Samsung Galaxy S8 blijft verschijnen "Helaas is telefoon gestopt" Fout [Gids voor het oplossen van problemen]

De foutmelding "Helaas is de telefoon gestopt" op je Samsung Galaxy S8 vertelt je in essentie over de ingebouwde telefoon-app die vastloopt. Wat de reden of oorzaak ook is, we moeten erachter komen om het probleem op te lossen. Deze fout kan in verschillende situaties voorkomen en op basis van onze ervaring kan deze fout worden geactiveerd wanneer u een oproep ontvangt, een nummer kiest of zelfs een contact bekijkt. Het kan ook willekeurig gebeuren, zelfs als u niets doet.

In vergelijking met andere app-problemen is deze nog serieuzer om maar te zwijgen van erg vervelend, vooral als u uw telefoon vaker gebruikt voor oproepen dan dat u sms-berichten verzendt. Maar alleen omdat het de app Phone noemt, wil dat nog niet zeggen dat het echt het probleem is. Vergeet niet dat de telefoon-app verschillende apps gebruikt, zoals Contacten en Kiezer. Daarom is het noodzakelijk dat we elke mogelijkheid overwegen en elk daarvan uitsluiten totdat we kunnen vaststellen wat het probleem werkelijk is.

In dit bericht zal ik je helpen bij het oplossen van problemen met je telefoon met de foutmelding 'Telefoon is gestopt'. Ik zal de basisprocedures voor probleemoplossing voorstellen die je kunt gebruiken om dit probleem op te lossen. Dus, als u de eigenaar van deze telefoon bent en momenteel lastiggevallen wordt door een soortgelijk probleem, lees dan hieronder verder zodat u weet wat u moet doen.

Maar voor alles, als u op dit moment verschillende problemen ondervindt met uw telefoon, raad ik u aan onze Samsung Galaxy S8-pagina voor het oplossen van problemen te bezoeken, want we zijn al begonnen met het bieden van ondersteuning aan onze lezers van dit apparaat. We begrijpen dat je telefoon nog steeds gloednieuw is en dat deze perfect moet werken zonder problemen, maar zelfs Samsung kan niet garanderen dat er geen problemen zullen zijn. Wat we hier doen, is onze lezers de beste hulp bieden, dus als we geen berichten over uw probleem hebben gepubliceerd, neem dan gerust contact met ons op door onze vragenlijst over Android-problemen op te vullen.

Stapsgewijze handleiding voor het oplossen van problemen met de Galaxy S8 met de foutmelding "Telefoon is gestopt"

Het doel van deze handleiding voor probleemoplossing is om te weten of dit probleem kan worden verholpen zonder hulp van een technicus. Het moet onmiddellijk worden aangepakt, omdat dit van invloed is op het vermogen van de telefoon om te bellen en gebeld te worden. Maar voordat we naar onze stappen voor probleemoplossing gaan, is hier een van de berichten die we hebben ontvangen die dit probleem het beste beschrijft ...

Probleem : Hallo droid guys. Ik hoop dat je me kunt helpen met mijn probleem, want er is een foutmelding die me blijft lastigvallen wanneer ik probeer te bellen. De foutmelding zegt: "Helaas is de telefoon gestopt" en deze verschijnt elke keer dat ik een nummer kies. Het wordt ook weergegeven wanneer ik een oproep ontvang en deze beantwoordt. Ik weet niet precies wat er is gebeurd, dus ik kan u niet meer informatie geven over dit probleem. Kan ik er iets aan doen?

Probleemoplossing : nu, om onze probleemoplossing te beginnen, zijn hier de dingen die u zou moeten doen ...

Stap 1: Sluit de toepassing en start deze opnieuw

Het allereerste dat u kunt proberen, is om de toepassing opnieuw te starten. Als u de Stock-telefoonapp op de Samsung Galaxy S8 gebruikt, sluit u de app Telefoon en start u de gebruikelijke manier opnieuw. Willekeurige problemen kunnen voorkomen bij toepassingen die ertoe leiden dat relevante fouten worden weergegeven. Dit worden kleine softwareproblemen genoemd op mobiele apparaten. Vaak worden deze problemen verholpen door een eenvoudige herstart uit te voeren op de onregelmatige applicatie.

Hiertoe sluit u eenvoudig de app Telefoon en opent u deze opnieuw .

Je kunt ook de onregelmatige app Telefoon geforceerd stoppen. Hier leest u hoe u een app kunt stoppen om te stoppen op uw Samsung Galaxy S8:

Tik op en veeg omhoog of omlaag vanaf het startscherm. Hierdoor worden alle apps weergegeven.
Tik op de app Telefoon / kiezer .
Selecteer de optie om geforceerd stoppen.
Tik indien nodig nogmaals op F orce Stop om de actie te bevestigen.

Of u kunt ook naar Instellingen> Apps> Appbeheer gaan . Zodra u het App Manager-scherm hebt geopend, zoekt u de app Telefoon / kiezer in de vervolgkeuzelijst. Tik op Forceer stop om verder te gaan. Bevestig ten slotte de actie door opnieuw op Force Stop te tikken.

