Hoe u uw Samsung Galaxy J7 (2017) repareert die opduikt "Helaas is de telefoon gestopt" -fout [Gids voor het oplossen van problemen]

We hebben berichten ontvangen van een aantal van onze lezers die aangaven het foutbericht "Helaas is telefoon gestopt" te hebben gehad met hun Samsung Galaxy J7. Hoewel deze fout mogelijk beperkt blijft tot de app die is opgegeven in de melding, is er nog steeds een mogelijkheid die slechts een teken is van een serieus firmware-probleem, omdat de app Telefoon diep geïntegreerd is in het systeem omdat het een ingebouwde app is. Daarom moeten we uitvinden waar dit probleem eigenlijk allemaal om draait.

In dit bericht zal ik je helpen bij het oplossen van problemen met je Galaxy J7 die wordt geplaagd door deze foutmelding. We zullen elke mogelijkheid in overweging nemen en ze één voor één uitsluiten totdat we op een punt zijn aangekomen waarin het gemakkelijker voor ons zou zijn om de oorzaak of de trigger van de fout te bepalen. Op deze manier kunnen we proberen een oplossing te formuleren die het probleem mogelijk oplost en voorkomt dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. Dus, als je een dergelijke telefoon hebt en momenteel door dezelfde fout wordt afgeluisterd, lees dan de rest van het bericht, want het kan je misschien helpen.

Maar voor alles anders, als je andere problemen hebt met je apparaat, ga dan naar onze Galaxy J7-pagina voor het oplossen van problemen, want we hebben al een aantal veel voorkomende problemen met deze telefoon aangepakt. De kans is groot dat er al bestaande oplossingen voor uw problemen zijn, dus neem gewoon tijd om problemen te vinden die vergelijkbaar zijn met de uwe. Als u er geen kunt vinden of als u verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op door onze vragenlijst voor Android-problemen in te vullen. Geef ons zoveel mogelijk informatie zodat het voor ons ook eenvoudiger zou zijn om het probleem op te lossen. Maak je geen zorgen want we bieden deze service gratis aan, dus alles wat je hoeft te doen is ons voldoende informatie over het probleem geven.

Problemen met je Galaxy J7 oplossen met de fout 'Telefoon is gestopt'

Probleem : Hey droid guy. Ik heb momenteel 2 Samsung-apparaten en een daarvan heeft een probleem. De telefoon waar ik problemen mee heb is de Samsung Galaxy J7 die ongeveer 4 maanden oud is, terwijl mijn oude Galaxy S5 het nog steeds redelijk goed doet sinds ik hem meer dan 2 jaar geleden kocht. het probleem is dat er een foutmelding blijft verschijnen die zegt "Helaas is de telefoon gestopt" en deze verschijnt telkens wanneer ik probeer te bellen. Kun je me alsjeblieft ermee helpen?

Problemen oplossen : zoals de foutmelding aangeeft, is het probleem waarschijnlijk binnen de telefoon- of kiezer-app die u op uw apparaat gebruikt. Meestal is het een softwarefout die kan worden opgelost door te werken aan de betreffende app die de app Telefoon op uw Galaxy J7 is. Sommige gebruikers die een soortgelijk foutbericht op hun Samsung Galaxy J7 hebben gevonden, ontdekten dat een app van derden de trigger is. Dit is waarschijnlijk het geval als het foutbericht is weergegeven nadat een toepassing van derden op uw telefoon is geïnstalleerd. Als je dat hebt gedaan, kun je proberen de verdachte app te verwijderen en vervolgens zien wat er daarna gebeurt. Of u kunt uw apparaat ook in de Veilige modus zetten. Alle apps van derden worden tijdelijk uitgeschakeld wanneer uw apparaat zich in de veilige modus bevindt, zodat het gemakkelijker voor u is om te bepalen of een app van derden de boosdoener is. Als de fout niet wordt weergegeven in de veilige modus, wordt deze door een app van derden veroorzaakt. Het verwijderen van de defecte app is in dat geval een mogelijke oplossing. Als u echter in de veilige modus dezelfde foutmelding krijgt, moet u andere opties overwegen. Afgezien van defecte apps, wordt dezelfde fout geactiveerd wanneer een defecte update is geïnstalleerd. Dit kan in het algemeen een app-update of een Android-update zijn. Er zijn nog enkele andere oplossingen om de fout aan uw kant te herstellen. Voel je vrij om naar de volgende oplossingen te verwijzen.

Eerste oplossing: opstart in veilige modus

In de veilige modus kunt u uw apparaat gebruiken terwijl alle apps van derden zijn uitgeschakeld en eenvoudig apps verwijderen die mogelijk conflict- of softwareproblemen veroorzaken. Zo start u uw Samsung Galaxy J7 2017 op in de veilige modus en diagnosticeert u ingebouwde apps:

• Schakel uw apparaat uit.

