Samsung Galaxy S6 Recente Apps & Back-knoppen werken niet na een update

Ik zal ingaan op het probleem van een van onze lezers wiens apparaat, een Samsung Galaxy S6, begon op te boksen nadat hij de meest recente update had gedownload, opgerold door Verizon. Blijkbaar was de update maar minimaal, maar het maakte de telefoon kapot dat de softkeys niet meer functioneerden nadat deze was geïnstalleerd.

Volgens onze lezer zullen zowel de Recente apps als de Back-toetsen niet reageren wanneer erop wordt getikt. Dit probleem is al jaren aan de gang en velen zijn het ook tegengekomen bij eerdere Galaxy-telefoons, maar vaker komt het voor als het updateproces werd onderbroken of de firmware corrupt was. In dit geval was de update succesvol en was het een kleine update die waarschijnlijk een paar bugs zou repareren en enkele functies of apps zou verbeteren of verbeteren.

Om u beter te laten begrijpen hoe het probleem is begonnen, hier is de feitelijke boodschap van onze lezer ...

" Gistermiddag heeft het apparaat een systeemupdate uitgevoerd. De update duurde ongeveer 20 minuten en twee installaties. Tijdens het proces heeft het de batterij aanzienlijk leeggemaakt (het waarschuwde het) tot ongeveer 5%. Telefoon ging onmiddellijk in de energiebesparende modus. Tijdens het laden merkte ik dat de knop Recent Apps en Back ophield te functioneren (het doet alsof ze er niet zijn).

Ik dacht dat de energiebesparingsmodus ze misschien had uitgeschakeld, dus heb ik de telefoon uitgezet en de batterij volledig opgeladen voordat ik ernaar keek. Hetzelfde probleem blijft bestaan. "- Myron

Voordat je dieper op het probleem ingaat, als je nog andere problemen hebt met je telefoon, ga dan naar onze Samsung Galaxy S6-pagina Problemen oplossen en vind een probleem met de jouwe. Probeer de oplossingen die we hebben aangeboden en als ze niet voor u werken, neem dan gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Zorg ervoor dat u deze nauwkeurig opvult, zodat het gemakkelijker voor ons is om uw bezorgdheid te beoordelen en u passende oplossingen of procedures voor probleemoplossing te bieden.

Probleemoplossen

Vanzelfsprekend werd het probleem veroorzaakt door de update. Tenminste, nu weet je dat zelfs kleine updates de neiging hebben om wat dingen in je apparaat te verknoeien; in dit geval zijn het de softkeys.

Myron sloot de mogelijkheid al uit dat het de energiebesparingsfunctie was die het probleem veroorzaakte door de telefoon volledig op te laden en de energiebesparende modus uit te schakelen. Hij probeerde ook de telefoon opnieuw op te starten, dus het is niet alleen een klein probleempje. Het eerste dat we moeten doen, is het probleem isoleren. Laten we eens kijken of apps van derden er iets mee te maken hebben of niet door de telefoon op te starten in de veilige modus ...

1. Schakel uw Galaxy S6 Edge uit.
2. Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
3. Wanneer 'Samsung Galaxy S6' verschijnt, laat onmiddellijk de aan-uitknop los en houd vervolgens de knop Volume omlaag ingedrukt.
4. Blijf de knop Volume omlaag ingedrukt houden totdat de telefoon opnieuw is opgestart.
5. Laat de knop los wanneer u Veilige modus ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm.

Als de softkeys nog steeds niet werken, zelfs niet in de veilige modus, is er sprake van een firmware-probleem. Anders moet je alleen de app vinden die de glitch veroorzaakt en deze uitschakelen of verwijderen. Het is natuurlijk niet zo eenvoudig om de boosdoener te vinden, dus je kunt alle apps doorlopen (wat een eeuwigheid kan duren) of gewoon een back-up maken van je gegevens in de veilige modus en een masterreset uitvoeren.

Maar in de veronderstelling dat het probleem zelfs in de veilige modus is gebleven, is het volgende dat u moet doen ervoor zorgen dat alle caches die door het nieuwe systeem worden gebruikt, worden bijgewerkt en nieuw zijn. Vaker kunnen verouderde cachebestanden inconsistenties veroorzaken en tot dit soort problemen leiden. Dus het volgende dat je moet doen is de cachepartitie wissen. Het is een directory waarin alle caches van externe en vooraf geïnstalleerde apps inclusief standaardservices worden opgeslagen. Als u dit veegt, wordt de telefoon gedwongen nieuwe te maken.

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
3. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toets Volume omhoog en de toets Home ingedrukt houden.
4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
5. Druk op de toets Volume omlaag om 'cache-partitie wissen' te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Na het opnieuw opstarten en de telefoon vertoont nog steeds dezelfde tekenen van het probleem, is het tijd voor een meer algemene probleemoplossingsprocedure: de master-reset. Met deze procedure worden alle apps, instellingen en bestanden verwijderd die zijn opgeslagen in de interne opslag van je telefoon. Als het probleem eenvoudig was omdat sommige gegevens tijdens de update beschadigd raakten, zal het opnieuw formatteren van de gegevenspartitie het probleem oplossen. Als het probleem echter ernstiger was, moet de firmware opnieuw worden weergegeven of opnieuw worden geïnstalleerd. Dit is hoe je de master reset doet ...

1. Schakel uw Samsung Galaxy S6 Edge uit.
2. Houd de knoppen Volume omhoog, Start en Aan / uit tegelijkertijd ingedrukt.
3. Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het 'Power on logo' wordt weergegeven, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
4. Wacht tot het Android-herstelscherm verschijnt na ongeveer 30 seconden.
5. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om het te selecteren.
6. Druk nogmaals op de knop Vol Down tot de optie 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
7. Nadat het opnieuw instellen is voltooid, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan-uitknop om de telefoon opnieuw op te starten

Als al het andere niet lukt, moet u contact opnemen met de winkel waar u de telefoon of uw serviceprovider hebt gekocht. Nogmaals, het opnieuw instellen van de firmware kan het probleem verhelpen, zo niet, dan kun je terugkeren naar de vorige firmware.