Galaxy S7 Edge blijft alleen opnieuw opstarten wanneer wifi is ingeschakeld, andere problemen

Samsung heeft onlangs aangekondigd dat het de productie van de # GalaxyNote7 annuleert, dus we zijn een beetje teleurgesteld hier in Thedroidguy. Ten eerste denken we dat de Note 7 een geweldig apparaat is. Maar geconfronteerd met een constante druk over de hele wereld zijn veiligheidsprobleem, heeft Samsung eindelijk de stekker eruit getrokken. Hoe dan ook, we weten dat deze post niet voor de Galaxy Note 7 is, maar we willen dit droevige nieuws over Samsung's beslissing graag delen.

In de tussentijd is hier nog een lijst met # GalaxyS7-problemen die we de afgelopen week hebben verzameld. Hieronder staan ​​de specifieke onderwerpen die we vandaag in dit materiaal aanpakken:

1. Galaxy S7 Edge blijft alleen opnieuw opstarten wanneer wifi is ingeschakeld
2. Exchange-account op Galaxy S7 Edge zal de map niet synchroniseren of e-mails verzenden
3. Galaxy S7 Edge sms-gesprekken worden opgesplitst in 2 threads
4. Galaxy S7 oververhit wanneer SMS binnenkomt | Het Galaxy S7-scherm blijft aan en uit knipperen wanneer een SMS wordt ontvangen
5. Galaxy S7 laat oproepen vallen en inkomende sms-berichten zijn niet in orde

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina, of u kunt onze gratis app installeren in de Google Play Store.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Probleem # 1: Galaxy S7 Edge blijft alleen opnieuw opstarten wanneer wifi is ingeschakeld

Mijn S7 Edge is onlangs in een paar verschillende gevallen vastgelopen in een opstartlus. Het wordt opnieuw opgestart en loopt vast als ik (1) op wifi ben en pagina's in Chrome opzoek of meerdere apps gebruik, (2) wanneer ik op wifi sta en de telefoon aansluit om op elk willekeurig punt op te laden (3) gedurende de dag als wifi is ingeschakeld. Ik heb het niet gemerkt dat het gebeurt wanneer ik geen wifi gebruik, maar wifi is op de meeste tijd omdat ik het op mijn werk en thuis gebruik. Ik heb de cache gewist en de telefoon opnieuw ingesteld, maar hij doet het nog steeds. T-Mobile kon me niet helpen en bood alleen aan om me een vervangende verzekering toe te sturen (ook al had ik maar ongeveer 7 maanden de telefoon). - Christopher

Oplossing: Hallo Christopher. Als een hoofdreset niets heeft gewijzigd, betwijfelen we of er nog meer is dat u aan uw kant kunt doen om het probleem op te lossen. De oorzaak van het probleem kan een onbekende softwarefout zijn (waar we op dit moment nog geen weet van hebben), een hardwarestoring. Net zoals uw provider, is er geen manier voor ons om te weten wat de exacte oorzaak van het probleem is, dus de beste oplossing voor u is op dit moment vervanging van de eenheid. Voordat je je echter gaat verplichten om een ​​vervanging te vragen, zal het geen kwaad als je nog een ding kunt proberen - op te starten en de telefoon te observeren in de veilige modus. Hoewel dit zelf geen oplossing is, kan dit u helpen controleren of het probleem te wijten is aan een slechte app van derden. Probeer de telefoon zo lang mogelijk in de veilige modus te observeren (een paar dagen indien mogelijk) en kijk of dat enig verschil zal maken. Hoewel we nog niet hebben gehoord van een app van derden die het probleem kan veroorzaken, kunnen we nog steeds niet uitsluiten dat een verouderde app een conflict kan veroorzaken met de software van het apparaat. Als het wifi-probleem blijft bestaan, zelfs als de telefoon zich in de veilige modus bevindt, ga je gang en ontvang je een vervanging.

Ter referentie vindt u hieronder de stappen voor het opstarten van uw telefoon in de veilige modus:

• Zet je Galaxy S7 uit.
• Houd de aan / uit-knop ingedrukt.
• Zodra het 'Samsung Galaxy S7'-logo verschijnt, laat u de aan-uitknop los en houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt.
• Blijf de knop ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten van de telefoon is voltooid.
• Zodra je de tekst "Veilige modus" ziet in de linkerbenedenhoek van het scherm, laat je de knop Volume omlaag los.

