Samsung Galaxy S7 begon met weergeven van "Helaas is het e-mailbericht gestopt" na de Android 7.1 Nougat-update [Handleiding voor probleemoplossing]

De Android 7.1 #Nougat-update voor de Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) is eindelijk uitgerold en het brengt veel verbeteringen aan in de interface van het apparaat, evenals verbeteringen aan de prestaties en functies. Sommige van onze lezers hebben echter gerapporteerd over enkele problemen die andere eigenaren vroeg of laat kunnen tegenkomen en een van deze problemen wordt gekenmerkt door de foutmelding 'Helaas is e-mail gestopt'.

Dit foutbericht spreekt van de e-mail-app en niet van uw e-mailberichten, hoewel u uw e-mails mogelijk niet kunt ontvangen, verzenden of zelfs bekijken als u dit ontvangt. Het betekent in feite dat de e-mailclient om de een of andere reden gestopt is met werken, geforceerd gesloten of gecrasht is en terwijl sommige gevallen gemakkelijk kunnen worden opgelost, zijn er gevallen waarin de gebruiker een aantal procedures voor het oplossen van problemen moet uitvoeren om te weten wat de oorzaak is en een oplossing te bedenken. Dat is wat we hier gaan doen.

Maar voordat we meteen naar onze probleemoplossing gaan, als je andere problemen hebt met je apparaat, ga dan naar onze pagina Problemen oplossen, want we hebben al een heleboel problemen aangepakt sinds we deze telefoon begonnen te ondersteunen. Zoek naar problemen die vergelijkbaar zijn met de uwe en gebruik de oplossingen en / of handleidingen voor probleemoplossing die we hebben voorgesteld. Als ze niet voor u werken of als u meer hulp nodig heeft, vult u dan onze vragenlijst over Android-problemen in en klikt u op Verzenden om contact met ons op te nemen.

Problemen oplossen Galaxy S7 waarop de foutmelding 'Helaas is e-mail is gestopt' wordt weergegeven

Met de e-mailapp kunt u uw e-mailaccount instellen, zodat u uw berichten kunt downloaden of ontvangen en ze kunt lezen met uw telefoon. Het is een vooraf geïnstalleerde app, wat betekent dat je het niet kunt verwijderen zonder een root-toegang te hebben. Er zijn apps die deze app of een deel van de services en processen kunnen gebruiken en ze kunnen dit probleem veroorzaken, maar we kunnen er zeker van zijn dat we problemen oplossen.

Om u een kort overzicht te geven van de loop van onze probleemoplossing, is het eerste wat we moeten doen proberen te zien of er apps van derden zijn die dit veroorzaken. Zodra we die mogelijkheid hebben uitgesloten, moeten we verder gaan met de vooraf geïnstalleerde apps en vervolgens naar de firmware, aangezien het probleem kort nadat de Nougat was geïnstalleerd begon. Zonder verder adieu, hier is wat je moet doen in een poging dit probleem op te lossen ...

Stap 1: Isoleer het probleem onmiddellijk door uw apparaat op te starten in de veilige modus

Het is noodzakelijk dat we weten of het probleem wordt veroorzaakt door een app en wat voor app het is. Het is mogelijk dat een of enkele van uw apps nog niet compatibel zijn met de Nougat totdat de ontwikkelaars updates uitrollen. Als dit het geval is, kan het probleem eenvoudig worden opgelost, omdat we alleen moeten vaststellen welke app de boosdoener is, proberen het te resetten, bij te werken of zelfs te verwijderen als het probleem zich blijft voordoen. Daarom is het verstandig eerst proberen om uw telefoon op te starten in de veilige modus en vervolgens proberen te zien of de fout nog steeds verschijnt.

1. Zet je Galaxy S7 uit.
2. Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
3. Zodra het 'Samsung Galaxy S7'-logo verschijnt, laat u de aan-uitknop los en houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt.
4. Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
5. Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.

Zodra je je apparaat met succes hebt opgestart in de veilige modus, is dit wat je moet doen ...

