Galaxy S6 kan geen apps downloaden, updates installeren of apps openen als wifi is ingeschakeld, andere problemen

Onze laatste # GalaxyS6-post voor de week is hier. Om het de moeite waard te maken, brengen we u hier 12 verschillende S6-problemen en hun oplossingen. We zullen volgende week meer S6-berichten plaatsen, dus blijf kijken voor ze.

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina.

Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Hieronder staan ​​specifieke onderwerpen die we vandaag voor u brengen:

Probleem 1: Galaxy S6 edge crasht elke keer dat een video wordt afgespeeld

Hallo jongens. Ik heb Samsung S6 edge plus sinds november 2015. Ik sta voor een nieuw probleem, en elke keer als ik een video open via YouTube, Facebook, Instagram of zelfs een opgeslagen video erin, start mijn telefoon automatisch opnieuw op.

Ik heb veel oplossingen geprobeerd, zoals fabrieksinstellingen, cachewissen en probeerde een video te openen via de veilige modus, maar de telefoon werd onmiddellijk uitgeschakeld. Ik heb het ook naar Samsung-agentschappen in mijn land Jordanië gestuurd. ze hebben er een nieuwe software op geïnstalleerd maar het probleem blijft bestaan! Ik probeerde een externe specialist, maar had geen geluk. ik moet weten wat er mis is met mijn telefoon! Ik ben wanhopig. Kun je me alsjeblieft een oplossing geven? - Khadeeja

Oplossing: Hallo Khadeeja. Er zijn slechts twee mogelijkheden die we kunnen denken als de reden waarom dit gebeurt. De eerste kan het gevolg zijn van een app van derden en om dat te controleren, wilt u de telefoon opnieuw opstarten naar de veilige modus. Hier is hoe:

1. Houd de toetsen Volume omlaag en Aan / uit gedurende 20 tot 30 seconden ingedrukt.
2. Zodra u het Samsung-logo ziet, laat u de aan / uit-toets onmiddellijk los, maar blijft u de toets Volume zachter indrukken.
3. Uw telefoon moet blijven opstarten en u wordt gevraagd om uw telefoon te ontgrendelen zoals gewoonlijk.
4. U zult weten of de telefoon met succes is opgestart in de veilige modus als de tekst "Veilige modus" wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.

Veilige modus blokkeert apps en services van derden, dus als uw telefoon normaal een video kan afspelen, is dat een bewijs dat onze verdenking waar is. U kunt de YouTube-, Facebook- en Instagram-apps niet laden tenzij ze deel uitmaken van de vooraf geïnstalleerde apps, zodat u alleen een video wilt afspelen die is opgeslagen in de Galerij of ergens in de telefoon.

We begrijpen dat u de fabrieksinstellingen van de telefoon al hebt geprobeerd in te stellen voordat u contact met ons opneemt, maar als u dit hebt gedaan zonder te controleren hoe de video meteen werkt, hebt u de problematische app mogelijk opnieuw geïnstalleerd. Als het probleem aanhoudt, zelfs als uw apparaat zich in de veilige modus bevindt, voert u nog een ronde fabrieksreset uit en observeert u de telefoon terwijl u video's afspeelt. Zorg ervoor dat u niets installeert voordat u de test uitvoert.

Als het probleem aanhoudt, is de tweede mogelijkheid waarschijnlijk waar: er is een onbekende software of hardware-fout opgetreden achter de problemen. Helaas is het echt onmogelijk om te weten waar deze fout zich voordoet, zodat u beter af bent met een vervangende telefoon. Stuur de telefoon niet en laat hem gewoon repareren. Geen enkele technicus kan de oorzaak vaststellen, dus u wilt in plaats daarvan voor een vervanging kiezen.