Wacht tot de app dicht is en probeer hem opnieuw te openen om te zien wat er gebeurt.

Als de fout zich blijft voordoen, probeert u een van de volgende toepasselijke stappen.

Stap 2: Start uw Samsung Galaxy S8 opnieuw op (zachte reset)

Dit is de eenvoudigste maar meest effectieve oplossing als het gaat om kleine software / apps-problemen op mobiele apparaten. Ook wel bekend als zachte reset, wist een herstart het geheugen van de telefoon voor eventuele fouten en glitches die mogelijk een fout hebben veroorzaakt in de app Telefoon of kiezer.

Het proces lijkt op het herstarten van een computer. Er worden tijdens het proces geen gegevens beïnvloed, tenzij de batterij bijna leeg is.

Hier is hoe een zachte reset wordt gedaan op de Samsung Galaxy S8:

Houd de aan / uit-knop ingedrukt. U kunt deze knop aan de rechterrand van de telefoon zien.
Tik op de optie om opnieuw te starten .
Tik op Opnieuw opstarten om actie te bevestigen.
Wacht tot de telefoon volledig is opgestart.
Als de telefoon niet reageert of het scherm is bevroren nadat de telefoonapp-fout is opgetreden, drukt u gewoon ongeveer 10 seconden op de aan / uit-knop of totdat de telefoon opnieuw wordt opgestart of opnieuw wordt opgestart.

Nadat u een zachte reset hebt uitgevoerd, probeert u de telefoon-app opnieuw te openen en te kijken of de fout al is verdwenen.

Als de fout zich blijft voordoen nadat de eerste keer opnieuw is opgestart, volgt u deze opnieuw op. Start indien nodig een derde keer opnieuw op als de fout nog steeds verschijnt na de tweede keer opnieuw opstarten op uw telefoon.

Stap 3: opstart in veilige modus

Als u opstart in de veilige modus, kunt u bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door andere toepassingen van derden die op uw telefoon zijn geïnstalleerd. Alle apps van derden worden tijdelijk uitgeschakeld in de veilige modus. Dit betekent dat alleen voorraad of ingebouwde apps worden uitgevoerd. Dat gezegd hebbende, zal het gemakkelijker voor u zijn om te bepalen of een app van een derde partij de schuld heeft.

Zo start je je Samsung Galaxy S8 op in de veilige modus:

Schakel uw telefoon helemaal uit.
Houd de aan / uit - toets ingedrukt nadat het modelnaamscherm wordt gevraagd.
Wanneer u het scherm van Samsung ziet, laat u de aan / uit-toets los en houdt u vervolgens de toets Volume omlaag ingedrukt.
Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat de telefoon het herstartproces heeft voltooid.
U zult nu weten of uw telefoon zich al in de veilige modus bevindt als u het etiket in de veilige modus in de linkerbenedenhoek van het scherm ziet.
Wanneer u de Veilige modus ziet, laat u de toets Volume omlaag los.

Probeer nu de app Telefoon of Kiezer in de Veilige modus te openen en kijk of u dezelfde foutmelding krijgt. Als de fout zich niet voordoet in de veilige modus, betekent dit dat een app van derden de boosdoener is. Probeer te bedenken welke van de apps die je onlangs hebt geïnstalleerd, conflicten veroorzaakt.

Verwijder de app waarvan u denkt dat deze een conflict- of softwareprobleem veroorzaakt dat tot deze fout heeft geleid tijdens het gebruik van de telefoontoepassing.

Als u een app in de veilige modus wilt verwijderen of verwijderen, selecteert u de gewenste app door naar Instellingen-> Toepassingen-> de verdachte app te gaan-> tikt u tweemaal op Verwijderen om de actie te bevestigen.

Om de Veilige modus te verlaten en terug te keren naar de normale modus, start u uw telefoon eenvoudig opnieuw door op de aan / uit-knop te drukken totdat deze opnieuw wordt opgestart.

Stap 4: cachegeheugen en gegevens van apps wissen

Een andere mogelijke reden waarom u een foutmelding 'Helaas, telefoon is gestopt' krijgt, is voor beschadigde bestanden en inhoud waardoor de toepassing plotseling onbruikbaar wordt. Het wissen van de cache en gegevens uit de telefoon- / dialer-app kan helpen om dit probleem op te lossen. Caches zijn tijdelijke bestanden die zijn verzameld in de telefoontoepassing. Deze bestanden kunnen corrupte inhoud of bugs bevatten die de normale functie van de app mogelijk hebben beïnvloed. Door caches in de app Telefoon te wissen, worden alle inhoud in de cache, inclusief onregelmatige bestanden, in het cachegeheugen gewist. Deze methode wordt ook aanbevolen om applicaties te optimaliseren of als een van uw apps niet werkt zoals bedoeld.

Tik op Instellingen .
Ga naar en tik op Apps .
Selecteer Telefoon of Kiezer van de gegeven apps.
Tik op Opslag .
Tik op de optie Cache wissen. Als u dit doet, wordt de cache van de geselecteerde app gewist.