Probleem # 2: Exchange-account op Galaxy S7 Edge zal de map niet synchroniseren of e-mails verzenden

Ik heb onlangs een nieuwe telefoon gekocht (Samsung Galaxy S7 Edge). Ik ben ook begonnen met een nieuw bedrijf. Als zodanig heb ik een nieuw domein / exchange-account. Ik heb geprobeerd om dit uitwisselingsaccount aan mijn telefoon toe te voegen (Inkomende serverinstellingen controleren - OK), het account verifieert (accountinformatie opvragen - OK) en voegt ok toe; de mappen worden echter niet gesynchroniseerd en ik kan geen e-mails verzenden.

Ik heb x2 andere accounts geconfigureerd op het apparaat - x1 office 365 persoonlijke e-mail, werkt prima en x1 persoonlijke POP3-account die ook prima werkt. Ik heb het account verwijderd en verwijderd, hetzelfde probleem.

Een collega op hetzelfde domein heeft zijn account toegevoegd aan mijn apparaat, werkt goed, heeft alle accounts verwijderd. Ik heb de cache gewist, heb het apparaat schoongeveegd en ben opnieuw begonnen, nog steeds hetzelfde probleem.

We hebben het MS-uitwisselingsaccount gecontroleerd, alle instellingen zijn perfect in orde en ook identiek aan dat van mijn collega die hun domeinaccount kan toevoegen aan mijn apparaatboete. Er is geen probleem met het domeinaccount, Exchange-account, apparaat, inloggegevens, account locout-status, nieuwste firmware op apparaat, alles up-to-date, minder dan een week oud met Android 6.0.1.

Wanneer ik het account toevoeg, staat het 'e-mailadres is al in gebruik'. Ik kan nergens in mijn Google-account vinden om een ​​account te verifiëren / de-authentiseren als het nieuwe domeinaccount ergens in de cache wordt opgeslagen. Kan iemand alsjeblieft helpen? Als zodanig heb ik geen ondersteuningsartikelen kunnen vinden of iemand anders die soortgelijke problemen ondervindt. Het moet een probleem zijn met Google. - Rhys

Oplossing: Hallo Ryhs. Hoewel het in dit geval handig is om Samsung of Google de schuld te geven, raden we aan om eerst een andere route te gaan, dat wil zeggen om hulp te vragen aan de IT-afdeling van uw bedrijf. Meestal zijn beperkingen (of vervaltijden) van IT-afdelingen van bedrijven de belangrijkste oorzaken van Exchange-gerelateerde gevallen van Galaxy S-problemen. Zorg ervoor dat je je IT-gebruikers op de hoogte stelt van je probleem bij het configureren van je account in je Galaxy-telefoon, zodat ze kunnen controleren op beperkingen op accountniveau. Mogelijk hebben ze bepaalde serverinstellingen uitgevoerd die uw account om een ​​of andere reden mogelijk hebben beïnvloed.

Om te controleren of het probleem te wijten is aan (een) onbekende bug op de Galaxy S7 of de firmware op uw apparaat, probeert u uw Exchange-account op een andere mobiel te configureren. Als het probleem ook op dat apparaat optreedt, is dat een duidelijk teken dat er een probleem is met een account of bedrijf.

Probleem # 3: Galaxy S7 Edge sms-gesprekken worden opgesplitst in 2 threads

Heb de nieuwe Samsung Galaxy S7 Edge. Ik ben er dol op, maar ik heb een probleem met de standaard berichten-app. Het splitst mijn gesprekken met mensen op in twee afzonderlijke berichtenvensters, waardoor het een uitdaging is om gesprekken te volgen. De eerste is meestal alleen maar mijn bericht aan mensen en lijkt te zijn wanneer hun telefoonnummer rechtstreeks in mijn telefoon is opgeslagen zonder de +6-informatie. Het tweede venster zal hun antwoord bevatten en alles wat ik in dit venster op hen antwoord zal daar blijven. Deze informatie zal antwoorden op hun + 6 ... -versie van het nummer. Het maakt me gek! Ik heb geprobeerd het te repareren door mijn contacten op mijn telefoon te wijzigen om altijd in het + 6 ... -formaat te worden opgeslagen, maar als ze me nu bellen, krijg ik hun bellerinfo niet! Wat denk jij?? - Bondgenoot

Oplossing: Hallo Ally. Dit probleem treedt op wanneer dezelfde contactnaam aan hetzelfde nummer is gekoppeld maar in twee verschillende indelingen is opgeslagen. Wanneer u spraakoproepen maakt en ontvangt, valt Android meestal terug op een nummer dat is opgeslagen met de landcode-indeling of met een voorvoegsel voor internationaal bellen (+61). Dit geldt echter niet voor sms en mms. Sommige dragersoftware is niet zo flexibel, dus zorg ervoor dat u de betreffende contactpersonen in één enkel consistent formaat opslaat om conflicten te voorkomen. Als u uw contacten niet altijd in dezelfde configuratie opslaat en u hebt er nu een heleboel, probeer dan apps van derden te gebruiken om het werk voor u te doen. Je kunt beginnen met Twitch! Contactformulier formatteren via Google Play Store.