Probleem 2: Galaxy S6 edge-processor werkt niet

Ik kocht de S6-rand vorig jaar 3 oktober 2105 in Dubai. De telefoon werkte goed toen de CPU net stierf. Ik nam de mobiele telefoon mee naar Samsung Zuid-Afrika in Kaapstad en ze vertelden me dat ze het niet konden repareren omdat ik het niet in Zuid-Afrika kocht en de garantie alleen voor dat land is. Triest om te zeggen dat ze in de technologische wereld geen internationale garantie kunnen dragen. Ze vertelden me ook dat de CPU niet kan worden gerepareerd. Ik moet de telefoon weggooien. Dat is een duur apparaat en dat was het antwoord dat ik kreeg van de klantenservice van Samsung Zuid-Afrika, Kaapstad. Sad. - Pardu6

Oplossing: Hallo Pardu6. We weten niet hoe je hebt kunnen vaststellen dat de processor van het apparaat is overleden, maar helaas kan dit niet worden gerepareerd. Er is een volledige vervanging voor het moederbord nodig om je weer een hardlooptelefoon te geven. En vervanging van het moederbord is een onpraktische keuze voor een reparatie van een smartphone, omdat deze bijna als een nieuwe telefoon zal kosten. En er is geen garantie dat het apparaat na een vervanging van het moederbord weer normaal zal werken. Het kan dus jammer zijn dat je echt niet veel keus hebt in deze situatie, maar gewoon om het apparaat weg te gooien of te vervangen.

Probleem 3: Galaxy S6-randgeluid is erg laag tijdens gesprekken

Ik zit op mijn derde S6 edge plus sinds december 2015. Hetzelfde blijft gebeuren. Wat er gebeurt, is dat wanneer ik iemand opbelt, de andere persoon me niet kan horen en het lijkt alsof ik in een papieren zak praat. De hele tijd hoor ik ze prima. We hebben geprobeerd de simkaart te vervangen, heeft niet geholpen. Heb geprobeerd om de fabrieksinstellingen te resetten, het hielp niet. Veilige modus, heeft niet geholpen. Geen schermbeschermer of hoes, hielp niet. Het gebruik van HD-oproepen en WiFi-oproepen heeft niet geholpen. Geen van hen is ondergedompeld of waterschade. Ze zullen me in staat stellen om een ​​andere telefoon helemaal te krijgen. Ik vroeg me af of u nog iemand anders dit probleem had laten melden en een antwoord had? - Megan

Oplossing: Hallo Megan. Als hetzelfde probleem blijft optreden op ten minste 3 telefoons op hetzelfde netwerk, denken we niet dat dit een probleem met het apparaat is. Dit moet netwerkgerelateerd zijn. Het kan zijn dat het Galaxy S6-telefoonmodel niet correct is gecodeerd om met het spraakoproepsysteem van het netwerk te werken, of dat alle Galaxy S6-telefoons eenvoudig incompatibel zijn met uw huidige netwerk. Probeer een geheel ander telefoonmodel zoals een Galaxy S7 of S8 (of een oudere Galaxy S5) te krijgen om te zien of hetzelfde probleem optreedt. We hebben al eerder van dit probleem gehoord op een aantal andere telefoons, maar ze zijn willekeurig en vinden plaats op allerlei soorten apparaten, ook in niet-Android-apparaten.

Houd er echter rekening mee dat de meeste problemen met spraakoproepen netwerkgerelateerd zijn. Werk daarom samen met uw provider om het probleem op te lossen.

