Samsung Galaxy S6 toont "Helaas is berichten gestopt", andere sms-en-gesprekskwesties na update [Handleiding voor probleemoplossing]

Tekstberichtenproblemen lijken veel van de Samsung Galaxy S6-bezitters zo vaak te hebben geplaagd, vooral na een firmware-update. Sommige van onze lezers hebben contact met ons opgenomen over de problemen die ze zijn tegengekomen. Een daarvan is het foutbericht 'Helaas is Berichten gestopt', wat de eigenaar in principe op de hoogte brengt van de ingebouwde berichten-app die om de een of andere reden is gecrasht.

In dit bericht zal ik deze foutmelding behandelen, evenals andere relevante kwesties met betrekking tot de mogelijkheid van de telefoon om tekstberichten te verzenden / ontvangen en om inkomende en uitgaande gesprekken te voeren / ontvangen. Als u de eigenaar van deze telefoon bent, lees dan hieronder voor onze handleiding voor het oplossen van problemen, omdat deze u misschien kan helpen om erachter te komen wat het probleem met uw telefoon is.

Voor diegenen die op zoek zijn naar een oplossing voor een heel ander probleem, bezoek onze pagina over het oplossen van problemen, want we hebben al honderden problemen aangepakt sinds we dit apparaat begonnen te ondersteunen. Zoek naar problemen die hetzelfde of vergelijkbaar zijn met die van u en gebruik de oplossingen en / of handleidingen voor probleemoplossing die we hebben voorgesteld. Als ze niet voor u werken of als u meer hulp nodig heeft, vult u dan onze vragenlijst over Android-problemen in en klikt u op Verzenden om contact met ons op te nemen.

Stapsgewijze handleiding over het wegwerken van de foutmelding "Helaas is berichten gestopt"

Probleem : Hi droid guys. Mijn telefoon is een Galaxy S6 en hij is nog steeds een paar maanden oud, maar het lijkt erop dat zijn meest elementaire functie, namelijk sms'en, niet langer werkt. Waarom? Omdat elke keer als ik een sms-bericht probeer te maken en de app open, er een foutmelding verschijnt die zegt dat de berichten zijn gestopt. Oh, het laat ook zien wanneer ik een SMS-bericht probeer te lezen. Ik weet niet hoe ik het moet repareren, dus als jullie weten wat te doen, help me dan alstublieft. Bedankt.

Probleemoplossing : Vaker wel dan niet, foutmeldingen zoals deze kunnen een teken zijn van een klein app-gerelateerd probleem. We hebben echter gevallen gezien waarin een eenvoudige app-crash slechts een van de symptomen is van een ernstiger firmwareprobleem. Daarom is het noodzakelijk dat we de tijd nemen om problemen op te lossen met uw apparaat om te weten waar het probleem over gaat en of we iets kunnen doen om het probleem te verhelpen. Hier is wat er moet worden gedaan over dit probleem ...

Stap 1: Zoek uit of de fout wordt veroorzaakt door een van de apps van derden

Apps van derden kunnen ook ervoor zorgen dat ingebouwde apps vastlopen. We hebben dergelijke gevallen in het verleden verschillende keren gezien en daarom houden we vaak rekening met deze mogelijkheid wanneer we problemen oplossen om grondig te zijn. Dat gezegd hebbende, is het eerste dat u moet doen uw Samsung Galaxy S6 herstarten in de veilige modus om alle apps van derden tijdelijk uit te schakelen en uw apparaat in diagnostische toestand te laten draaien waarin geen interferentie van diensten van derden, apps en andere processen. Hiertoe gaat u als volgt te werk:

  1. Schakel het apparaat uit.
  2. Houd de aan / uit - toets ingedrukt.
  3. Wanneer het logo van de Samsung Galaxy S6 verschijnt, laat u de aan / uit - toets los en houdt u vervolgens de toets Volume omlaag ingedrukt.
  4. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
  5. Wanneer de 'Veilige modus' links onderaan verschijnt, laat u de toets Volume zachter .