Probleem # 4: Galaxy S7 oververhit wanneer SMS binnenkomt | Het Galaxy S7-scherm blijft aan en uit knipperen wanneer een SMS wordt ontvangen

Al maanden merk ik dat wanneer mijn telefoon in mijn zak zit en ik een sms krijg, deze vaak erg heet wordt en mijn batterij leegraakt. Om dit verder uit te leggen, gebeurt dit wanneer ik een sms ontvang, maar mijn telefoon niet meteen uit mijn zak probeer te halen of te verwijderen. Als het in mijn zak blijft voel ik eerst dat de telefoon heet wordt tegen mijn been.

Eén ding merkte ik consequent op, dat het scherm meerdere malen op en af ​​flitst totdat ik het uit mijn zak haal. Het knipperen van het scherm lijkt op het indrukken van de aan / uit-knop om het scherm in te schakelen (alsof u probeert uw meldingen te controleren) en vervolgens nogmaals op de aan / uit-knop om het scherm uit te schakelen. Ik merkte dit voor het eerst toen ik een basketbalshort droeg en ik dacht dat als het scherm naar mijn been kijkt, het op de een of andere manier voelt dat er een huidcontact is. Ik heb het scherm echter weg van mijn been gehouden, in mijn zak (ongeacht of ik een korte broek of jeans draag) en het doet nog steeds hetzelfde wanneer ik een sms ontvang. Onlangs zag ik ook dezelfde reactie wanneer iets de sensoren aan de linkerkant van het gedeelte bedekt waar je je oor op de telefoon legt.

Bij verschillende gelegenheden heb ik een kussen of een deken gehad die die sensoren deels bedekt en ik merkte dat de telefoon hetzelfde gedrag vertoonde als in mijn zak. Het scherm zou blijven knipperen totdat ik het object dat de sensoren bedekt had verwijderd. Ik heb Smart Alert uitgeschakeld, smart blijf uit en "scherm uitgeschakeld" ingeschakeld.

Ik heb geprobeerd online te zoeken naar mensen met vergelijkbare problemen, maar ik kan geen blog of forum vinden met hetzelfde probleem. Als je me enig inzicht zou kunnen geven, zou ik dat dankbaar waarderen. Dank je.

PS Geen enkele andere melding lijkt hetzelfde probleem te reproduceren, alleen tekstberichten (ongeacht de berichten-app). - Sherief

Oplossing: Hallo Sherief. De sensor die uw gezicht of oor detecteert (wanneer u uw telefoon gebruikt tijdens spraakoproepen zonder headset) en die het scherm automatisch uitschakelt, wordt een naderingssensor genoemd. Dit is een standaardsensor in alle smartphones en kan net als elke andere sensor worden beschadigd. Hoewel het heel zelden is dat de nabijheidssensor slecht wordt in een smartphone, kan het toch gebeuren. Wat ons echter interesseert, is het feit dat uw telefoon ook oververhit raakt bij het ontvangen van een SMS-bericht. Het lijkt erop dat de trigger voor de symptomen (oververhitting en nabijheidssensorgestuurd trippen) is wanneer de telefoon een sms ontvangt. We kunnen de logica niet zien waarom SMS de problemen veroorzaakt, maar omdat ze lijken te gebeuren wanneer SMS wordt ontvangen, kan er een softwareprobleem zijn die dit veroorzaakt. We raden aan om het probleem net als elk ander softwareprobleem te behandelen door alle problemen met de software te verhelpen.

Begin met het wissen van de cachepartitie. Hier is hoe het gedaan is:

• Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
• Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
• Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'wis cachepartitie'.
• Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
• Markeer nu de optie 'Ja' met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
• Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
• De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.

