Wat te doen als u problemen ondervindt na het updaten van Galaxy Note9 naar Android P (Android 9 Pie)

Naarmate nieuwere Galaxy-apparaten zoals de Note9 de Android 9 Pie-update ontvangen, verwachten we dat veel gebruikers contact met ons opnemen voor ondersteuning bij sommige problemen. Hieronder staan ​​de stappen voor het oplossen van problemen die u kunt proberen op te lossen, ongeacht de problemen die u tegen kunt komen.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem: wat te doen als u problemen ondervindt na het updaten van Galaxy Note9 naar Android P (Android 9 Pie)

Ik heb hulp nodig met mijn Samsung Note 9. Sinds de nieuwe update (ik geloof dat het ongeveer 4-5 dagen geleden was) heb ik een aantal echt vervelende problemen met mijn telefoon. Over het algemeen vind ik het uiterlijk van alles na de update echt geweldig, maar dit zijn bijna dealbreakers. Ten eerste, elke keer dat ik een YouTube-video bekijk, minimaliseert de video zichzelf op mijn startscherm - meerdere keren. Te vaak, naar waar ik gewoon opgave en de app helemaal sluit. Het doet dit ook tijdens het kijken naar Netflix. Het lijkt erop dat het scherm probeert zichzelf in portretmodus te veranderen.

De tweede is wanneer ik mijn toetsenbord gebruik, het sluit zichzelf herhaaldelijk. Het heeft dit twee keer gedaan sinds ik dit bericht begon. Wat ik opvalt, is dat al deze kwesties verband houden met ... het sluiten / minimaliseren. Omdat ze elk tegelijkertijd gebeuren ... één keer per minuut. Ofwel in YouTube of Netflix met het scherm en / of wanneer ik het toetsenbord gebruik. Elke 60 seconden gebeurt het. Ik had GEEN problemen zoals deze vóór de update. Alleen al tijdens het schrijven van dit bericht is mijn toetsenbord tot nu toe 4 keer gesloten. Het is niet frustrerend. Help alstublieft!

Oplossing : Hoewel het best spannend is om de nieuwe functies en cosmetische veranderingen van nieuwe Android-versies te ervaren, kan het ook een potentiële bron van teleurstellingen en frustraties zijn. Dat komt omdat vroege versies van Android vaak onstabiel en met fouten zijn. Dit gebeurt ondanks het feit dat ontwikkelaars hun uiterste best doen om fouten te elimineren. Overuren echter, Android-versies worden stabieler als bugs worden aangepakt met updates. Op dit moment zijn dit de stappen voor probleemoplossing die u kunt doen om problemen met uw software tot een minimum te beperken.

Ververs het systeem . Als u ervoor zorgt dat u het apparaat opnieuw opstart, kan dit soms een eenvoudige manier zijn om fouten te herstellen. Zorg ervoor dat u de effecten van het trekken van een batterij simuleert om het systeem correct te wissen. Dit is hoe het gedaan is:

1. Houd de knoppen Power + Volume omlaag ingedrukt gedurende ongeveer 10 seconden of totdat het apparaat wordt uitgezet. Wacht enkele seconden tot het scherm Onderhoudsschoenmodus verschijnt.
2. Selecteer Normaal opstarten in het scherm Onderhoudsschoenmodus. U kunt de volumeknoppen gebruiken om door de beschikbare opties te bladeren en de knop linksonder (onder de volumeknoppen) om te selecteren. Wacht maximaal 90 seconden totdat de reset is voltooid.

Als hiermee het probleem niet wordt opgelost, kunt u de rest van de onderstaande suggesties doen.

Cachepartitie wissen . Android gebruikt een systeemcache die is opgeslagen in de cachepartitie om apps snel te laden. Soms wordt deze cache beschadigd tijdens en na een update of om een ​​andere reden. Hoewel dit misschien onschuldig klinkt, kan een beschadigde cache uiteindelijk problemen met de prestaties veroorzaken, evenals een aantal andere kleine ergernissen. Om ervoor te zorgen dat de systeemcache van uw telefoon vers is, kunt u de cachepartitie wissen. Hierdoor wordt de telefoon gedwongen om de huidige cache te verwijderen en na verloop van tijd te vervangen door een nieuwe.

