Als u op de Galaxy S7 Home-knop drukt, wordt de startpagina van Google geopend. E-mails en andere problemen worden niet gedownload

Welkom bij een ander # GalaxyS7-artikel voor de dag. Deze post brengt je nog 10 S7-gerelateerde problemen en oplossingen. We hopen dat onze Android-community dit materiaal kan gebruiken als een goede referentie bij het uitwerken van S7-problemen.

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Hieronder staan ​​specifieke onderwerpen die we vandaag voor u brengen:

Probleem 1: Galaxy S7 kan geen e-mails downloaden na het instellen van Exchange-e-mail

Hoi. Hier is een vreemde. Ik heb mijn Samsung Galaxy S7 op een hoger pitje gezet met Exchange Email ActiveSync. Het gaat door wat lijkt op de juiste controle van de serverinstellingen, ik krijg de inbox maar geen e-mails. 'Mogelijk hebt u e-mails die nog niet zijn opgehaald van de server.' De telefoon komt niet door naar onze centrale in het quarantainegedeelte. - Robertstamford

Oplossing: Hallo Robertstamford. Als u een probleem ondervindt met een zakelijke e-mail, moet u contact opnemen met uw IT-gebruikers, zodat zij ervoor kunnen zorgen dat uw account niet wordt beperkt in het downloaden van e-mails buiten een bepaald netwerk. We hebben geen idee hoe uw e-mailsysteem is ingesteld, dus u moet met de mensen praten die informatie uit de eerste hand hebben.

Probleem 2: Galaxy S7 zwart scherm probleem, kan niet worden opgeladen

Hallo daar. Ik heb een probleem. Ik neem mijn telefoon uit mijn zak en het was een zwart scherm (Samsung S7 Edge) en het laat groen licht zien dat ik heb gehoord. Ik heb hier alles gelezen en werkte niet met Volume omlaag en aan / uit-toets. ik weet niet wat ik moet doen en ben eigenlijk net naar Nederland verhuisd en ik ken de winkels niet echt te veel. Kan je me alsjeblieft helpen?

Ook zet ik de telefoon op om op te laden, maar er is geen rood lampje om op te laden. Een advies alsjeblieft. Uitkijkend naar je antwoord. Heel erg bedankt! - Filip

Oplossing: Hallo Filip. We zijn een beetje in de war. Je zegt in eerste instantie dat de telefoon groen licht geeft (wat meestal aangeeft dat er een bericht in de wachtrij staat of een melding is) maar wanneer je het oplaadt, wordt zelfs de rode LED-indicator niet meer weergegeven. Dus wat is dat?

Hoe dan ook, als je telefoon niet meer wordt ingeschakeld, kun je er heel weinig aan doen. Op dit moment zijn de concrete stappen die u kunt proberen, om te zien of u de telefoon kunt inschakelen voor andere modi. Hieronder staan ​​de concrete stappen die u kunt proberen:

Opstarten in herstelmodus:

  1. Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
  2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Wanneer het logo van Samsung Galaxy op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan-uitknop los, maar blijft u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
  4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
  5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
  6. U kunt de cachepartitie wissen of een fabrieksreset uitvoeren in deze modus.

Opstarten in downloadmodus:

  1. Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
  2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Wanneer het logo van Samsung Galaxy op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toetsen Home en Volume DOWN ingedrukt houden.
  4. Wacht tot het scherm Downloaden verschijnt.
  5. Als u de telefoon kunt opstarten in de downloadmodus, maar niet in andere modi, betekent dit dat uw enige uitweg kan zijn om een ​​voorraad of aangepaste firmware te flashen.
  6. Gebruik Google om een ​​handleiding te zoeken over hoe u dit moet doen.