Probleem 4: Galaxy S6 gaat niet uit

Toen ik vanochtend wakker werd, nam ik mijn telefoon van de lader af en begon ik hem te gebruiken. Ik kon het startscherm naar beide kanten schuiven, maar toen ik ergens op een pictogram drukte, gebeurde er niets. Toen ik de aan / uit-knop ingedrukt hield om de telefoonopties opnieuw te starten of uit te schakelen, verscheen de telefoon, maar toen ik een optie koos, werd het startscherm weergegeven en gebeurde er niets anders. Ik kan geen oproepen plaatsen, geen sms-berichten plaatsen, apps of functies voor de telefoon openen, uitschakelen of opnieuw opstarten. Ik kan alle vensters, instellingen, niets openen. Wat zal ik doen? - Noah

Oplossing: Hallo Noah. U kunt proberen het apparaat zacht in te stellen of wachten tot de batterij leeg is en het apparaat wordt uitgeschakeld. Alleen dan kunt u proberen andere vervolgproblemen op te lossen, zoals het wissen van de cachepartitie, observeren in de veilige modus of fabrieksinstellingen herstellen.

Om zachtjes je S6 te resetten, doe je het volgende:

1. Houd de aan / uit en volume omlaag knoppen gedurende 12 seconden ingedrukt.
2. Gebruik de knop Volume omlaag om naar de optie Uitschakelen te bladeren.
3. Druk op de starttoets om te selecteren.

Probleem 5: Galaxy S6 blijft een melding ontvangen van een inkomende SMS, maar kan deze niet openen

Mijn telefoon laat me mijn berichten van een bepaald persoon niet zien. Alleen die persoon en ze sms'ten me vaak, maar ik kan het nog steeds niet zien. Wat ik ook doe, het lijkt erop dat het nooit zal verdwijnen. Mijn telefoon blijft maar zeggen dat ik een bericht heb, hij verlaat mijn meldingenbalk niet en de bericht-app heeft er een. Maar wanneer ik op het bericht klik, wordt ik naar de nieuwe berichtpagina geleid en kan ik het bericht niet verwijderen omdat er geen gegevens zijn die kunnen worden verwijderd. Ik heb gedaan wat veel pagina's me hebben opgedragen om te doen. Ik heb geforceerd gestopt met de berichten-app, heb deze uit- en weer ingeschakeld, maar mijn Samsung Galaxy S6 Edge heeft niet de knop Alles om gegevens in instellingen te wissen. Ik weet niet wat ik moet doen. Help me alstublieft! - Robersonstarks

Oplossing: Hallo Robersonstarks. De eenvoudigste oplossing voor dit probleem is waarschijnlijk door de gegevens uit de berichten-app te verwijderen. Als uw telefoon Android Marshmallow of Nougat gebruikt, vindt u hier de stappen om dit te doen:

1. Open het menu Instellingen via het meldingenpaneel (vervolgkeuzelijst) of via de app Instellingen in de lade van uw app.
2. Navigeer naar beneden naar "Apps". Dit kan worden hernoemd naar iets als Toepassingen of Toepassingsbeheer in OEM-skinneversies van Android 6 of 7.
3. Klik daar op een applicatie.
4. U ziet nu een lijst met dingen die u informatie over de app geven, waaronder opslag, rechten, geheugengebruik en meer. Dit zijn allemaal aanklikbare items. U wilt klikken op Opslag.
5. U moet nu duidelijk de knop Clear Dat a voor de applicatie zien. Tik het.

Als het wissen van de app-gegevens niet werkt, voert u een fabrieksreset uit door de onderstaande stappen te volgen:

1. Maak een back-up van uw belangrijke bestanden, zoals foto's, video's, contacten, enz. U kunt Smart Switch voor deze taak gebruiken.
2. Schakel uw Samsung Galaxy S6 Edge uit.
3. Houd de knoppen Volume omhoog, Start en Aan / uit tegelijkertijd ingedrukt.
4. Wanneer het apparaat wordt ingeschakeld en het 'Power on logo' wordt weergegeven, laat u alle toetsen los en verschijnt het Android-pictogram op het scherm.
5. Wacht tot het Android-herstelscherm verschijnt na ongeveer 30 seconden.
6. Gebruik de toets Volume omlaag om de optie 'Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen' te markeren en druk op de aan / uit-toets om het te selecteren.
7. Druk nogmaals op de knop Volume omlaag tot de optie 'Ja - alle gebruikersgegevens verwijderen' is gemarkeerd en druk vervolgens op de aan / uit-toets om deze te selecteren.
8. Nadat het opnieuw instellen is voltooid, markeert u 'Systeem opnieuw opstarten' en drukt u op de aan-uitknop om de telefoon opnieuw op te starten.

