Hoe het scherm van Galaxy Note 5 te ontgrendelen, vast te zitten in het scherm van het AT & T-logo, andere problemen

Hallo # GalaxyNote5 fans! Welkom bij een nieuwe aflevering van onze serieoplossingen voor het oplossen van problemen met Note 5. Vandaag behandelen we drie ongewone problemen met Note 5, dus we hopen dat je dit interessant zult vinden.

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Hieronder staan ​​specifieke onderwerpen die we vandaag voor u brengen:

Probleem 1: Hoe ontgrendel je het scherm van Galaxy Note 5

Hallo. Ik heb een probleem met mijn Samsung Note 5. Ik kan het Android-systeem niet echt onthouden, maar het is beslist meer dan 4.4. Ik ben mijn wachtwoord vergeten en kan dit niet herstellen via een Google-account omdat ik deze optie niet op de telefoon heb staan. Ik heb geprobeerd mijn apparaat te vinden, maar ik krijg niet de "nieuwe wachtwoordoptie". Kunt u mij alstublieft helpen dit probleem op te lossen? - Boushra

Oplossing: Hallo Boushra. Samsung en Google gaan ervan uit dat gebruikers voldoende verantwoordelijk zijn om hun apparaatwachtwoorden te onthouden. In het geval dat ze het vergeten, zijn er drie opties om de telefoon te ontgrendelen:

  1. Ontgrendel met Android-apparaatbeheer
  2. Ontgrendel met Samsung Find My Mobile
  3. Ontgrendel het apparaat door een fabrieksreset uit te voeren

Als u de eerste twee opties al hebt geprobeerd voordat u contact met ons opneemt, kunt u het apparaat toch ontgrendelen met fabrieksinstellingen. Deze ingrijpender oplossing zal uiteraard uw persoonlijke gegevens verwijderen zoals foto's, video's, etc. Houd er rekening mee dat nadat Android Lollipop (5.0) werd vrijgegeven, Factory Reset Protection werd geïmplementeerd waardoor het onmogelijk is om een ​​fabrieksreset uit te voeren wanneer u niet kunt bieden de Google-inloggegevens die aan het account zijn gekoppeld. Dit betekent dat als u problemen ondervindt bij het ontgrendelen van het scherm via Android-apparaatbeheer, u waarschijnlijk op dit moment een probleem ondervindt met het opnieuw instellen van de fabrieksinstellingen. Zorg ervoor dat u de gebruikersnaam en het wachtwoord van Google weet die u voor dit apparaat hebt ingevoerd voordat u de fabrieksinstellingen opnieuw probeert in te stellen. Anders krijg je een duur presse-papier.

Ter referentie, hier zijn de stappen om uw Note 5 in de fabriek te resetten:

  1. Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
  2. Houd de knoppen Volume omhoog en Thuis ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Houd de drie knoppen ingedrukt en wanneer 'Samsung Galaxy Note 5' wordt weergegeven, laat je de aan / uit-toets los, maar blijf je de andere twee vasthouden.
  4. Nadat het Android-logo is weergegeven, laat u de knoppen Volume omhoog en Start los.
  5. De melding 'Systeemupdate installeren' wordt 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het herstelscherm voor Android-systemen wordt weergegeven met de bijbehorende opties.
  6. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
  7. Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie 'Systeem opnieuw opstarten nu' te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
  8. Het opnieuw opstarten kan iets langer duren om te voltooien, maar maakt u zich geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Probleem 2: Galaxy Note 5 bevriezen, willekeurig opnieuw opstarten, blijft vast komen te zitten in het AT & T-logo

Ik had het probleem met het ophangen van mijn Samsung Galaxy Note 5, herstarten, opstarten naar het AT & T-logo, herstarten, continu opstarten. Dat is drie dagen geleden begonnen. Ik nam contact op met de technische ondersteuning van AT & T. Ze heeft me door de back-up van mijn bestanden geleid. Daarna bleef de telefoon werken, dus ik vertelde haar dat als ik weer problemen had, ik terug zou bellen. Ik heb het de hele nacht door gebruikt zonder problemen. (Oh trouwens, dezelfde dag en bijna dezelfde tijd begon de Samsung-flip-telefoon van mijn man hetzelfde te doen - afsnijden, hij moest het een aantal keren terugsnijden, maar het bleef werken. We vonden het vreemd dat beide telefoons van Samsung zouden ongeveer hetzelfde probleem moeten hebben, hij had opnieuw problemen maar het duurde niet lang.)

