Hoe Microsoft Outlook / Exchange-serverfouten op te lossen, kan geen e-mails verzenden op iPhone 6s Plus [Handleiding voor probleemoplossing]

Als u problemen ondervindt bij het verzenden of beantwoorden van e-mails op uw iPhone 6s Plus met behulp van Outlook.com, Office 365 of Microsoft Exchange in de app iOS 11.0 Mail, staat u niet alleen. Verschillende iPhone-gebruikers hebben geklaagd over een probleem waarbij de native Mail-app na het upgraden naar iOS 11 geen e-mails van de bovengenoemde hosts of e-mailaccounts kan verzenden of beantwoorden. Blijkbaar is dit een softwarefout die door Apple moet worden aangepakt.

Als u echter nog geen upgrade hebt doorlopen en er zijn al fouten opgetreden bij het verzenden of beantwoorden van e-mails van Microsoft Outlook of Exchange-servers op uw iPhone 6s Plus, betekent dit dat er iets moet worden opgelost op uw apparaat, de Mail-app of e-mailaccount in gebruik. Dit bericht bevat enkele stapsgewijze oplossingen die worden gebruikt om e-mailfouten op een iPhone aan te pakken. Voel je vrij om deze walkthrough te raadplegen als dat nodig is.

Maar voor alles, als je een ander probleem hebt met je apparaat, ga dan naar de pagina voor probleemoplossing die we hebben ingesteld voor de iPhone 6s Plus. We vermelden elk probleem dat we elke week op die pagina bespreken, dus probeer te zien of we uw probleem al eerder hebben aangepakt. Als we dit hebben gedaan, probeer dan de oplossingen te gebruiken die we hebben voorgesteld en als ze niet werken, dan kunt u contact met ons opnemen door dit formulier in te vullen.

Wat veroorzaakt e-mailproblemen op uw iPhone 6s Plus?

In de voorgaande maanden sinds de uitrol van iOS 11 hadden Apple en Microsoft samengewerkt aan een oplossing voor het conflict in voorraadmail-apps met Microsoft Exchange- en Outlook.com-servers. Dit was een reactie op de veel voorkomende klachten van iPhone-gebruikers die een foutmelding kregen met de tekst Kan e-mail niet verzenden. Het bericht is door de server geweigerd.

Het bleek dat de iOS 11-update conflicten had veroorzaakt tussen de stock-mail-app en de Microsoft e-mailservers. Dientengevolge waren e-mailaccounts die werden gehost door Microsoft op Outlook.com, Office 365 of Exchange Server 2016 op Windows Server 2016 niet langer compatibel met Apple's Mail-app in iOS 11.

De eerste oplossing die Microsoft bood, was het downloaden van de gratis Outlook voor iOS-client uit de App Store en gebruikte dat in plaats daarvan, omdat het al volledige ondersteuning biedt voor verschillende e-maildiensten, waaronder Outlook.com, Office 365 en Exchange Server 2016. Degenen die de Mail-app om gegevens te synchroniseren van Exchange Server 2016 op Windows Server 2016 werd geadviseerd om HTTP / 2 uit te schakelen in Windows Server.

Later introduceerde Apple een kleine firmware-update met de vereiste oplossing via iOS 11.0.1 en latere versies. Dat gezegd hebbende, worden getroffen gebruikers geadviseerd om de nieuwe update te installeren om het probleem voor eens en voor altijd opgelost te krijgen.

Voor degenen die hebben geüpdatet naar iOS 11.0.1 of nieuwere versie maar nog steeds problemen hebben met het verzenden of beantwoorden van e-mails van Microsoft Exchange of Outlook.com, is dat hoogstwaarschijnlijk een ander verhaal. Er zijn verschillende factoren die in dit geval moeten worden overwogen omdat het probleem niet gerelateerd lijkt te zijn aan iOS-updateconflicten. Hoogstwaarschijnlijk ligt de onderliggende oorzaak in de instellingen van de Mail-app, de configuratie van de e-mailaccount of de iPhone zelf. Over het algemeen is het probleem geassocieerd met willekeurige softwareproblemen of app-storingen op de iPhone. Dat gezegd hebbende, hardware-fixing zal niet nodig zijn.

Mocht je een soortgelijk probleem op je iPhone 6s Plus willen oplossen, dan kunnen de volgende walkthroughs je helpen. Beschouw het als een gratis referentie dan.