Boot in veilige modus:

  1. Laad de telefoon minstens 30 minuten op.
  2. Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
  3. Zodra het logo van de Samsung Galaxy verschijnt, laat u de aan-uitknop los en drukt u onmiddellijk op de knop Volume omlaag.
  4. Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
  5. Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.
  6. Het enige verschil tussen de veilige modus en de normale modus is dat de eerste voorkomt dat apps van derden worden uitgevoerd. Als u de telefoon kunt opstarten in de veilige modus maar niet in de normale modus, verwijdert u alle apps totdat het probleem (waardoor u normaal niet kunt opstarten) wordt geëlimineerd.

Let op: als de telefoon niet meer reageert of niet meer reageert nadat alle bovenstaande stappen zijn uitgevoerd, moet er een hardwareprobleem optreden. U moet de telefoon inzenden, zodat deze kan worden gerepareerd of vervangen.

Probleem 2: Galaxy S7 kan geen Gmail-account toevoegen

Ik heb net via mijn werk een nieuwe Samsung Galaxy S7 gekregen. Mijn werk e-mails komen door, maar ik probeer mijn persoonlijke Gmail toe te voegen aan het Google-account, maar het blijft me het volgende bericht geven "Er was een probleem met de communicatie met Google-servers. Probeer het later opnieuw "en er verschijnt een pop-upbericht met de melding" Beveiligingsbeleid voorkomt toevoeging van dit account. "IT heeft mij laten weten dat ik mijn persoonlijke account aan de telefoon mag toevoegen. Veel mensen doen dat. Wat is het probleem? - Christine

Oplossing: Hallo Christine. Als je problemen ondervindt bij het toevoegen van je Gmail aan je telefoon, kan dit te maken hebben met een bug in de app of Gmail-beperking.

Controleer eerst of het cachegeheugen en de gegevens zijn gewist om te zien of dit een app-probleem is. Hier is hoe:

  1. Open het menu Instellingen via het meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in de lade van uw app.
  2. Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar iets als Toepassingen of Toepassingsbeheer in OEM-skinneversies van Android 6 of 7.
  3. Zoek daar de e-mail-app die je gebruikt en tik erop.
  4. U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, rechten, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt klikken op Opslag .
  5. U moet nu duidelijk de knoppen Cache wissen en Gegevens wissen voor de toepassing zien. Tik op Gegevens wissen
  6. Probeer uw Gmail-account opnieuw toe te voegen en kijk of het werkt.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar uw computer en meldt u zich aan bij uw Google-account. Klik vervolgens op uw profielpictogram in de rechterbovenhoek en klik op Mijn account . Als u zich eenmaal in uw accountmenu bevindt, klikt u op Inloggen en beveiliging en zorgt u ervoor dat authenticatie in twee stappen wordt uitgeschakeld. Probeer daarna Gmail opnieuw in te stellen op je telefoon.

Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de ondersteuning van Google of gaat u naar de Gmail-helppagina.

Probleem 3: ontgrendeld Galaxy S7 kan geen MMS verzenden of ontvangen

Ik heb een Android Samsung Galaxy S7-versie ontgrendeld. Wanneer ik de AT & T-service gebruik, kan ik mms-berichten met gegevens of Wifi niet verzenden of ontvangen. Ik heb de apn-instelling honderd keer gecontroleerd en zelfs de telefoon gereset. Wanneer ik de simkaart in mijn Galaxy S5 ontgrendeld plaats, werkt het. Enige suggestie over wat ik kan doen? - Michael

Oplossing: Hallo Michael. Als deze Galaxy S7 oorspronkelijk niet is gebouwd voor AT & T, moet er een firmwarerestrictie zijn waardoor MMS niet werkt. Dit is een veel voorkomend probleem voor ontgrendelde apparaten die in andere netwerken worden gebruikt (bijvoorbeeld een ontgrendeld Verizon-apparaat in een T-Mobile-netwerk). U zou met uw koerier moeten werken om te zien of er iets is dat zij kunnen doen om u te helpen een aantal netwerkinstellingen te wijzigen.

