Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop Problemen, oplossingen en probleemoplossing [Deel 33]

Hallo allemaal. Welkom bij het 33e deel van onze Samsung Galaxy S5 troubleshooting-serie waarin we vragen en adresproblemen beantwoorden die door onze lezers via e-mail zijn verzonden. Deze post richt zich op carrier-specifieke problemen die zich hebben voorgedaan na de update van de Android 5.0 Lollipop.

Jij bent belangrijk voor ons en daarom zijn we bereid om gratis ondersteuning te bieden voor je Android-problemen en vragen. Aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar [email protected] en geef alsjeblieft zoveel mogelijk informatie zodat je bezorgdheden accuraat worden beoordeeld en dat we passende oplossingen of probleemoplossingsprocedures kunnen bieden. We hebben ook een Facebook- en een Google+ pagina waarop u uw problemen kunt posten.

Apps Crash op Galaxy S5 na update van Lollipop

Probleem : Hallo, ik heb een Samsung Galaxy S5 van Verizon. Ik heb hem twee maanden geleden gekocht. Het probleem begon toen ik mijn software twee dagen geleden update. Na de update deed mijn telefoon het geweldig en kon ik er eenvoudig spellen mee spelen. Het probleem begon gisterochtend Ik kan sommige van mijn apps niet openen en ik kan geen games meer spelen omdat het na een paar seconden blijft crashen. Ik hoop dat je een oplossing voor mijn probleem kunt vinden en ik zal op je antwoord wachten. Meer kracht! - Smith

Problemen oplossen : worden die apps en games op de microSD-kaart opgeslagen? Als dat zo is, is er een mogelijkheid dat de SD-kaart is beschadigd tijdens de update. Probeer het te koppelen vanaf de telefoon, steek het in een kaartadapter en plaats het op uw computer. Als uw machine hieruit kan lezen, maakt u van de gelegenheid gebruik om een ​​back-up te maken van alle belangrijke gegevens en deze opnieuw te formatteren met FAT32-indeling. Als de computer u vraagt ​​of de kaart moet worden geformatteerd, kunnen uw gegevens nooit worden hersteld en heeft u geen andere keuze dan deze opnieuw te formatteren om hem opnieuw bruikbaar te maken.

Aan de andere kant, als dit probleem niet is veroorzaakt door een beschadigde microSD-kaart, probeer dan gewoon de telefoon opnieuw op te starten en kijk of het probleem hiermee is opgelost. Als dit niet het geval is, probeert u de cachepartitie schoon te vegen:

  1. Schakel het apparaat uit.
  2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
  3. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toets Volume omhoog en de toets Home ingedrukt houden.
  4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
  5. Druk op de toets Volume omlaag om 'cache-partitie wissen' te markeren.
  6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
  7. Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
  8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Of ga door met volledige harde reset nadat u een back-up hebt gemaakt van al uw belangrijke gegevens die zijn opgeslagen in de interne opslag van uw telefoon:

  1. Schakel het apparaat uit.
  2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
  3. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toets Volume omhoog en de toets Home ingedrukt houden.
  4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
  5. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren.
  6. Druk op de knop Power om te selecteren.
  7. Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
  8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
  9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
  10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Kan niet bladeren met behulp van mobiele gegevens na update van Lollipop

Probleem : Hallo team, 3 maanden geleden kocht ik een Samsung Galaxy S5 onder AT & T. Gedurende 3 maanden doet mijn telefoon het geweldig en kan ik gewoon op internet surfen op mijn mobiele data. Het probleem begon echter nadat ik een software-update heb uitgevoerd en na een uur kan mijn telefoon niet meer op het web surfen met behulp van de mobiele gegevens. Ik heb mijn telefoon uit- en aangezet en de instellingen van mijn telefoon gecontroleerd, maar toch kan ik geen verbinding maken met internet. Ik belde de technische ondersteuning, maar de vertegenwoordiger zei dat ik enkele uren moest wachten omdat ze mijn account moesten bijwerken. Maar tot nu toe kan mijn telefoon geen verbinding maken met internet met behulp van mijn gegevens. Ik hoop dat je me kunt helpen met mijn probleem. Bedankt! - John

Problemen oplossen : Hé, John. Blijkbaar is het probleem met de APN-instelling. De recente update heeft het misschien verpest. U kunt eenvoudig een nieuwe bewerken of toevoegen om mobiele gegevens weer in uw telefoon te laten werken. Volg deze link naar AT & T-website kennen de juiste APN voor uw apparaat. [link]