Oplossingen voor het e-mailen van problemen en fouten in de iPhone 6s Plus Mail-app

Hieronder worden de basisprocedures voor probleemoplossing en aanbevolen tijdelijke oplossingen die worden gebruikt om problemen met het verzenden en ontvangen van e-mails te behandelen, behandeld in de app Mail van de iPhone. Vergeet niet om een ​​testmail te maken na het uitvoeren van elke methode om te bepalen of het probleem al dan niet is opgelost. Ga zo nodig naar de volgende toepasselijke oplossing.

Controleer en zorg ervoor dat uw iPhone is verbonden met internet.

Als u uw internetverbinding wilt testen, opent u de Safari-appbrowser en probeert u een webpagina of website te openen. Als u de website met succes kunt openen, betekent dit dat uw iPhone is verbonden. Als dat niet het geval is, moet u eerst omgaan met problemen met de internetverbinding en als u het eenmaal hebt opgelost, kunt u e-mails verzenden en ontvangen zoals bedoeld. U kunt mobiele gegevens of een Wi-Fi-internetverbinding gebruiken.

Bepaal of het een probleem met de server of met de Mail-app is.

Door het probleem te isoleren, kunt u snel een oplossing vinden. Om te achterhalen of het probleem te wijten is aan uw e-mailserver, probeert u uw e-mailaccount te openen via webmail en maakt u vervolgens een test-e-mail om te verzenden en ontvangen via webmail. Als u met succes e-mails kunt verzenden en ontvangen via webmail, betekent dit dat het probleem zich voordoet in de Mail-app of het iOS-apparaat dat u gebruikt. Anders moet u eerst omgaan met e-mailclient- of serverproblemen. Als je hebt bevestigd dat het probleem niet op je e-mailserver staat, los dan de Mail-app en je iOS-apparaat op.

Controleer uw Outbox.

Emails die niet werden verzonden, worden naar uw Outbox gerouteerd. Controleer uw Outbox, zoek de e-mail op en probeer het opnieuw te verzenden. Hier is hoe het gedaan is:

  1. Open de Mail-app op uw iPhone.
  2. Tik op Postbussen in de linkerbovenhoek van het scherm met de app Mail.
  3. Tik op Outbox om e-mails te bekijken die zijn opgeslagen in de map Outbox . Als u geen map Outbox ziet of als uw e-mail zich niet in de map Outbox bevindt, betekent dit dat de e-mail is verzonden.
  4. Als u de e-mail in de map Outbox vindt, tikt u erop om deze te selecteren.
  5. Controleer en zorg ervoor dat het e-mailadres van de ontvanger correct en geldig is. Houd er rekening mee dat e-mails niet kunnen worden verzonden naar ongeldige ontvangers of niet-bestaande e-mailadressen.
  6. Zodra alles is aangevinkt, tik je op Verzenden.

Als u nog steeds een foutmelding krijgt terwijl u probeert de e-mail te verzenden of als de e-mail niet wordt verzonden, probeert u de volgende toepasselijke oplossingen.

Controleer en zorg ervoor dat de inloggegevens van uw e-mailaccount correct zijn.

Als u wordt gevraagd om een ​​wachtwoord in te voeren voor uw e-mailaccount in de Mail-app, controleert u en zorgt u ervoor dat uw wachtwoord correct is. U kunt uw wachtwoord controleren door in te loggen op de website van uw e-mailprovider (webmail). Als je nog steeds een gebruikersnaam of wachtwoord krijgt, neem dan contact op met je e-mailprovider of systeembeheerder voor hulp. Ze kunnen ook uw e-mailaccountgegevens indien nodig opnieuw instellen.

Controleer en zorg ervoor dat uw e-mailinstellingen juist zijn.

iOS gebruikt automatisch de juiste accountinstellingen voor veel e-mailproviders wanneer u uw e-mailaccount instelt op uw iPhone. Om ervoor te zorgen dat uw accountinstellingen juist zijn, kunt u de instellingendetails in de Mail-app vergelijken met de instellingen voor uw e-mailaccount. Hier is hoe:

  1. Tik op Instellingen .
  2. Tik op Accounts & wachtwoorden.
  3. Tik vervolgens op uw e-mailaccount.
  4. Tik op uw e-mailadres naast Account . Als u dit doet, kunt u de accountinformatie bekijken, inclusief de inkomende en uitgaande e-mailservers.