De volgende dag begon mijn telefoon opnieuw af te sluiten. Ik belde AT & T terug. Ze heeft me door de reset naar de fabrieksinstellingen geleid en opnieuw opgestart. Ik heb het grootste deel van de nieuwe installatie doorlopen en het is opnieuw afgesneden. Opnieuw gestart, iets langer gewerkt en opnieuw gestart. Daarna bleef het opnieuw opstarten. Ze kon niet uitleggen waarom het het weer deed. Ze vroeg me om het naar de koerier te brengen en ze te laten controleren.

Mijn man ging naar de Col Hghts. kantoor. Wachtte daar meer dan anderhalf uur. Een van de medewerkers zei dat de mensen die nog steeds wachten, morgen terug zouden moeten komen. Dus het was niet gecontroleerd. Later op de avond bleef ik werken met het opnieuw opstarten, het ophangen om te stoppen met ophangen. Het had geen resultaat. Nog een keer deed ik het opnieuw, drukte op de aan / uit-knop; en op het eerste scherm gaf het me dit bericht: (in de linker bovenhoek in rode letters): secure fail: kernel. (Toen stond in het midden van het scherm een ​​gele driehoek met een uitroepteken erin). Daaronder was het volgende bericht: SYSTEEMSOFTWARE NIET GEAUTORISEERD DOOR AT & T IS GEVONDEN OP UW TELEFOON. SCHAKEL UW TELEFOON AF EN GA NAAR HET DICHTSTBIJ BEGINPAKKET VAN AT & T VOOR HULP. Nam het vandaag naar de winkel en wachtte meer dan een uur om te worden onderhouden. Omdat ik geen garantie had, stelden ze voor om het naar een plaatselijke reparatieplaats te brengen om ze te laten controleren of ze niets konden doen om me te helpen. Ons tweejarenplan is 1 december met nog eens 6 maanden betaling om het af te betalen. AT & T bood aan om mijn telefoon voor $ 69 te kopen en te sluiten wat we verschuldigd waren en ons een nieuwe telefoon te laten kopen en daar maandelijkse betalingen mee te doen met het huidige plan dat we hebben. Het klinkt allemaal verdacht voor me.

Ik heb onderzoek gedaan naar die foutmelding en een site zei dat het bericht kon betekenen dat de telefoon geroot was. Nou, niet door mij, maar als het geroot was, zou het problemen veroorzaken. Maar waarom nu na zo lang? Is dit onderdeel van een racket waar Samsung en AT & T mee bezig zijn? Ik belde een plaatselijke winkel die op alle telefoons werkt en die zeiden dat ik hem moest brengen en dat ze gratis een diagnose zouden stellen. Je wilde detail. Ik wil antwoorden, maar ik weet zeker dat er geen manier is om de waarheid van de situatie te achterhalen. Bedankt voor het aanbieden om te helpen. Mevrouw Hafford Dee

Oplossing: Hallo Hafford. Eerlijk gezegd kan het voor ons moeilijk zijn om het te weten en zelfs voor een technicus die fysiek kan controleren wat het echte werk is. Een probleem als dit kan worden veroorzaakt door een aantal variabelen. Deze variabelen kunnen worden gegroepeerd onder oorzaken van hardware en software. De algemene regel bij het verkleinen van de mogelijke oorzaken is door eerst alle relevante softwareproblemen uit te proberen. Als je ze allemaal hebt uitgeput, is dit het moment waarop je het apparaat wilt verzenden, zodat de hardware kan worden gecontroleerd.

We hebben niet de volledige geschiedenis van uw apparaat, maar aangezien er niets definitief is veranderd nadat u een fabrieksreset probeerde, is slechte hardware waarschijnlijk de schuldige. We raden u aan door te gaan met uw plan om het apparaat te laten repareren, zodat de technicus de oorzaken verder kan beperken. Hij zal waarschijnlijk beginnen met het controleren van de batterij. Als de batterij goed is, moet hij doorgaan met het controleren van het IC voor energiebeheer. Als zowel de batterij- als de stroom-IC goed controleren, moet er een storing in het moederbord zijn. Aangezien het vervangen van een moederbord je op zijn minst een paar honderd dollar kost, klinkt het $ 69-aanbod van AT & T niet echt slecht.