• Houd de aan / uit - knop voorbij het scherm met de apparaatnaam ingedrukt.

• Laat de Aan / uit - knop los wanneer het Samsung- logo verschijnt.

• Houd de toets Volume omlaag ingedrukt direct na het loslaten van de aan / uit - knop.

• Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat de telefoon helemaal opnieuw is opgestart.

• Vervolgens ziet u de veilige modus in de linkerbenedenhoek van het scherm. Dat geeft aan dat uw apparaat zich in de veilige modus bevindt.

• Laat de toets Volume omlaag los.

Probeer nu uw apparaat een paar minuten te observeren en kijk of de foutmelding nog steeds wordt weergegeven in de veilige modus. Nogmaals, als de fout niet wordt weergegeven, betekent dit dat apps van derden het probleem veroorzaken. Probeer te onthouden welke app je onlangs hebt geïnstalleerd en probeer de verdachte app uit te schakelen of te verwijderen. Probeer anders andere voorgestelde oplossingen.

Tweede oplossing: Wis app-cache en gegevens over telefoon, sim-toolkit, contacten en contacten opslag-apps

Soms kan een conflicterende of corrupte informatie die is opgeslagen in de apps Phone, SIM Toolkit, Contactpersonen of Contactenopslag ertoe leiden dat dezelfde fout op uw Galaxy-apparaat verschijnt. Een effectieve oplossing om corrupte inhoud van een app te wissen, is door de cache en gegevens van de defecte toepassing te wissen. In geval de fout 'Helaas is telefoon gestopt' op de Galaxy J7 2017, kan het beschadigde bestand zich in de telefoon, kiezer of andere relevante apps bevinden, waaronder SIM-toolkit, contactpersonen en opslag van contactpersonen. Dit betekent dat het wissen van de cache in de app Telefoon alleen het probleem niet verhelpt. Controleer de cache en gegevens van alle gekoppelde apps om te controleren of alles is gewist. Dit is hoe het werkt.

Stappen om cache en gegevens in de app Telefoon te wissen:

Als u de app-cache wist, worden tijdelijke bestanden verwijderd en tegelijkertijd wordt geheugen vrijgemaakt voor de toepassing en telefoonopslag. Uw persoonlijke instellingen en gegevens worden niet beïnvloed. Het wissen van de app-gegevens aan de andere kant zal ook uw persoonlijke instellingen en informatie wissen, waardoor het maken van een back-up vooraf nodig is.

Nadat u een back-up van de benodigde informatie hebt gemaakt, gaat u verder met de volgende stappen:

• Tik op Apps in het startscherm.

• Ga naar en tik op Instellingen .

• Tik op Toepassingen of Apps .

• Tik op Toepassingsbeheer.

• Ga naar en tik op Telefoon .

• Tik op Opslag .

• Tik respectievelijk op Cache wissen en Gegevens wissen .

• Start je telefoon opnieuw op.

Stappen om Cache en gegevens in de SIM Toolkit-app te wissen

Maak een back-up van uw contacten en voer de volgende stappen uit:

• Tik op Apps in het startscherm.

• Tik op Instellingen .

• Tik op Toepassingen of Apps .

• Ga naar en tik op SIM-toolkit .

• Tik respectievelijk op Cache wissen en Gegevens wissen .

• Start je telefoon opnieuw op.

Stappen voor het wissen van de cache en gegevens in de app Contacten

Maak een back-up van uw contacten en voer de volgende stappen uit:

• Tik op Apps in het startscherm.

• Tik op Instellingen .

• Tik op Toepassingen of Apps .

• Ga naar en tik op Contactpersonen .

• Tik respectievelijk op Wis Cache en Gegevens wissen .

• Start je telefoon opnieuw op.

Stappen voor het wissen van de cache en gegevens van de app Contactenopslag

Maak een back-up van uw contacten en voer de volgende stappen uit:

• Tik op Apps in het startscherm.

• Tik op Instellingen .

• Tik op Toepassingen of Apps .

• Ga naar en tik op Contacten Opslag .

• Tik respectievelijk op Cache wissen en Gegevens wissen .

• Start je telefoon opnieuw op.

Derde oplossing: Cache-partitie wissen

Als het wissen van de cache en gegevens niet goed is en de foutmelding "Helaas is de telefoon gestopt" op het scherm blijft verschijnen, is uw volgende optie en mogelijke oplossing om de cache-partitie te wissen. Het wissen van de cachepartitie is een effectieve oplossing voor apps, bijvoorbeeld als een van uw apps niet werkt zoals bedoeld. Het proces levert een vergelijkbaar resultaat op als een hoofdreset zonder persoonlijke gegevens te verliezen. Dit is hoe het werkt:

• Schakel uw apparaat volledig uit.