Galaxy S5 kan microSD-kaarten niet detecteren

Probleem : Hallo team, ik ben Andy en ik heb een Galaxy S5 die ik vorige maand kocht. Ik ben al meer dan 3 jaar klant bij T-Mobile. Ik weet niet of mijn probleem klein is of niet, maar ik merkte sinds vorige maand op mijn telefoon dat zodra ik een SD-kaart steek, mijn telefoon het niet kan herkennen. Ik heb drie SD-kaarten en twee daarvan, ik heb hem vorige week gekocht omdat ik dacht dat mijn SD-kaart beschadigd was. Ik heb T-Mobile gebeld over mijn probleem, maar de vertegenwoordiger kan het niet oplossen. Elk advies is een enorme hulp voor mij. bedankt! - Mark

Problemen oplossen : Hallo, Markeer. Het eerste dat u moet controleren, is of de microSD-kaart correct is geplaatst. Ik weet dat het een gewone procedure is, maar het doet geen pijn om het dubbel te controleren. Ten tweede, probeer de microSD-kaart te formatteren met FAT32-indeling om ervoor te zorgen dat de telefoon deze kan lezen. Ga vervolgens naar Instellingen en mount het virtueel. Als het probleem daarna aanhoudt, moet het een hardwareprobleem zijn. Stuur de telefoon op voor reparatie.

Galaxy S5 wordt te warm tijdens het opladen

Probleem : Hallo team Ik ben Justin, ik heb een klein probleempje op mijn Sprint Galaxy S5. Trouwens, ik heb mijn Galaxy S5 7 maanden geleden gekocht en me ingeschreven op de Sprint-service. Het probleem begon echter de vorige dag toen ik mijn telefoon 7 uur lang oplaadde en toen ik de oplader van mijn telefoon verwijderde, merkte ik dat de achterkant van mijn telefoon te warm is of de temperatuur niet normaal is. Gisteren heb ik mijn telefoon opnieuw opgeladen en opnieuw is de achterkant van de telefoon te heet. Gisteravond belde ik de klantenservice, maar de vertegenwoordiger kan het niet repareren. Ik vraag me af of dat echt het probleem is. Is het de batterij of de telefoon zelf? Bedankt! - Justin

Problemen oplossen : u hebt niet vermeld of de telefoon nog steeds aan of uit staat, dus ik neem aan dat dit zo is. Allereerst, als de batterij of de telefoon te heet wordt, geef de telefoon dan de tijd om af te koelen. Verwijder de batterij en laat deze 10 of 20 minuten inwerken.

Het volgende dat u moet doen, is de telefoon opstarten in de veilige modus, de helderheid van het scherm verlagen en alle draadloze communicatie uitschakelen door de vliegtuigmodus in te schakelen.

  1. Schakel het apparaat uit.
  2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Wanneer 'Samsung Galaxy S5' op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
  4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
  5. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
  6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
  7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Na dit te hebben gedaan, laadt u de telefoon op en observeert u of deze nog steeds abnormaal warm wordt. Als dat het geval is, is het probleem ofwel met de hardware of met de firmware. Als dat niet het geval is, bestaat de kans dat de processor zich in een hyperstation bevindt. Maar hoe dan ook, met uitzondering van het hardwareprobleem, kan het terugzetten van de fabriek dit mogelijk oplossen.

Facebook en e-mail kunnen niet worden geopend in Galaxy S5

Probleem : Hallo, bedankt voor deze gratis ondersteuning. Welnu, ik heb een klein probleempje met mijn Galaxy S5 en het begon de laatste 5 dagen geleden toen ik merkte dat ik Facebook en mijn e-mailadres niet kon openen. Ik weet niet waarom dit gebeurt op mijn telefoon. Ik heb de instellingen gecontroleerd en meerdere keren opnieuw opgestart, maar ik kan het probleem niet oplossen. Ik heb zeker de technische ondersteuning van AT & T genoemd, maar ze kunnen het probleem niet oplossen. Als dit een onbelangrijk probleem is, hoe kan ik dit oplossen? bedankt en meer kracht! - John

Problemen oplossen : ik ben benieuwd of er foutberichten zijn die worden weergegeven als u probeerde deze apps te openen. Maar aangezien u het niet in uw e-mail hebt opgenomen, kunnen we aannemen wat er gebeurt. Als er foutmeldingen zijn, kan dit betekenen dat het probleem app-specifiek is. Dit betekent dat degene die crasht de app is die je probeerde te openen en geen andere. Als deze apps echter niet worden geopend als u hierop tikt, is er mogelijk een probleem met de firmware.