Nadat u de cache van de app hebt gewist, probeert u de telefoon-app opnieuw te openen om te zien of er wijzigingen zijn. Als de fout aanhoudt, probeer dan in plaats daarvan Data op de telefoon / dialer-app te wissen .

Opmerking: alle persoonlijke gegevens die zijn opgeslagen in de app Telefoon, worden tijdens het proces verwijderd.

Als u wilt doorgaan met het wissen van gegevens in de app Telefoon, gaat u naar Instellingen-> Toepassingen-> Opslag-> selecteert u Telefoon of kiezer app in de lijst-> tikt u op Gegevens wissen.

Stap 5: Cache-partitie wissen

Wissen cache-partitie is een ander type reset dat wordt gebruikt om verschillende delen van uw telefoonopslag te wissen. In tegenstelling tot een masterreset verwijdert het proces van het wissen van de cachepartitie de persoonlijke gegevens die op uw apparaat zijn opgeslagen niet.

Deze methode wordt vaak gebruikt om softwaregerelateerde problemen aan te pakken, waaronder problemen die zijn geïsoleerd voor een toepassing, zoals blijkt uit de foutmeldingsprompt van de telefoonapp waarmee u te maken hebt.

Zo wis je de cache-partitie op je Samsung Galaxy S8:

Zet je telefoon uit.
Houd de toetsen Volume omhoog en Bixby ( Home ) tegelijkertijd ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit - toets ingedrukt.
Laat alle toetsen los wanneer het Android-logo verschijnt. Nadat u dit hebt gedaan, wordt het bericht "Bezig met installeren systeemupdate " ongeveer 30-60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeem op het scherm worden weergegeven).
Markeer de optie om " cache-partitie te wissen " door verschillende keren op de toets Volume zachter te drukken.
Druk op de aan / uit - toets om de optie te selecteren.
Druk op de toets Volume omlaag om " Ja " te markeren en druk vervolgens op de aan / uit - toets om het te selecteren. Uw telefoon start nu met het wissen van de cache-partitie.
Wacht tot de cache-partitie voor het wissen is voltooid. Zodra het proces is voltooid, wordt de optie ' Systeem opnieuw opstarten ' gemarkeerd.
Druk op de aan / uit - toets om uw telefoon opnieuw op te starten.

Probeer na het opnieuw opstarten de telefoon / dialer-app nogmaals te openen om te zien of de fout al is verholpen.

Andere opties om te overwegen

Fabrieksreset / harde reset

Als de fout zich blijft voordoen nadat alle voorgestelde oplossingen in dit bericht zijn uitgevoerd, is uw laatste optie een fabrieksreset. Het uitvoeren van een fabrieksreset verwijdert echter alle gegevens en informatie die zijn opgeslagen op uw apparaat, inclusief Google-account, Systeem- en app-gegevens, app-instellingen, gedownloade apps en mediabestanden. Nadat de fabrieksinstellingen zijn teruggezet, wordt uw apparaat na afloop weer teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dat gezegd hebbende, een fabrieksreset is optioneel en moet worden beschouwd als het laatste redmiddel in problemen met apparaatproblemen die softwaregerelateerd zijn. Als u besluit mee te gaan, zorg dan dat u de Factory Reset-beveiliging uitschakelt, zodat u na de reset niet wordt afgesloten van uw telefoon. Dit is hoe je het uitschakelt:

Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
Tik op Accounts.
Tik op Google.
Tik op uw Google ID e-mailadres als er meerdere accounts zijn ingesteld. Als u meerdere accounts hebt ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
Tik op het pictogram met de drie stippen.
Tik op Account verwijderen.
Tik op VERWIJDER ACCOUNT.

En dit is hoe je de Master reset doet:

Schakel het apparaat uit.
Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Druk verschillende keren op de toets Volume zachter om "Wissen data / fabrieksreset" te markeren.
Druk op de knop Power om te selecteren.
Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
Wanneer de master-reset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Of u kunt uw telefoon eenvoudig opnieuw instellen via het menu Instellingen ...

Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
Tik op Back-up maken en herstellen.
Tik desgewenst op Back-up maken van mijn gegevens om de schuifregelaar in of uit te schakelen.
Tik indien gewenst op Herstellen om de schuifregelaar op AAN of UIT te zetten.
Tik op de knop Terug naar het menu Instellingen en tik op Algemeen beheer> Herstellen> Fabrieksinstellingen herstellen.
Tik op Opnieuw instellen.
Als u schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voert u uw inloggegevens in.
Tik op Doorgaan.
Tik op Alles verwijderen.

Neem contact op met Samsung-ondersteuning

Als een fabrieksreset of een harde reset niet uw optie is, neemt u contact op met uw apparaatdrager of Samsung-ondersteuning om het probleem te escaleren en tegelijkertijd om verdere assistentie en aanbevelingen te vragen. Blijkbaar is het probleem al voorbij de capaciteit van de eindgebruiker om ermee om te gaan. Een meer geavanceerde probleemoplossing is al nodig om het probleem permanent te verhelpen.