Wat te doen als Galaxy Note5 geen Android-update installeert [gids voor het oplossen van problemen]

Over-the-air-update installeren is vaak eenvoudig en ongecompliceerd, maar zoals aangetoond door een van onze # GalaxyNote5-gebruikers hieronder, was dit niet het geval voor hem. In de episode van probleemoplossing van vandaag bieden we de stappen aan die een gebruiker kan uitvoeren als hij het scenario tegenkomt waarin een Note5 OTA-update niet kan installeren.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Het probleem van vandaag: wat te doen als Galaxy Note5 de Android-update niet zal installeren

Ik heb twee Samsung Note 5-telefoons. De 64G-versie had een gebarsten scherm dat ik zojuist heb gerepareerd. Het had het afgelopen jaar geen SIM-kaart. Mijn andere opmerking 5 is de 32G-versie die ik het afgelopen jaar heb gebruikt. Deze is up-to-date met Android 7.0. Ik heb de Note 5 64GB de afgelopen 2 weken gebruikt en ik kan dit niet updaten naar A 7.0. Het staat nog steeds op Android 6.0.1. Met AT & T kun je één keer per 24 uur updaten. Wanneer ik de update uitvoer, ziet het ernaar uit dat alle stappen worden doorlopen en dat de update uiteindelijk is geslaagd, maar dat ik na 5 updates nog steeds 6.0.1. - Andreas Wiening

Oplossing: Hallo Andreas. Er zijn een aantal mogelijke redenen waarom uw Note5 geen systeemupdate installeert. Deze omvatten het volgende:

  • het apparaat komt niet van het netwerk dat u momenteel gebruikt
  • er is niet genoeg opslagruimte
  • systeemcache is beschadigd
  • er is een onbekende softwarefout die voorkomt dat updates worden geïnstalleerd
  • er is op dit moment geen beschikbare update voor het apparaat

Als u wilt zien welke van deze items het probleem veroorzaakt, moet u ze een voor een adresseren. Zorg ervoor dat u de foutopsporing uitvoert in de onderstaande volgorde.

Opmerking 5 komt niet van AT & T

Apparaten van andere maatschappijen kunnen geen over-the-air updates downloaden en installeren wanneer ze in een ander netwerk worden gebruikt. We gaan ervan uit dat de Note5 waar je nu een probleem mee hebt het merk AT & T is, maar als dat niet het geval is, moet je onmiddellijk stoppen met proberen de update te installeren die het apparaat heeft gedownload. Het installeren van een firmware-build van een andere provider kan serieuze softwareproblemen veroorzaken op een apparaat. Als u een niet-AT & T Note5 heeft en OTA-update van AT & T kon downloaden (wat onmogelijk is), moet u niet doorgaan met de update. Als uw Note5 echter werd geleverd door AT & T, moet u onderstaande probleemoplossing voortzetten.

Maak voldoende opslagruimte vrij

Voordat u een over-the-air-update downloadt, is het uw taak om ervoor te zorgen dat het apparaat voldoende opslagruimte heeft om het bij te houden. Hoewel smartphones zijn ontworpen om een ​​gebruiker te laten weten dat er onvoldoende opslagruimte is tijdens een update, werkt dit mechanisme soms helemaal niet. Om ervoor te zorgen dat dit niet het geval is, wilt u voldoende ruimte vrijmaken in de opslag van uw apparaat. Android-updates hebben meestal ongeveer 1 GB aan opslagruimte nodig, dus zorg ervoor dat je dat van tevoren hebt.

Behandel de systeemcache

Soms worden updates mogelijk niet geïnstalleerd als de systeemcache beschadigd is. Als u de cachepartitie leegmaakt, kunt u dit probleem gemakkelijk oplossen. Als u het nog niet hebt gedaan, volgt u de onderstaande stappen voor meer informatie.

  1. Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
  2. Houd de knoppen Volume omhoog en Thuis ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Houd de drie knoppen ingedrukt en wanneer 'Samsung Galaxy Note 5' wordt weergegeven, laat je de aan / uit-toets los, maar blijf je de andere twee vasthouden.
  4. Nadat het Android-logo is weergegeven, laat u de knoppen Volume omhoog en Start los.
  5. De melding 'Systeemupdate installeren' wordt 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het herstelscherm voor Android-systemen wordt weergegeven met de bijbehorende opties.
  6. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'cache-partitie wissen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
  7. Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie 'Systeem opnieuw opstarten nu' te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
  8. Het opnieuw opstarten kan iets langer duren om te voltooien, maar maakt u zich geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Het wissen van de cachepartitie verwijdert geen persoonlijke gegevens, dus u kunt het doen zonder bang te zijn dat uw bestanden verloren gaan.