Het eerste meest logische om te doen is om zowel de caches als de gegevens van de Facebook- en e-mailapps te wissen. Ik stel voor dat je begint met Facebook:

  1. Tik in een startscherm op Apps.
  2. Tik op Instellingen.
  3. Scrol naar 'TOEPASSINGEN' en tik vervolgens op Toepassingsbeheer.
  4. Veeg naar rechts naar het scherm GEDOWNLOADEN.
  5. Ga naar en tik op Facebook.
  6. Tik op Cache-knop wissen.
  7. Tik op de knop Gegevens wissen en vervolgens op OK.

Als het nog steeds weigert te openen nadat het cachegeheugen en de gegevens zijn gewist, verwijder het dan en download een nieuw exemplaar uit de Play Store. Dat zal het probleem oplossen.

In het geval van de e-mailapp, omdat het een vooraf geïnstalleerde app is, moet je de telefoon opstarten in de veilige modus en het vanaf daar openen. Als de app weigerde om zelfs in die staat te openen, ligt het probleem bij de firmware zelf. Anders is er een app van derden die het probleem veroorzaakt. Zoek het en verwijder het. Voor firmwareproblemen is het het beste dat u een back-up maakt van uw gegevens en een volledige harde reset uitvoert.

Kan twee apps op Galaxy S5 niet sluiten

Probleem : Hallo droid, ik heb een klein probleempje met mijn Galaxy S5 die ik vorige maand kocht en ik ben een AT & T-klant. Nou, het probleem begon gisterochtend toen ik merkte dat ik de apps die ik opende niet kon sluiten. Ik dacht dat dit normaal is, want ik ben geen technisch onderlegde persoon en ik ben al 60 jaar oud. Twee dagen geleden was ik echter vergeten mijn telefoon los te koppelen van de oplader, zodat mijn telefoon meer dan 10 uur op de oplader was aangesloten. Gistermorgen heb ik 2 apps geopend en toen ik probeerde die apps te sluiten, kan ik deze niet sluiten. Dus besloot ik de tech-man te bellen, maar de klantenservice kan het niet repareren. Ik heb mijn telefoon al verschillende keren opnieuw opgestart, maar de twee apps die ik heb geopend, zijn nog steeds niet in de buurt. Kun jij dit oplossen? Ik wacht op je antwoord en meer macht! - Anna

Problemen oplossen : Hallo Anna. We zijn serieus in wat we doen en we zijn bereid om je te helpen. We kunnen echter niet alleen nauwkeurige oplossingen bieden voor vage problemen. Ik begrijp dat er twee apps zijn die niet worden gesloten op je telefoon, maar hoe heetten die apps? We moeten weten of deze apps van derden zijn of vooraf zijn geïnstalleerd. Het meest logische dat u kunt doen om het probleem op te lossen, is natuurlijk het wissen van de cache en gegevens van beide apps. Dus, volg deze stappen en doe dit voor elke app waarmee je problemen hebt:

  1. Tik in een startscherm op Apps.
  2. Tik op Instellingen.
  3. Scrol naar 'TOEPASSINGEN' en tik vervolgens op Toepassingsbeheer.
  4. Veeg naar rechts naar het scherm GEDOWNLOADEN.
  5. Ga naar en tik op de problematische app.
  6. Tik op Cache-knop wissen.
  7. Tik op de knop Gegevens wissen en vervolgens op OK.

Als het probleem met deze procedure niet kan worden verholpen, vraagt ​​u iemand om u te helpen een back-up van uw persoonlijke gegevens en bestanden te maken en de volledige masterreset uit te voeren:

  1. Schakel het apparaat uit.
  2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
  3. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toets Volume omhoog en de toets Home ingedrukt houden.
  4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
  5. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren.
  6. Druk op de knop Power om te selecteren.
  7. Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
  8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
  9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
  10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Galaxy S5 zal niet trillen

Probleem : Hallo Harold, mijn telefoon is een Galaxy S5 en het is 6 maanden oud en onder door T-Mobile. Het probleem begon vorige week toen ik merkte dat mijn telefoon niet trilt. Ik heb alle instellingen gecontroleerd, maar het heeft geen zin. Ik heb echter ook T-Mobile over het probleem geroepen, maar zij kunnen geen exacte oplossing voor dit probleem bieden. A ook mijn telefoon meerdere keren opnieuw opstarten maar nog steeds geen gebruik. Ik heb je hulp nodig om mijn telefoon te repareren. Dank je! - Rick

Problemen oplossen : Hallo Rick. Vanaf dit moment weten we niet zeker of het een firmware- of een hardwareprobleem is. Ik neem aan dat je de instellingen hebt gecontroleerd, dus laten we daar niet verder op ingaan. Om de mogelijkheid uit te sluiten dat het gewoon om een ​​firmware-probleem gaat, probeert u de telefoon te resetten (fabrieksreset zal het doen). Als de trilmodus daarna niet meer werkt, moet dit een hardwareprobleem zijn. Waarschijnlijk was de vibrator kapot en moet hij worden vervangen. Een technicus kan u hiermee helpen.

