Samsung Galaxy S6 repareren die na Android 6.0.0 Marshmallow-update opnieuw wordt opgestart

Het lijkt erop dat er zoveel Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) -eigenaren zijn die het probleem van willekeurige reboot ondervinden nadat ze hun apparaat hebben bijgewerkt naar de nieuwste Marshmallow-firmware. Als de telefoon willekeurig opnieuw opstart, is dit een aanwijzing dat de firmware of het besturingssysteem corrupt is of dat er enkele bestanden ontbreken en omdat we niet weten welke welke is, moeten we enkele procedures voor het oplossen van problemen uitvoeren die ons kunnen helpen dit op te lossen het.

Hier is een van de problemen die we van onze lezers hebben ontvangen die het probleem het beste beschrijven:

" Hallo allemaal. Ik heb je hulp nodig om het probleem met mijn telefoon op te lossen. Het is een Galaxy S6 die ik nieuw heb gekocht. Er was een melding over een update, dus ik heb deze gedownload. Het was succesvol en ik kon mijn telefoon enkele uren gebruiken voordat de eerste keer dat het probleem zich voordeed, opnieuw opstartte.

Eerst dacht ik dat het gewoon een soort glitch was, dus dat vond ik niet erg. De dag na het eerste incident gebeurde het probleem opnieuw en na een paar uur opnieuw opgestart en nu wordt het frequenter dan voorheen. Er was zelfs een tijd dat ik midden in een gesprek zat toen het gebeurde, dus het telefoongesprek werd verbroken. Ik wil niet dat dit gebeurt omdat mensen misschien denken dat ik hun telefoontjes laat vallen. Wat moet ik doen? Bedankt.

Het bovenstaande probleem toont slechts één van de tekenen van het probleem. Er zijn eigenlijk andere tekens die u kunt tegenkomen die tot hetzelfde resultaat kunnen leiden - ongewenste reboots. Dus, laat me een lijst maken van de mogelijke symptomen van dit probleem:

  • Net zoals het hierboven aangehaalde probleem, worden de herstart mogelijk vaker uitgevoerd totdat u de telefoon niet langer kunt gebruiken omdat deze om de paar minuten opnieuw wordt opgestart
  • Er waren ook meldingen dat de telefoon lange tijd vastloopt en niet reageert en vervolgens opnieuw wordt opgestart om hetzelfde te doen als het een back-up is
  • Sommigen meldden dat hun apparaten opnieuw zijn opgestart na gebruik van bepaalde apps, wat aangeeft dat het probleem ook app-gerelateerd kan zijn

Nu u de andere tekenen van het probleem kent, wordt het tijd dat we de mogelijke oorzaken onderzoeken op basis van rapporten en getuigenissen van de eigenaren:

  • Sommige apps kunnen crashen vanwege een incompatibiliteitsprobleem met de nieuwe firmware waardoor het systeem ook crasht
  • Het nieuwe systeem gebruikt nog steeds de caches van de vorige firmware en veroorzaakte inconsistenties tijdens de bewerking
  • De firmware zelf is beschadigd en moet opnieuw worden geïnstalleerd
  • Sommige bestanden ontbreken vanwege een slechte of onderbroken update
  • Het apparaat heeft vloeistof of fysieke schade opgelopen die inconsistenties heeft veroorzaakt met de hardware

Voordat we ingaan op uw probleemoplossingsprocedures, kunt u, als u andere problemen met uw telefoon heeft, onze pagina over het oplossen van problemen met de Galaxy S6 vinden en problemen vinden die lijken op de uwe. U kunt dan de oplossingen gebruiken die wij hebben verstrekt of als u verdere hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op door onze vragenlijst in te vullen.

Stapsgewijze probleemoplossing

Het doel van onze probleemoplossing is om te weten wat het probleem is. Ja, we weten dat het probleem begon na de Marshmallow-update, maar we hebben echt geen idee wat het heeft veroorzaakt. Dus laten we proberen de ene mogelijkheid na de andere uit te sluiten en laten we beginnen met apps.

Stap 1: incompatibele apps zijn in strijd met de nieuwe firmware

Als een app niet compatibel is met het nieuwe systeem, crasht deze wanneer u deze opent. Maar sommige eigenlijk meer schade aanrichten en dit probleem is slechts een van hen. Dus om deze mogelijkheid uit te sluiten, raden we aan om je Galaxy S6 in de veilige modus op te starten om alle apps van derden tijdelijk uit te schakelen. Op deze manier kunnen we ons meteen isoleren als de apps die het probleem veroorzaken, vooraf zijn geïnstalleerd of gedownload:

  1. Schakel je Galaxy S6 uit.
  2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Wanneer 'Samsung Galaxy S6' verschijnt, laat onmiddellijk de aan-uitknop los en houd vervolgens de knop Volume omlaag ingedrukt.
  4. Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat de telefoon opnieuw is opgestart.
  5. Laat de knop los wanneer u Veilige modus ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm.

Als het probleem zich niet voordoet in de veilige modus, is het duidelijk dat een of meer van uw gedownloade apps het probleem veroorzaken. U moet naar die apps zoeken en deze bijwerken of verwijderen.

