Samsung Galaxy S7 Edge toont "Helaas, e-mail is gestopt" fout na Nougat [Troubleshooting Guide]

Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) -eigenaren anticipeerden al op de uitrol van de Android 7 #Nougat-update voor hun telefoons, maar niet alles verloopt soepel na de installatie van de nieuwe firmware, omdat veel van onze lezers contact met ons opnamen over de problemen met hun telefoons. Hoewel ik er al enkele heb besproken, zijn er nog steeds dingen die ik moet aanpakken voor de voordelen van degenen die ons gemaild hebben voor assistentie.

In dit bericht zal ik een adres en foutmelding geven die betrekking heeft op uw gebruik van de e-mailapp. De foutmelding zegt: "Helaas is e-mail gestopt" en hoewel het duidelijk is dat de e-mail-app crasht, moeten we problemen oplossen met uw apparaat om te weten of er andere factoren zijn waardoor de fout is opgetreden. Er zijn nog andere apps die ervoor kunnen zorgen dat vooraf geïnstalleerde apps crashen en daarom moeten we dat ook vaststellen.

Maar voordat we meteen naar onze probleemoplossing gaan, als u deze pagina toevallig vindt omdat u hetzelfde apparaat bezit maar een oplossing zoekt voor een ander probleem, probeert u dan onze pagina over het oplossen van problemen te bezoeken. We hebben al honderden problemen gerapporteerd die door onze lezers eerder. Vind er een die vergelijkbaar is met de uwe en gebruik de oplossingen die we hebben voorgesteld. Als ze niet voor u werken of als u verdere hulp nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen door gewoon onze vragenlijst voor Android-problemen in te vullen.

Problemen oplossen Galaxy S7 Edge Nougat met de melding "Helaas is e-mail gestopt"

Het doel van deze handleiding voor het oplossen van problemen is dat u meer weet over de foutmelding, hoe deze optreedt, wat de oorzaak is en wat u moet doen om ervan af te komen. Ik zal je door deze gids leiden, zodat het makkelijker voor je is om dit te doorstaan. Maar voordat we verder gaan, is hier één probleem van onze lezer dat dit probleem het beste verklaart ...

Probleem : ik volg je blog sinds ik een paar jaar geleden een Samsung Galaxy S5 heb gekocht en het heeft me altijd geholpen met wat problemen met mijn telefoon. Ik heb een upgrade van S5 naar S7 Edge uitgevoerd en tot nu toe heb ik er maar twee problemen mee gehad. Over het algemeen was mijn ervaring met dit apparaat geweldig, maar onlangs heb ik last van dit probleem. Er is een foutmelding die telkens weer verschijnt als ik een melding over een e-mail ontvang. Wanneer dit gebeurt, verschijnt er een foutmelding met de tekst "Helaas is e-mail gestopt" en moet ik op OK drukken. Wanneer ik de e-mailapp probeer te openen, word ik soms begroet met dezelfde fout, maar de app wordt meestal geopend, maar dezelfde foutmelding wordt weergegeven wanneer ik een bericht bekijk. Natuurlijk moet ik op OK drukken om van de fout af te komen, maar de app wordt hiermee afgesloten en de cyclus wordt herhaald. Ik weet niet of jullie dit probleem met je S7 Edge zijn tegengekomen, maar als je dat wel hebt gedaan, laat me dan weten hoe ik deze foutmelding voorgoed kan verwijderen. Bedankt en meer power voor je blog!

Problemen oplossen : het eerste dat we moeten overwegen bij het oplossen van dit probleem, is het feit dat uw telefoon onlangs is bijgewerkt naar Android 7 Nougat. Het lijkt erop dat de fout je alleen maar lastig viel na de installatie, dus dit is hoe je je apparaat kunt oplossen.

Stap 1: verwijder de systeemcache omdat deze mogelijk is beschadigd

Firmware-updates, terwijl ze meestal oplossingen bieden voor fouten en bekende problemen, hebben de neiging om sommige caches, gegevens en andere systeembestanden tijdens de installatie te corrumperen. Systeemcaches worden echter automatisch verouderd wanneer een nieuwe update wordt geïnstalleerd, maar de nieuwe firmware kan nog steeds die oude bestanden gebruiken en dat is wanneer er zich problemen voordoen. Om eerst deze mogelijkheid uit te schakelen, moet je je telefoon opstarten in de herstelmodus en vervolgens de cachepartitie wissen:

1. Zet de telefoon uit.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 Edge op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie 'Ja' met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het wissen van de cachepartitie. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Voor firmware-gerelateerde problemen die optreden na een update, is deze procedure zeer effectief, maar er is geen garantie dat het probleem zal worden verholpen. Dus, als het bleef, probeer dan de volgende stap.