Voor zover het gaat om het ontdekken van de waarheid van de situatie, denken we niet dat we ons kunnen helpen. Er zijn zoveel mogelijke faalpunten in een smartphone als de Note 5 dat het controleren op elke smartphone niet alleen onpraktisch maar ook onmogelijk is.

Probleem 3: Verizon Galaxy Note 5 werkt niet met Le French mobiel netwerk

Heb Samsung Galaxy Note 5 met Verizon. We reizen een maand lang niet in Frankrijk en kochten een simkaart van Le French mobile om te gebruiken voor talk, sms, data. Ik kan nog geen APN toevoegen om de Franse simkaart te activeren. Ben ten einde raad en wil niet denken om hele vakantie door te brengen proberen om dit werk te maken. Aan het einde van de reis willen we teruggaan naar de Verizon SIM. Is er een manier om dit te doen zonder high-tech inzicht? Elke stapsgewijze hulp zou zeer gewaardeerd worden. Ben bereid om te proberen Verizon te bellen als dat nodig is om het apn-gebied te ontgrendelen. Help alstublieft!! - Chris

Oplossing: Hallo Chris. We begrijpen dat u dit zo eenvoudig mogelijk wilt maken, maar er zijn een paar niet-zo-eenvoudige dingen waarvan u op de hoogte wilt zijn. Allereerst is er wat we apparaat- en netwerkcompatibiliteit noemen. Verizon gebruikt CDMA-technologie, terwijl de meeste Europese luchtvaartmaatschappijen GSM gebruiken. We zijn niet bekend met Le French Mobile, maar op basis van hun aanbod lijkt het een GSM-netwerk te zijn. Dit betekent dat u probeert een technologisch verschillende telefoon (CDMA) te gebruiken voor een incompatibel netwerk (gsm). In tegenstelling tot GSM-telefoons waarbij een gebruiker eenvoudigweg SIM-kaarten zal schakelen om de service van een ander netwerk te gebruiken, moeten CDMA-telefoons opnieuw worden geprogrammeerd om, indien mogelijk, hetzelfde resultaat te bereiken. Hoewel uw telefoon wel geschikt is voor een simkaart, kunt u deze voornamelijk gebruiken om 4G LTE te gebruiken. Uw apparaat moet anders geprogrammeerd zijn om SMS-berichten te kunnen verzenden / ontvangen en / te kunnen bellen / ontvangen met een GSM-netwerk. Dit herprogrammeren kan alleen worden gedaan door uw koerier of door een onafhankelijke winkel die over de middelen en expertise beschikt om dit goed te doen. Deze belangrijke incompatibiliteitsfactor alleen kan verantwoordelijk zijn voor het probleem dat u ondervindt.

Ten tweede is er wat we roaming noemen. Aangezien u uw apparaat niet permanent in Frankrijk zult gebruiken, moet u de roaming-service van uw provider gebruiken zodat deze de noodzakelijke apparaat- en accountwijzigingen kan doorvoeren, zodat u SMS-berichten kunt verzenden / ontvangen en oproepen kunt plaatsen / ontvangen wanneer u netwerken van derden in Frankrijk gebruikt. Praat met uw koerier voor de details.

Ten derde moet u ook overwegen of de radio van uw apparaat al dan niet compatibel is met Le French-frequenties. Houd er rekening mee dat smartphones niet universeel zijn en dat hun hardware alleen bij bepaalde netwerken mogelijk is. Omdat niet alle providers dezelfde radiofrequentie gebruiken, ontstaat er een probleem met de frequentiecompatibiliteit als u uw telefoon in een ander netwerk wilt gebruiken. Als Verizon bevestigt dat hun roamingdienst kan werken met het Le French-netwerk, zal uw telefoon hoogstwaarschijnlijk de signalen van laatstgenoemde kiezen. Nogmaals, zorg ervoor dat u samen met uw koerier een licht werpt op dit probleem.