Nieuwe Galaxy S5 laadt niet op

Probleem : Hallo team, de laatste dag kocht ik een Galaxy S5 en ik ben onder het Sprint-netwerk. Het probleem begon echter gistermiddag toen ik probeerde mijn telefoon op te laden maar voor verschillende pogingen zal mijn telefoon niet opladen. Ik belde gisteravond Sprint, maar de vertegenwoordiger zei dat ik naar de winkel moest gaan waar ik mijn telefoon kocht en om een ​​garantie vroeg. Vanaf nu wil ik niet naar de winkel gaan waar ik mijn telefoon heb gekocht, omdat ik eerst wil weten wat het probleem is. Wat betreft het probleem zou ik eerst willen weten of mijn telefoon een probleem heeft of de oplader? Bedankt en meer kracht! - Robert

Suggestie : Hé, Robert. Ik raad u aan het advies van de vertegenwoordiger te nemen, maar in plaats van de garantie te gebruiken, moet u het apparaat laten vervangen. De garantie claimen, betekent dat je je neerlegt voor een gerenoveerde telefoon. Ik weet zeker dat je je gloednieuwe telefoon er niet mee wilt ruilen. Ik begrijp het als u het probleem wilt oplossen, maar het lijkt erop dat het een hardwareprobleem is en het is het beste als u het hebt vervangen terwijl het nog mogelijk is. Je wilt tenslotte geen gebrekkige telefoon gebruiken, toch?

Galaxy S5 blijft oproepen achterwege laten

Probleem : Hallo team, ik heb een raar probleem met mijn Galaxy S5 en ik weet niet of ik dit zelf kan oplossen. Ik zit nu 2 jaar in T-Mobile en ik heb dit soort problemen niet meegemaakt, waarbij het telefoontje wegvalt. Ik ben dit probleem al 3 dagen tegengekomen en heb problemen met al mijn oproepen. Dit probleem is nieuw voor me, want elke keer als ik een oproep doe, wordt mijn oproep na een minuut automatisch verbroken. Ik weet niet of dit probleem zich voordoet in de instellingen of met de telefoon zelf. Als dit met de instellingen kan me helpen hoe het te repareren? - Mei

Problemen oplossen : het klinkt alsof het een netwerkprobleem is, mei. Probeer T-Mobile te bellen (uiteraard met een andere telefoon) en informeer naar de dekking in uw regio, uw accountstatus en alles wat met het probleem te maken heeft. Ga met hun probleemoplossingsprocedures om te zien of ze het probleem kunnen oplossen.

Er is ook een mogelijkheid dat het een probleem met de SIM-kaart is, dus het beste is dat u uw provider belt en dit meldt.

Galaxy S5 toont 'Geen service'

Probleem : Hallo, ik kocht een Samsung Galaxy S5 2 maanden geleden en heb me ingeschreven op AT & T. Tijdens de eerste 2 maanden werkt mijn telefoon goed, kan ik op internet surfen, bel- en sms-berichten verzenden en ontvangen. Maar sinds een week toont mijn telefoon een melding op het scherm "Geen service". Ik heb mijn telefoon verschillende keren opnieuw opgestart maar de melding verschijnt nog steeds op het scherm. Ik dacht echter dat er iets mis was met de toren, maar het is nu al een week en ik kan mijn telefoon niet gebruiken. Ik heb de andere avond contact opgenomen met de klantenservice, maar de vertegenwoordiger zei me dat ik een uur moest wachten om wat updates voor mijn account te doen. Maar na een uur heeft mijn telefoon nog steeds geen signaalbalken en wordt de melding nog steeds op het scherm weergegeven. Hoe kan ik het repareren? Bedankt! - Joan

Suggestie : het probleem ligt aan de kant van het netwerk; of het is een dekkingsprobleem of de simkaart. Bel AT & T erover zodat ze de juiste tests en probleemoplossing kunnen uitvoeren. We kunnen er niets aan doen.