Stap 2: start uw telefoon op in de veilige modus en probeer een e-mailbericht te bekijken

We proberen nu uit te sluiten dat een of enkele van uw gedownloade apps het probleem veroorzaken. Daarom moeten we uw telefoon starten met alle apps van derden die tijdelijk zijn uitgeschakeld. Het is mogelijk dat een van de apps die de services van de e-mail-app gebruikt, crasht en ook het gevolg is van dit probleem. Zo start u uw telefoon op in de veilige modus:

1. Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
2. Zodra je de 'Samsung Galaxy S7 EDGE' op het scherm ziet, laat je de aan / uit-toets los en houd je de toets Volume omlaag ingedrukt.
3. Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
4. U kunt deze vrijgeven als u 'Veilige modus' in de linkerbenedenhoek van het scherm ziet.

Probeer in deze staat de e-mailapp te openen en een bericht te bekijken om te proberen de fout te activeren. Als het niet verschijnt, stelt u een bericht op en verzendt u het naar uw eigen adres om te zien of de fout opduikt wanneer uw telefoon u op de hoogte stelt van een inkomend bericht. Als de fout niet verschijnt, moet je de app vinden die deze veroorzaakt. Wis eerst de cache en de gegevens van verdachte apps en als dat niet werkt, verwijder ze dan een voor een totdat het probleem is verholpen.

Hoe app-caches en gegevens op S7 Edge te wissen

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
2. Zoek en tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen en vervolgens op Toepassingsbeheer.
4. Veeg naar het tabblad ALLEEN.
5. Zoek en vraag verdachte app aan.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen en vervolgens Gegevens wissen, Verwijderen.

Hoe een app van de S7 Edge te verwijderen

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
2. Zoek en tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen en vervolgens op Toepassingsbeheer.
4. Veeg naar het tabblad ALLEEN.
5. Zoek en vraag verdachte app aan.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Verwijderen.

U moet mogelijk uw telefoon opnieuw opstarten in de normale en veilige modus heen en weer om te weten of het probleem is verholpen of niet.

Stap 3: Stel de e-mail-app opnieuw in, want het is misschien een probleem met de instellingen

Wanneer een app zo lang duurt om een ​​functie uit te voeren of gegevens van zijn servers te halen, kan een dergelijke fout optreden omdat het systeem automatisch een app forceert die zoveel RAM-geheugen of bronnen gebruikt. Hetzelfde kan hier zijn gebeurd: de Email-app duurt mogelijk zo lang om gegevens van de servers af te halen. Dus in deze stap wil ik dat je het reset door de cache en gegevens te wissen:

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
2. Zoek en tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen en vervolgens op Toepassingsbeheer.
4. Veeg naar het tabblad ALLEEN.
5. Zoek en tik op E-mail.
6. Tik op Opslag.
7. Tik op Cache wissen en vervolgens Gegevens wissen, Verwijderen.

Mogelijk moet u uw account hierna instellen, dus zorg ervoor dat u de juiste serverinstellingen invoert, vooral als u een zakelijk e-mailadres gebruikt.

Stap 4: reset uw telefoon om deze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen

Na het doen van de eerste drie stappen en het probleem bleef of als de app E-mail nog steeds crasht, heb je echt niet veel van een optie, behalve een reset. Deze procedure zal waarschijnlijk het probleem oplossen, maar er is een vangst; je verliest al je bestanden en gegevens als je geen back-up hebt gemaakt. Zorg er dus voor dat u uw belangrijke bestanden kopieert of verplaatst van de interne opslag van de telefoon naar uw SD-kaart of computer voordat u de reset uitvoert.

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 Edge uit.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt. OPMERKING : het maakt niet uit hoe lang u de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houdt, het heeft geen invloed op de telefoon, maar tegen de tijd dat u de aan / uit-toets ingedrukt houdt, begint de telefoon te reageren.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 Edge op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan. OPMERKING : Het bericht "Installing system update" kan enkele seconden op het scherm worden weergegeven voordat het menu voor het herstellen van het Android-systeem wordt weergegeven. Dit is slechts de eerste fase van het hele proces.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen'.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' met de toets Volume zachter en druk op de Aan / uitknop om het te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Na de reset en het probleem blijft optreden, moet u een technicus uw telefoon laten nakijken omdat de firmware mogelijk opnieuw moet worden geïnstalleerd.