Probeer opnieuw op te starten in de normale modus en open uw vaak gebruikte apps. Probeer de een na de ander te openen totdat de telefoon opnieuw start. Degene die je gebruikt wanneer de telefoon opnieuw is opgestart, is mogelijk een van de boosdoeners. Probeer het eerst uit te schakelen of ga gewoon door en verwijder het.

Moet de telefoon willekeurig opnieuw opstarten, zelfs in de veilige modus, ga dan verder met de volgende stap.

Stap 2: Sommige caches zijn mogelijk beschadigd tijdens het updateproces

Systeemcaches zijn belangrijk om de telefoon soepel te laten verlopen. Sommige van de caches kunnen echter beschadigd raken tijdens belangrijke updates zoals degene die je net hebt, dat wil zeggen van KitKat naar Marshmallow. Hoewel deze bestanden beschadigd zijn, kan het nieuwe systeem ze toch blijven gebruiken. Dientengevolge treden inconsistenties op waardoor het apparaat bevriest, niet reageert of willekeurig opnieuw opstart.

U moet de cache verwijderen zodat het nieuwe systeem nieuwe bestanden kan maken die daarmee compatibel zijn en aangezien het niet alleen bestanden zijn als andere bestanden, u hebt er geen toegang toe. U kunt cachebestanden niet één voor één verwijderen. Dus wat je nodig hebt is om je apparaat op te starten in de herstelmodus en de inhoud van de cachepartitie te verwijderen. Hier is de stapsgewijze instructie ...

  1. Schakel het apparaat uit.
  2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
  3. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toets Volume omhoog en de toets Home ingedrukt houden.
  4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
  5. Druk op de toets Volume omlaag om 'cache-partitie wissen' te markeren.
  6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
  7. Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
  8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Het wissen van de cachepartitie is bijna hetzelfde als de fabrieksreset alleen dat u geen gegevens maar systeemcaches verwijdert. Het is een zeer effectieve procedure voor het oplossen van problemen die u moet gebruiken voordat u besluit een reset uit te voeren. En het goede nieuws is dat geen van je bestanden, apps, contacten, etc. wordt verwijderd. Als het probleem echter niet is opgelost, moet u de reset uitvoeren.

Stap 3: Sommige systeem- en app-gegevens zijn mogelijk beschadigd tijdens het updateproces

Voor gemiddelde gebruikers is dit zo ver als u kunt gaan en als het probleem zich blijft voordoen na het uitvoeren van de onderstaande procedure, dan is het tijd om hulp te zoeken bij een technicus.

Dit is hetzelfde als de fabrieksreset alleen dat het in de herstelmodus is gedaan en dat de gegevens- en cachepartities opnieuw worden geformatteerd wanneer u dit doet.

Het nadeel van deze procedure is echter dat als u de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Google-account bent vergeten en u uw account niet van uw telefoon hebt verwijderd vóór de reset of als de schermvergrendeling nog was ingeschakeld, de Factory Reset Protection of FRP zal zijn struikelde en je zult moeite hebben om in te loggen op je telefoon.

Zorg er dus voor het resetten voor dat u uw Google-account verwijdert en dat de schermvergrendeling is uitgeschakeld.

  1. Schakel uw Samsung Galaxy S6 uit.
  2. Houd de knoppen Volume omhoog, Start en Aan / uit tegelijkertijd ingedrukt.
  3. Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het 'Power on logo' wordt weergegeven, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
  4. Wacht tot het Android-herstelscherm verschijnt na ongeveer 30 seconden.
  5. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om het te selecteren.
  6. Druk nogmaals op de knop Vol Down tot de optie 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
  7. Nadat het opnieuw instellen is voltooid, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan-uitknop om de telefoon opnieuw op te starten.

Stap 4: Het is tijd dat u de telefoon opstuurt voor controle en / of herinstallatie van de firmware

Blijkbaar is dit een firmware-probleem, maar omdat het handmatig installeren van een firmware de garantie ongeldig maakt, kunt u het niet alleen zelf doen. U hebt een bevoegde technicus nodig om het voor u te doen, zodat u de telefoon naar uw provider kunt brengen of Samsung dit voor u kunt regelen. Het compromis is dat je een paar weken moet wachten voordat je je telefoon terug krijgt.

Maar om u een overzicht te geven, voor een firmware-gerelateerd probleem, wordt de nieuwe firmware zojuist opnieuw geïnstalleerd om te zorgen dat de integriteit intact blijft. Als het probleem de nieuwe firmware is, kan elke technicus teruggaan naar de vorige firmware.

Als u echter handig genoeg bent en niet om de garantie geeft, dan kunt u het zelf doen. Het enige dat u nodig hebt, is de firmware die naar uw computer is gedownload en het Odin-flashgereedschap. Zodra je deze dingen hebt, gebruik je je computer om het op je telefoon te installeren.

Ik hoop dat deze gids je licht heeft geholpen bij het oplossen van je probleem of vraag. Als u meer hulp nodig heeft, kunt u een reactie achterlaten of contact met ons opnemen.