Een Galaxy S9 repareren die geen sms-berichten verzendt, waarbij groepsberichten niet willekeurig werken

Het artikel over het oplossen van problemen biedt een antwoord op twee veelvoorkomende problemen die veel # GalaxyS9-gebruikers zijn tegengekomen. In de eerste casus wordt gesproken over een S9-gebruiker die problemen ondervindt met het verzenden en ontvangen van groepsberichten, terwijl het tweede geval puur gaat over het niet kunnen verzenden van sms-berichten. Hoewel beide gevallen verschillende omstandigheden hebben, zijn hun stappen voor probleemoplossing en mogelijke oplossingen in principe vergelijkbaar, daarom hebben we besloten ze samen te groeperen.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem # 1: Galaxy S9 kan geen groepsberichten willekeurig verzenden of ontvangen

Ok hier is de kwestie die ik heb. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met ATT en zij vertellen me dat dit een bekend probleem is, maar ik kan echt nergens vinden op het internet dat over dit exacte probleem praat. Mijn probleem is het verzenden van groepsberichten. In de app laat het zien dat mijn bericht doorkomt, het lijkt erop dat alles in orde is, maar de ontvangers ontvangen ze nooit wanneer ik ze verzend, ze krijgen ze de volgende dag of dagen later. Maakt niet uit waar ik ben gevestigd, het gebeurt de hele tijd. Het is erg frustrerend, omdat dit is hoe mijn vrienden en ik dagelijks communiceren, omdat we allemaal ouder zijn, kinderen hebben en fulltime werken. Ik ontvang hun teksten in realtime en probeer terug te sms'en, maar ze ontvangen of ontvangen ze nooit of ontvangen ze uren of dagen later en ze zijn willekeurig en hebben geen idee waar ik het over heb. Dit gebeurt in een paar verschillende groepsberichten die ik regelmatig gebruik. Helpt u alstublieft. Ik heb geprobeerd het cachedinggte in veilige modus te wissen volgens de klantenservice. Ik heb een andere sms-app gedownload om te kijken of dat helpt, nog steeds hetzelfde te doen. Ik heb ervoor gezorgd dat de app niet is geoptimaliseerd in de batterijbesparingsfunctie, vrijwel alles behalve een fabrieksreset op de telefoon. Alle hulp over dit onderwerp wordt zeer op prijs gesteld. Bedankt. - Joe Hennessey

Oplossing: Hallo Joe. Een groepsbericht is idealiter slechts een gewone sms, maar met meerdere contactpersonen. In tegenstelling tot uw normale sms-bericht, is groepsberichten een stuk lastiger om te verhelpen omdat het meerdere partijen betreft die mogelijk de belangrijkste reden voor uw huidige probleem veroorzaken. De oorzaak kan telefoongerelateerd zijn (uw S9-apparaat), netwerk (de uwe of van andere leden van een groep), of de apparaten van uw contacten.

In dit geval zijn de stappen voor probleemoplossing die u kunt proberen, beperkt tot die stappen die u kunt uitvoeren op uw telefoon. Omdat je er slechts enkele hebt geprobeerd, vermelden we de rest van de relevante die je kunt proberen.

Probeer een groepsbericht te verzenden en ontvangen in de veilige modus

Een van de mogelijke redenen waarom u dit probleem op uw telefoon hebt, is mogelijk de aanwezigheid van een slechte of slecht gecodeerde app van derden. Om te controleren of dat het geval is, probeert u uw telefoon enkele dagen op te starten in de veilige modus om te zien hoe groepsberichten werken. Tijdens het uitvoeren van deze modus worden alle apps en services van derden onderbroken, waardoor alleen vooraf geïnstalleerde apps (die oorspronkelijk bij het besturingssysteem werden geleverd) werkten. Elke app die je hebt toegevoegd nadat je het apparaat voor het eerst hebt ingesteld, werkt helemaal niet, dus dit is een goede manier om te weten of je een probleem met een slechte app hebt. Dit betekent dat u tijdens de hele observatieperiode ook alleen de standaard berichten-app kunt gebruiken.