Terwijl de telefoon zich in deze modus bevindt, probeert u de berichten-app te openen, een SMS-bericht op te stellen of bestaande berichten te lezen om te weten of de fout zich nog steeds voordoet. Ervan uitgaande dat de fout niet verschijnt, bevestigt dit ons vermoeden dat het probleem wordt veroorzaakt door een van de apps die u hebt gedownload en geïnstalleerd. Vind de boosdoener en verwijder het.

    1. Tik in het startscherm op Apps .
    2. Tik op Instellingen .
    3. Tik onder 'Apparaat' op Toepassingen .
    4. Tik op Toepassingsbeheer .
    5. Veeg naar rechts naar het scherm GEDOWNLOADEN .
    6. Tik op de gewenste app en tik vervolgens op Verwijderen .
    7. Tik op Verwijderen om te bevestigen

U moet mogelijk meer dan één app verwijderen en uw telefoon honderd keer opnieuw opstarten om te testen of het probleem zich nog steeds voordoet en ik weet hoe vermoeiend dat kan zijn, maar ik raad u aan dat te doen omwille van uw gegevens en persoonlijke bestanden.

Ervan uitgaande dat de fout echter blijft verschijnen telkens wanneer u de Berichten-app opent in de veilige modus, kan dit een teken zijn van een app-probleem of een firmware-probleem. Ga verder met de volgende stap.

Stap 2: reset berichten om het terug te brengen naar de standaardinstellingen

Deze procedure is erg belangrijk, omdat we uiteraard te maken hebben met een fout waarbij de app Berichten specifiek wordt genoemd. U kunt sommige van uw berichten kwijtraken, maar ik raad u aan ermee door te gaan. U kunt een app opnieuw instellen door de cache en gegevens te wissen en dit is hoe u het op uw Galaxy S6 doet:

  1. Tik in het startscherm op Apps .
  2. Tik op Instellingen .
  3. Tik op Toepassingen .
  4. Tik op Toepassingsbeheer .
  5. Tik op de gewenste app.
  6. Als u vooraf geïnstalleerde apps wilt weergeven, tikt u op MEER> Systeemtoepassingen tonen .
  7. Tik op Opslag .
  8. Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK .
  9. Tik op Cache wissen .

Open hierna de app en kijk of de fout nog steeds verschijnt en zo ja, ga dan verder met de volgende stap.

Stap 3: Stel uw telefoon opnieuw in om deze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen

Nadat u de eerste twee stappen hebt uitgevoerd en het probleem blijft bestaan, wordt het tijd om de reset op uw apparaat uit te voeren om uiteindelijk de mogelijkheid van een firmware-probleem uit te sluiten. Hierna en de fout blijft verschijnen, moet u de telefoon terugbrengen naar de winkel omdat de firmware mogelijk opnieuw moet worden geïnstalleerd.

Als u uw telefoon opnieuw instelt, worden al uw persoonlijke bestanden en gegevens verwijderd. Zorg dat je een back-up maakt van dingen die je niet kwijt wilt raken. Schakel vervolgens de Factory Reset Protection (FRP) uit, zodat u na het opnieuw instellen niet wordt afgesloten van uw apparaat. Hier is hoe…

  1. Tik in het startscherm op Apps .
  2. Tik op Instellingen .
  3. Tik op Accounts .
  4. Tik op Google .
  5. Tik op het e-mailadres van de Google-ID. Herhaal dit voor elk e-mailadres van Google.
  6. Tik op MEER .
  7. Tik op Account verwijderen .
  8. Tik op VERWIJDER ACCOUNT om te bevestigen.

Nadat je de FRP op je Galaxy S6 hebt uitgeschakeld, volg je deze stappen om het opnieuw in te stellen ...

  1. Schakel het apparaat uit.
  2. Houd de toetsen Volume omhoog en Start ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit - toets ingedrukt.
  3. Wanneer het logo van de Samsung Galaxy S 6 verschijnt, laat u alleen de aan / uit - toets los.
  4. Wanneer het Android-logo verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los. 'System update installeren' verschijnt gedurende 30 - 60 seconden, gevolgd door het Android-systeemherstelmenu.
  5. Druk op de toets Volume omlaag totdat "Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen" is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit - toets.
  6. Druk op de toets Volume zachter totdat "Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen" is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit - toets.
  7. Wanneer de master-reset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
  8. Druk op de aan / uit - toets om de telefoon opnieuw op te starten.

