Hoe verhelpen Galaxy S9 Bixby werkt niet (en loopt vast) probleem [gids voor het oplossen van problemen]

Sommige # GalaxyS9-gebruikers hebben gemeld dat de Bixby-assistent problematisch is geworden, dus dit bericht is een reactie daarop. Hoewel dit probleem niet wordt gedeeld door de meerderheid van S9-gebruikers over de hele wereld, weten we dat sommige gebruikers contact met ons hebben opgenomen om hulp te vragen nadat Bixby zonder aanwijsbare reden crashte en niet meer reageerde. Als u op dit moment een probleem met Bixby ondervindt, moet u dit bericht lezen.

Voordat we verder gaan, willen we u eraan herinneren dat als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen #Android-probleem, u contact met ons kunt opnemen via de link onderaan deze pagina. Wanneer u uw probleem beschrijft, wees dan zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Als je kunt, voeg dan de exacte foutmeldingen toe die je krijgt om ons een idee te geven waar te beginnen. Als u al een aantal stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, moet u ze vermelden zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.

Voer een zachte reset uit

Veel kleine bugs worden opgelost door simpelweg een apparaat opnieuw te starten, zodat u zeker wilt weten dat dit het eerste is wat u in dit geval doet. Bixby kan net als elke andere app of service last hebben van vertragingen of incidentele problemen. In andere gevallen kan het helemaal stoppen met werken. Het goede ding is, het probleem kan soms eenvoudig worden opgelost en een van de manieren om dat te doen is om het apparaat eenvoudig opnieuw op te starten. In uw geval wilt u niet alleen een eenvoudige herstart doen, maar ook een zachte reset, wat het virtuele equivalent is van het fysiek verwijderen van de batterij.

Om je S9 opnieuw te forceren:

Houd de knop Volume omlaag ingedrukt en laat deze niet los.
Houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt terwijl u de volumeknop ingedrukt houdt.
Houd beide toetsen gedurende 10 seconden of langer ingedrukt.

Het uitvoeren van de bovenstaande stappen wordt ook wel zachte reset genoemd. Het heeft vergelijkbare effecten als wanneer u de batterij fysiek verwijdert, zodat deze het geheugen en het besturingssysteem opruimt.

Als uw S9 na afloop nog steeds niet automatisch gaat draaien, kunt u onze suggesties hieronder doen.

Controleer op rogue-apps

In Android kunnen bijna alle apps niet zelfstandig werken en de meeste zijn afhankelijk van andere apps en services om taken uit te voeren. Hoewel dit al jaren een bewezen set-up is, kan het ook problematisch zijn als een andere app plotseling onverenigbaar wordt na een systeemupdate of als een slecht gecodeerde code aan het systeem wordt toegevoegd. In elk van deze gevallen kunnen allerlei problemen optreden zonder een duidelijke oorzaak. Als je toevallig een app installeert voordat je het Bixby-probleem opmerkt, dan is dat waarschijnlijk de reden. Andere apps kunnen problematisch worden nadat een update voor hen is geïnstalleerd. In elk van deze gevallen is het goed als u dit kunt controleren door uw apparaat opnieuw op te starten naar de veilige modus.

Veilige modus is een andere softwareomgeving die ervoor zorgt dat gedownloade apps niet kunnen worden uitgevoerd. Terwijl deze modus actief is, worden alleen apps geladen die bij het oorspronkelijke softwarepakket zijn geleverd. Dus als een van de apps de reden is waarom Bixby niet werkt of crasht, zal een dergelijk probleem niet optreden wanneer de veilige modus is ingeschakeld.

Om uw S9 opnieuw op te starten naar de veilige modus:

Schakel het apparaat uit.
Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met modelnamen ingedrukt.
Wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt, laat u de aan-uitknop los.
Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
Houd de toets Volume omlaag ingedrukt totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
Veilige modus wordt weergegeven in de linkerbenedenhoek van het scherm.
Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
Controleer het probleem.

Als ons idee klopt dat een app van derden achter deze problemen zit, is de volgende stap voor jou om te bepalen wat die app is. Dit is echter makkelijker gezegd dan gedaan, omdat dit kan betekenen dat je er lang over moet doen, vooral als je genoeg apps hebt om aan te werken. Helaas is er geen eenvoudige manier om deze stap te zetten, dus je hebt niet veel keus. Kort gezegd, wat u moet doen is:

uninstall,
herstart de telefoon terug naar de normale modus,
controleer het probleem
herhaal stappen 1-3 als het probleem aanhoudt.

