Hoe je je Samsung Galaxy A7 (2017) te repareren met een fout "Helaas is de telefoon gestopt" [Gids voor het oplossen van problemen]

De foutmelding "Helaas is Telefoon gestopt" met uw Samsung Galaxy A7 brengt u op de hoogte van de Telefoon-app die om een ​​onbekende reden is gecrasht. Vaker wel dan niet, echter, is dit probleem beperkt tot de app die in de fout wordt genoemd en dus kan worden opgelost door de basisprocedures voor probleemoplossing uit te voeren.

We hebben echter gevallen gezien waarbij deze fout slechts een van de symptomen is van een complexer firmwareprobleem, daarom weten we niet precies waar het om gaat. Dat is de reden dat we problemen met je telefoon moeten oplossen om beter te begrijpen waarom deze fout zich in de eerste plaats voordoet. Als we eenmaal weten waar het allemaal over gaat, kunnen we mogelijk een oplossing formuleren die dit kan repareren en voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.

Maar voordat we daadwerkelijk naar onze probleemoplossing gaan, als u andere problemen heeft met uw apparaat, kunt u onze pagina over het oplossen van problemen met de Galaxy A7 proberen, omdat we de meest gemelde problemen met dit apparaat al hebben aangepakt. Probeer problemen te vinden die vergelijkbaar zijn met de uwe en gebruik de oplossingen en oplossingen die we hebben voorgesteld. Als ze niet voor u werken of als u meer hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op door de vragenlijst voor Android-problemen in te vullen. Geef ons gewoon de informatie die we nodig hebben en we helpen u om uw probleem op te lossen.

Problemen met je Galaxy A7 oplossen met de fout 'Telefoon is gestopt'

De cursus van onze probleemoplossing zal zijn om de app aan te nemen die specifiek in het foutbericht wordt genoemd. Het is belangrijk om de mogelijkheid uit te sluiten dat het slechts een app-probleem is voordat we doorgaan met de meer complexe procedures voor het oplossen van problemen. Dat gezegd hebbende, is hier wat u moet doen als u deze foutmelding op uw telefoon krijgt:

Stap 1: wis de cache en gegevens van de app Telefoon

Door de cache en gegevens te wissen, herstelt u de app naar de standaardinstellingen en verwijdert u alle mogelijke corrupte caches en bestanden. Als het gaat om app-gerelateerde problemen, is het wissen van de cache en gegevens het meest effectief. Daarom moeten we eerst deze procedure uitvoeren. Geen zorgen, geen van uw bestanden en gegevens zal worden verwijderd wanneer u dit doet en het is heel gemakkelijk om te doen:

1. Tik vanaf een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op Telefoon.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen.
8. Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK.

Nadat u dit hebt gedaan, start u de telefoon opnieuw op om het geheugen te vernieuwen en opent u de app Telefoon om te kijken of het probleem is opgelost. Als de fout echter nog steeds verschijnt, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 2: Voer uw telefoon uit in de veilige modus

We proberen het probleem nu in een andere hoek te bekijken, omdat een of meer van de apps die u hebt geïnstalleerd mogelijk tot gevolg hebben dat de app Telefoon vastloopt. Schakel alle apps van derden uit en gebruik de app Telefoon. Als de fout niet in deze modus verschijnt, is het duidelijk dat uw apps van derden hier iets mee te maken hebben, ga anders door naar de volgende stap.

Hoe Galaxy A7 in de veilige modus te gebruiken

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met de apparaatnaam ingedrukt.
3. Wanneer 'SAMSUNG' op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u 'Veilige modus' ziet.

Ervan uitgaande dat de fout niet in deze modus verschijnt, moet je de apps vinden die het probleem veroorzaken. Als je geen idee hebt welke van de apps die je hebt geïnstalleerd de boosdoener is, probeer dan de apps bij te werken die moeten worden bijgewerkt:

1. Tik vanaf een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Play Store.
3. Tik op de menutoets en tik vervolgens op Mijn apps. Als u wilt dat uw apps automatisch worden bijgewerkt, tikt u op de menutoets, tikt u op Instellingen en tikt u op Apps automatisch bijwerken om het selectievakje in te schakelen.
4. Kies een van de volgende opties:
   • Tik op Update [xx] om alle applicaties te updaten met beschikbare updates.
   • Tik op een afzonderlijke applicatie en tik vervolgens op Update om een ​​enkele applicatie bij te werken.

Als u echter al een aantal apps in gedachten heeft, wis dan hun caches en gegevens of verwijder ze zelfs.

Hoe apps cache en gegevens op Galaxy A7 te wissen

1. Tik vanaf een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op MEER> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen.
8. Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK.

Hoe applicaties van je Galaxy A7 te verwijderen

1. Tik vanaf een startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Tik op de gewenste applicatie
6. Tik op Verwijderen.
7. Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Als de fout nog steeds verschijnt in de veilige modus, ga dan verder met de volgende stap.

Stap 3: Start uw telefoon opnieuw op in de herstelmodus en wis de cachepartitie

Het is nu noodzakelijk om achter de firmware aan te gaan, omdat de fout nog steeds verschijnt in de veilige modus. Het eerste dat u moet doen, is alle systeemcaches verwijderen, zodat deze worden vervangen door nieuwe. Omdat je geen toegang hebt tot elke cache, moet je ze allemaal in één keer verwijderen en je kunt dit doen door je telefoon op te starten in de herstelmodus en de cachepartitie af te vegen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het scherm met het apparaatlogo wordt weergegeven, laat u alleen de aan / uit-toets los
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk verschillende keren op de toets Volume zachter om 'cache-partitie wissen' te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Druk op de toets Volume omlaag om 'Ja' te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
8. Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
9. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Als de fout na deze procedure nog steeds wordt weergegeven, is de volgende stap uw laatste redmiddel.

Stap 4: Maak een backup van uw bestanden en gegevens en reset uw Galaxy A7

Het is nu tijd om je telefoon opnieuw in te stellen, omdat bij alle andere procedures het probleem niet kon worden opgelost. Maak echter wel een back-up van uw belangrijke bestanden en gegevens, want deze worden verwijderd. Ook moet u voorafgaand aan de update de Factory Reset-beveiliging uitschakelen, zodat u niet wordt buitengesloten van uw apparaat.

Hoe de Galaxy A7 Factory Reset-beveiliging uit te schakelen

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Accounts.
4. Tik op Google.
5. Tik op uw Google ID-e-mailadres. Als u meerdere accounts hebt ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
6. Tik op Meer.
7. Tik op Account verwijderen.
8. Tik op VERWIJDER ACCOUNT.

Hoe je je Galaxy A7 kunt resetten om hem terug te brengen naar de standaardinstellingen

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het scherm met het apparaatlogo wordt weergegeven, laat u alleen de aan / uit-toets los
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren.
6. Druk op de knop Power om te selecteren.
7. Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

U kunt uw telefoon ook resetten via het menu Instellingen ...

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
2. Tik op Instellingen.
3. Tik op Back-up maken en opnieuw instellen.
4. Tik desgewenst op Back-up maken van mijn gegevens om de schuifregelaar in of uit te schakelen.
5. Tik indien gewenst op Herstellen om de schuifregelaar op AAN of UIT te zetten.
6. Tik op Fabrieksinstellingen herstellen.
7. Tik op Apparaat resetten.
8. Als schermvergrendeling is ingeschakeld, voert u uw pincode of wachtwoord in.
9. Tik op Doorgaan.
10. Tik op Alles verwijderen.