Hoe repareer ik het probleem met het probleem met het touchscreen van Google Pixel 3 XL?

Sommige Google Pixel 3 XL-gebruikers vragen ons om advies over wat te doen met het niet-reagerende touchscreen op hun telefoon. Dit bericht is het antwoord daarop. We nemen een specifiek geval op dat de gemeenschappelijke situatie van dit specifieke probleem het beste beschrijft.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem: het touchscreen van Google Pixel 3 XL reageert niet

Ik heb net een Android-update voor mijn telefoon gedaan waarbij ik merkte dat het touchscreen niet meer reageerde toen het werd ingeschakeld. De 2 functietoetsen en de vingersensor reageren. Het scherm zelf raakt echter helemaal niet. Ik heb geprobeerd de knop ingedrukt te houden die werd gebruikt om het scherm in / uit te schakelen, samen met de knop Volume omhoog om de telefoon een harde herstart te geven, maar dat werkte niet.

Oplossing : er zijn een aantal mogelijke oorzaken voor dit probleem. Samsung touchscreens behoren tot de meest betrouwbare componenten voor smartphones en de meeste van hen kunnen jaren draaien, zelfs op het moederbord. Soms kunnen zich touchscreen-problemen voordoen als gevolg van een app- of softwarefout. In dergelijke gevallen zal een gebruiker het probleem waarschijnlijk oplossen door een aantal problemen op te lossen. Als het aanraakscherm van uw Pixel niet fysiek is beïnvloed of is blootgesteld aan water, volgt u onderstaande suggesties om het te verhelpen.

Gedwongen reboot

Soms kunnen tijdelijke fouten ervoor zorgen dat een systeem onstabiel wordt. Sommige van deze fouten kunnen verdwijnen wanneer een systeem wordt vernieuwd, dus een van de stappen voor probleemoplossing is om het apparaat opnieuw op te starten door de aan / uit-knop ongeveer 10 tot 20 seconden ingedrukt te houden. Zodra de telefoon opnieuw is opgestart, gebruikt u de telefoon zoals gewoonlijk en controleert u het probleem.

Observeer in de veilige modus

Het volgende goede ding om te doen in dit specifieke geval is om te controleren of een app van derden de boosdoener is. Soms kan een app interfereren met Android, wat vervolgens tot problemen leidt. Om te controleren of dat het geval is, herstart je Pixel 3 XL naar de veilige modus. Hier is hoe:

  1. Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
  2. Raak op het scherm Uitschakelen aan.
  3. Tik op OK.
  4. Nadat u "Veilige modus" onder aan uw scherm ziet, wacht u om te zien of het probleem verdwijnt.

Zodra uw Pixel 3 XL in de veilige modus staat, worden alle apps van derden, degene die u hebt gedownload nadat u het apparaat hebt ingesteld, opgeschort. Probeer te observeren hoe het touchscreen een paar minuten werkt. Als het normaal werkt in deze modus, kunt u wedden dat een app van een derde partij de schuld is. Om vast te stellen welke van uw gedownloade apps het probleem veroorzaakt:

  1. Sluit de veilige modus af door uw apparaat opnieuw te starten.
  2. Controleer het probleem.
  3. Als het probleem terugkeert, start u opnieuw op naar veilige modus.
  4. Een app verwijderen. Begin met de meest recent gedownloade versie.
  5. Na elke verwijdering start u uw apparaat opnieuw op en ziet u of het probleem is opgelost door het te verwijderen.
  6. Herhaal stap 1-4 totdat je de boosdoener hebt geïdentificeerd.
  7. Nadat je de app hebt verwijderd die het probleem veroorzaakt, kun je de andere apps die je hebt verwijderd opnieuw installeren.

Opladen met een computer

Sommige Pixel-gebruikers in het verleden konden in het verleden trage of bevriezende touchscreens herstellen door hun apparaat op te laden via een computer. Als je deze truc nog niet hebt geprobeerd, doe dat dan. Het is eenvoudig en gemakkelijk te doen.

Voer een masterreset uit

Als het probleem zich blijft voordoen na het uitvoeren van de drie bovenstaande suggesties, is de meest waarschijnlijke oplossing die zal helpen, door de software-instellingen terug te zetten naar hun standaardwaarden. Nogmaals, dit veronderstelt dat je Pixel 3 XL nooit fysiek is beschadigd voordat je het probleem ervaart. Als u het laat vallen of aan water blootstelt, kan het resetten van de fabriek zinloos zijn omdat het geen enkel fysiek defect zal herstellen.

Om uw Google Pixel 3 XL in de fabriek te resetten:

  1. Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
  2. Schakel uw Google Pixel 3 XL uit.
  3. Houd de knoppen Power + Volume omlaag ingedrukt totdat de Bootloader-modus (afbeelding van een Android met Start erboven) wordt weergegeven en laat deze vervolgens los.
  4. Selecteer de herstelmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en op de aan / uit-knop om te selecteren. Het apparaat knippert het beginscherm van Google even en start dan opnieuw op in de herstelmodus.
  5. Als de afbeelding wordt weergegeven met een gebroken Android-bericht met "Geen opdracht" op het scherm, houdt u de aan / uit-knop ingedrukt. Druk één keer op de knop Volume omhoog. Laat vervolgens de aan / uit-knop los.
  6. Selecteer in het scherm Android-herstel Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen.
  7. Selecteer Ja. Wacht een aantal minuten totdat het resetproces voor de fabrieksgegevens is voltooid.
  8. Selecteer Nu systeem opnieuw opstarten. Wacht enkele minuten tot de fabrieksinstellingen zijn gereset en start de processen opnieuw om ze te voltooien.
  9. Zet de telefoon opnieuw op.

Krijg professionele hulp

Als niets werkt nadat de fabrieksinstellingen zijn gereset, betekent dit dat de oorzaak van het probleem groter is. Het kan hardware-gerelateerd zijn, of het is diep begraven binnen het besturingssysteem of de firmware. In dit stadium is er niets dat u kunt doen, behalve om ondersteuning te krijgen van Google.