• Houd de knoppen Power, Volume Up en Home tegelijkertijd ingedrukt.

• Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-knoppen en de Home- knop los, maar houdt u de knop Volume omhoog ingedrukt.

• Wanneer het Android-systeemherstelmenu verschijnt, laat u de resterende knop los.

• Druk in het herstelmenu op de knop Volume omlaag om Wissen cache-partitie te markeren .

• Druk op de aan / uit - knop om de gemarkeerde optie te selecteren.

• Nadat de cache-partitie Wissen is voltooid, wordt de optie Nu opnieuw opstarten gemarkeerd gemarkeerd.

• Druk op de aan / uitknop om het te selecteren.

Uw telefoon zal dan opnieuw opstarten.

Vierde oplossing: wijzig het tijdsformaat.

Probeer eerst te controleren en zorg ervoor dat de datum- en tijdinstellingen correct zijn. Om een ​​aantal onverklaarbare redenen konden andere gebruikers die hetzelfde foutbericht op hun Android-telefoons tegenkwamen dit probleem oplossen door te werken aan de instellingen voor de datum en de tijd. Als de datum en tijd juist zijn ingesteld maar de foutmelding blijft staan, probeer dan te schakelen tussen tijdnotaties. Bijvoorbeeld van 12-uursnotatie naar 24-uursnotatie of omgekeerd. Probeer ook NIET om uw datum en tijd in te stellen op Automatisch. Deze oplossing heeft sommigen wonderen gedaan en wie weet doet ook dit hetzelfde voor u. U kunt als volgt de datum en tijd handmatig instellen en instellen op uw Samsung Galaxy J7 2017:

• Tik op Apps in het startscherm.

• Tik op Instellingen .

• Tik op Datum en tijd .

• Wis het vakje naast Automatische datum en tijd . Hierdoor worden de opties voor Set Date en Set Time ingeschakeld .

• Tik op Datum instellen om de datum in te stellen en Stel tijd in om de tijd handmatig in te stellen.

• Tik als u klaar bent op Instellen om de wijzigingen op te slaan.

Vijfde oplossing: Factory Reset

Een fabrieksreset wordt vaak als het laatste redmiddel beschouwd als al het andere er niet in slaagt om de transponderfout of softwareproblemen op te lossen. Hoewel deze reset veelbelovend resultaat oplevert, worden ook al uw persoonlijke gegevens en instellingen in het proces gewist. Dat gezegd hebbende, is het maken van een back-up van alle belangrijke inhoud noodzakelijk voordat u verdergaat met de volgende stappen. Een hoofdreset kan op twee manieren worden uitgevoerd - via het menu Instellingen van de telefoon of via Herstel.

Master Reset of Factory Reset via Instellingen Menu:

• Tik op Instellingen in de lade met apps.

• Ga naar en tik op Gebruiker en back-up.

• Vink het vakje aan voor Automatisch herstel en Maak een back-up van mijn gegevens (optioneel).

• Tik op Factory Data Reset.

• Selecteer Reset apparaat.

• Voer desgevraagd de juiste pincode, wachtwoord of patroon voor uw apparaat in en tik vervolgens op Doorgaan .

• Tik op Alles verwijderen om actie te bevestigen.

Master Reset of Factory Reset via Herstelmenu

U kunt ook een fabrieksreset of hoofdreset uitvoeren met herstel. Dit is een aanbevolen methode voor het geval het resetten via het instellingenmenu niet van toepassing is. Hier is hoe het gedaan is:

• Schakel uw apparaat uit.

• Houd de knoppen Aan / Uit , Volume omhoog en Aan / Uit tegelijkertijd ingedrukt.

• Laat de Home en Power- knoppen los als de telefoon trilt, maar houd de knop Volume omhoog ingedrukt.

• Wanneer het Android-systeemherstelmenu verschijnt, laat u de knop Volume omhoog los.

• Druk in het herstelmenu herhaaldelijk op Volume-omlaag tot de optie Gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen is gemarkeerd.

• Druk op de Aan / uitknop om de gemarkeerde optie te selecteren.

• Druk op Volume lager en markeer Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen.

• Druk nogmaals op de aan / uit - knop en wacht totdat de telefoon het resetproces heeft voltooid.

• Wanneer u klaar bent, wordt de optie Nu opnieuw opstarten gemarkeerd gemarkeerd.

• Druk op de aan / uit - knop om uw apparaat opnieuw op te starten.

Als een fabrieksreset niet uw optie is en de fout blijft bestaan, neemt u contact op met Samsung-ondersteuning voor andere opties en aanbevelingen.

Verbind je met ons

We staan ​​altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we zullen er geen cent voor in rekening brengen. Maar houd er rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en het is onmogelijk voor ons om op elke e-mail te reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, kunt u het bericht verspreiden door onze berichten aan uw vrienden te laten weten of door onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of volg ons op Twitter.