Vernieuw de cachepartitie

Android gebruikt verschillende partities om efficiënt te werken. Een van deze partities is de cachepartitie, die de systeemcache bevat. Deze cache wordt gebruikt door Android om apps snel te laden, maar kan soms beschadigd raken na een update, app-installatie of andere onbekende variabelen. Om te controleren of u een cacheprobleem hebt, wilt u de cachepartitie wissen door deze stappen te volgen:

Schakel het apparaat uit.
Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menuopties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
Druk op de toets Volume omlaag om "cache-partitie wissen" te markeren.
Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
Druk op de toets Volume omlaag om "Ja" te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
Wanneer de wis-cachepartitie voltooid is, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw te starten.

Installeer Android-updates

Sommige fouten kunnen alleen worden verholpen na het installeren van een update. Dat komt omdat sommigen in verband worden gebracht met een slechte code of diep in het besturingssysteem worden begraven. Het is onnodig om te zeggen dat het belangrijk is om updates te installeren die mogelijk op je weg komen. Veel gebruikers hebben de neiging om weg te blijven van nieuwe systeemupdates, alsof het een plaag is (en dat is waarschijnlijk vanwege een aantal gezonde redenen) maar dat is echt niet nuttig. Als algemene regel wilt u elke Android-update accepteren die beschikbaar komt.

Installeer app-updates

Om te voorkomen dat apps van tijd tot tijd fouten veroorzaken, wilt u ze ook allemaal up-to-date houden. De Play Store-app is standaard ingesteld om app-updates automatisch te downloaden en te installeren, maar als je dit eerder hebt gewijzigd, moet je handmatig controleren of er app-updates zijn.

Gebruik Samsung-toetsenbord

Sommige gebruikers ontdekken dat het Bixby-probleem dat we hier proberen op te lossen, soms kan worden verholpen door het standaardtoetsenbord opnieuw in te stellen op Samsung Keyboard. Hoewel we hier nog geen logische verklaring voor hebben, komt dit waarschijnlijk omdat Bixby ook oorspronkelijk met Samsung Keyboard zal werken. Door terug te schakelen naar Samsung Keyboard als de standaard toetsenbordapp, is Bixby ook ingesteld als de standaard spraakassistent. Dit is niet de bedoeling, maar omdat een aantal gebruikers het Bixby-probleem op deze manier konden oplossen, kan het net zo goed worden geprobeerd.

Om het standaard toetsenbord op uw apparaat te veranderen:

Open de app Instellingen.
Tik op Algemeen beheer.
Tik op Taal en invoer.
Tik op het tabblad Standaardtoetsenbord en selecteer Samsung-toetsenbord.
Start uw S9 opnieuw op en controleer het probleem.

Als u het toetsenbord van Samsung niet wilt gebruiken, maar het probleem terugkeert wanneer u een andere toetsenbordapp gebruikt, raden we u aan voorlopig op het toetsenbord van Samsung te blijven. Hopelijk zal Samsung binnenkort een patch voor deze bug uitbrengen.

Reset instellingen

Besturingssysteemproblemen zoals deze worden soms opgelost door het simuleren van een fabrieksreset zonder daadwerkelijk persoonlijke gegevens te verwijderen. Om dit te doen, hoeft u alleen de instellingen van uw apparaat opnieuw in te stellen. Hier is hoe:

Open de app Instellingen.
Tik op Algemeen beheer.
Tik op Opnieuw instellen.
Tik op Reset alle instellingen.
Tik op de knop RESET-INSTELLINGEN.

Wis de telefoon via Factory reset

De laatste stap voor probleemoplossing die u in dit geval kunt doen, is uw S9 in de fabriek te resetten. In tegenstelling tot de vorige oplossingoptie, zal deze het apparaat herstellen en alle software-instellingen terugzetten naar hun standaardwaarden, dus zorg ervoor dat u eerst uw gegevens ondersteunt.

Om uw S9 in de fabriek te resetten:

Maak een back-up van gegevens in het interne geheugen. Als u bent ingelogd op een Google-account op het apparaat, hebt u Anti-Diefstal geactiveerd en heeft u uw Google-inloggegevens nodig om de Master-reset te voltooien.
Veeg vanuit het startscherm omhoog op een lege plek om de Apps-lade te openen.
Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
Tik op Back-up maken en herstellen.
Tik desgewenst op Back-up maken van mijn gegevens om de schuifregelaar in of uit te schakelen.
Tik indien gewenst op Herstellen om de schuifregelaar op AAN of UIT te zetten.
Tik op de knop Terug naar het menu Instellingen en tik op Algemeen beheer> Herstellen> Fabrieksinstellingen herstellen.
Tik op Apparaat resetten.
Als u schermvergrendeling hebt ingeschakeld, voert u uw inloggegevens in.
Tik op Doorgaan.
Tik op Alles verwijderen.