Ik hoop dat dit helpt.

Galaxy S6 Sms-verzend- en gespreksonderbrekingsprobleem na update

Probleem: op mijn Galaxy S6 heb ik altijd problemen gehad met het verzenden van een sms-bericht met een foto of een video. Ik moest mijn toevlucht nemen tot het uploaden van de video naar YouTube om hem te verzenden en zelfs lang wachten om zelfs maar een foto te sturen. Ik heb Verizon gecontacteerd en verschillende dingen verteld, maar niets werkt. Ik moet wifi gebruiken, want ondanks dat ik het snelste internet en een netwerkextender heb, laat ik nog steeds oproepen vallen. Ook heb ik net een software-update gedaan en nu in de sms-toepassing in plaats van de autocorrectie weer te geven, toont het een donker, rechthoekig vak dat moeilijk te lezen is, omdat de voorgestelde correctie dat is. Is er een manier om het op te vrolijken of in een andere vorm weer te geven om dit proces beter zichtbaar te maken? Ik kan klikken en lang op de Box drukken en de correctie wordt in Orange weergegeven, maar deze werkt niet altijd correct en kost veel tijd. Het is waarschijnlijk hetzelfde in e-mails, maar ik heb dat nog niet eens gecontroleerd. Deze software-update is behoorlijk uitgebreid en heeft veel dingen veranderd en ik ben nog steeds aan het leren hoe ik het efficiënt moet gebruiken.

Oplossing: meestal doet dit probleem zich voor als de signaalsterkte in uw regio onstabiel is of als er een probleem is met uw serviceprovider. Maar toen u aangaf dat u al contact met Verizon had opgenomen, heeft er mogelijk nog een andere factor aan het probleem gelegen. Het kunnen apps van derden zijn of de firmware zelf is in de war geraakt na de update. Wat we nu moeten doen, is het probleem isoleren door tijd te besteden aan het oplossen van problemen op uw telefoon om te bepalen waardoor het probleem is veroorzaakt. Dit is wat je moet doen:

Stap 1: wis de cache en gegevens van de app, omdat deze mogelijk beschadigd is

Dus het eerste dat we moeten doen, is ervoor zorgen dat het niet de cache is en dat de gegevens van de app dit hebben veroorzaakt. In deze procedure moeten we de app terugbrengen naar de standaardinstellingen om ervoor te zorgen dat de bestanden die zullen worden gebruikt volledig nieuw zijn en perfect kunnen worden uitgevoerd naar het nieuwe systeem dat u hebt geïnstalleerd. Volg deze stappen om de cache en gegevens van de app te wissen:

  1. Tik in het startscherm op Apps .
  2. Tik op Instellingen .
  3. Tik op Toepassingen .
  4. Tik op Toepassingsbeheer .
  5. Tik op de gewenste app.
  6. Als u vooraf geïnstalleerde apps wilt weergeven, tikt u op MEER> Systeemtoepassingen tonen .
  7. Tik op Opslag .
  8. Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK .
  9. Tik op Cache wissen .

Maar nadat u de methode hebt uitgevoerd en het apparaat werkt nog steeds niet goed, kunt u de volgende procedure uitvoeren.

Stap 2: start uw apparaat op in de veilige modus, want er is mogelijk een app die het probleem veroorzaakt

Omdat het probleem niet is verholpen door het cachegeheugen en de gegevens te wissen, bestaat de mogelijkheid dat een app van derden hiervoor verantwoordelijk is. In de veilige modus kunnen we dus bepalen of sommige van de apps die u hebt geïnstalleerd, voorkomen dat het apparaat normaal functioneert. Maar let op, deze methode lost het probleem niet op, in plaats daarvan worden alle apps van derden tijdelijk uitgeschakeld en kunnen de vooraf geïnstalleerde apps alleen in het systeem worden uitgevoerd.