Controleer de aanbevolen instellingen voor uw e-mailaccount in het hulpprogramma E-mailinstellingen zoeken en zorg ervoor dat deze overeenkomen met wat u ziet op uw iPhone-scherm. Het hulpprogramma E-mailinstellingen zoeken vindt u op de ondersteuningswebsite van Apple. Neem contact op met uw e-mailprovider of systeembeheerder als u de instellingen voor uw e-mailaccount niet ziet.

Verwijder uw e-mailaccount en stel het opnieuw in.

Deze methode is een effectieve oplossing voor verschillende soorten e-mailproblemen die zich in smartphones voordoen. Als het probleem wordt veroorzaakt door een onjuiste configuratie van uw e-mailaccount, kan dit de oplossing zijn. Voordat u dit doet, moet u ervoor zorgen dat al uw e-mails aanwezig zijn op de website van uw e-mailprovider (webmail). U kunt zich aanmelden bij uw webmailaccount op uw computer om dit van tevoren te controleren. Zodra je hebt gecontroleerd dat je e-mails er zijn, ga je verder met de volgende stappen:

  1. Tik op Instellingen op je iPhone 6s Plus.
  2. Tik op Accounts & wachtwoorden.
  3. Tik op het e-mailaccount dat u wilt verwijderen.
  4. Tik op Account verwijderen.
  5. Tik als u hierom wordt gevraagd op E-mailadres verwijderen om te bevestigen.
  6. Start je iPhone opnieuw op.
  7. Voeg vervolgens uw e-mailaccount opnieuw toe.

U kunt ervoor kiezen om een ​​automatische e-mailaccount in te stellen of handmatig in te stellen. Als u ervoor kiest om door te gaan met de laatste, moet u ervoor zorgen dat u over alle benodigde informatie beschikt, zoals uw e-mailaccountgegevens en serverinstellingen. U kunt voor deze informatie contact opnemen met uw e-mailprovider. Kies anders in plaats daarvan voor automatische configuratie.

  • Ga hiervoor naar Instellingen-> Accounts en wachtwoorden-> Account toevoegen-> Exchange. Voer vervolgens uw e-mailadres en beschrijving van uw e-mailaccount in, maak verbinding met de Exchange-server en synchroniseer uw inhoud.

Andere opties om te overwegen

Als geen van deze het probleem kan oplossen en dat u nog steeds geen Exchange- of Outlook-e-mails kunt verzenden of ontvangen op uw iPhone 6s Plus Mail-app, dan kunt u overwegen om een ​​fabrieksreset uit te voeren als uw laatste redmiddel. Houd er echter rekening mee dat al uw persoonlijke gegevens en essentiële gegevens die zijn opgeslagen op het interne geheugen van uw apparaat, tijdens het proces worden gewist. Als u verder wilt gaan met een master-reset of fabrieksreset, maak dan vooraf een back-up van uw iPhone.

Of als je de nieuwste iOS-update nog niet op je iPhone hebt geïnstalleerd, dan zou je het eerst moeten proberen. Nadat u een back-up van uw iPhone-gegevens hebt gemaakt, gaat u naar Instellingen-> Algemeen-> Info- menu en controleert u vervolgens op beschikbare software-updates voor uw apparaat. Als er een update beschikbaar is, volgt u de instructies op het scherm om door te gaan met het downloaden en installeren van de update. U kunt iTunes ook gebruiken om een ​​back-up te maken van uw iPhone 6s Plus en deze bij te werken. U moet een computer beveiligen waarop de nieuwste iTunes-software is geïnstalleerd om door te gaan. Zodra u uw computer gereed hebt, sluit u uw iPhone aan op de computer met behulp van de meegeleverde USB-connector of Lightning-kabel. Open iTunes en selecteer vervolgens de opties om een ​​back-up te maken en de nieuwste firmware-update voor uw iPhone 6s Plus te installeren.

Nogmaals, iOS 11.0.1 en latere versies bevatten bugfixes die e-mailproblemen aanpakken die worden veroorzaakt door iOS 11.0-firmware op de iPhone.

Als het probleem zich blijft voordoen, is het tijd om verdere assistentie en aanbevelingen van uw e-mailprovider of Apple Support te zoeken. U kunt hen vragen uw e-mailaccount opnieuw in te stellen met een speciaal hulpprogramma aan hun kant, indien nodig.