Probleem 6: Galaxy S6 vast in boot loop

• Bootloop
• Kan de herstelmodus niet openen, soms kan dit als de batterijlading lager is dan 10%
• Had clear cache en fabrieksreset gedaan in de Recovey-modus
• Kan terugkeren naar stockfirmware, maar een update-image laat zien dat deze vastzit op 32% en dat daarna de bootloop wordt gestart
• Probleem begon nadat mijn vriendin een app had geïnstalleerd over het bewerken van foto's
• Had eerder een geroote telefoon met Kingroot gebruikt

Please help ... Ik heb al alle online beschikbare tutorials over het verhelpen van bootloop gevolgd maar geen enkele werkte. - Excalibur

Oplossing: Hallo Excalibur. Probeer de bootloader te flitsen en kijk wat er vanaf daar gebeurt. Als dat het probleem niet oplost, gebeurt er niets.

Probleem 7: Galaxy S6 kan geen apps downloaden, updates installeren of apps openen als wifi is ingeschakeld

Hallo daar! Houd van mijn Androïden en ben onlangs verhuisd van een Galaxy S4 naar de S6. Tot dusver ben ik blij met de telefoon, behalve één ding: ik kan schijnbaar geen apps downloaden / updates installeren of iets doen wanneer ik met een sterk wifisignaal verbonden ben.

De telefoon geeft aan dat de telefoon goed is aangesloten (en het is dezelfde wifi die ik jarenlang op de oude telefoon heb gebruikt zonder een probleem). Maar als ik een e-mail probeer te verzenden, een app download, moet ik wifi uitschakelen om de actie te kunnen voltooien. Helpen! - Linda

Oplossing: Hallo Linda. Mogelijk veroorzaakt een softwareprobleem het probleem. We raden aan dat je twee dingen doet. Een daarvan is om de cachepartitie te wissen om de telefoon te dwingen een nieuwe systeemcache te maken, en twee om de fabrieksinstellingen te herstellen als de eerste niet werkt.

Hier zijn de stappen voor het wissen van de cachepartitie:

1. Schakel het apparaat uit.
2. Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
3. Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toets Volume omhoog en de toets Home ingedrukt houden.
4. Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
5. Druk op de toets Volume omlaag om 'cache-partitie wissen' te markeren.
6. Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
7. Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
8. Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Raadpleeg de bovenstaande stappen om uw S6 in de fabriek te resetten.

Probleem 8: Galaxy S6 kan geen sms ontvangen van sommige contacten

Ik was de eigenaar van een Samsung S3. Ik vond het geweldig maar toen merkte ik dat ik geen teksten van bepaalde mensen ontving. Ik dacht dat het kwam omdat de telefoon oud was. Ik kreeg een iPhone 5 en geen problemen meer met het ontvangen van teksten, MAAR ik haatte de telefoon. Ik gaf het aan mijn jongste zoon en kocht een Samsung S6. Raad eens, ik ontvang geen sms-berichten meer, vooral niet van O2- of Vodafone-gebruikers. Ik ben trouwens met Three. Ze ontvangen mijn teksten maar ik krijg ze niet, tenzij ze heel kort zijn. Dus het probleem is met tussenpozen, maar ik denk dat ik het heb beperkt tot het feit dat het gedeeltelijk te wijten is aan de lengte van de tekst en gedeeltelijk aan specifieke netwerkproviders. Dit probleem heeft me nooit problemen opgeleverd. Ik heb er bijna vrienden van verloren. Mensen denken dat ik ze negeer! Ik heb een nieuwe simkaart gehad en talloze gesprekken met Three. Kun je helpen? Het interessante is dat het is gebeurd met twee verschillende Samsung-telefoons, maar niet met de iPhone die ik er tussen had (hetzelfde nummer overal). Kun je helpen? - Hilary