We weten niet hoe vaak en willekeurig dit groepsberichtenprobleem zich voordoet, maar zorg ervoor dat u uw telefoon lang genoeg observeert. We raden u aan uw apparaat minimaal 48 uur achter elkaar in de veilige modus te laten werken. Probeer gedurende deze tijd het probleem zo vaak mogelijk te repliceren door zoveel mogelijk groepsberichten te verzenden. Zorg ervoor dat u de telefoon 48 uur niet herstart.

Als groepsberichten normaal werken terwijl uw S9 zich in de veilige modus bevindt, betekent dit dat een van uw apps de problemen veroorzaakt. Mocht het probleem optreden, zelfs als het apparaat in de veilige modus staat, ga dan door met de rest van de onderstaande probleemoplossing.

Om je S9 op te starten naar de veilige modus:

Schakel het apparaat uit.
Houd de aan / uit-toets voorbij het modelnaamscherm dat op het scherm verschijnt.
Wanneer SAMSUNG op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
Wanneer de veilige modus in de linkerbenedenhoek van het scherm verschijnt, laat u de toets Volume omlaag los.
Laat je telefoon draaien en probeer het probleem te repliceren. Als spraakbellen goed werkt, hebt u een probleem met de slechte app.

Duidelijke netwerkinstellingen

Een andere goede stap voor het oplossen van problemen die u in dit geval kunt proberen, is het resetten van de netwerkinstellingen op uw apparaat. Sommige sms-en connectiviteitsbugs kunnen soms worden veroorzaakt door onjuiste of beschadigde netwerkinstellingen. Om te controleren of dit de oorzaak van uw probleem is, volgen hier de stappen om de netwerkinstellingen op uw S9 te wissen:

Open de app Instellingen.
Tik op Algemeen beheer.
Tik op Opnieuw instellen.
Tik op Netwerkinstellingen opnieuw instellen.
Tik op de knop RESET-INSTELLINGEN.
Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Plaats de simkaart opnieuw

Sommige gebruikers konden sms-problemen in het verleden oplossen door een eenvoudige stap te zetten: de simkaart verwijderen. Dit kan soms een effectieve manier zijn om gevallen te verhelpen wanneer er een probleem is met de simkaart of het account. Als u het nog niet hebt geprobeerd, moet u dat zeker doen. Kortom, wat u wilt doen, is de SIM-kaart verwijderen terwijl de telefoon is uitgeschakeld. Vervolgens wilt u de telefoon weer inschakelen en de simkaart opnieuw plaatsen. Dit moet de mobiele instellingen op uw apparaat wissen en opnieuw configureren.

Vervang de SIM-kaart (bij gebruik van een GSM-telefoon)

Mocht het opnieuw plaatsen van de SIM-kaart niet werken, dan is het volgende goede ding dat u kunt proberen om te zien of een nieuwe SIM-kaart zal werken. Het is mogelijk dat er een fout zit in de huidige SIM-kaart die u gebruikt, zodat het kan helpen om deze te vervangen door een andere SIM-kaart.

Fabrieksinstellingen

Uiteindelijk moet u uw apparaat in de fabriek opnieuw instellen om ervoor te zorgen dat er geen softwarefout is die een probleem veroorzaakt bij het verzenden en ontvangen van teksten en groepsberichten. Wat de probleemoplossing voor telefoons betreft, is dit het meest dat u op dit moment kunt doen.

