Hoe te repareren Samsung Galaxy A6 touchscreen werkt niet na software-update

De #Samsung #Galaxy # A6 is een van de nieuwste leden van de reeks A-apparaten die dit jaar is uitgebracht. Het is een gestroomlijnd model gemaakt van een metalen frame en een Super 17, 3-inch Super AMOLED-scherm dat groot genoeg is om eenvoudig verschillende multimedia-inhoud te bekijken. Onder de motorkap bevindt zich een Exynos 7870-processor, die in combinatie met 4 GB RAM het apparaat in staat stelt om gemakkelijk te multitasken tussen verschillende apps. Hoewel dit een solide apparaat is, zijn er gevallen waarin bepaalde problemen kunnen optreden die we vandaag zullen bespreken. In deze nieuwste aflevering van onze serie voor het oplossen van problemen zullen we het Galaxy A6-aanraakscherm aanpakken dat niet werkt na probleem met de software-update.

Als je een Galaxy A6 of een ander Android-apparaat bezit, neem dan gerust contact met ons op via dit formulier. We helpen u graag verder als u zich zorgen maakt over uw apparaat. Dit is een gratis service die we zonder enige verplichtingen aanbieden. We vragen u echter om, wanneer u contact met ons opneemt, zo gedetailleerd mogelijk te zijn, zodat een nauwkeurige beoordeling kan worden gemaakt en de juiste oplossing kan worden gegeven.

Hoe te repareren Samsung Galaxy A6 touchscreen werkt niet na software-update

Probleem: nadat mijn telefoon A6 is toegestaan te updaten naar Oreo 8.1, werkt het touchscreen niet meer. Samsung wil me in rekening brengen om het probleem te verhelpen door te zeggen dat een of ander pakket niet juist is geïnstalleerd. Ik vind veel mensen op forums met hetzelfde probleem, maar alle hulpvideo's en -gidsen zijn onbetrouwbaar of slecht uitgelegd. Ik ben geen tech wiz dus ik heb wat hulp nodig alstublieft. Waar krijg ik de vorige softwareversie zodat ik terug kan gaan naar wanneer mijn telefoon werkte? En hoe ga ik dan terug? Vergeet de garantie Samsung kan het houden Ik heb gewoon mijn telefoon nodig om te werken.

Oplossing: aangezien dit probleem zich direct na een software-update voordeed, is het mogelijk dat dit wordt veroorzaakt door een softwareprobleem. Er kunnen nog steeds oude softwaregegevens op uw apparaat achterblijven. Deze gegevens die tijdens het updateproces hadden moeten worden verwijderd, veroorzaken nu een conflict met de nieuwe softwareversie die tot dit probleem leidt. Hieronder vindt u de stappen voor het oplossen van problemen die u voor dit specifieke probleem moet doen.

Voer een zachte reset uit

Het eerste dat u moet doen, is een zachte reset uitvoeren. Dit wordt meestal uitgevoerd op een telefoon die niet meer reageert omdat deze zijn software zal vernieuwen.

Houd de aan / uit-knop gedurende 3-5 seconden ingedrukt.
Tik op Uitschakelen.
Wanneer het apparaat volledig is uitgeschakeld, wacht dan ongeveer een minuut. Dit zal helpen ervoor te zorgen dat de cache en tijdelijke bestanden worden gewist van het apparaat.
Houd de aan / uit-knop ingedrukt om het weer in te schakelen.
Controleer of het probleem nog steeds optreedt.

Controleer of het probleem zich voordoet in de veilige modus

Het volgende dat u moet doen als het probleem zich blijft voordoen, is controleren of een app die u hebt gedownload het probleem veroorzaakt. Dit kan worden gedaan door de telefoon in de Veilige modus te starten, omdat alleen de vooraf geïnstalleerde apps in deze modus mogen worden uitgevoerd.

Schakel het apparaat uit.
Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met de apparaatnaam ingedrukt.
Wanneer 'SAMSUNG' op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
Laat de toets Volume omlaag los wanneer u 'Veilige modus' ziet.

Als het touchscreen in deze modus werkt, kan het probleem worden veroorzaakt door een van de apps die u hebt gedownload. Ontdek wat voor app dit is en verwijder het.

Wis de cachepartitie van de telefoon

Uw apparaat bewaart gegevens in de cache van apps op een speciale partitie in zijn interne opslag. Met deze gegevens kunnen apps sneller worden geopend voor een betere mobiele ervaring. Er zijn echter gevallen waarin deze gegevens in de cache beschadigd kunnen raken en problemen met het apparaat kunnen veroorzaken. Om te controleren of dit het probleem is, moet u de cachepartitie van de telefoon wissen.

Zet de telefoon uit.
Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
Wanneer het scherm met het apparaatlogo wordt weergegeven, laat u alleen de aan / uit-toets los.
Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'cache-partitie wissen' te markeren.
Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
Druk op de toets Volume omlaag om 'Ja' te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Voer een fabrieksreset uit

De laatste stap voor het oplossen van problemen die u moet doen als de bovenstaande stappen het probleem niet kunnen oplossen, is een fabrieksreset. Hiermee wordt de telefoon teruggezet naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen. Maak een back-up van uw telefoongegevens voordat u deze stap uitvoert.

Zorg ervoor dat de telefoon uitstaat.
Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
Wanneer het scherm met het apparaatlogo wordt weergegeven, laat u alleen de aan / uit-toets los
Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren.
Druk op de knop Power om te selecteren.
Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Als de bovenstaande stappen het probleem niet kunnen verhelpen, kunt u proberen een oudere firmwareversie naar uw telefoon te flashen. U kunt het firmwarebestand ophalen van de Sammobile-website, waar u ook de instructies kunt krijgen over hoe u uw telefoon kunt flashen.