Hoe Samsung Galaxy S7 te repareren met "Helaas is telefoon gestopt" na de Nougatupdate [Handleiding voor probleemoplossing]

De foutmelding "Helaas is telefoon gestopt" lijkt sommige van onze lezers lastig te vallen die eigenaar zijn van de Samsung Galaxy S7-smartphone. Volgens sommigen begon het probleem kort nadat ze hun telefoons hadden geüpdatet naar Android Nougat, de nieuwste versie van Android die gebruikers kunnen downloaden.

Kortom, het foutbericht meldt de gebruikers dat de ingebouwde telefoon-app om onbekende redenen is gecrasht. Het is misschien een probleem met de app of het kan ook een probleem zijn met de firmware zelf.

In dit bericht zal ik je helpen bij het oplossen van problemen met je Galaxy S7 die door dit foutbericht wordt afgeluisterd. We zullen proberen uit te vinden of het probleem zo klein is als het lijkt of dat het slechts een teken is van een dreigend firmwareprobleem dat tot complexe problemen kan leiden. Dus, als u een apparaat als dit bezit en momenteel wordt lastiggevallen door een gerelateerd probleem, lees dan verder aangezien dit bericht u mogelijk kan helpen.

Lees verder voor meer informatie over dit probleem, maar als u een ander probleem ondervindt, zorg dan dat u onze probleemoplossingspagina bekijkt. We hebben al veel problemen met dit apparaat aangepakt. Zoek naar problemen die vergelijkbaar zijn met die van u en gebruik de oplossing of probleemoplossingsprocedures die we hebben voorgesteld. We zijn afhankelijk van onze handleidingen voor het oplossen van problemen met de informatie die u ons geeft, dus zorg ervoor dat u ons nauwkeurige gegevens verstrekt, zodat wij u nauwkeurigere oplossingen kunnen bieden. Vul gewoon onze vragen over Android-problemen in om contact met ons op te nemen.

Stapsgewijze handleiding bij het oplossen van problemen met de Galaxy S7 met "Helaas is de telefoon gestopt" -fout

Dit probleem doet zich niet alleen voor in de Galaxy S7, maar ook bij eerdere Galaxy-modellen. Andere Android-apparaten kunnen dit probleem ook alleen tegenkomen als hun ingebouwde telefoonapp een andere naam heeft.

De foutmelding is erg vervelend omdat u misschien geen oproepen kunt beantwoorden of een telefoongesprek kunt voeren. Het is daarom absoluut noodzakelijk om problemen met je telefoon op te lossen om de fout te verwijderen. Maar voordat we meteen naar onze methode voor probleemoplossing gaan, is hier een van de problemen die door onze lezer zijn verzonden.

Probleem : Hallo allemaal. Mijn telefoon is een S7, maar deze toont "Helaas is de telefoon gestopt" wanneer ik probeer te bellen. Ik bedoel, de telefoon-app wordt geopend, maar als ik een nummer kies, wordt de fout weergegeven en als gevolg daarvan zal de oproep niet doorgaan. Het is erg vervelend omdat het soms gebeurt wanneer ik een oproep ontvang. Kun je dit probleem onderzoeken en me vertellen wat ik moet doen om mijn telefoon te repareren? Bedankt.

Problemen oplossen : de foutmelding kan onder verschillende omstandigheden optreden of door verschillende factoren worden veroorzaakt. U moet alleen oplettend genoeg zijn om te weten wat het probleem veroorzaakt, want als u dergelijke informatie hebt, kunt u het probleem mogelijk gemakkelijk oplossen. Dat gezegd hebbende, hier is wat ik je zou aanraden om dit te doen:

Stap 1: Run je Galaxy S7 in de veilige modus om te weten of elementen van derden de fout activeren

Mogelijk hebt u een app geïnstalleerd die conflicteert met de telefoon-app of de firmware en dat is mogelijk de reden waarom deze fout optreedt. U moet eerst deze mogelijkheid uitbannen, want als dit het geval is, is het gemakkelijker om het probleem op te lossen. Zo start u uw telefoon in de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit - toets voorbij het scherm met de apparaatnaam ingedrukt.
3. Wanneer 'SAMSUNG' op het scherm verschijnt, laat u de aan- uitknop los.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit - toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u 'Veilige modus' ziet.