Probleem 4: Galaxy S7 edge wordt niet bijgewerkt naar Nougat

Mijn S7-edge zal niet updaten naar Nougat-update. Het downloadt de update en begint met installeren ... de kleine Android-man valt om en het zegt dat update mislukt is. Ik heb mijn telefoon in de fabriek gereset en dat loste het niet eens op. Ik kan niets online over het probleem vinden. Het komt eraan om te zeggen dat je Samsung-winkel moet bezoeken, maar de dichtstbijzijnde is een uur rijden met de auto. - Zack

Oplossing: Hallo Zack. Probeer Samsung Smart Switch te gebruiken. U kunt het op uw computer installeren en gebruiken om te controleren of het een update naar uw S7 kan duwen. Smart Switch is al op uw apparaat geïnstalleerd. Tik op Instellingen> Cloud en accounts> Smart Switch om deze te openen .

Als je nog steeds niet kunt updaten via Smart Switch, kun je proberen Nougat-firmware handmatig naar je apparaat te flashen. Knipperen is in feite een wijziging van de belangrijkste systeembestanden en kan uw apparaat mogelijk blokkeren als het niet goed wordt gedaan. Ook kan Samsung weigeren technische ondersteuning te bieden als ze weten dat u de software zelf hebt aangepast. Als je denkt dat het nemen van de risico's de moeite waard is, ga je gang en doe het. Gebruik Google om een ​​goede handleiding voor instructies te vinden.

Probleem 5: Galaxy S7 rand ontvangt geen SMS of Facebook Messenger geluidsmeldingen

Ik heb de Galaxy S7 Edge en ik heb nu geen sms-melding of meldingsgeluid van Facebook Messenger. Al het andere werkt en meldt mij, maar tekst en Facebook Messenger niet. Wat kan ik doen om het geluid terug te krijgen? Ik ben het beu om ontbrekende teksten en berichten in mij te ontvangen. Bij voorbaat dank, alstublieft helpen. - Shayne

Oplossing: Hallo Shayne. Zorg ervoor dat geluidsmeldingen voor beide apps zijn ingeschakeld. Om dit te doen, volg deze stappen:

  1. Open Instellingen
  2. Tik op Meldingen .
  3. Tik op ADVANCED in de rechterbovenhoek.
  4. Zoek de betreffende app en tik erop.
  5. Als Toestaan ​​meldingen aan de linkerkant inschuiven, schuif het naar rechts.
  6. Configureer de gewenste meldingsinstellingen voor deze app door Show silently, On lock-scherm en Set as priority te wijzigen

Als geluidsmeldingen voor uw apps al zijn ingeschakeld maar het probleem blijft bestaan, moet er een andere app zijn die meldingen voor deze apps beheert. Probeer de telefoon op te starten naar de veilige modus om apps van derden uit te schakelen (zet Facebook ook uit als het geen vooraf geïnstalleerde app is) en stuur vervolgens een sms-bericht. Als uw berichten-app een geluidsmelding maakt in de veilige modus maar niet in de normale modus, moet ons vermoeden precies kloppen. Volg deze stappen om op te starten naar de veilige modus:

  1. Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
  2. Zodra het logo van de Samsung Galaxy verschijnt, laat u de aan-uitknop los en drukt u onmiddellijk op de knop Volume omlaag.
  3. Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
  4. Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.

Probleem 6: Galaxy S7 laadt niet op, vocht ontdekt fout, blijft alleen downloaden

Samsung Galaxy S7 werd nat in de zak van mijn man toen hij het strand op kwam. Telefoon bleef werken, maar hij kon het niet opladen omdat het vocht detecteerde. Dus liet hij het de hele nacht liggen zonder het te gebruiken. Vanochtend begon hij het op te laden, maar het doet een download, maar het zegt dat het 6 uur is geweest en nog niets. Ik vraag me af of de telefoon nu slecht is of wat ik moet doen. - Diana

Oplossing: Hallo Diana. Een Galaxy S7 is beschermd tegen drukloos water- of vochtblootstelling, wat betekent dat zolang u niet rechtstreeks een hogedrukstraal water naar de spa streamt of diep genoeg onder de gespecificeerde normale werkdiepte onder water hebt gezet, dit in orde moet zijn. Als de telefoon blijft zeggen dat er vocht wordt gedetecteerd en er dus geen lading wordt geladen, betekent dit alleen dat u eerst het laadpoortgebied moet drogen. Onder normale omstandigheden moet water na een of twee uur verdampen. U kunt echter ook overtollig vocht in de oplaadpoort forceren door zachtjes aan de onderkant van de telefoon te schudden.