Oplossing: Hallo Hilary. Dit probleem kan het beste worden opgelost door uw netwerkaanbieder dan door externe ondersteuningsteams zoals wij. Het meeste dat we u vertellen, is het oplossen van elementaire apparaten, zoals:

1. wis de cache en gegevens van de berichten-app
2. wis de cachepartitie
3. een andere berichten-app gebruiken
4. voer een fabrieksreset uit

Anders dan deze, moet de rest van de ondersteuning afkomstig zijn van het technische ondersteuningsteam van uw provider. Zij moeten in staat zijn om u te helpen controleren of er blokkades aanwezig zijn die het probleem veroorzaken, of dat er andere problemen aan het einde zijn.

Probleem 9: Galaxy S6 Bluetooth blijft loskoppelen

Ik heb onlangs een FitBit Blaze ontvangen voor mijn verjaardag en heb moeite om het gekoppeld te krijgen met mijn Samsung Galaxy S6. Tijdens de installatie verloor ik de Bluetooth-connectiviteit en moest ik de installatie voltooien via mijn laptop. Sindsdien heb ik mijn apparaat een paar keer kunnen koppelen, maar de Bluetooth op mijn telefoon wordt herhaaldelijk uitgeschakeld. Ik kan het alleen aanzetten nadat ik mijn telefoon opnieuw heb opgestart, en zelfs dan sluit het na een paar minuten weer af. - Kat

Oplossing: Hallo Kat. Bluetooth-functionaliteit is vaak een van de meest betrouwbare verbindingen in een Galaxy-telefoon, dus er moet een fout optreden waardoor deze niet goed werkt. Probeer eerst de cachepartitie schoon te vegen. Als dat niet werkt, ga je naar Instellingen> Apps en verwijder je de cache en gegevens van de Bluetooth-app (voltooi bovenstaande stappen). Als het probleem hierna nog steeds optreedt, maakt u een back-up van uw gegevens en reset u het apparaat in de fabriek opnieuw. Dat zou voor het probleem moeten zorgen.

Probleem 10: Galaxy S6 kan niet bellen of sms'en en ontvangen

Hallo. Op vrijdag stopte mijn telefoon willekeurig met werken. Ik heb AT & T en Samsung, de Samsung-reparatiewinkel en Best Buy genoemd. Samsung zegt dat ik mijn telefoon naar ze moet brengen in Texas om ze ernaar te laten kijken, maar dat is onmogelijk.

Dus ik ben al heel lang op zoek naar hulp. Op de telefoon worden gegevens en balken weergegeven, maar er worden geen gesprekken gevoerd of ontvangen, er worden geen sms-berichten verzonden of ontvangen en er wordt verbinding gemaakt met gegevens. Na het oplossen van problemen met AT & T heb ik niet langer een netwerkverbinding. Elk advies zou nuttig zijn, ik ben een tijdje op je site geweest en heb verschillende andere tips geprobeerd die je aan anderen hebt gegeven, maar niets helpt. - Amy

Oplossing: Hallo Amy. Als u al een tijdje op onze website bent, zult u merken dat onze oplossingen meestal allemaal softwaregerelateerd zijn. Vaak raden we gebruikers aan om een ​​fabrieksreset uit te voeren als al het andere faalt. Dat komt omdat er maar zo veel is dat je kunt doen op een Android-apparaat. Factory Reset is de meest drastische oplossing die we vaak suggereren, vooral als we denken dat het probleem te wijten is aan een softwarefout. De uwe kan ook te wijten zijn aan een softwareprobleem. Als u onze gebruikelijke dosis van troubleshooting, zoals degene die we hierboven hebben vermeld, nog niet hebt geprobeerd, stuurt u de telefoon naar Samsung zodat de hardware kan worden gecontroleerd. Alles dat niet door fabrieksreset kan worden hersteld, moet worden veroorzaakt door slechte hardware of een zeer ernstig coderingsprobleem. Hoe dan ook, u moet de telefoon opsturen voor reparatie of vervanging.