  1. Schakel het apparaat uit.
  2. Houd de aan / uit - toets ingedrukt.
  3. Wanneer het logo van de Samsung Galaxy S6 verschijnt, laat u de aan / uit - toets los en houdt u vervolgens de toets Volume omlaag ingedrukt.
  4. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
  5. Wanneer de 'Veilige modus' links onderaan verschijnt, laat u de toets Volume zachter .

Probeer in de veilige modus een sms-bericht naar uw nummer te verzenden en een telefoon te maken om te zien of het probleem zich blijft voordoen. Zo niet, dan zou er een app voor moeten zorgen. Probeer te vinden wat die app is en maak de installatie ongedaan. Als er echter geen wijzigingen zijn in de prestaties van de telefoon, probeer dan de volgende stap voor verdere probleemoplossing.

Stap 3: Verwijder de cachepartitie om systeemcaches te verwijderen en te vervangen

De cachepartitie zijn tijdelijke bestanden die zijn opgeslagen in de cachemap om het voor het apparaat gemakkelijker te maken om snel toegang te krijgen als u op internet moet surfen, een app moet openen en andere taken die u op uw telefoon wilt uitvoeren. Als deze caches echter verouderd of beschadigd zijn, bestaat de kans dat er verschillende problemen optreden op uw telefoon. Het beste dat u nu moet doen, is de cachepartitie opnieuw instellen en kijken of het probleem aanhoudt. Volg deze stappen:

  1. Schakel het apparaat uit.
  2. Houd de toetsen Volume omhoog, Start en Aan / uit gelijktijdig ingedrukt.
  3. Wanneer het scherm van het Samsung Galaxy S 6-logo wordt weergegeven, laat u alleen de aan / uit - toets los.
  4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los. 'System update installeren' verschijnt gedurende 30 - 60 seconden, gevolgd door het Android-systeemherstelmenu.
  5. Druk op de toets Volume omlaag totdat 'cache-partitie wissen' is gemarkeerd.
  6. Druk op de aan / uit - toets om te selecteren.
  7. Druk op de toets Volume omlaag totdat 'Ja' is gemarkeerd.
  8. Druk op de aan / uit - toets om te selecteren.
  9. Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
  10. Druk op de aan / uit - toets om het apparaat opnieuw te starten.

Stap 4: Voer de Factory Reset-procedure uit op uw Galaxy S6

Maar als de procedure nog steeds geen effect heeft op het probleem, dan hebt u geen andere keus dan het apparaat opnieuw in te stellen. In tegenstelling tot eerdere stappen is deze methode ingewikkelder en wist alles wat op uw telefoon is opgeslagen, waaronder contacten, foto's, muziek en video's. Voordat u dit doet, adviseren wij u om ze allemaal naar uw SD-kaart of computer over te zetten.

  1. Tik in het startscherm op Apps .
  2. Tik op Instellingen .
  3. Tik op Back-up maken en opnieuw instellen .
  4. Tik desgewenst op de schuifregelaar Back-up van mijn gegevens op AAN of UIT.
  5. Tik desgewenst op de schuifbalk Terugzetten op AAN of UIT.
  6. Tik op Fabrieksinstellingen herstellen .
  7. Tik op Apparaat resetten .
  8. Als schermvergrendeling is ingeschakeld, voert u uw pincode of wachtwoord in.
  9. Tik op Doorgaan .
  10. Tik op Alles verwijderen .

We hopen dat we je op de een of andere manier hebben geholpen.

Aanbevolen

Sommige gebruikers van T-Mobile Nexus 5 klagen over ontvangstproblemen na de Marshmallow-update
2019
Wat te doen als het Galaxy S8-scherm niet meer werkt, wordt ingeschakeld maar het scherm zwart blijft, andere problemen
2019
Samsung Galaxy S6 Edge kan niet opladen naar 100% probleem en andere gerelateerde problemen
2019
Update voor OnePlus 2 Android 6.0 die momenteel in de test is getest
2019
Hoe Samsung Galaxy Note 4 probleem met Black Screen Fix
2019
Hoe Google Pixel 3 op te lossen stopt met het afspelen van muziek wanneer het scherm wordt vergrendeld
2019