Maar voor de downloadactiviteit die u noemt, kunnen we niet met zekerheid zeggen of het normaal is of niet. Vanaf nu raden we aan om de telefoon te laten afmaken wat hij doet. Als het na 24 uur niet stopt, kunt u proberen het te onderbreken met een zachte reboot. Hier is hoe:

  1. Houd de knoppen Aan / Uit en Volume omlaag ingedrukt totdat het scherm Maintenance Boot Mode wordt weergegeven (ongeveer 10 seconden).
  2. Selecteer Uitschakelen in het scherm Onderhoudsschoenmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de Home-knop (onder het display) om te selecteren.

Als de telefoon niet reageert of gewoon blijft downloaden, laat hem de batterij leeglopen en laad hem daarna opnieuw op.

Probleem 7: Galaxy S7 Outlook-app zal geen Telstra-e-mails downloaden

Ik gebruik de Outlook-app om mijn e-mails van Telstra Bigpond te downloaden en deze werkt een paar dagen maar stopt dan met het downloaden van e-mails. Ik heb geprobeerd de app te verwijderen en vervolgens te downloaden, maar hetzelfde gebeurt. Het werkt een paar dagen en stopt dan met werken. - Dave

Oplossing: Hallo Dave. Aangezien u al geprobeerd hebt om problemen met de e-mailapp op te lossen, moet de oorzaak van dit probleem liggen bij het besturingssysteem of bij het e-mailaccountsysteem zelf. Om te zien of het een Android-probleem is, voert u een fabrieksreset uit en bekijkt u hoe de app minimaal 3 dagen werkt. Zorg ervoor dat u geen andere app installeert dan de Outlook-app. Als het probleem terugkeert, neemt u contact op met uw e-mailserviceprovider en vraagt ​​u om ondersteuning.

Probleem 8: Galaxy S7 kan geen SMS en MMS verzenden of ontvangen

Hallo. Ik heb problemen met mijn berichten. Het lijkt erop dat wanneer ik een sms verstuur, de telefoon zegt dat het is verzonden, maar de ontvanger heeft het nooit ontvangen. Ik kan ook geen tekst ontvangen.

Ik kan ook helemaal geen mms verzenden. Ik kan echter een mms-bericht ontvangen, maar kan de foto niet downloaden. - Kazouavang17

Oplossing: Hallo Kazouavang17. We gaan ervan uit dat u de oorspronkelijke Samsung-berichtenapp gebruikt, dus het eerste dat u wilt doen, is de cache en gegevens wissen. Dit hoe dat is gebeurd:

  1. Open het menu Instellingen via het meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in de lade van uw app.
  2. Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar iets als Toepassingen of Toepassingsbeheer in OEM-skinneversies van Android 6 of 7.
  3. Zoek daar de e-mail-app die je gebruikt en tik erop.
  4. U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, rechten, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt klikken op Opslag.
  5. U moet nu duidelijk de knoppen Cache wissen en Gegevens wissen voor de toepassing zien. Tik op Gegevens wissen.

Nadat je de berichten-app hebt verzorgd, probeer je opnieuw sms en mms te verzenden.

Als u hetzelfde probleem tegenkomt, controleer dan of spraakbellen werkt. Als oproepen maar berichten niet werkt, neem dan contact op met je koerierdienst om te controleren of je sms-berichten en oproepen goed zijn.