Probleem 11: Galaxy S6-synchronisatie werkt niet correct

Aanvankelijk dacht ik dat ik problemen had met het synchroniseren van mijn Google-postvakken. E-mails vielen niet op de telefoon. Ik moest de mailbox steeds handmatig vernieuwen voordat de e-mails wegvielen. Ik volgde je aanwijzingen en veegde de cache af, het probleem bleef bestaan. Ik merkte toen dat het probleem niet alleen met mijn mailbox lag. Tweets vallen niet, Skype-pings zijn erg onregelmatig en hetzelfde met WhatsApp. Soms zie ik geen internetbericht op mijn Skype-discussievenster terwijl deze volledig is verbonden met wifi. Het probleem is hetzelfde op mijn werk wifi of thuis. Hetzelfde met mijn mobiele gegevens. Help alstublieft! Ik ben erg gefrustreerd. - Kelden20

Oplossing: Hallo Kelden20. Dit probleem kan het gevolg zijn van een probleem met de hoofdsynchronisatie. Als de Sync-knop in de status altijd is ingeschakeld, voer dan een fabrieksreset uit om het probleem op te lossen. Zorg er ook voor dat uw besturingssysteem volledig is bijgewerkt om mogelijke fouten te minimaliseren die tot problemen kunnen leiden.

Als je veel apps van derden hebt, kan het ook lukken als je ziet hoe de synchronisatie werkt in je telefoon door deze in de veilige modus op te starten. Laat de telefoon minstens 2 volle dagen in de veilige modus werken, zodat u een verschil merkt. Als synchronisatie goed werkt terwijl de veilige modus is ingeschakeld, moet een van de apps de schuldige zijn.

Houd er rekening mee dat apps van derden waarmee u problemen ondervindt zoals Skype, Twitter of WhatsApp, helemaal niet werken als de veilige modus is ingeschakeld, zodat u geen meldingen voor hen ontvangt.

Probleem 12: Galaxy S6 blijft op eigen kracht opnieuw opstarten vanwege een slechte batterij

Dus ik heb mijn telefoon meerdere keren laten vallen en het is eindelijk gebroken. Tot voor kort waren er geen problemen. Plotseling bevriest mijn S6 in het midden van gebruik en start opnieuw op. Soms als ik het terugdraai, is het batterijpercentage aanzienlijk gedaald en meestal is het percentage 0. Het kan bijvoorbeeld 80% van de levensduur van de batterij zijn, maar dan wordt het opnieuw gestart en wanneer het weer op 0% wordt.

Ook heb ik gemerkt dat elke keer voordat deze wordt uitgeschakeld, de signaalbalk van de cel alle verbindingen verliest. Dat is hoe ik weet dat het opnieuw zal beginnen. Ik weet niet zeker wat er aan de hand is. Ik kan niemand anders met hetzelfde probleem online vinden. Ik ben er vrij zeker van dat het een slechte batterij is, maar ik ga proberen een back-up te maken en de S6 opnieuw in te stellen voordat ik naar buiten ga en de batterij vervang. Merk op dat ik ook geprobeerd heb om de partitie te wissen en de simkaart te verwijderen, niets werkte. - Ethan

Oplossing: Hallo Ethan. Als de batterij van de telefoon niet voldoende lading bevat om de telefoon lang genoeg te laten blijven om een ​​back-up van uw bestanden te maken, kunt u niet veel doen. Een defect aan de batterij wordt beschouwd als een hardwarestoring en er is geen softwaretruc die dit probleem kan oplossen, behalve het vervangen van de batterij.