Om de cachepartitie op je Note9 te wissen:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
4. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'cache-partitie wissen' te markeren.
5. Druk op de knop Power om te selecteren.
6. Druk op de toets Volume omlaag totdat 'ja' is gemarkeerd en druk op de aan / uit-knop.
7. Wanneer de wis-cachepartitie voltooid is, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Installeer app-updates. Het up-to-date houden van apps is een andere goede manier om de kans op problemen na een update te verkleinen. Niet elke ontwikkelaar of uitgever heeft de middelen om producten de hele tijd up-to-date te houden. Hierdoor blijven sommige apps incompatibel of bugs wanneer een nieuwe Android-versie wordt aangeboden. Zorg ervoor dat u de Google Play Store controleert op updates voor uw apps. Uw besturingssysteem zou standaard automatisch apps voor u moeten downloaden en installeren, maar als u dit verandert, moet u ervoor zorgen dat u handmatig de Google Play Store-app voor hen bezoekt.

Controleer op slechte app. Soms kan een slechte app van derden een probleem veroorzaken vanwege de hierboven genoemde redenen. Als je onlangs een app hebt geïnstalleerd, probeer dan om te zien of het verwijderen de problemen verhelpt. Zo niet, ga je gang en kijk of er nog een andere schuldige is. Om dat te doen, wilt u de telefoon opstarten in de veilige modus. In deze modus worden alle apps van derden opgeschort en kunnen ze niet meer worden uitgevoerd. Als de problemen zich niet voordoen terwijl je Note9 in de veilige modus staat, kun je wedden dat een app van een derde partij de schuldige is. U kunt als volgt uw Note9 naar de veilige modus uitvoeren:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met modelnamen ingedrukt.
3. Wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
4. Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
5. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
6. Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
7. Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.

Vergeet niet: de veilige modus blokkeert apps van derden. Als geen van de problemen die u noemt aanwezig is, dan is dat een indicator van een app-probleem van een derde partij. Alle apps die u na het instellen van de telefoon hebt toegevoegd, worden als derden beschouwd, zelfs als ze producten van Google of Samsung zijn. Probeer ze mee te nemen in het oplossen van problemen.

Als je vermoedt dat een app van een derde partij de schuldige is als je de veilige modusprocedure uitvoert, moet je doorgaan en de verdachte apps verfijnen. Hier is hoe:

1. Opstarten naar veilige modus.
2. Controleer het probleem.
3. Nadat je hebt bevestigd dat een app van een derde partij de schuld is, kun je beginnen met het afzonderlijk verwijderen van apps. We raden aan dat je begint met de meest recente die je hebt toegevoegd.
4. Nadat u een app hebt verwijderd, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus en controleert u het probleem.
5. Als uw Note9 nog steeds problematisch is, herhaal dan stappen 1-4.

Reset alle instellingen. Deze procedure staat los van de vorige procedure omdat deze alle instellingen van uw Android-apparaat bestrijkt en niet alleen de apps. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

1. Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
2. Tik op Algemeen beheer> Instellingen resetten.
3. Tik op Instellingen resetten.
4. Als u een pincode hebt ingesteld, voert u deze in.
5. Tik op Instellingen resetten. Na voltooiing verschijnt een bevestigingsvenster.

Fabrieksinstellingen. Het enige wat u in dit geval kunt doen, is de telefoon wissen en de fabrieksinstellingen herstellen. Met de fabrieksinstellingen worden uw persoonlijke gegevens, zoals foto's, video's, contacten, documenten, enz. Gewist. Maak een back-up van deze gegevens als u ze na de reset niet wilt verliezen.

Factory Reset betekent niet dat de Android-versie op uw telefoon zal worden teruggebracht naar de vorige versie. Met deze procedure veegt u eenvoudigweg de telefoon schoon en worden alle instellingen hersteld naar de fabrieksstaat van Android 9 Pie. Alle aanpassingen worden verwijderd en alles zal zijn alsof de software zojuist is gelanceerd. Dit is meestal een effectieve manier om softwarefouten op te lossen na een update. Hier is hoe het gedaan is:

1. Maak een back-up van uw gegevens.
2. Schakel het apparaat uit.
3. Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
4. Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
5. Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Wissen data / fabrieksreset' te selecteren.
6. Druk op de knop Power om te selecteren.
7. Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
9. Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
10. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Wacht op updates van Android 9 Pie. Android is voortdurend aan het evolueren en dus zijn bugs en fixes normaal. Nieuwere Android-versies hebben de neiging om problematisch te zijn, omdat er veel verschillende manieren zijn waarop geavanceerde software zoals Android slecht kan werken. Naarmate een besturingssysteem ouder wordt, worden er fixes voor bekende coderingsfouten vrijgegeven waardoor deze stabieler worden. Als er niets verandert na het doen van al onze suggesties hierboven, overweeg dan te wachten op nieuwere updates in de komende weken.