MMS vereist een mobiele gegevensverbinding om te kunnen werken. Zorg ervoor dat uw mobiele gegevensverbinding werkt voordat u een MMS-bericht downloadt. Nogmaals, als een van hen (mobiele data en / of MMS) niet werkt, moet u contact opnemen met uw netwerkaanbieder voor assistentie. Er is niets wat iemand eraan kan doen.

Probleem 9: Galaxy S7-volume wordt in- en uitgeschakeld bij het afspelen van video's

Mijn vrouw heeft de Galaxy S7. Dat doe ik ook. Haar telefoon zal gedurende een paar seconden audio afspelen tijdens een video en vervolgens stoppen. Soms lijkt het begin van de video, midden of einde willekeurig. Wordt dit bij elke video afgespeeld in welke app dan ook, Facebook, standaard galeriveviewer, enz. We hebben geprobeerd de cache te verwijderen, het probleem blijft bestaan. - David

Oplossing: Hallo David. Probeer te observeren hoe de telefoon video afspeelt als deze in de veilige modus staat (bovenstaande stappen). Als de oorspronkelijke videospeler hetzelfde probleem blijft vertonen, zelfs als apps van derden zijn uitgeschakeld, voert u een fabrieksreset uit.

  1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
  2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
  4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
  5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen'.
  6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
  7. Markeer nu de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' met de toets Volume zachter en druk op de Aan / uitknop om het te selecteren.
  8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
  9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Probleem 10: de knop Home van de Galaxy S7 trekt de Google Assistent niet op. Als u op de startknop drukt, wordt de pagina naar de startpagina van Google geleid

Hallo daar. Vanaf gisteren wanneer ik op de startknop druk, wordt ik rechtstreeks naar de startpagina van Google gebracht in plaats van de app te verlaten waar ik op sta. Ik moet nu continu op de rechterschermtoets drukken totdat alle pagina's van wat ik dan ook heb, zijn afgesloten om terug te gaan naar mijn telefoon.

Ik heb gedaan wat u voorstelde om op de startknop te drukken om Google Assist uit te schakelen, maar er is niets voor mij om in de rechterbovenhoek te drukken. Ik heb Google geopend en op de menuknop aan de linkerkant gedrukt en instellingen ingevoerd, maar er is nergens een Google-hulp beschikbaar. Ik heb trouwens een s7, misschien nuttig lol. Ik kijk uit naar uw reactie. Hartelijk dank. - Jasmine

Oplossing: Hallo Jasmine. Hallo Jasmine. Als u de opties waarnaar we in deze link verwijzen niet kunt zien, heeft uw telefoon op dit moment nog niet de Google Assistent-functie. Google probeert nog steeds de Google Assistant-functie uit te rollen naar miljoenen apparaten wereldwijd, dus niet alle Android-apparaten spelen het op dit moment. Het is geen app die u eenvoudig kunt downloaden als deze wordt geleverd als onderdeel van een Android-upgrade. Als u wilt weten of Google Assistant is geïnstalleerd, houdt u de startknop of het pictogram ingedrukt. Vervolgens moet je telefoon expliciet melden dat je Google Assistent hebt. Het scherm zou moeten zeggen:

" Nieuw! Je hebt zojuist de Google-assistent ontvangen. U kunt nog steeds direct informatie krijgen over wat er op dit moment op uw scherm staat, plus meer. Doorgaan "

Als je dat niet krijgt, krijg je natuurlijk niet de opties die we je hebben gegeven.

Om te proberen uw probleem op te lossen, raden we aan dat u eerst een fabrieksreset uitvoert om te kijken wat er vervolgens gebeurt. We kennen niet de volledige geschiedenis van uw apparaat, dus we hebben geen idee of het probleem dat u hier oproept, te wijten is aan een app of een onbekende Android-fout.

Als het probleem terugkeert na een fabrieksreset, neem dan opnieuw contact met ons op en zorg ervoor dat u de link van dit bericht in uw brief kopieert, zodat we het overeenkomstig kunnen bijwerken.

De stappen voor het herstellen van de fabrieksinstellingen vindt u hierboven.