Probeer in deze modus de telefoon-app te openen om te zien of de fout nog steeds verschijnt. Als het probleem is verholpen, moet u de app vinden die het probleem veroorzaakt en de installatie ongedaan maken. U moet mogelijk meer dan één app verwijderen en uw telefoon regelmatig opnieuw opstarten naar de normale modus om te bevestigen dat het probleem is verholpen. Zo verwijder je een app van je S7:

1. Tik vanaf een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen .
3. Tik op Toepassingen .
4. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op Menu- pictogram> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
5. Tik op Verwijderen .
6. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

als de fout echter nog steeds verschijnt, zelfs in de veilige modus, kan dit gewoon een app-probleem zijn. Ga verder met de volgende stap.

Stap 2: wis de cache en gegevens van de app Telefoon om deze opnieuw in te stellen

Het is mogelijk een probleem met de app, dus u moet deze opnieuw instellen voordat u naar andere procedures voor probleemoplossing gaat. U kunt uw oproeplogboeken verliezen, maar ik denk dat dat prima is, vooral als het het probleem kan oplossen. Volg deze stappen om de telefoon-app opnieuw in te stellen:

1. Tik vanaf een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen .
3. Tik op Toepassingen .
4. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op Menu- pictogram> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
5. Tik op Opslag .
6. Tik op Cache wissen .
7. Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK .

Open daarna de telefoonapp om te weten of de fout nog steeds verschijnt en zo ja, ga dan door met het oplossen van de firmware.

Stap 3: Wis de systeemcaches, sommige zijn mogelijk beschadigd

Corrupte systeemcaches kunnen verschillende prestatieproblemen veroorzaken, waaronder het crashen van sommige apps. In deze stap moet u uw telefoon opstarten in de herstelmodus en vervolgens de cachepartitie wissen om de cache te verwijderen. Ziehier hoe:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit - toets ingedrukt.
3. Wanneer het scherm met het apparaatlogo wordt weergegeven, laat u alleen de aan / uit - toets los.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'cache-partitie wissen' te markeren.
6. Druk op de aan / uit - toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om 'Ja' te markeren en druk op de aan / uit - toets om te selecteren.
8. Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit - toets om het apparaat opnieuw te starten.

Als de fout daarna nog steeds verschijnt, moet je je telefoon resetten.

Stap 4: Maak een back-up van uw bestanden en gegevens en reset uw Galaxy S7

Op dit moment is het nodig om je telefoon opnieuw in te stellen, omdat dit duidelijk een probleem met de firmware is. Maak dus een back-up van uw bestanden en gegevens, schakel Factory Reset Protection uit en voer vervolgens de reset uit. Raadpleeg de onderstaande stappen om te weten wat u moet doen.

Hoe FRP op Galaxy S7 uit te schakelen

1. Tik vanaf een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen .
3. Tik op Cloud en accounts .
4. Tik op Accounts .
5. Tik op Google .
6. Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts hebt ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
7. Tik op Menu .
8. Tik op Account verwijderen .
9. Tik op VERWIJDER ACCOUNT .

Hoe te herstellen Galaxy S7 opnieuw instellen

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit - toets ingedrukt.
3. Wanneer het scherm met het apparaatlogo wordt weergegeven, laat u alleen de aan / uit- toets los
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren.
6. Druk op de knop Power om te selecteren.
7. Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit - knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit - toets om het apparaat opnieuw te starten.

Of u reset gewoon het apparaat via het menu Instellingen ...

1. Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u bent ingelogd op een Google-account op het apparaat, hebt u Anti-Diefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
2. Tik vanaf een startscherm op het pictogram Apps.
3. Tik op Instellingen .
4. Tik op Cloud en accounts .
5. Tik op Back-up maken en herstellen .
6. Tik indien gewenst op Back-up maken van mijn gegevens om de schuifregelaar op AAN of UIT te zetten .
7. Tik indien gewenst op Herstellen om de schuifregelaar op AAN of UIT te zetten .
8. Tik twee keer op de terugtoets om terug te keren naar het menu Instellingen en tik vervolgens op Algemeen beheer .
9. Tik op Opnieuw instellen .
10. Tik op Fabrieksinstellingen herstellen .
11. Tik op Apparaat resetten .
12. Als schermvergrendeling is ingeschakeld, voert u uw pincode of wachtwoord in.
13. Tik op Doorgaan .
14. Tik op Alles verwijderen .

Ik hoop dat deze gids helpt.