (pictogram met drie stippen) in de rechterbovenhoek.
Selecteer Systeem-apps weergeven.
Zoek de app Telefoon en tik erop.
Tik op de knop FORCE STOP ..
Start de telefoon opnieuw op.

Vernieuw de netwerkinstellingen

Het opnieuw instellen van de netwerkinstellingen van uw S9 is een goede manier om netwerkproblemen op te lossen. Aangezien de fout blijkbaar betrekking heeft op de app Telefoon, heeft deze probleemoplossing een goede kans om deze aan te pakken.

Om uw S9-netwerkinstellingen te resetten:

Open de app Instellingen.
Tik op Algemeen beheer.
Tik op Opnieuw instellen.
Tik op Netwerkinstellingen opnieuw instellen.
Tik op de knop RESET-INSTELLINGEN.

Voer uw S9 uit in de veilige modus

Zoals de meeste Android-problemen, heeft deze een redelijke kans om te worden veroorzaakt door een app van derden, dus een goede volgende stap is om het apparaat opnieuw op te starten naar de veilige modus. In deze modus worden apps van derden geblokkeerd om te worden uitgevoerd. Als het probleem zich niet zal voordoen terwijl het apparaat in de veilige modus wordt uitgevoerd, is dat een bevestiging van ons voorgevoel.

Om uw S9 opnieuw op te starten naar de veilige modus:

Schakel het apparaat uit.
Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met modelnamen ingedrukt.
Wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
Laat uw S9 enkele uren in deze modus werken en controleer het probleem.

Voer een milde fabrieksreset uit

Voordat je uiteindelijk de telefoon wist en alle software-instellingen terugzet naar fabrieksinstellingen, is er minder drastische stap die je kunt doen: reset alle instellingen.

In tegenstelling tot een volledige fabrieksreset verwijdert deze geen persoonlijke gegevens, onder andere. De algemene softwareomgeving zal echter nog steeds worden teruggezet naar hun standaardwaarden.

Om alle instellingen op uw S9 te resetten:

Open de app Instellingen.
Tik op Algemeen beheer.
Tik op Opnieuw instellen.
Tik op Reset alle instellingen.
Tik op de knop RESET-INSTELLINGEN.

WIpe uw apparaat en zet het terug naar de standaardwaarden (Factory Reset)

Als de fout tot nu toe blijft bestaan, hebt u geen andere keuze dan de software van het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Veel gebruikers met dit probleem bereiken dit gedeelte meestal niet, maar als u een van de weinige ongelukkigen bent, kunt u uw S9 als volgt opnieuw instellen:

Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u bent ingelogd op een Google-account op het apparaat, hebt u Anti-Diefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
Schakel het apparaat uit.
Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Druk verschillende keren op de toets Volume zachter om "Wissen data / fabrieksreset" te markeren.
Druk op de knop Power om te selecteren.
Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
Wanneer de master-reset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.