Als het wissen van de systeemcache niet helpt, is het volgende dat u wilt doen ervoor zorgen dat de sms-app normaal werkt. U kunt dit doen door de cache en gegevens van de berichten-app te wissen. Hier is hoe:

• Open het menu Instellingen via het meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in de lade van uw app.
• Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar iets als Toepassingen of Application Manager in OEM skinned versies van Android 6.0.
• Als je daar bent, zoek je naar de berichten-app en tik je erop.
• U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, rechten, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt klikken op Opslag.
• U zou nu duidelijk de knoppen Clear Data en Clear Cache voor de toepassing moeten zien.

Als er niets verandert, aarzel dan niet om de fabrieksinstellingen te resetten. Raadpleeg de onderstaande stappen.

Probleem # 5: Galaxy S7 verlaagt oproepen en binnenkomende sms zijn niet in gebruik

Ik heb de Samsung S7. Mijn Carrier is Fido. Ik heb deze telefoon al in minder dan 2 maanden gehad. Om redenen die ik niet begrijp, zal het geen oproepen ontvangen of wanneer het wel gebeurt, gaat het eenmaal over en neemt het gesprek af. Wanneer ik een oproep doe, belt deze en hang ik op. In het zeldzame geval dat het echt helemaal doorklinkt, wordt mijn stem vervormd of de stem van mijn dialee vervormd en kunnen we elkaar niet begrijpen. Dan daalt het gesprek.

Ik ontvang ook sms-berichten in de verkeerde volgorde, anders krijg ik er helemaal niets van maar krijg ik anderen. En als ik wel sms'jes ontvang, is het in duplicaten of drielingen. Ik luisterde ook naar muziek en op een gegeven moment bevroor het nummer en een lettergreep van een woord in het nummer bleef gedurende 3 minuten herhalen. Net als DaDaDaDaDaDa gedurende 3 minuten. Ik kon de telefoon niet uitzetten of opnieuw opstarten. Daarna herstartte het zichzelf. Op het wachtwoordscherm voerde ik mijn patroon in en het zei dat het ongeldig was. Dus ik heb mijn back-uppin geplaatst en er stond dat hij de verkeerde pin was. Dus toen heb ik de cachegegevens gewist en daarna was het goed, maar nog steeds werken alle oproepen / berichten niet.

Ik heb Fido gebeld om hen over het probleem te vertellen en zij hebben de toegang van mijn telefoons tot hun mobiele netwerk gereset. Er is niets veranderd. Ik kan nog steeds geen berichten / oproepen ontvangen of verzenden. Ik zal een fabrieksreset proberen, maar iets zegt me dat dit het probleem niet zal oplossen en dat het hardware-gerelateerd is. Maar ik hoop dat het niet komt omdat ik echt geen tijd heb om mijn telefoon te laten insturen voor reparaties, noch heb ik er het geld voor. Deze telefoon was al duur zoals het is. Help alstublieft! - Gabrielle

Oplossing: Hallo Gabrielle. We weten niet wat je verwachtingen van ons zijn, maar we zijn niet echt magische oplossingen aan het uitdelen, en we zijn ook niet in staat om een ​​hardwareprobleem te diagnosticeren zonder het apparaat fysiek te controleren. Als u vermoedt dat hardware de schuld is, moet u een professional laten controleren. Daar kunnen we echter niets aan doen. U moet op Samsung of uw koerier tikken of het apparaat eenvoudig naar een reparatiewerkplaats van derden brengen.

We raden u toch aan eerst de fabrieksinstellingen te proberen, zodat u de telefoon kunt observeren wanneer alle software-instellingen op de standaardwaarden zijn ingesteld. Als dezelfde problemen nog steeds optreden na een fabrieksreset en als er geen apps van derden zijn geïnstalleerd, kunt u hardwarereparatie of vervanging van de eenheid uitvoeren.

Ter referentie vindt u hieronder de stappen voor het uitvoeren van een fabrieksreset:

• Schakel uw Samsung Galaxy S7 uit.
• Druk op en houd vervolgens de toetsen Home en Volume UP ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
• Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat je de aan-uitknop los, maar blijf je de toetsen Home en Volume omhoog ingedrukt houden.
• Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
• Gebruik de toets Volume omlaag om door de opties te bladeren en selecteer 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen'.
• Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
• Markeer nu de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' met de toets Volume zachter en druk op de Aan / uitknop om het te selecteren.
• Wacht tot je telefoon klaar is met het uitvoeren van de Master Reset. Wanneer u klaar bent, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
• De telefoon start nu langer dan normaal opnieuw op.