Om uw S9 in de fabriek te resetten:

Maak een back-up van uw persoonlijke gegevens.
Schakel het apparaat uit.
Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Druk meerdere keren op de toets Volume zachter om 'Wissen data / fabrieksreset' te selecteren.
Druk op de knop Power om te selecteren.
Druk op de toets Zachter volume tot 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Praat met uw netwerkoperator

Sms-problemen zijn niet helemaal een probleem aan de kant van het apparaat. Je hebt vrijwel alle dingen behandeld die je als eindgebruiker kunt doen. Als groepsboodschappen nog steeds te laat komen of helemaal niet willekeurig, is het probleem hoogstwaarschijnlijk niet mogelijk. Onthoud dat er nog andere variabelen bij deze situatie zijn betrokken en dat er op dit moment niets meer is dat u aan uw kant kunt oplossen. Desondanks raden we je ten zeerste aan om je provider op de hoogte te stellen van het probleem, zodat ze er een ticket voor kunnen maken. Er kan al dan niet een onmiddellijke oplossing voor zijn. U kunt ook proberen uw vrienden over het probleem te vertellen zodat ze met hun providers kunnen werken of problemen met hun apparaat kunnen oplossen.

Probleem # 2: Galaxy S9 zal geen sms-berichten verzenden

Ik kan geen sms-berichten verzenden die ik de vorige dag in de servicemodus aan het maken was. Ik weet niet wat ik heb veranderd, maar nu kan ik berichten ontvangen maar ze niet verzenden. Alle APN-informatie is correct, ik deed de force stop in berichten en vervolgens een "CLEAR CACHE". Niks werkt. - Benjamin Dunlap

Oplossing: Hallo Benjamin. Probeer eerst alle app-instellingen te herstellen en kijk of dat je probleem zal oplossen. Hier is hoe dat te doen:

Open de app Instellingen.
Tik op Apps.
Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
Tik op App-voorkeuren opnieuw instellen.
Start uw apparaat opnieuw en kijk of het probleem is verholpen ..

Verwijder oude berichtthreads

Mocht er niets veranderen nadat u alle app-voorkeuren opnieuw heeft ingesteld, moet u teruggaan naar uw berichten-app en ervoor zorgen dat u oude gesprekken verwijdert. Probeer zo veel mogelijk te verwijderen en kijk of u hiermee kunt verzenden.

Wis app-gegevens van berichten

Als het probleem zich nog steeds voordoet, moet u ervoor zorgen dat u de app rechtstreeks verwerkt door de gegevens te wissen. Als u de standaard Samsung-berichtenapp met de naam Berichten gebruikt, zou deze moeten werken net zoals wanneer u het opnieuw installeert. Voordat u de gegevens van de app wist, maakt u een back-up van uw berichten, vooral als u ze niet wilt kwijtraken. Hiervoor kunt u de Samsung Smart Switch-app gebruiken.

De gegevens van uw berichten-app verwijderen:

Open de app Instellingen.
Tik op Apps.
Zoek en tik op uw berichten-app.
Tik op Opslag.
Tik op knop Gegevens wissen.
Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Duidelijke netwerkinstellingen

Open de app Instellingen.
Tik op Algemeen beheer.
Tik op Opnieuw instellen.
Tik op Netwerkinstellingen opnieuw instellen.
Tik op de knop RESET-INSTELLINGEN.
Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Controleer of het nummer van het berichtencentrum correct is

Een van de meest voorkomende redenen waarom sms-berichten mogelijk niet worden verzonden, is vanwege een onjuist nummer in het berichtencentrum. Ontvang het juiste Message Center-nummer van uw provider en zorg ervoor dat u dit handmatig op uw apparaat invoert (als het een ander nummer toont).

Om naar het berichtencentrumnummer van uw telefoon te gaan:

Open uw Berichten-app.
Tik op Meer instellingen rechtsboven (pictogram met drie stippen).
Tik op Instellingen.
Tik op Meer instellingen.
Tik op Tekstberichten.
Tik op Berichtencentrum.
Voer het juiste nummer in.
Tik op Set.

Reset alle instellingen

Hopelijk bereik je dit punt niet op je ladder voor het oplossen van problemen, maar als je dat wel doet, zorg er dan voor dat je de instellingen van je apparaat wist. Het heeft een soortgelijk effect als een fabrieksreset, maar zonder de noodzaak om alle gebruikersgegevens te wissen.

Hier is hoe het te doen: