Verizon Galaxy S8 roaming werkt niet in het buitenland, simkaart wordt niet herkend, andere problemen

Onze post vandaag bespreekt twee connectiviteitsproblemen die sommige # GalaxyS8-gebruikers hebben gemeld. In dit materiaal beantwoorden we de kwestie die te maken heeft met roaming en wifi-problemen in dit apparaat. We hopen dat je dit bericht nuttig zult vinden.

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Hieronder staan ​​specifieke onderwerpen die we vandaag voor u brengen:

Probleem 1: Verizon Galaxy S8 roaming werkt niet in het buitenland, simkaart wordt niet herkend

Deze telefoon was 2 dagen oud, gebruikte beide dagen foutloos. Ik gebruik verizon en ik heb een internationaal reisplan voor gebruik in het buitenland. Ik had hetzelfde met mijn S7 en ik heb dit probleem nooit gehad. Toen ik uit het vliegtuig stapte in Maleisië, begon de telefoon de 2 foutmeldingen weer te geven (process.com.android.phone is gestopt en ook de simkaart wordt niet herkend). Verizon vertelde me om het cachegeheugen leeg te maken, te resetten, een zachte reset uit te voeren en vervolgens een nieuwe simkaart te gaan halen. De resets hebben dit niet opgelost en er is niets mis met de SIM-kaart die bij de telefoon is geleverd, omdat het nu prima werkt in de VS nadat we de master hebben gereset.

Door een nieuwe simkaart in Maleisië te krijgen, kon ik geen verbinding maken met mijn netwerk of gegevens, dus dat was geen optie. Ik bracht 2 weken door zonder mijn telefoon of gesynchroniseerde kalender of lijst met contacten en het was lastig. Nu vertelde verizon me dat dit een probleem is wanneer de S8 het land uitgaat. Samsung vertelde me dat Verizon me had moeten vertellen om een ​​nieuwe, betere, andere simkaart te installeren voordat ik wegging. ALLE BS voor zover ik weet, ontworpen om me van het gesprek af te helpen en weg te gaan.

Nu terug in het land, ook al werkt het hier weer goed, kan ik niet testen of er iets is opgelost en geen problemen bij mijn volgende reis uit het land. En aangezien iedereen gewoon meer hard-resets wil doen, en mijn tijd verspil met het opnieuw installeren van apps en wachtwoorden, lijkt dat een heel slechte oplossing. Eventuele andere suggesties? - Bforshay

Oplossing: Hallo Bforshay. We hebben niet de volledige geschiedenis van je apparaat, dus alles wat we hier kunnen bespreken kan verkeerd zijn.

Roaming moet worden ingesteld voordat u het thuisnetwerk verlaat

Allereerst willen we duidelijk maken dat u hier een roaming-probleem hebt. Dit betekent dat voor zover we kunnen nagaan, dit helemaal geen probleem met het apparaat is, maar hoogstwaarschijnlijk een probleem met de configuratie van uw account aan de zijde van uw koerier. Zolang de radio van je telefoon compatibel is met de frequentie van de provider in Maleisië, zou roaming daar moeten werken als het goed was ingesteld voordat je de VS verliet. Vervoerders over de hele wereld hebben overeenkomsten met elkaar om roaming mogelijk te maken, dus slechts een kleine wijziging van het account aan de kant van uw provider en in uw telefoon is nodig om het te laten werken. Het belangrijkste is om ervoor te zorgen dat u Verizon eerst laat weten dat u van plan bent om het apparaat buiten hun netwerk te gebruiken, ook bekend als roaming, zodat ze de juiste stappen kunnen uitvoeren. Houd er rekening mee dat wijzigingen in het voorbereiden van een apparaat om te roamen moeten worden uitgevoerd terwijl het zich nog in Verizon-netwerk bevindt. Als dit niet was gedaan voordat je de VS verliet, kun je niet verwachten dat je telefoon überhaupt behoorlijk rondzwemt.

Belang van foutcodes / berichten bij het oplossen van problemen

Ten tweede, process.com.android.phone is gestopt en sim-kaart wordt niet herkend. Fouten lijken allemaal gerelateerd aan het netwerk, gezien de omstandigheden waarin je je bevond in Maleisië. Als deze fouten niet worden weergegeven wanneer u zich in het Verizon-netwerk bevindt, zijn dit indicatoren die aangeven dat het besturingssysteem mogelijk niet goed is ingesteld voor het gebruik van een Maleisische mobiele-SIM-kaart. Aangezien Verizon CDMA-technologie gebruikt, moet uw S8 ook een CDMA-apparaat zijn, wat betekent dat u niet eenvoudig een SIM-kaart van een andere provider kunt plaatsen en kunt verwachten dat deze werkt. CDMA-telefoons moeten correct worden geprogrammeerd om een ​​simkaart van een derde partij te kunnen detecteren. Elke provider heeft zijn eigen reeks softwarewijzigingen om deze functie te laten werken en deze zijn niet publiekelijk beschikbaar, wat de reden is waarom u alleen met de technische ondersteuning van Verizon kunt werken. Zelfs Samsung kan u niet helpen uw telefoon in een ander netwerk te laten werken.

Hardware compatibiliteit

Een andere reden waarom u de netwerkfuncties van uw telefoon in Maleisië niet kon gebruiken, kan te wijten zijn aan een hardwarebeperking. Geen enkele smartphone kan in elk netwerk werken. Zelfs een high-end Galaxy S8 is alleen ontworpen om binnen bepaalde parameters te werken. De radio is ontworpen om alleen met een bepaald frequentiebereik te werken. Als de frequentie van het Maleisische netwerk niet wordt ondersteund door je telefoon, heb je pech. Om te voorkomen dat dezelfde situatie zich opnieuw voordoet, moet je wat onderzoek doen over het netwerk dat je in het buitenland zult gebruiken. Beter nog, vraag het aan je vervoerder. Als ze een roaming-overeenkomst hebben met die aanbieder, is uw apparaat waarschijnlijk compatibel. Maar nogmaals, je zult heel specifiek moeten zijn over welk apparaat je gaat gebruiken, zodat ze kunnen controleren of het inderdaad compatibel is.

Verizon deelt hun smartphones en tablets in twee - wereld apparaten en niet-wereld apparaten. Wereldapparaten zijn apparaten die zowel in de VS als in de meeste andere landen kunnen werken. Het zijn nog steeds CDMA-apparaten, maar ze hebben een van de volgende extra netwerkfunctionaliteit om buiten de VS te werken:

• 4G LTE
• Dual BandA-functie op sommige mobiele apparaten waarmee de handset kan werken met de 800 MHz mobiele of 1900 MHz PCS-frequenties. GSM
• Quad Band GSM
• UMTS-mogelijkheden

Aan de andere kant zijn niet-wereldapparaten puur CDMA-apparaten en zijn ontworpen om voornamelijk op het vasteland van de VS, Amerikaanse Maagdeneilanden en Puerto Rico te werken.

Neem voor meer informatie over uw apparaat contact op met de technische ondersteuning van Verizon.

Probleem 2: Galaxy S8 kan geen verbinding maken met internet via een wifi-netwerk thuis

Hallo. Ik heb een Galaxy S8 en sinds kort verbreek ik de verbinding met mijn wifi thuis. Ik kan verbinding maken met wifi op mijn werk. Ik ben mijn wifi-verbinding "vergeten" en opnieuw gemaakt, en nog steeds geen resolutie. Ik heb alle suggesties geprobeerd om mijn telefoon zacht opnieuw op te starten, mijn wifi-router thuis uit te zetten en nog steeds niets. Ik heb gesprekken gezien over 'de netwerkverbinding opnieuw instellen', maar er is niets uitgelegd over wat het daadwerkelijk gaat doen. Mijn telefoon is ontgrendeld en ik weet niet of door dit te doen mijn telefoon opnieuw wordt 'vergrendeld' of mijn huidige providerinformatie wordt gewist. Als ik een "reset network connection" start, moet ik dan eerst mijn SIM verwijderen?

Ik wil mijn SSID niet hernoemen omdat ik er niet 100% zeker van ben dat dit mijn probleem thuis zal oplossen. Ik kan mijn tablet en printer via wifi thuis zonder probleem aansluiten. Alleen mijn telefoon laat de verbinding vallen, zodat ik helemaal geen toegang tot internet heb, zegt me dat ik offline ben. Bedankt voor alle hulp die u kunt bieden. - Michelle

Oplossing: Hallo Michelle. We weten niet precies wat u bedoelt met "reset netwerkverbinding", maar als het alleen maar gaat om het wijzigen van opties onder Instellingen> Verbindingen> Mobiele netwerken, dan zou het goed moeten zijn. Als u dit doet, worden de instellingen van het besturingssysteem die de telefoon hebben ontgrendeld niet gewijzigd. Wat u moet vermijden, is een fabrieksreset of masterreset, wat helaas de enige manier is om dit wifi-probleem op te lossen.

Een probleem als het uwe kan niet alleen door software- of hardwareproblemen worden veroorzaakt, maar ook door een probleem met de router. Hieronder staan ​​de stappen voor probleemoplossing die u kunt proberen.

Vernieuw de systeemcache

Dit is de eerste probleemoplossing voor apparaten die u moet uitvoeren. Hoewel er geen manier is om een ​​probleem als dit direct te koppelen aan de systeemcache, moet bij het oplossen van Android-problemen de cache worden gewist om ervoor te zorgen dat het apparaat een nieuwe set systeemcache gebruikt. Om dit te doen, volg deze stappen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk op de toets Volume omlaag om Veeg cache-partitie te markeren.
5. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag om "Ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer de wis-cachepartitie voltooid is, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Start opnieuw naar de veilige modus

Veilige modus is een speciale opstartmodus op Samsung-apparaten waarmee een gebruiker kan controleren of een app van een derde partij een probleem veroorzaakt. In deze modus worden alle apps van derden en de bijbehorende services geblokkeerd. Dus als de wifi van je telefoon thuis werkt terwijl het apparaat zich in de veilige modus bevindt, is dat een duidelijke aanwijzing dat een van je gedownloade apps de schuld is. In dat geval moet u apps van derden deïnstalleren totdat het probleem is verholpen.

Voer de volgende stappen uit om uw S8 opnieuw op te starten naar de veilige modus:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met modelnamen ingedrukt.
3. Wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
8. Verwijder apps die een probleem veroorzaken.

Installeer Android- en app-updates

In veel gevallen worden problemen opgelost door eenvoudigweg deze stap te doen. Als uw Android- en app-updates in behandeling zijn, moet u deze installeren en kijken of dat het verschil maakt. De netwerkchip van uw telefoon voert zijn eigen firmware / besturingssysteem uit en soms kan een update het efficiënt of correct laten werken. Deze updates worden alleen door de fabrikant van de chip uitgerold en worden samen met systeemupdates verpakt.

Los problemen met uw router op

Omdat je alleen een probleem hebt met je eigen wifi-netwerk, is het mogelijk dat het probleem router-specifiek is. Mogelijk heeft uw wifi-beheerder een filter of beperking ingesteld om te voorkomen dat uw telefoon verbinding maakt met internet. Er is een kans dat iemand (als u niet de beheerder van uw wifi-netwerk bent) een blokkering voor uw telefoon heeft ingesteld waardoor deze geen internetverbinding kan verliezen. Als u niet weet hoe u problemen met uw router moet oplossen, neemt u contact op met uw internetprovider of de fabrikant van de router. Onthoud dat elke router zijn eigen unieke reeks stappen voor probleemoplossing heeft, dus het is goed als je met de juiste mensen kunt praten om problemen met je apparatuur op te lossen.