Er is momenteel geen beschikbare update voor uw Note5

Als u een Note5 van AT & T-merk hebt, is dit hoogst onwaarschijnlijk omdat het apparaat de update al heeft gedownload. Vervoerders hebben een systeem dat apparaten ondervraagt ​​die proberen verbinding te maken met hun netwerk om te controleren of ze de meest recente versie van het besturingssysteem gebruiken en of er een beschikbare software-update voor hen beschikbaar is. Als er om de een of andere reden geen update voor de specifieke Note5 beschikbaar is, kan dit de reden zijn waarom de update helemaal niet werkt. Niet alle apparaten ontvangen updates en providers hebben hun eigen manieren om een ​​update voor één te kwalificeren. Als je al verschillende draadloze updates hebt geprobeerd voordat je contact met ons opneemt, moet je dit op dit punt stoppen.

Wis de telefoon via Factory Reset

Het terugzetten van de fabrieksinstellingen helpt vaak om problemen met de update op te lossen, dus u moet het op uw Note5 doen als alle bovenstaande suggesties mislukken. Zoals de naam al doet vermoeden, wordt het apparaat door het terugzetten van de fabriek gewist en keren de software-instellingen terug naar hun standaardwaarden. Zorg ervoor dat u uw persoonlijke gegevens back-upt voordat u het doet.

Om je Note5 in de fabriek te resetten:

  1. Schakel uw Samsung Galaxy Note 5 volledig uit.
  2. Houd de knoppen Volume omhoog en Thuis ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
  3. Houd de drie knoppen ingedrukt en wanneer 'Samsung Galaxy Note 5' wordt weergegeven, laat je de aan / uit-toets los, maar blijf je de andere twee vasthouden.
  4. Nadat het Android-logo is weergegeven, laat u de knoppen Volume omhoog en Start los.
  5. De melding 'Systeemupdate installeren' wordt 30 tot 60 seconden op het scherm weergegeven voordat het herstelscherm voor Android-systemen wordt weergegeven met de bijbehorende opties.
  6. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
  7. Wanneer het proces is voltooid, gebruikt u de toets Volume omlaag om de optie 'Systeem opnieuw opstarten nu' te markeren en drukt u op de aan / uit-toets om de telefoon opnieuw op te starten.
  8. Het opnieuw opstarten kan iets langer duren om te voltooien, maar maakt u zich geen zorgen en wacht tot het apparaat actief wordt.

Installeer update via andere middelen

Idealiter zou je Note5 nu al een update moeten installeren, maar als dat nog steeds niet het geval is, betekent dit dat het updatepakket van AT & T mogelijk bugs of incompatibel is. Om te zien of u het apparaat op een andere manier kunt bijwerken, kunt u proberen Samsung Smart Switch te gebruiken of zelfs de firmware te flashen.

Updaten via Smart Switch is net zo eenvoudig als het uitvoeren van het programma op uw computer, uw Note5 aansluiten via een USB-kabel en Smart Switch de update laten installeren. Dus u moet Smart Switch eerst op uw computer installeren en uw Note5 daarop aansluiten. Als er een update beschikbaar is, wordt u door Smart Switch gevraagd wanneer uw Note5 is gedetecteerd. Als er geen is, heb je pech.

Handmatig een update installeren, ook wel flashen van de firmware genoemd, is een andere manier om een ​​update naar uw apparaat te forceren. Knipperen is een riskante procedure, dus als je het nog niet eerder hebt geprobeerd, zorg dan dat je genoeg onderzoek doet om te voorkomen dat je serieuze problemen krijgt. Zorg ervoor dat je eerst een goede gids zoekt. Vergeet niet, knipperende stappen kunnen per telefoonmodel verschillen, dus u moet de exacte handleiding voor uw Note5 hebben. Zorg er ook voor dat u de juiste firmware-build gebruikt. Als u een onjuiste knippert, kunt u de partitie permanent beschadigen en uw apparaat voorgoed blokkeren. Als je deze route wilt volgen, raden we je aan om andere Android-forums en websites zoals XDA-Developer forums te bezoeken voor informatie.