• Open de mail-app en probeer vervolgens een e-mail op te stellen en naar uw eigen e-mailadres te sturen om te weten of deze doorkomt en of u deze kunt ontvangen. Als het probleem niet is verholpen, is de fout opgetreden toen u de app opende of terwijl u het bericht aan het typen was, dan staat er mogelijk een probleem met de app of met de firmware. Als de fout echter niet is opgetreden en het bericht daadwerkelijk is verzonden en ontvangen, wordt het probleem veroorzaakt door een app van derden.
• Ervan uitgaande dat de fout niet wordt weergegeven in de veilige modus, moet u de app vinden die het probleem veroorzaakt en de cache en gegevens wissen of de installatie ongedaan maken om te kijken of het probleem wordt verholpen. Nadat u de app hebt verwijderd, probeert u uw telefoon opnieuw op te starten om deze in de normale modus te starten en de e-mailclient opnieuw te openen. Mogelijk moet u een paar apps of zelfs meer verwijderen om dit probleem op te lossen. Maar als u echt geen idee hebt welke app het probleem veroorzaakt, raad ik u aan een back-up van uw gegevens te maken en de fabrieksinstellingen te herstellen.

Hoe apps cache en gegevens op Galaxy S7 te wissen

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
2. Zoek en tik op Instellingen.
3. Tik op Toepassingen en vervolgens op Toepassingsbeheer.
4. Veeg naar het tabblad ALLEEN.
5. Zoek de app in kwestie en raak deze aan.
6. Raak eerst de knop Sluiten afdwingen aan.
7. Tik vervolgens op Opslag.
8. Tik op Cache wissen en vervolgens Gegevens wissen, Verwijderen.

Hoe apps van Galaxy S7 te verwijderen

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
2. Zoek Instellingen en tik erop.
3. Ga naar en tik op Toepassingen.
4. Tik op Toepassingsbeheer.
5. Zoek de app die u wilt verwijderen en tik erop.
6. Raak de knop 'UNINSTALL' aan.
7. Er verschijnt een nieuw dialoogvenster en tik op OK om uw actie te bevestigen.

Hoe fabrieksmatig uw Galaxy S7 te resetten

1. Tik op het startscherm op het pictogram Apps.
2. Ga naar en tik op Instellingen en raak Back-up maken en opnieuw instellen aan.
3. Tik op Fabrieksgegevens resetten en tik op Apparaat resetten.
4. Als u de functie Schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voert u uw wachtwoord of pincode in.
5. Tik op Doorgaan.
6. Tik op Alles verwijderen om uw actie te bevestigen.

Stap 2: Wis de systeemcaches omdat deze mogelijk beschadigd zijn

We hebben te maken met een telefoon waarvan de firmware onlangs is bijgewerkt, dus het is mogelijk dat sommige caches die door de vorige firmware zijn gebruikt, beschadigd zijn geraakt of niet langer compatibel zijn met het nieuwe systeem. We zullen dus proberen die caches te verwijderen, zodat het nieuwe systeem nieuwe zal maken die er volledig mee compatibel zijn. U kunt dit doen door uw telefoon op te starten in de herstelmodus en de cachepartitie te wissen:

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie 'Ja' met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Nadat de telefoon is opgestart, probeert u de e-mailapp te openen en als dezelfde fout u begroet, kan de volgende stap helpen.

Stap 3: voer Master Reset uit op je Galaxy S7

Het is nu nodig om je telefoon opnieuw in te stellen, omdat het probleem niet zo eenvoudig is als het lijkt. We hebben mogelijk te maken met enkele beschadigde systeembestanden en -gegevens, daarom moeten we ze opruimen zodat de telefoon opnieuw wordt ingesteld naar de fabrieksinstellingen. Zorg er echter voor dat u een back-up maakt van al uw bestanden en gegevens terwijl ze worden verwijderd. Dit is hoe je de reset uitvoert ...

1. Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
2. Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
4. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen'.
6. Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
7. Markeer nu de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' met de toets Volume zachter en druk op de Aan / uitknop om het te selecteren.
8. Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
9. De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Als het probleem zich blijft voordoen na deze procedure, neemt u contact op met een technicus om de firmware opnieuw te installeren.